O documento discute a importância de UX/UI em operações B2B, destacando: (1) as pessoas são o elemento central de qualquer negócio; (2) a pandemia aumentou o uso do e-commerce e as interações digitais entre empresas; (3) UX engloba todas as camadas da experiência do consumidor.

1. AIMPORTÂNCIADE
UX/UIEMOPERAÇÕESB2B

2. THOZ
DESIGNER HÁ +13 ANOS
NETO DE JAPONESES (SANSEI)
VOLUNTÁRIO TECNOGUETO
HEAD DE UX & DESIGN
PROFESSOR DE UX DESIGN
MBA ECONOMIA COMPORTAMENTAL
PÓS CIÊNCIAS HUMANAS
MENTOR DE UX (AWARI, MENTORA, ETC)

3. “NUM MUNDO CHEIO DE
INCERTEZAS E MUDANÇAS
QUAL ELEMENTO CONTINUA
IMPACTANDO E SENDO
IMPACTADO POR NOSSAS
DECISÕES?”
PROVOCAÇÃO INICIAL

4. PESSOAS

5. B2B
B2C
D2C

6. B2B
B2C
D2C
CPF

7. 100% dos clientes
SIMON SINEK
são pessoas.
100% dos funcionários
são pessoas.
Se você não entende
de pessoas,
você não entende
de negócios.

8. PANDEMIA

9. +46%AUMENTO DO USO
DE E-COMMERCE
DURANTE A PANDEMIA
FONTE:

10. 80%
FONTE:
DAS INTERAÇÕES COMERCIAIS
ENTRE EMPRESAS SERÃO
DIGITAIS ATÉ 2025.

11. “O consumo é uma condição e
um aspecto permanente e
irremovível, sem limites
temporais ou históricos; um
elemento inseparável da
sobrevivência biológica que
nós humanos compartilhamos
com todos os outros
organismos.”
ZYGMUNT BAUMAN

12. O consumo no lugar da
moral. No mundo líquido o
novo cidadão é um
consumidor. Igualdade
passa a ser pensada como
direito de compra/acesso.
ZYGMUNT BAUMAN

13. CAMADAS DAEXPERIÊNCIA
COMPORTAMENTOS EM
ESTÁGIOS DA VIDAHUMANO
COMPORTAMENTOS PARA ATENDER
NECESSIDADES E DESEJOSCONSUMIDOR
COMPORTAMENTOS DA
RELAÇÃO COM A MARCACLIENTE
COMPORTAMENTOS DA
UTILIZAÇÃO/INTERAÇÃOUSUÁRIO
FONTE:

14. UX
UI
CX
CPF

15. ATRIBUTOS DAEXPERIÊNCIA
DIFERENCIACÃO [RELEVANTE]
SIGNIFICATIVA
AGRADÁVEL
ACESSO [CONVENIENTE]
ADEQUADA
FÁCIL DE USAR
BÁSICO [ESPERADO]
CONFIÁVEL
ÚTIL
FONTE:

16. DESIGN

17. INTERAÇÃO
HUMANO
COMPUTADOR
IHC

18. “(UX) É a forma com que você sente o
mundo, é a forma que você experiencia a sua
vida, é a forma que você experiencia um
serviço, ou… sim… um aplicativo ou um
sistema de computador.
Mas é um sistema. É tudo!.”
— Don Norman

19. UX/UI

20. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...

21. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?

22. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?
COMO É A LOGÍSTICA? (DIRETA OU INDIRETA)

23. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?
COMO É A LOGÍSTICA? (DIRETA OU INDIRETA)
COMO É A “EXPERIÊNCIA DA ESPERA”?

24. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?
COMO É A LOGÍSTICA? (DIRETA OU INDIRETA)
COMO É A “EXPERIÊNCIA DA ESPERA”?
COMO É A EMBALAGEM?

25. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?
COMO É A LOGÍSTICA? (DIRETA OU INDIRETA)
COMO É A “EXPERIÊNCIA DA ESPERA”?
COMO É A EMBALAGEM?
COMO É O ATENDIMENTO?

26. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?
COMO É A LOGÍSTICA? (DIRETA OU INDIRETA)
COMO É A “EXPERIÊNCIA DA ESPERA”?
COMO É A EMBALAGEM?
COMO É O ATENDIMENTO?
COMO É A PUBLICIDADE?

27. UX/UI
PLATAFORMA: CTA, CONTEÚDO, LEADS, CAC...
COMO É A SEPARAÇÃO?
COMO É A LOGÍSTICA? (DIRETA OU INDIRETA)
COMO É A “EXPERIÊNCIA DA ESPERA”?
COMO É A EMBALAGEM?
COMO É O ATENDIMENTO?
COMO É A PUBLICIDADE?
COMO É A EXPERIÊNCIA DE QUEM FAZ?

28. É PRECISO FAZER MAIS
PERGUNTAS E TER
MENOS CERTEZAS

29. Filosofia Tibetana
SEC VI a.C
IGNORÂNCIA
CONHECIMENTO
TAMBÉM SE
NA ILUSÃO DO
APRESENTA

30. 10 Habilidades do professional do futuro
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS COMPLEXOS
PENSAMENTO CRÍTICO
CRIATIVIDADE
GESTÃO DE PESSOAS
COORDENAÇÃO
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
CAPACIDADE DE JULGAMENTO E TOMADA DE DECISÕES
ORIENTAÇÃO PARA SERVIR
NEGOCIAÇÃO
FLEXIBILIDADE COGNITIVA

31. “A EXPERÊNCIA DO USUÁRIO VAI
ACONTECER, COM OU SEM
DESIGNERS, A QUESTÃO É:
ESTAMOS INTENCIONALMENTE
PROJETANDO ESSAS RELAÇÕES?”
PROVOCAÇÃO FINAL

32. “EU NÃO PRECISO
ENTENDER AS PESSOAS,
JÁ CONHEÇO MEUS
USUÁRIOS!”

34. valeu!
Thoz
@thoz_
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