Este documento apresenta os resultados de uma pesquisa de campo realizada com cinco pessoas sobre a gestão da tecnologia e inovação em suas empresas. A pesquisa continha quatro perguntas relacionadas à comunicação entre setores, tratamento de reclamações de clientes, e parcerias de pesquisa e desenvolvimento. Os resultados indicam que a maioria das empresas está na segunda geração, ouviindo reclamações mas sem parcerias formais de P&D, sugerindo oportunidades para melhorias nessa área.

1. GESTÃO DA TECNOLOGIA E
INOVAÇÃO
PROF.: CARLOS JUNG
ANA PAULA MUNIZ
ÉRICA PEIXOTO
NÁDIA MACHADO

2. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
1. Qual o curso que você está cursando na Faccat?
RESPOSTAS:

Ciências Contábeis

Engenharia de Produção

Engenharia de Produção

Administração

Administração

3. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
2. Na empresa que você trabalha, existe uma comunicação
completa entre os setores, ou seja, um sistema informatizado ou
um banco de dados digital, onde um setor possa ficar a par de
tudo que acontece em todos os setores da empresa? (4ª. Geração)
RESPOSTAS:

Sim. Usamos um sistema ERP.

Não.

Não. Estamos em processo de implementação de um sistema de
gestão.

Sim.

Sim, este se atualiza uma (1) vez ao dia.

4. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
3. É comum as empresas receberem reclamações por parte dos
clientes. Na sua empresa essas reclamações costumam ser
ouvidas e adaptadas, ou a empresa costuma seguir sempre o
mesmo método e processo estabelecido? (1ª. e 2ª. Geração)
RESPOSTAS:

Existem reclamações, mas praticamente todas são respondidas e em
razão destas, procura-se melhorar oque foi solicitado anteriormente.

Não existem reclamações.

Existem reclamações, mas todas são ouvidas atenciosamente, para
que nossos clientes fiquem satisfeitos e para também melhorarmos a
qualidade dos produtos e serviços.

Existem reclamações como toda empresa que oferece serviços e
produtos, porém, é sempre absorvida, uma reclamação ponderada
buscando sempre a excelência.

Há um número de serviço ao consumidor, onde ele pode reclamar,
elogiar, dar sugestões e renegociar.

5. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
4. O processo de pesquisa e desenvolvimento de produtos e
serviços pode ser terceirizada, adquirida junto a centros de
pesquisa, universidades ou agências públicas. A empresa onde
está inserido possui parcerias de Pesquisa e Desenvolvimento
com alguma instituição? Qual? (3ª. Geração)
RESPOSTAS:

Sim. SEBRAE, SENAC e GOVERNANÇA BRASIL.

Não. O desenvolvimento ocorre na própria empresa.

Sim. Somos muito ligados com nossos fornecedores para juntos
buscarmos inovação.

Não.

Não.

6. CONCLUSÃO DA PESQUISA
REALIZADA

Grande parte das empresas, como mostra a pesquisa, estão na
2° geração, pois apesar de estarem preocupadas e interessadas
na opinião dos seus clientes, não apenas para solucionar um
problema específico, mas principalmente para aperfeiçoar os
seus produtos e serviços, ainda não possuem parceria de
Pesquisa e Desenvolvimento com alguma Instituição de ensino,
talvez pela falta de conhecimento dos benefícios que estas
parcerias podem proporcionar.

7. PERGUNTAS...?

8. OBRIGADA
PELA ATENÇÃO