1. PESQUISA 1
QUESTIONÁRIO SOBRE MODELOS MENTAIS
Faculdades Integradas de Taquara FACCAT.
Luiz Gustavo Weber Krumenauer
Engenharia de Produção - Bacharelado
Disciplina: Gestão da Tecnologia.
Professor: Dr. Carlos Fernando Jung
Paulo Emílio Muller
Gestão da Qualidade - Tecnólogo
Disciplina: Gestão da Tecnologia.
Professor: Dr. Carlos Fernando Jung

2. Questões:
1) Existe algum sistema de pós-venda na empresa em
que você trabalha para atender o cliente caso alguém
queira fazer uma reclamação de algum produto? Ela usa
estas informações para gerar melhorias?
1. Sim, usa, mas de forma precária e ineficiente.
2. Sim, porém quase não é acionado.
3. Não, a empresa é muito nova.
4. Sim, sempre há questionários almejando a qualidade.
5. Não.
6. Não.
7. Sim, e é bem usado e bem cobrado.
8. Sim, é feito pós-venda a cada novo cliente com o objetivo de
verificar se o que foi proposto na venda está sendo cumprido na
prática. As respostas são totalmente relevantes e levadas em
consideração.

3. Questões:
1) Existe algum sistema de pós-venda na empresa em
que você trabalha para atender o cliente caso alguém
queira fazer uma reclamação de algum produto? Ela usa
estas informações para gerar melhorias?
9. Sim, a empresa usa como apoio o sistema de informação – SAC -
com a coleta de informações advindas de clientes, assim como
sugestões e melhorais nos serviços prestados.
10. Relatórios internos de Gestão de Produtos (aproveitamento,
linhas e horários).
Palavras chave: Precário, ineficiente, questionários, SAC,
Relatórios.

4. 2) Há algum sistema de gestão da qualidade em sua
empresa? Cite alguma ferramenta ou método utilizado?
1. Não, o “sistema de qualidade” é corrigir os erros quando algum
usuário encontra.
2. Não se utiliza na empresa.
3. Sim, controle de retrabalhos, planilhas de Excel.
4. Sim, PGQP.
5. Sim, há uma identificação de salas e prédios para ajudar as
pessoas a encontrarem suas determinadas salas.
6. Não.
7. Sim, padrões de atendimento, PDCA.
8. Temos certificado de qualidade ISO 9001 e programa 5S
10. A empresa faz parte de PGQP, adota oito critérios de avaliação.
11. ISO 9001 - 2008
Palavras chave: PGQP, Planilhas de EXCEL, ISSO 9001, 5s, PDCA

5. 3) O mercado gera alguma influência no desenvolvimento
de produtos na sua empresa? Comente.
1. Sim, as necessidades das prefeituras são analisadas para criar o sistema de
gestão.
2. Sim, caso haja a necessidade de algum produto, buscamos oferecer ao
cliente.
3. Completamente, pois trabalhamos com peças metalizadas, portanto
sempre temos que estar atentos ao que o mercado pede.
4. Sim, mas não produzimos, só vendemos.
5. Não.
6. Sim, hoje ele exige qualidade do serviço prestado, além dos concorrentes
que exigem concorrência nos preços.
7. Sim, temos sempre que analisar o mercado para não perder
espaço. Sempre se atualizando.
8. Os produtos estão evoluindo cada vez mais e isso requer cursos
profissionalizantes que é nossa área.

6. 3) O mercado gera alguma influência no desenvolvimento
de produtos na sua empresa? Comente.
9. A busca por desenvolvimento de novos produtosserviços ocorre de forma
intangível, sendo que a empresa opera com deslocamento entre pontos,
apesar de o mercado apresentar novas formas de deslocamento a empresa
por ser uma concessionária de serviços públicos deve tramitar por ordens de
serviços somente com autorização das agencias regulamentadores, para
alterar serviços ou concessão, sendo que na maioria das circunstâncias estas
ações não são flexíveis devido às burocracias e uma legislação ultrapassada
em decorrência das exigências e expectativas atuais do mercado.
10. Normalmente recebemos projetos pré-prontos, somente corrigimos e
ajustamos os produtos para garantir que no processo produtivo, possamos
reproduzir com qualidade a necessidade do cliente. Quando desenvolvemos
produtos, levamos sempre em consideração as tendências de mercado e
oferecemos novos acabamentos buscados no exterior. Em viagens anuais.
Palavras chave: Necessidade, demanda, concorrência, tendências, novos
produtos/serviços.

7. 4) Há parcerias com fornecedores e/ou investidores
para desenvolvimento de produtos?
1. Não.
2. Não.
3. Sim, escritórios de designer.
4. Não.
5. Sim, há uma parceria com o governo federal e a FINEP para realização de
projetos que visam o bem maior da comunidade.
6. Sim, alguns fornecedores realizam palestras e treinamentos dos produtos
por eles vendidos. Além de quando um produto novo é lançado. São
lançadas promoções e/ou frete grátis para entrega destes.
7. Sim, todos os trabalhos desenvolvidos na empresa são com a parceria do
fornecedor.
8. Para alguns serviços sim, como desenvolvimento de apostilas, sistemas,
programas, e também parceria na parte de divulgação.

8. 4) Há parcerias com fornecedores e/ou investidores
para desenvolvimento de produtos?
9. No segmento de transporte as parcerias, não chegam a ser relevantes,
mas há fornecedores que atuam com características tecnológicas
diferenciadas e buscam suporte na empresa para testar seus produtos. Ex.
fornecedores de Pneus.
10. Sim, pois quando fazemos parcerias, temos confiabilidade e segurança
com os fornecedores e vice-versa, garantindo melhores produtos e
negociações.
Palavras chave: FINEP, Palestras, treinamentos, Frete Grátis,
Características tecnológicas diferenciadas.