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                                                         para resolução criativa de problemas
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           DT
           Multidisciplinar




              Creative
               Space




              Iterative
               Design
              Process
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Process
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Process
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Understand
• Team building (video, texto, fotos, apresentação)

• Avaliação do problema (Entrevista profunda ao parceiro de projecto, análise do desafio,
desconstrução do problema em sub-problemas (Ex. Mobilidade)

• Mind-Maps (Quadros e Post its, Referências Gráficas, Citações, Inspirações, Cluster)
(Mind maps - quadros e post its - referências gráficas - citações - inspirações - clusters)

• Criação de base comum de entendimento - quais os pressupostos de cada elemento da
equipa (ter olhos a juntarem-se)

• Redefinição do problema e alinhamento da equipa
(Nova HMW - tomada de decisão através de avaliação dos mind maps)

• Planeamento da pesquisa (Procura de situações análogas)
(definição de planeamento bem visível - diári/geral (imagem de calendário 1, calendário
mensal e imagem do timer - estabelecimento de objectivos)
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                                         Criação de base Redefinição   Planeamento
                              Avaliação    comum de      de problema      da fase
 Team building               do Problema entendimento       HMW        de Pesquisa   Motivação




                                                            ?
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Team Building
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Avaliação do Problema
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Criação de uma base
comum
de entendimento
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Redefinição do problema
HMW
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Planeamento
da fase
de pesquisa
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Motivação
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Process
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Observe
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Observe
- Antropologia (Pesquisa Etnográfica)
- Shadowing
- Levantamento de comportamentos, emoções, necessidades (field notes - fotos MARL)
- Entrevistas presenciais (why, why?) (foto entrevista)
- Desk Research
- Videos
- Setting Invasion
- Diários
- Skype, Surveys

- Histórias (o porquê das coisas)

- Clusters - tudo é passado para uma parede no final do dia (através de desenhos, fotos im-
pressas, palavras, frase - foto rui a escrever com câmara ao lado)
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Design Thinking
Observe




    Shadowing                  Entrevistas            Desk Research    Setting   Surveys      Cluster
                                                                      Invasion             Information
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Shadowing
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Entrevistas
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Observe
Desk Research
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Observe
Seting Invasion
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Observe
Surveys
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Observe
Cluster Information
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Process
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Synthesis
- Storytelling
Partilha de experiência e observação - Insights

- Frameworks
(Personas, Journey maps (encomenda - mostrar o desenhado e o digital + imagem da
porta), 2x2, diagrama de venn)

- POV

- Mapeamento de oportunidades

- Identificar padrões

- Redefiniçao do problema
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Synthesis

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         Identificação
   Frameworks                                                                                                                                                                                                                                                                                                             de Padrões

                                                                                                                                      Compra em Lota
                                                                                                      Isabel       Rui



                                                                                                                                                                                    Entrega
                                                                                       Pedido                                                                                    Peniche-MARL
                                                                                       compra
                                                                                       Peniche                                                                                   Rocha & Jorge

                                                                                                                              Peixe
                                                                                                                              Lota
                                                                                                                                      +   Factura
                                                                                                                                            Lota


                                                                               MARL                                                                                                               € dinheiro
                                                                                                                                                                                                    clientes
                                                                                                                                                                                                       +
                                                                                                                                                                                                   Compras/
                                                                Encomenda
                                                                                                   Escolha de
                                                                                                      peixe                                  €       Pagamento
                                                                                                                                                    Fornecedores                                      Vendas


                                                                                                                  Outras
                                                                                                   Escolha e     Empresas

                                                      Cliente                 Carlos
                                                                                                  recolha de
                                                                                                     peixe
                                                                                                                                                         Factura                       João           €
                                                                                                                                                                                                 Cheques
                                                                                                                                                                                                                Carlos                    + €
                                                                                                                                                                                                                                          Cheques
                                                                                         Pedido
                                                                                                                                                                                                 Deposito                      Folha de
                                                                                                                                                                                                                                 Caixa         +
                                                                                                                                                                                                                                          dinheiro
                                                                                                                                                                                                                                                                   €                Talões
                                                                                         compra                                                                                                                                                                 Cheques            Depósito
                                                                                                                                                                                                                                           ericeira


                                                                                                  Artur          Preparação                 Separação              Cliente
                                                                                                                                                                                   €                            Artur                                  Gisa                                   Artur
                                                                                                                Encomendas                 Encomendas                                                                                                                     Bancos
                                                                                                                                                                                                 Folha de
                                                                Encomendas
                                                                   Ericeira
                                                                                                                                                                                                   Caixa
                                                                                                                                                                                                                                    €                      €

                                                                                                                                                                                                                           +
                                                                                                                                                                                                            Distribuição       Factura
                                                                                                                                                                                                               Ericeira
                                                                                                                                                                                                                                                      Cliente




                                                                                                                                                                      Ida para
                                                                                                                                                                                       +    Talões
                                                                                                                                                                        MARL               Depósito




       Personas                    Journey                                                                      Journey                                                                                                                                                                               Diagramas   SWOT       Análise
                                    Map 1                                                                        Map 2                                                                                                                                                                                                   Posicionamento
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Concorrência
Tiago Nunes e Rui Quinta                                   Lisboa 2012
Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com   Portugal Telecom




Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Personas
Tiago Nunes e Rui Quinta                                   Lisboa 2012
Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com   Portugal Telecom




Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Journey Map 1
Tiago Nunes e Rui Quinta                                                                                                                                                                                                                               Lisboa 2012
Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com                                                                                                                                                                                               Portugal Telecom




Design Thinking
Synthesis/Frameworks
Journey Map 2
                                                                                    Compra em Lota
                                                    Isabel       Rui



                                                                                                                                Entrega
                                     Pedido                                                                                  Peniche-MARL
                                     compra
                                     Peniche                                                                                 Rocha & Jorge

                                                                            Peixe
                                                                            Lota
                                                                                    +   Factura
                                                                                          Lota


                             MARL                                                                                                             € dinheiro
                                                                                                                                                clientes
                                                                                                                                                   +
                                                                                                                                               Compras/
              Encomenda
                                                 Escolha de
                                                    peixe                                  € Fornecedores
                                                                                              Pagamento
                                                                                                                                                  Vendas


                                                                Outras
                                                 Escolha e     Empresas

    Cliente                 Carlos
                                                recolha de
                                                   peixe
                                                                                                     Factura                       João           €
                                                                                                                                             Cheques
                                                                                                                                                            Carlos                    + €
                                                                                                                                                                                      Cheques
                                       Pedido
                                                                                                                                             Deposito                      Folha de
                                                                                                                                                                             Caixa         +
                                                                                                                                                                                      dinheiro
                                                                                                                                                                                                               €                Talões
                                       compra                                                                                                                                                               Cheques            Depósito
                                                                                                                                                                                       ericeira


                                                Artur          Preparação                 Separação            Cliente
                                                                                                                               €                            Artur                                  Gisa                                   Artur
                                                              Encomendas                 Encomendas                                                                                                                   Bancos
                                                                                                                                             Folha de
              Encomendas
                 Ericeira
                                                                                                                                               Caixa
                                                                                                                                                                                €                      €

                                                                                                                                                                       +
                                                                                                                                                        Distribuição       Factura
                                                                                                                                                           Ericeira
                                                                                                                                                                                                  Cliente




                                                                                                                  Ida para
                                                                                                                                   +    Talões
                                                                                                                    MARL               Depósito
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Synthesis/Frameworks
Diagramas
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Synthesis/Frameworks
SWOT
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Synthesis/Padrões
Análise de Posicionamento
Concorrencial
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Design Thinking
Ideate
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Ideate
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Ideate
- Brainstorm Rules
Be visual, defer judgment, build on the ideas of others, go for quantity.

- Mudanças de pontos de vista para geração de ideias
(6 thinking hats)

- Garagem
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Design Thinking
Ideate




    Brainstorm                    Ponto               Facebook      Go for     Garage
                                 de Vista             Brainstorm   Quantity
                                                                       +
                                                                   Be visual
                                                                       +
                                                                     Build
                                                                   on Ideas
                                                                   of Others
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Design Thinking
Ideate
Brainstorm
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Ideate
Brainstorm - Ponto de Vista
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Design Thinking
Ideate
Facebook Brainstorm
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Design Thinking
Ideate
Go for quantity
Build on ideas of others
Be visual
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Design Thinking
Ideate
Garage
(Sea of ideas)
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Prototype
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Prototype
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Prototype
- Tangibilização                                      - Iterate

- Empathy test (validação de uma acção)               - Deixar cair ideias

- Quick and dirty                                     - Aceitar os imputs do user

- Role play                                           - Desapego emocional sobre a ideia

- Story board/Journey map

- Video Animation + Stop motion + paper prototype

- Play with what you have
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Prototype

                                 Quick
 Tangibilização                 and Ditry             Jouney Map        Iterate          Iterate          Iterate




        Cartazes                 Prototyping           Distribuição        Mapa             Mapa             Mapa
                                  Methods                             de Interacções   de Interacções   de Interacções
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Quick and Dirty
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Iteration
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Iteration
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Test
     UNDERSTAND                                       SYNTHESIS            PROTOTYPE



                                  OBSERVE                         IDEATE               TEST
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Test
- Validação de conceito e ideias

- Implementação

- Redefinição/Optimização de soluções

- Minimização do risco de implementação

- Afinações - Iterate
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Design Thinking
Test




Apresentação                  Progress                Service   Service   Ferramentas   Ferramentas
    para                      Principle               Design    Design     de apoio     de controlo
 validação                                                                Prospecção     e avaliação
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Testing
Apresentação
para validação
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Apresentação
para validação
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Service Design
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Service Design
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Ferramentas de apoio
Prospecção
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Ferramentas de apoio
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                                                       rui@ruiquinta.com

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Applying Design Thinking to a family business - Fishing for ideas

  • 1. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking ...e alguns métodos visuais para resolução criativa de problemas
  • 2. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom DT Multidisciplinar Creative Space Iterative Design Process
  • 3. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Process UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 4. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Process UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 5. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Understand
  • 6. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand • Team building (video, texto, fotos, apresentação) • Avaliação do problema (Entrevista profunda ao parceiro de projecto, análise do desafio, desconstrução do problema em sub-problemas (Ex. Mobilidade) • Mind-Maps (Quadros e Post its, Referências Gráficas, Citações, Inspirações, Cluster) (Mind maps - quadros e post its - referências gráficas - citações - inspirações - clusters) • Criação de base comum de entendimento - quais os pressupostos de cada elemento da equipa (ter olhos a juntarem-se) • Redefinição do problema e alinhamento da equipa (Nova HMW - tomada de decisão através de avaliação dos mind maps) • Planeamento da pesquisa (Procura de situações análogas) (definição de planeamento bem visível - diári/geral (imagem de calendário 1, calendário mensal e imagem do timer - estabelecimento de objectivos)
  • 7. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Criação de base Redefinição Planeamento Avaliação comum de de problema da fase Team building do Problema entendimento HMW de Pesquisa Motivação ?
  • 8. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Team Building
  • 9. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Avaliação do Problema
  • 10. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Criação de uma base comum de entendimento
  • 11. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Redefinição do problema HMW
  • 12. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Planeamento da fase de pesquisa
  • 13. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Understand Motivação
  • 14. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Process UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 15. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Observe
  • 16. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe - Antropologia (Pesquisa Etnográfica) - Shadowing - Levantamento de comportamentos, emoções, necessidades (field notes - fotos MARL) - Entrevistas presenciais (why, why?) (foto entrevista) - Desk Research - Videos - Setting Invasion - Diários - Skype, Surveys - Histórias (o porquê das coisas) - Clusters - tudo é passado para uma parede no final do dia (através de desenhos, fotos im- pressas, palavras, frase - foto rui a escrever com câmara ao lado)
  • 17. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Shadowing Entrevistas Desk Research Setting Surveys Cluster Invasion Information
  • 18. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Shadowing
  • 19. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Entrevistas
  • 20. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Desk Research
  • 21. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Seting Invasion
  • 22. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Surveys
  • 23. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Observe Cluster Information
  • 24. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Process UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 25. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Synthesis
  • 26. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis - Storytelling Partilha de experiência e observação - Insights - Frameworks (Personas, Journey maps (encomenda - mostrar o desenhado e o digital + imagem da porta), 2x2, diagrama de venn) - POV - Mapeamento de oportunidades - Identificar padrões - Redefiniçao do problema
  • 27. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis Identificação Frameworks de Padrões Compra em Lota Isabel Rui Entrega Pedido Peniche-MARL compra Peniche Rocha & Jorge Peixe Lota + Factura Lota MARL € dinheiro clientes + Compras/ Encomenda Escolha de peixe € Pagamento Fornecedores Vendas Outras Escolha e Empresas Cliente Carlos recolha de peixe Factura João € Cheques Carlos + € Cheques Pedido Deposito Folha de Caixa + dinheiro € Talões compra Cheques Depósito ericeira Artur Preparação Separação Cliente € Artur Gisa Artur Encomendas Encomendas Bancos Folha de Encomendas Ericeira Caixa € € + Distribuição Factura Ericeira Cliente Ida para + Talões MARL Depósito Personas Journey Journey Diagramas SWOT Análise Map 1 Map 2 Posicionamento Concorrência
  • 28. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis/Frameworks Personas
  • 29. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis/Frameworks Journey Map 1
  • 30. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis/Frameworks Journey Map 2 Compra em Lota Isabel Rui Entrega Pedido Peniche-MARL compra Peniche Rocha & Jorge Peixe Lota + Factura Lota MARL € dinheiro clientes + Compras/ Encomenda Escolha de peixe € Fornecedores Pagamento Vendas Outras Escolha e Empresas Cliente Carlos recolha de peixe Factura João € Cheques Carlos + € Cheques Pedido Deposito Folha de Caixa + dinheiro € Talões compra Cheques Depósito ericeira Artur Preparação Separação Cliente € Artur Gisa Artur Encomendas Encomendas Bancos Folha de Encomendas Ericeira Caixa € € + Distribuição Factura Ericeira Cliente Ida para + Talões MARL Depósito
  • 31. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis/Frameworks Diagramas
  • 32. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis/Frameworks SWOT
  • 33. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Synthesis/Padrões Análise de Posicionamento Concorrencial
  • 34. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Ideate UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 35. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Ideate
  • 36. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate - Brainstorm Rules Be visual, defer judgment, build on the ideas of others, go for quantity. - Mudanças de pontos de vista para geração de ideias (6 thinking hats) - Garagem
  • 37. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate Brainstorm Ponto Facebook Go for Garage de Vista Brainstorm Quantity + Be visual + Build on Ideas of Others
  • 38. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate Brainstorm
  • 39. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate Brainstorm - Ponto de Vista
  • 40. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate Facebook Brainstorm
  • 41. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate Go for quantity Build on ideas of others Be visual
  • 42. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Ideate Garage (Sea of ideas)
  • 43. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Prototype UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 44. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Prototype
  • 45. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Prototype - Tangibilização - Iterate - Empathy test (validação de uma acção) - Deixar cair ideias - Quick and dirty - Aceitar os imputs do user - Role play - Desapego emocional sobre a ideia - Story board/Journey map - Video Animation + Stop motion + paper prototype - Play with what you have
  • 46. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Prototype Quick Tangibilização and Ditry Jouney Map Iterate Iterate Iterate Cartazes Prototyping Distribuição Mapa Mapa Mapa Methods de Interacções de Interacções de Interacções
  • 47. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Prototyping Visualization Tangibilização
  • 48. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Prototyping Methods Quick and Dirty
  • 49. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Prototyping Journey Map Distribuição
  • 50. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Iteration Mapa de interacções
  • 51. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Iterate Iteration Mapa de interacções
  • 52. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Design Thinking Test UNDERSTAND SYNTHESIS PROTOTYPE OBSERVE IDEATE TEST
  • 53. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Test
  • 54. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Test - Validação de conceito e ideias - Implementação - Redefinição/Optimização de soluções - Minimização do risco de implementação - Afinações - Iterate
  • 55. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Test Apresentação Progress Service Service Ferramentas Ferramentas para Principle Design Design de apoio de controlo validação Prospecção e avaliação
  • 56. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Testing Apresentação para validação
  • 57. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Testing Apresentação para validação
  • 58. Tiago Nunes e Rui Quinta Lisboa 2012 Design Thinking | www.fishingforideas.wordpress.com Portugal Telecom Design Thinking Testing Service Design
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