O documento discute a importância da qualidade na gestão de organizações de formação. A qualidade já não é apenas uma estratégia de diferenciação, mas uma condição essencial para o sucesso dos negócios. Uma abordagem organizacional centrada no cliente é necessária, não apenas bons cursos e formadores. Isto requer sistemas de gestão da qualidade focados na melhoria contínua e satisfação do cliente. A B-Training tem ajudado clientes na implementação destes sistemas.

1. 50 DEZEMBRO 16
PremiumFORMAÇÃO
C
Comaafirmaçãodofatorcompetitividadenomer-
cado, a qualidade é cada vez mais percecionada
não como uma estratégia de diferenciação mas
como uma condição ‘sine qua non’ que confere
um cunho estratégico à gestão das organizações e
dos negócios. Independentemente do sector de
atividadeedaabrangênciadeatuação,agestãodas
organizaçõesdeveinevitavelmenteincluiraquali-
dadenaagendaestratégicadonegócio,afirmando-
-senagestãodetodososprocessoserecursosorga-
nizacionais,comdestaqueespecialparaaspessoas
envolvidas,poissãoelasasprincipaisresponsáveis
pela aplicação dos pressupostos da qualidade na
empresa. Para além de disponibilizarem o melhor
produtoaomercadoeosmelhoresprocessospara
o conseguir, as organizações prestadoras de um
serviço enfrentam atualmente o desafio adicional
de se assumirem como capazes de ir ao encontro
das necessidades e expectativas dos seus clientes,
na totalidade dos contactos que estabelecem com
osmesmos,tornandoaqualidadeumaresponsabi-
lidadedetodos.Transpondoopresenteraciocínio
para as organizações que prestam serviços de for-
mação (fornecedores de formação e departamen-
tos de formação), e entendendo o cliente numa
perspetivaexternaeinterna,nãoésuficiente,porsi
só,dispordecursosconcebidosadequadamentee
envolver formadores que fazem um excelente tra-
balho.Éimportantequetodaaabordagemorgani-
zacionalgarantaasatisfaçãodocliente.Nestecon-
texto, a gestão da qualidade da formação implica
olhar para o todo da estrutura organizacional, dei-
xando transparecer a responsabilidade estratégica
de todos os agentes envolvidos. O garantir deste
compromissoapelaànecessidadedeseremdesen-
volvidos e implementados sistemas de gestão da
formaçãoquesefocalizemnagestãodaqualidade
e da melhoria contínua do serviço prestado, tendo
emcontaumconjuntodeprincípios:
- as decisões tomadas ao nível do ciclo formativo
devemassentarsemprenasnecessidadeseexpec-
tativasdosclientes;
- implementação de um dispositivo de avaliação
globaldaatividadedinamizada,implicandoapers-
petivaavaliativadetodososenvolvidos;
- adequação do potencial humano dos agentes
envolvidos na gestão da formação, para que con-
tribuam para os objetivos do sistema de gestão da
qualidadeimplementado;
-existênciadeumplaneamentoestratégicodetoda
aatividadeecompromissodaDireçãoemqueexis-
ta persistência e convergência de atitudes para o
alcançardosobjetivosdefinidos;
- acompanhamento em permanência das tendên-
cias do mercado, como fundamento do planea-
mento estratégico, assente em indicadores de mo-
nitorizaçãoquepreconizamarevisãodaatividade
eagestãodamelhoriacontínua;
- existência de ferramentas que contribuam para
a otimização e a análise dos processos e procedi-
mentos, bem como para a homogeneidade das
práticasdesenvolvidas;
- articulação de funções e responsabilidade entre
os diversos agentes do ciclo formativo, no sentido
da existência de uma delegação consciente e dia-
logante;
-Controlodesituaçõesirregularesatravésdemeca-
nismosdetratamentoeficazdesugestões,reclama-
ções e ocorrências, bem como de mecanismos de
‘follow-up’pós-formação.
Neste âmbito, a B-Training, Consulting tem procu-
rado contribuir para a afirmação de uma gestão
estratégicadaqualidadedaformaçãoemPortugal,
apoiando centenas de clientes na implementação
de sistemas de gestão da qualidade, suportados
nomeadamente pelo referencial do Sistema de
Certificação de Entidades Formadoras, regulado
pela Direção Geral do Emprego e das Relações de
Trabalho (DGERT). A este nível, temo-nos diferen-
ciado no mercado através dos nossos serviços de
consultoria «chave na mão», com uma equipa de
consultoresinternosaltamentequalificados,garan-
tindoemparceriacomosnossosclientesamelho-
ria dos seus procedimentos internos e o sucesso
dosrespetivosprocessosdecertificação.
Texto: AldadosSantosNeves
Alda dos Santos Neves (à direita, com Mafalda Costa Isaac) é ‘partner’
daB-Training,Consulting
B-Training
B-Training
A B-Training, Consulting foi
criada por Alda dos Santos Ne-
ves e Mafalda Costa Isaac. As
suas áreas de negócio são as
seguintes: Corporate Training,
General Training (interempre-
sas), Certificação pela DGERT,
Consultoria E-learning, Execu-
tive Coaching e Outsourcing de
Recursos Humanos (consulto-
ria sistémica de gestão estraté-
gica de pessoas). Tem escritório
e salas de formação em Lisboa,
atuando em todo o país.
http://www.b-training.pt/
©DR
Gestão da qualidade na formação
Dagestãodeumserviçoàgestãoestratégicadeumnegócio
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