O documento discute a importância do valor de marca e do conhecimento sobre a mesma, enfatizando a percepção e engajamento do público. Apresenta três ensinamentos práticos para organizações, como entender a si mesmas e o seu público, além de estratégias de comunicação eficazes. Destaca ainda a necessidade de consistência e autenticidade na construção de vínculos e laços com os doadores e a sociedade.