Gestão 2.0 - Livro

TerraForum
Web 2.0 para a sua realidade
corporativa

Jose Claudio C. Terra

Dados da internet - Brasil

Dado Fonte
Total de
64,5 milhões Datafolha – Dez/2008
usuários
24,5 milhões (aumento
Usuários
de 14,7% em realação Ibope NetRatings – Dez/2008
residenciais
a 2007)
Acesso em
centros
49% dos internautas NIC Br (CGI Br) – 2007
públicos de
acesso pago
Acesso na
15% NIC Br (CGI.br) - 2007
escola

Jovens internautas no Brasil
Hábitos dos jovens na Internet
Pesquisa com 855 internautas no Brasil –
Outubro de 2008 – Ong Safernet

Dado
Redes de
80%
relacionamento
Comunicadores
72%
instantâneos
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia

Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)

Vida sem internet 22% ficaria perdio
2.000 páginas por O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
mês

 90 mil lan houses no país
•100 na Rocinha,
• 30 na Cidade de Deus
•150 nas favelas da Maré

 2,6 mil livrarias,

 2,3 mil salas de cinema

Fonte: FGV

Dados da internet - Comportamento

Dado Fonte
Domínios
visitados por 54 Datafolha – Dez/2008
internauta
53% já incluiram
algum conteúdo na
web
Outras
26% já publicaram Ibope NetRatings – Dez/2008
informações
opiniões
20% já reclamaram
de empresas

Tempo médio de navegação por pessoa – 22:50h
3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008

E como tudo
isto se aplica
no mundo
corporativo?

Marketing 2.0: os “Novos 5 Ps”

Pesquisa

Pós-venda Participação Posicionamento

Promoção

© TerraForum Consultores

Pesquisa

Maníacos
por design
de interiores
Nível de influência dos usuários

Divulgando
Criação experiências Testes beta em
conjunta para apoiar a tempo real
compra

Um novo
paradigma para Ouvindo antes
os grupos de falar
focais

Concepção Lançamento Experiência de uso

Estágio do produto

Posicionamento

O poder da mídia
Usuários tomando
social para o bem
a iniciativa
ou para o mal

Fornecendo a
Sua voz na
ferramenta Disseminando Compartilhando
página inicial
para o usuário engajamento histórias

Estendendo o Energizando Revivendo uma Aplicando Formando
envolvimento consumidores tecnologia em valores na pacientes
com entusiastas prática
extinção conscientes
consumidores

Produto Mercado Empresa

Âmbito do posicionamento

Promoção

Muito mais
Campeões
A Roda de Amigos Relacionamento do que 30
do Super Bowl
Mais Redonda com segundos

Do Planeta responsabilidade
Conexão
emocional com
consumidores

Fazendo negócios Fazendo outros
pelo Twitter virarem pó
Engajando
usuários ao
redor da marca
Criatividade para
Marketing viral

Online Online + Offline

Mídia

Pós-venda

Mediando

Dúvidas nos companhias,
impostos? consumidores e
colaboradores

Reconquistando Ideias e suporte
Atenção onde
consumidores no mesmo
o cliente estiver
pela agilidade lugar

Suporte Inputs para inovação

Nível de interação com os consumidores

Agenda

Contextualização

Primeiros passos

Sobrevivência

Resultados

Onde estou pisando

Esforço de criação
O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?

Investimento solução
Qual o investimento necessário para a implementação?
técnica

Qual o grau de complexidade
Complexidade de (tempo, competências, estrutura, etc.)?
implementação
Há estrutura e recursos suficientes para
Recursos para a sobrevivência do ambiente?
manutenção pós-
lançamento

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia
O ambiente
complementará qual
ação?

Posicionamento ou
reposicionamento de
marca

Inovação

Defina estratégia
Colaboração para
melhorias de produtos e
serviços

Formação e alteração de
opinião

Disseminação e discussão
de temáticas

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Que tipo de participação
você deseja do usuário?

Como e com que tipo de
manifestação o usuário
interagirá?
Defina escopo Quais ferramentas posso
utilizar para cada
participação desejada?

Como posso utilizar o
design para diferenciar as
funcionalidades?

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos
objetivos da empresa?

Blog: promover discussões
com mais aprofundamento,
opiniões, comentários.

Twitter: informações e
Defina ferramenta respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou
colaborativa, compartilhamento
de documentos, notícias.

Wiki: construção e
validação de conteúdos.

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefícios do
ambientes?

Defina Qual utilidade terá para o
proposta usuário?
de valor
Qual solução e a que
oferece?

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Quem é meu público?

Identifique Como posso fazê-los se
e valorize identificar?
o usuário
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se
identificar?
Garanta
privacidade
Como posso trabalhar o
reconhecimento?

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Qual é o procedimento
pra encaminhar esses
comentários?

Quero assumir a transparência
e colaboração como parte do
Não tenha receio a posicionamento?
críticas a sua
organização Como identificar e tratar
riscos de imagem
antecipadamente?

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Qual o limite de restrição
aos usuários?

Como responder a casos
inadequados?
Não censure os
usuários Como esclarecer as
políticas e consequências
da sua transgressão?

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Existe capacidade e
recurso para manter o
diálogo?
Ouça antes de
falar Como criar a relação de
confiança?

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Que novos tópicos eu
devo trazer para a
discussão?

Estimule o O que vai trazer o meu
usuário de volta ao site?
interesse do
usuário
Que assuntos vão ajudar a
posicionar a minha organização
adequadamente?

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu público
se sentir reconhecido?

Crie formas de O que faz com que meus
reconhecimento usuários se sintam estimulados a
continuar a colaborar?

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opiniões que quero
estimular nos meus usuários?

Aprenda a mensurar Quais métricas quantitativas e
resultados qualitativas deverão ser
acompanhadas?

Jose Claudio Terra
jcterra@terraforum.com.br
11-3088-6021

www.terraforum.com.br
www.terraforum.ca
www.terraforum.com.br/inove
www.terraforum.com.br/governo

O que fazemos

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Mais de 200 projetos com organizações líderes nos últimos 5 anos

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Banco de Dados

Principais prêmios

O Projeto da Rede Paulista de Inovação em Governo foi
reconhecido pela Revista Info Corporate, da Editora
Abril, como o melhor projeto na categoria Redes
Sociais.

O portal do Banco Real voltado para a troca de
conhecimento sobre práticas de sustentabilidade foi
reconhecido com dois prêmios importantes prêmios:
E-Finance e Eco-Amcham.

O portal corporativo do HSBC foi eleito uma das 10
melhores intranets do mundo em 2009 pelo Nielsen
Norman Group.

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