O repórter avaliou o atendimento em nove concessionárias da Grande BH se passando por cliente. Encontrou vendedores desinteressados, longas esperas e poucas ofertas de cortesia, mesmo para pagamento à vista. Apenas uma revendedora ofereceu um café ao "cliente".

1. E STA D O D E M I N A S ● Q U A R T A - F E I R A , 1 3 D E S E T E M B R O D E 2 0 0 6
8 VEÍCULOS
REVENDA
Repórter se passa por consumidor e avalia atendimento em nove concessionárias
c
da Região Metropolitana de Belo Horizonte. Falhas são disfarçadas e desrespeitosas m
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k
Nove propostas, um café
e uma voltinha DANIEL CAMARGOS retora estava com o gerente e tive
que esperar”, justifica. Sobre as corte-
O caderno Veículos percorreu nove sias, Miranda eleva o tom de voz, in-
concessionárias de diferentes marcas clina o corpo para frente e diz: “Na
para avaliar o atendimento no show- hora que for fechar o negócio, eu cu-
room. Sem ostentação, trajando calça bro qualquer oferta e faço o melhor
jeans, camisa de malha e um tênis de preço do mercado”.
pano, o repórter negociou a compra de Na Concessionária Volkswagen
veículos de diferentes marcas e preços. Reauto, também em Contagem, en-
Durante o périplo nos salões encerados quanto o repórter observa o CrossFox,
– e outros nem tanto –, os propalados a consultora de vendas Silvana Mar-
cafezinhos e test-drives não fizeram ques Ferreira faz a tradicional pergun-
parte do menu dos vendedores. As ofer- ta: “Posso ajudar?”. O repórter manifes-
tas foram embaladas por sorrisos ama- ta o desejo em comprar um CrossFox
relos, um pouco de pressa e ar de des- 1.6 e Silvana passa o orçamento sem
prezo. É possível dividir as revendas da entusiasmo, com a possibilidade de
Grande Belo Horizonte em dois estilos: vender um carro de R$ 49.912 e que, na
o das newcomers, como são chamadas cor lamy cinza, é ofertado por R$ 47,4
as montadoras que se instalaram no mil. A sensação é de que ela quer se li-
país na década passada, que investem vrar do possível comprador.
mais no lustro do salão; e o das tradicio- O entusiasmo que faltou a Silvana
nais (Ford, Volkswagen, Fiat e General sobrou em Simões, da concessionária
Motors), presentes no país há décadas. Fiat Tecar, no Bairro Sion, na Região Sul
Na concessionária Ford Inova, em da capital. Ao ser informado do inte-
Contagem, o ar-condicionado do salão resse por um Palio 1.8R, ele reagiu com
não disfarça o calor de mais de 30°C do entusiasmo: “Esse é o carro”. Insistiu
meio da tarde. O barulho do trânsito para que levasse o modelo na cor prata
na Via Expressa, as camisas de manga e não na vermelha, como era o desejo
comprida e gravata dos vendedores e inicial do comprador: “O prata eu te-
o suor que corre sem piedade pelos nho para entregar, já o vermelho pode
rostos conferem à revenda um cenário demorar até 45 dias”. Usou toda a lábia
desagradável. A cena modorrenta ga- de vendedor experiente que é e fez pa-
CYAN MAGENTA AMARELO PRETO
nha força, quando o vendedor se apre- recer que cada ato era motivado pelo
senta apenas como Miranda, gel no ca- cliente, que estava na sua frente, ser o
belo e roupa dois números menor do mais especial que já sentou ali. Disse
que o conforto pede. O repórter mani- que, se fosse comprar um carro da Fiat,
festa o interesse em um Fiesta 1.0, mas nunca compraria o Marea, pois está
é recebido com notícia de que “Fiesta saindo de linha.
1.0 gasolina acabou e os com motor bi- A informação dita em tom de confi-
combustível só chegam na semana dência ajuda a criar o clima de confian-
que vem”. Apesar da falta de interesse, ça, mais que necessário para a efetiva-
insiste e Miranda tenta imprimir um ção do negócio. Simões mostrava a ta-
papel com os equipamentos do carro, bela de aumento de preço para refe-
mas a impressora falha e ele retorna rendar o valor de R$ 39,8 mil, pedido
com a folha em branco. Entre possibili- no Palio 1.8R, que ainda não sofrera o
dades de entrega e modelos que serão reajuste. O repórter pediu benefícios
faturados, é escolhido um modelo 1.0, para pagar o carro à vista e ele voltou
equipado com limpador e desembaça- do gerente sem demora e com uma lis-
dor dos vidros por R$ 28,9 mil. ta cheia de cortesias: emplacamento,
Durante a negociação, o vendedor tapete, peito de aço, friso e um som
é consultado se, caso o pagamento se- com MP3.
ja à vista, ele faz alguma cortesia. Mi- Do outro lado da cidade, em Venda
randa vai repassar a questão para o Nova, a proposta de compra de uma
gerente e deixa o possível comprador Chevrolet Montana, na concessionária
❚ LEIA MAIS SOBRE ATENDIMENTO NAS REVENDAS
PÁGINA 9 ❚ plantado na cadeira por 15 minutos. Galiléia. Depois de rodar pelo lado di-
“Desculpe a demora, mas é que a di- reito do salão, onde estava o veículo,
sem sucesso, pois
não tinha ne-
nhum vendedor
na área, o repórter
mudou de lado e
Fit LX MT 06/07 passou a observar
44.990,00 um Vectra. Um
vendedor de terno
e gravata pergunta
Dois anos
pelo atendimento
de garantia e recebe a negativa
como resposta. Ele
orienta a consulto-
Air bag ra de vendas Lívia
Roda de liga leve
Ar-condicionado Bicalho a atender
Direção elétrica “o rapaz”. Depois
Trio elétrico de negociar al-
guns minutos, a
picape desejada
pelo repórter só
pode ser entregue
em 20 dias e, co-
mo cortesia pelo
prometido paga-
mento à vista, é
oferecido apenas
os habituais friso,
peito de aço e ta-
petes. Apesar do
Raja Gabaglia, 2.760 • 31 3298.2901 jogo duro, Lívia é a
Foto ilustrativa. Promoção válida até 30/09/2006 ou enquanto durar o estoque para Fit LX MT Mecânico
única que faz a
06/07. Garantia de 2 anos Honda, sem limite de km, exceto veículos de faturamento direto de fábrica. gentileza de ofere-
cer um cafezinho
ao comprador.
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CYAN MAGENTA AMARELO PRETO