O documento apresenta os resultados de uma pesquisa de campo realizada com funcionários de diferentes empresas sobre gestão da tecnologia e inovação. A pesquisa continha quatro perguntas sobre sistemas de informação, reclamações de clientes, e parcerias em pesquisa e desenvolvimento. A análise conclui que a maioria das empresas está na segunda geração de gestão, ouvindo clientes, mas sem parcerias em pesquisa para inovar produtos e processos.

1. FACULDADES INTEGRADAS DE TAQUARA
CURSO ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
PRODUÇ
PESQUISA 01
GESTÃO DA TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
PROF.: CARLOS FERNANDO JUNG
ANA PAULA MUNIZ
ÉRICA PEIXOTO
NÁDIA MACHADO

2. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
1. Qual o curso que você está cursando na Faccat?
RESPOSTAS:
Ciências Contábeis
Engenharia de Produção
Engenharia de Produção
Administração
Administração

3. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
2. Na empresa que você trabalha, existe uma comunicação
completa entre os setores, ou seja, um sistema informatizado ou
um banco de dados digital, onde um setor possa ficar a par de
tudo que acontece em todos os setores da empresa? (4ª Geração)
RESPOSTAS:
Sim. Usamos um sistema ERP.
Não.
Não. Estamos em processo de implementação de um sistema de
gestão.
Sim.
Sim, este se atualiza uma vez ao dia.

4. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
3. Como funciona a política de funcionamento de sua empresa?
Existe algum tipo de reclamação de clientes? Se sim, essas
reclamações costumam ser ouvidas e adaptadas, ou a empresa
costuma seguir sempre o mesmo método e processo
estabelecido? (1ª. e 2ª. Geração)
RESPOSTAS:
Existem reclamações, mas praticamente todas são respondidas e em
razão destas, procura-se melhorar o que foi solicitado anteriormente.
Não existem reclamações.
Existem reclamações, mas todas são ouvidas atenciosamente, para
que nossos clientes fiquem satisfeitos e para também melhorarmos a
qualidade dos produtos e serviços.
Existem reclamações como toda empresa que oferece serviços e
produtos, porém, é sempre absorvida, uma reclamação ponderada
buscando sempre a excelência.
Há um número de serviço ao consumidor, onde ele pode reclamar,
elogiar, dar sugestões e renegociar.

5. PESQUISA DE CAMPO
PERGUNTA:
4. O processo de pesquisa e desenvolvimento de
produtos e serviços pode ser terceirizada, adquirida
junto a centros de pesquisa, universidades ou agências
públicas. A empresa onde está inserido possui
parcerias de Pesquisa e Desenvolvimento com alguma
instituição? Qual? (3ª. Geração)
RESPOSTAS:
Sim. SEBRAE, SENAC e GOVERNANÇA BRASIL.
Não. O desenvolvimento ocorre na própria empresa.
Sim. Somos muito ligados com nossos fornecedores para
juntos buscarmos inovação.
Não.
Não.

6. ANÁLISE DO RESULTADO
As empresas entrevistadas, em sua maioria, se
encontram na 2ª. geração, pois apresentam interesse na
opinião e satisfação de seus clientes, com o objetivo de
buscar qualidade e aperfeiçoamento em seus produtos e
serviços.
As empresas não realizam parcerias de pesquisa e
desenvolvimento com universidades, centros de
pesquisa ou agências do governo, deixando assim de
buscar inovações para seus produtos e/ou processos.
Não há nessas empresas uma gestão estratégica do
conhecimento, uma gestão do fluxo de informações, ou
seja, há um desperdício de capital intelectual nas
organizações.

7. OBRIGADA
PELA ATENÇÃO.