O documento discute estratégias de relações públicas para as mídias sociais, incluindo casos de sucesso e polêmicos de empresas que usaram as redes para marketing. É destacado o poder crescente dos usuários como produtores de conteúdo e a necessidade de empresas se adaptarem a esta nova realidade nas comunicações.
O documento discute o marketing viral e casos de sucesso. Apresenta estratégias como monitorar menções da marca nas mídias sociais, cultivar transparência e engajamento com consumidores, e usar conteúdo gerado por usuários para promover a marca. Exemplos incluem a Zappos agregando menções no Twitter, a Innocent Drinks transmitindo reuniões via redes sociais, e a Blendtec viralizando vídeos no YouTube.
A cada mês, o Studio Creative and Social da Globant traz o Inspiring Report, uma curadoria com as notícias mais importantes que ocorreram no mês nas redes sociais. Vídeos que bombaram na web, campanhas de sucesso, cases e outros conteúdos comentados
Insatisfação de Clientes e Gestão de Crise - Parte 2Renato Melo
O documento discute exemplos de crises nas redes sociais e estratégias de gestão de crise, incluindo antecipação de problemas, escolha de porta-vozes, silêncio, argumentação, criatividade, pedidos de desculpas e monitoramento.
O documento descreve um caso de marketing viral bem-sucedido envolvendo as marcas Mentos e Coca-Cola Diet. Fritz Grobe e Stephen Voltz, proprietários do site Eepybird, gravaram um vídeo mostrando a reação química explosiva que ocorre quando Mentos são colocados em Coca-Cola Diet, que se tornou viral na internet. Isso gerou publicidade gratuita para as marcas e aumentou suas vendas, levando as empresas a patrocinarem novos vídeos do Eepybird.
Lucas Camacho apresenta seu portfólio com casos de sucesso para American Airlines, Embelleze, Red Nose e Universidade Veiga de Almeida. Os projetos incluem conteúdo patrocinado, link building, promoções e games que geraram milhares de visualizações e novos leads para os clientes.
Uma campanha de marketing de uma marca de vodca usou uma imagem sem permissão que foi interpretada como apologia ao estupro, gerando grande repercussão negativa. A marca removeu a publicação, pediu desculpas superficialmente e perdeu clientes. Posteriormente fez doações e pediu desculpas de forma mais sincera, tomando medidas para evitar novos erros.
O documento descreve o programa de fidelidade Multiplus Fidelidade, que permite aos clientes acumular pontos em compras em diversos parceiros e resgatar prêmios em qualquer um deles. O programa tem 6,5 milhões de clientes em mais de 100 países e parceiros em setores como transporte aéreo, varejo, combustíveis e telecomunicações. Explica como funcionam os modelos de acúmulo e resgate de pontos da coalizão de programas.
O documento discute estratégias de relações públicas para as mídias sociais, incluindo casos de sucesso e polêmicos de empresas que usaram as redes para marketing. É destacado o poder crescente dos usuários como produtores de conteúdo e a necessidade de empresas se adaptarem a esta nova realidade nas comunicações.
O documento discute o marketing viral e casos de sucesso. Apresenta estratégias como monitorar menções da marca nas mídias sociais, cultivar transparência e engajamento com consumidores, e usar conteúdo gerado por usuários para promover a marca. Exemplos incluem a Zappos agregando menções no Twitter, a Innocent Drinks transmitindo reuniões via redes sociais, e a Blendtec viralizando vídeos no YouTube.
A cada mês, o Studio Creative and Social da Globant traz o Inspiring Report, uma curadoria com as notícias mais importantes que ocorreram no mês nas redes sociais. Vídeos que bombaram na web, campanhas de sucesso, cases e outros conteúdos comentados
Insatisfação de Clientes e Gestão de Crise - Parte 2Renato Melo
O documento discute exemplos de crises nas redes sociais e estratégias de gestão de crise, incluindo antecipação de problemas, escolha de porta-vozes, silêncio, argumentação, criatividade, pedidos de desculpas e monitoramento.
O documento descreve um caso de marketing viral bem-sucedido envolvendo as marcas Mentos e Coca-Cola Diet. Fritz Grobe e Stephen Voltz, proprietários do site Eepybird, gravaram um vídeo mostrando a reação química explosiva que ocorre quando Mentos são colocados em Coca-Cola Diet, que se tornou viral na internet. Isso gerou publicidade gratuita para as marcas e aumentou suas vendas, levando as empresas a patrocinarem novos vídeos do Eepybird.
Lucas Camacho apresenta seu portfólio com casos de sucesso para American Airlines, Embelleze, Red Nose e Universidade Veiga de Almeida. Os projetos incluem conteúdo patrocinado, link building, promoções e games que geraram milhares de visualizações e novos leads para os clientes.
Uma campanha de marketing de uma marca de vodca usou uma imagem sem permissão que foi interpretada como apologia ao estupro, gerando grande repercussão negativa. A marca removeu a publicação, pediu desculpas superficialmente e perdeu clientes. Posteriormente fez doações e pediu desculpas de forma mais sincera, tomando medidas para evitar novos erros.
O documento descreve o programa de fidelidade Multiplus Fidelidade, que permite aos clientes acumular pontos em compras em diversos parceiros e resgatar prêmios em qualquer um deles. O programa tem 6,5 milhões de clientes em mais de 100 países e parceiros em setores como transporte aéreo, varejo, combustíveis e telecomunicações. Explica como funcionam os modelos de acúmulo e resgate de pontos da coalizão de programas.
A palestra tem como objetivo ser uma introdução em Social Media Marketing, aplicando conceitos básicos do comportamento do consumidor.
Palestra apresentada à turma de Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) - 23/10/2009.
Também será apresentada em palestra para a graduação de Comunicação Social da Universidade Estácio de Sá, campus Ilha - 27/10/2009.
Virais na rede - Virais na web - Workshop do evento Eu MídiaRenato Melo
O documento discute estratégias de marketing viral em vídeo na internet, incluindo canais como YouTube e Facebook. Apresenta casos de sucesso de campanhas como Old Spice, Qualcomm e Evian que alcançaram milhões de visualizações através de estratégias criativas de engajamento do público. Também fornece dicas para produção e divulgação de vídeos na web.
Gestão de Crises nas Redes Sociais - Central de CasesRenato Melo
O documento fornece dicas sobre gestão de crise em redes sociais, enfatizando a importância da antecipação de problemas, do apoio jurídico e da escolha cuidadosa do posicionamento da empresa durante crises. Recomenda-se não alimentar discussões, separar entretenimento e ódio, e aprender com casos de outras empresas que lidaram bem ou mal com crises nas redes.
O documento discute as estratégias de marketing de vídeo nas redes sociais e a web. Aborda a importância crescente do vídeo online, canais como YouTube e Facebook para divulgação, casos de sucesso de marcas e a necessidade de engajamento para que os vídeos se tornem virais.
Sheron Neves é publicitária com especialização em marketing e mestrado em Media Studies pela Birkbeck, University of London. Com vinte anos de mercado, já passou pela RBS, Grendene e Dell, além de agências de publicidade e produtoras. Coordena a disciplina de storytelling e transmídia na ESPM e leciona nas especializações em Cultura Digital e em Televisão e Convergência (ambos na Unisinos). É também editora do blog Meditations in anEmergency.
A Influência das redes sociais na Comunicação OrganizacionalLaís Maciel
O documento discute a influência das redes sociais na comunicação organizacional. Apresenta casos de empresas que foram prejudicadas por conteúdos negativos nas redes, como Domino's Pizza e Kryptonite. Também mostra como empresas como Electronic Arts e O Boticário usaram as redes de forma positiva para responder a consumidores. Conclui que as redes sociais ampliam o alcance da informação e que as organizações devem monitorá-las e estar preparadas para gerenciar crises.
Youtube e Video Marketing - Aulas 17 e 18 - Plat DigitaisRenato Melo
O documento discute estratégias de marketing de vídeo no YouTube e outras plataformas. O YouTube continua sendo a principal plataforma de vídeo, porém outras como o Instagram estão ganhando espaço. É importante otimizar as estratégias de divulgação e produção de vídeos para cada plataforma para maximizar o engajamento do público.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
Advertainment - O Poder do Entretenimento em Estratégias de Marketing VencedorasRaul Santahelena
Em um cenário com audiências cada vez mais fragmentadas e dispersas, as marcas precisam encontrar novas formas de envolver as pessoas. Precisam parar de interromper para começar a entreter. Parar de pensar em "call to action"e começar a pensar em "call to engaje".
[SUMMARY]
The document discusses several projects done by the company, including creating brand properties and audiences for clients, producing videos for Brasileirão Petrobras to showcase fan energy from Brazilian football teams, creating a video podcast called Compacto about Brazilian music for Petrobras, and developing games and digital content for clients such as Greenpeace, Santander Bank, and Natura.
Comportamento do consumidor no ambiente digital e métricas de digital analyticsgabrielderisio
O documento discute como entender os perfis de consumidores de diferentes gerações e como empresas podem segmentar campanhas usando métricas digitais e análise de dados. Explica as características dos Baby Boomers, Geração X, Geração Y e Geração Z e como suas preferências variam. Também fornece dicas sobre como coletar métricas digitais e transformá-las em informações e conhecimento úteis por meio de ferramentas como planilhas e análise de big data.
1) A Web 2.0 permite uma internet mais participativa e interativa, onde os consumidores têm mais poder. Marketing digital e redes sociais são fundamentais para falar com os consumidores onde eles estão.
2) O Buzz Marketing gera experiências positivas dos consumidores que eles compartilham organicamente, gerando mais exposição para as marcas. Grandes empresas já perceberam seu poder.
3) Campanhas bem-sucedidas combinam ações on-line e off-line de forma coordenada, falando a linguagem do público-alvo e gerando conversas
O Impacto das Mídias Sociais nos NegóciosLaboratorium
Apresentação de Hiran Murbach no Espaço Nerd da Feira do Empreendedor do Sebrae de Amazonas 2014 - Manaus.
Palestrante:
Formado em Direito com MBA em Marketing na PUC-SP.
Gerente de projetos inovadores no Laboratorium Consultoria.
Experiência em gestão na área comercial, legislação digital e do consumidor, Marketing Digital, Social Media, Social Commerce, empreendedorismo, Startups, Design Thinking, inovação e Business Model Generation.
Responsável pelas relações com os investidores na arena de Empreendedorismo da Campus Party 2014.
Palestrante nas áreas de Social Media, Social Commerce, E-Commerce, Startups, Criatividade e Inovação.
Professor convidado do Laboratório de Startups, do Centro de Inovação e Criatividade - ESPM.
Professor de empreendedorismo e inovação no e-commerce na Internet Innovation.
Autor do livro "Quebrando: aprendendo com os erros dos outros".
Escritor de contos e livros de ficção.
O documento discute vários casos de publicidade inovadores que utilizaram mídias e canais de forma criativa para entregar mensagens de forma efetiva. Exemplos incluem um aspirador de pó da Samsung que "aspirava" anúncios de um outdoor, selfies de estrelas promovendo uma rede de TV russa e um ponto de ônibus aquecido da Duracell que só funcionava quando as pessoas se tocavam.
Manual de sobrevivencia no mundo digital leoniLuara Schamó
Este documento fornece recomendações para músicos sobreviverem no mundo digital. Ele enfatiza a importância de se ter um trabalho consistente e de alta qualidade, de ouvir os fãs, e de ser original para se destacar na era digital onde a atenção é escassa e o público é quem determina o sucesso de um artista.
Essa apresentação foi feita para o Comitê de Social Media do IAB, falando sobre o que são os Social Videos e mostrando alguns dados de vídeo no Brasil.
Caso licor beirão endorsement digital e a importância do timing- na redePaulo Morais
Este artigo discute a importância do timing para as marcas aproveitarem oportunidades de marketing viral na era digital. A Marca Licor Beirão contratou Paulo Futre após suas declarações polêmicas para continuar o buzz em torno dele, mas poderia ter sido menos invasiva mostrando menos a marca no início. Também destaca exemplos de campanhas de sucesso que apoiaram tendências virais de forma discreta, como a Budweiser com Obama e a Stride com o dançarino Matt.
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp:
https://wa.me/message/AU4DIQDH5V7JF1
A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
#calerie #caleriehealth #caleriebrasil #caleriebrazil #calerieHealthBrasil #calerieLifeBrazil #calerieglobal #calerieoficial #caleriebrasiloficial #caleriehealthoficial #calerieLifeBr #CalerieLifeBrazil #calerielife #calerielifebrasil #CalerieLife #health #wellness #supplement #lifespan #calerielifebrasil
A palestra tem como objetivo ser uma introdução em Social Media Marketing, aplicando conceitos básicos do comportamento do consumidor.
Palestra apresentada à turma de Administração da Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ) - 23/10/2009.
Também será apresentada em palestra para a graduação de Comunicação Social da Universidade Estácio de Sá, campus Ilha - 27/10/2009.
Virais na rede - Virais na web - Workshop do evento Eu MídiaRenato Melo
O documento discute estratégias de marketing viral em vídeo na internet, incluindo canais como YouTube e Facebook. Apresenta casos de sucesso de campanhas como Old Spice, Qualcomm e Evian que alcançaram milhões de visualizações através de estratégias criativas de engajamento do público. Também fornece dicas para produção e divulgação de vídeos na web.
Gestão de Crises nas Redes Sociais - Central de CasesRenato Melo
O documento fornece dicas sobre gestão de crise em redes sociais, enfatizando a importância da antecipação de problemas, do apoio jurídico e da escolha cuidadosa do posicionamento da empresa durante crises. Recomenda-se não alimentar discussões, separar entretenimento e ódio, e aprender com casos de outras empresas que lidaram bem ou mal com crises nas redes.
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A Influência das redes sociais na Comunicação OrganizacionalLaís Maciel
O documento discute a influência das redes sociais na comunicação organizacional. Apresenta casos de empresas que foram prejudicadas por conteúdos negativos nas redes, como Domino's Pizza e Kryptonite. Também mostra como empresas como Electronic Arts e O Boticário usaram as redes de forma positiva para responder a consumidores. Conclui que as redes sociais ampliam o alcance da informação e que as organizações devem monitorá-las e estar preparadas para gerenciar crises.
Youtube e Video Marketing - Aulas 17 e 18 - Plat DigitaisRenato Melo
O documento discute estratégias de marketing de vídeo no YouTube e outras plataformas. O YouTube continua sendo a principal plataforma de vídeo, porém outras como o Instagram estão ganhando espaço. É importante otimizar as estratégias de divulgação e produção de vídeos para cada plataforma para maximizar o engajamento do público.
O documento discute o uso de mídias sociais para construção de marcas corporativas. Aborda conceitos como marca, comunicação bidirecional e casos de empresas como Fiat, Tecnisa, Alpino e Domino's Pizza que utilizaram estratégias em mídias sociais com resultados positivos e negativos.
Advertainment - O Poder do Entretenimento em Estratégias de Marketing VencedorasRaul Santahelena
Em um cenário com audiências cada vez mais fragmentadas e dispersas, as marcas precisam encontrar novas formas de envolver as pessoas. Precisam parar de interromper para começar a entreter. Parar de pensar em "call to action"e começar a pensar em "call to engaje".
[SUMMARY]
The document discusses several projects done by the company, including creating brand properties and audiences for clients, producing videos for Brasileirão Petrobras to showcase fan energy from Brazilian football teams, creating a video podcast called Compacto about Brazilian music for Petrobras, and developing games and digital content for clients such as Greenpeace, Santander Bank, and Natura.
Comportamento do consumidor no ambiente digital e métricas de digital analyticsgabrielderisio
O documento discute como entender os perfis de consumidores de diferentes gerações e como empresas podem segmentar campanhas usando métricas digitais e análise de dados. Explica as características dos Baby Boomers, Geração X, Geração Y e Geração Z e como suas preferências variam. Também fornece dicas sobre como coletar métricas digitais e transformá-las em informações e conhecimento úteis por meio de ferramentas como planilhas e análise de big data.
1) A Web 2.0 permite uma internet mais participativa e interativa, onde os consumidores têm mais poder. Marketing digital e redes sociais são fundamentais para falar com os consumidores onde eles estão.
2) O Buzz Marketing gera experiências positivas dos consumidores que eles compartilham organicamente, gerando mais exposição para as marcas. Grandes empresas já perceberam seu poder.
3) Campanhas bem-sucedidas combinam ações on-line e off-line de forma coordenada, falando a linguagem do público-alvo e gerando conversas
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Essa apresentação foi feita para o Comitê de Social Media do IAB, falando sobre o que são os Social Videos e mostrando alguns dados de vídeo no Brasil.
Caso licor beirão endorsement digital e a importância do timing- na redePaulo Morais
Este artigo discute a importância do timing para as marcas aproveitarem oportunidades de marketing viral na era digital. A Marca Licor Beirão contratou Paulo Futre após suas declarações polêmicas para continuar o buzz em torno dele, mas poderia ter sido menos invasiva mostrando menos a marca no início. Também destaca exemplos de campanhas de sucesso que apoiaram tendências virais de forma discreta, como a Budweiser com Obama e a Stride com o dançarino Matt.
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Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfCalerieLife Brasil
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
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2. 01
O que é?
PROSUMER?
PROSUMERODY?
O termo PROSUMER foi
originado da junção das
palavras em inglês
PRODUCER e CONSUMER,
significando um consumidor
que interage e influencia os
produtos do mercado,
interferindo na cadeia de
produção e até na tomada
de decisão das empresas.
Quando um consumidor
(consumer) atua como
produtor (producer) de uma
paródia (parody) sobre uma
empresa, um serviço ou uma
causa, está criando uma
potente ferramenta de
expressão social, comercial e
de identidade:
uma PROSUMERODY
(união das palavras
producer, consumer e parody)
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3. 02
Origem
Cada vez mais os consumidores se
fortalecem no seu relacionamento
com as empresas.
As mídias sociais permitem que
todos se tornem um
prosumer (producer + consumer),
elogiando e criticando eventos
onde foram vítimas de um mau
serviço ou identificam na
sociedade determinada situação.
A facilidade de se criar conteúdo
usando referências reais e virtuais
da empresa, aliada à facilidade de
se divulgar e propagar este
conteúdo ampliaram o poder dos
consumidores.
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4. 03
Características
Uma Prosumerody em forma de
vídeo tem uma característica
bastante definida: fomentar
buzz sobre algo de forma
divertida, engraçada, polêmica,
crítica e por vezes até
desrespeitosa.
O foco pode ser sobre um caso
de mau atendimento prestado
por certa empresa, um
determinado comportamento
social, um artista, um filme ou
até mesmo algo simples que,
em mãos e mentes criativas, se
transforma em algo
interessante que se espalha
rapidamente.
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5. 04
Impacto na comunicação
A empresa enfrenta um
cenário de dificuldade
crescente para se comunicar,
inclusive com múltiplos
formatos e canais de
comunicação.
Sua mensagem sofre cada
vez mais infuência direta e
em tempo real do público,
em todos os canais
simultaneamente.
Os riscos para os negócios são
multiplicados de forma
exponencial (efeito viral) e
qualquer pequeno deslize
alcança rapidamente um
público altamente conectado.
Este público repassa o
conteúdo para frente, em
diversos canais, expressando
sua opinião e também
afetando a opinião dos
próximos.
“Faça um cliente infeliz no mundo físico e ele irá contar
para 6 amigos. Faça um cliente insatisfeito na internet e
ele irá contar para 6 mil amigos.”
Jeff Bezos
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6. 05
United breaks guitars
Um dos primeiros caso de
Prosumerody com grande
alcance e influência foi o
episódio do compositor de
jingles americano Dave Carroll.
Ele teve seu violão quebrado
durante um vôo e tentou,
durante um ano, ser ressarcido
do prejuízo de dois mil dólares
junto a empresa aérea United
Airlines. Como não conseguiu,
fez um vídeo chamado “United
Breaks Guitars” onde explorou,
o caso de forma divertida e
muito competente.
Depois de enorme alcance, a
empresa chegou a oferecer cem
mil dólares para que ele tirasse
o vídeo do ar, mas ele se
recusou.
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Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Conheça mais sobre o caso:
http://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars
7. 06
Tô sem sinal da tim
No Brasil, um grupo que faz
ótimas paródias, tanto de
artistas como de empresas, é o
Galo Frito. Além de um site, é
um canal de vídeo no YouTube
com milhões de inscritos e
dezenas de milhões de
visualizações.
Seu vídeo “tô sem sinal da tim”
utilizou uma paródia de uma
música da cantora Rihanna
(Diamonds) e os comerciais da
empresa de telecomunicações
TIM com o BlueMan Group para
criticar esta empresa pela
percepção do mercado sobre a
baixa qualidade dos serviços
prestados.
www.otimasolucao.com.br
Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=iWLE8pVLgNE
Assista o clipe original aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=lWA2pjMjpBs
8. 07
Look at this instagram
As mídias sociais mudaram o
comportamento da
comunicação e também da
interação entre as pessoas. E
entre as mídias, uma relevante,
comentada e criticada é o
Instagram. As pessoas colocam
fotos de praticamente tudo,
com tendência particular a
pratos de comida, céu com
nuvens, selfies e poses na
frente do espelho.
Este vídeo critica este exagero
de exposição pessoal virtual,
utilizando uma música do grupo
Nickelback (Photograph) de
forma muito competente.
www.otimasolucao.com.br
Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Nn-dD-QKYN4
9. 08
What if google was a guy?
Outra plataforma de
comunicação que recebeu uma
paródia foi o site de buscas
google. No vídeo “what if
google was a guy?” (e se o
google fosse uma pessoa?) foi
explorado o tipo de busca que
se faz, algumas vezes sem
critério, das demandas mais
diferentes.
Depois de ver este divertido
vídeo, você fará suas buscas de
forma mais precisa e até
consciente.
www.otimasolucao.com.br
Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=YuOBzWF0Aws
10. 09
Spoleto
Além do Galo Frito, quem tem
se destacado com ótimas
paródias de empresas e
comportamentos é o pessoal do
Porta dos Fundos.
Este vídeo sobre a rede de
restaurantes Spoleto se tornou
rapidamente um viral e expôs a
empresa e seu modelo de
atendimento expresso a críticas
de todos.
O interessante é que a
empresa, da mesma forma que
a Coca-cola com o episódio “na
lata”, respondeu de forma bemhumorada, contratando o grupo
para fazer uma sequência do
vídeo.
www.otimasolucao.com.br
Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-cuk
Veja a sequência:
http://www.youtube.com/watch?v=ebe-3s4TLfQ
11. 10
Na lata
Outro vídeo do Porta dos
Fundos que gerou buzz foi o
episódio “Na Lata”, que
explorou uma ação da CocaCola que fez embalagens com
os nomes mais comuns entre os
brasileiros.
O interessante é que a empresa
alvo da paródia se manifestou
de forma interessante,
colocando em seus perfis nas
mídias sociais uma imagem com
os nomes dos personagens do
vídeo, entrando na brincadeira.
Esta atitude da Coca-Cola fez
com que ela capitalizasse para
si um pouco do efeito viral.
www.otimasolucao.com.br
Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=NZb0XKHgtjo
Veja artigo sobre a resposta da Coca-Cola:
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/cocazero-responde-video-do-porta-dos-fundos
12. 11
Belo Monte:
O protesto de Rafinha Bastos
O artista Rafinha Bastos
também é bastante ativo em
criar paródias e criticar
comportamentos.
Seu vídeo “Belo Monte: o
protesto de Rafinha Bastos” foi
uma paródia crítica ao
movimento sobre a usina de
Belo Monte, feito por diversos
artistas.
Ele explora o engajamento de
alguns artistas em causas
populares, onde nem sempre se
sabe as reais demandas ou
condições do que se defende.
Em tempo: o vídeo dele teve
três vezes mais visualizações do
que o vídeo original.
www.otimasolucao.com.br
Assista aqui:
http://www.youtube.com/watch?v=Cyu5x_cSzH4
Veja o vídeo original:
http://www.youtube.com/watch?v=DIpAbXsWH7U&
feature=youtu.be
14. 13
Coerência
Mais do que nunca, deve haver
uniformidade na comunicação: a
mensagem deve ser a mesma,
em todos os canais formais e
informais.
É fundamental definir os canais,
em especial as mídias sociais
mais adequadas às mensagens,
tendo um entendimento da real
expectativa do público.
Tudo isso ainda alinhado aos
objetivos da empresa.
“Seus clientes menos satisfeitos são sua
maior fonte de aprendizado.”
Bill Gates
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15. 14
Relevância
O foco principal deve ser o
público, estando a empresa
como foco secundário.
A mensagem deve buscar criar
uma diferença efetiva no
relacionamento entre a
empresa, através de suas
marcas, e seus públicos.
Tambem é necessário ter uma
presença constante nos meios
de comunicação definidos
para divulgar sua mensagem.
“O cliente pode demitir todos os funcionários de uma
empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente
gastando seu dinheiro em alguma outra companhia.”
Sam Walton
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16. 15
Monitoramento
A comunicação atual requer
monitoramento constante da
resposta do público, ouvindo e
respondendo comentários,
elogios e reclamações.
Esta resposta deve ser em
tempo real, mesmo que ainda
não seja a resposta ou solução
definitiva.
Também é necessário mapear
o comportamento prévio e
posterior a determinada ação,
medindo seu real impacto.
“Se não sabe brincar,
não desce para o play.”
Ditado popular
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