O documento discute os princípios e abordagens da gestão da qualidade, incluindo focalização no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, melhoria contínua e normas ISO. Ele também explica as abordagens transcendentes, baseadas no produto, produção e consumidor, além dos métodos 5S e 9000 para garantir a qualidade.

1. CENTRO UNIVERSITÁRIO CATÓLICA DE SANTA CATARINACURSO SUPERIOR DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOSPROFESSORA: NIVIA MARIA FRAGOSO DAL’PISSOLGRUPO 08: GESTÃO DA QUALIDADEACADÊMICOS:SILVANA R. CORAÇASUZANA CAROLINA MICHAELSENTATIANE APARECIDA DE CARVALHOTAYNARA JAYNI ANDRETHAIS HELENA VENTURINIVICTOR GUILHERME GREIPEL GOMESWELINGTON BECKER

2. INTRODUÇÃOQualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas.

3. princípios de gestão da qualidadeFocalização no cliente.Liderança.Envolvimento das pessoas.Abordagem dos processos.Abordagem sistêmica.Melhoria continua.Abordagem factual para a tomada de decisões.Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.

4. AbordagensTranscendentes.Baseada no produto.Baseada na produção.Baseada no consumidor.Baseada no valor.

5. Transcendente:É a qualidade o sinônimo de beleza, excelência e atratividade. Por exemplo: da marca do design dela para uma melhor versão ao mercado consequentemente melhor venda.Baseada no produto:É a qualidade do produto e a diversidade de características dele, que dão valor. Portanto um produto que faz o que se espera, ele tem qualidade e esta se espalha.Baseada na produção:Équando o produto segue as normas e especificações de qualidade do serviço/produto no decorrer da fabricação.

6. Baseado no consumidor:É o gosto, desejo, a preferencia do cliente.Então se este comprou e gostou, o produto tem qualidade.E melhor tem nome.Baseado no valor:É um produto perfeito com ótimo preço e desempenho.

7. 5s1.º S - SEIRI - SENSO DE UTILIZAÇÃO“Separar o útil do inútil".2.º S - SEITON - SENSO DE ARRUMAÇÃO“Identificar e arrumar tudo".3.º S - SEISO - SENSO DE LIMPEZA“Manter um ambiente sempre limpo".4.º S - SEIKETSU - SENSO DE SAÚDE E HIGIENE“Manter um ambiente de trabalho sempre favorável a saúde e higiene".5.º S - SHITSUKE - SENSO DE AUTO-DISCIPLINA

8. Iso 9000É uma instituição não governamental. Tem como objetivo promover a normatização de produtos, para que a qualidade seja sempre aperfeiçoada.O ISO auxilia em:Processos internos.Capacitação de colaboradores.Monitoramento do ambiente de trabalho.Satisfação do cliente.

9. Conclusão

10. ReferênciasGarvin,D.A.Gerenciandoa qualidade,Rio de Janeiro ed.: Qualitymark,1992,p.47.Paladini,E.P. Gestão da qualidade: Teoria e prática,SãoPaulo.Ed: atlas S/A ,2000, p. 67.OTTONI,C.Gestão pela qualidade total em serviços,BeloHorizonte.ed:LitteraMaciel Ltda,1996.http://allchemy.iq.usp.br/sedimentando/iso.html.http://www.anvisa.gov.br/reblas/procedimentos/metodo_5S.pdf.