O documento discute os conceitos e benefícios de portais corporativos, comparando-os com intranets e sites básicos. É definido um portal corporativo como uma infraestrutura que permite agregar diversos tipos de aplicativos e informações em um único ponto de acesso personalizado para cada usuário. São apresentados diferentes níveis de sofisticação de portais corporativos.

1. Define o conceito e uso de portais corporativos, apontando seus graus de sofisticação e
benefícios, e seu relacionamento com intranets e a internet, com uma visão de Gestão do
Conhecimento.
! "
Portal é, provavelmente, um dos termos mais As ferramentas disponíveis tornaram este
usados na web. Apesar disso, acreditamos processo algo muito simples e, em geral,
haver muita confusão sobre o que, de fato, gerido pelos conhecidos webmasters da
venha a ser um portal. Daí nossa iniciativa de empresa. Isto, no princípio, parecia um
escrever este artigo. Porta, Porteira, Portal, excelente negócio, pois podia-se contratar
todos estes termos nos levam a pensar em este webmasters a valores relativamente
um ponto de entrada para algum lugar. Na baixo para conseguir resultados
web, isto não é diferente. Os portais aparentemente excelentes. Estes jovens
populares como Yahoo, Lycos, UOL, AOL, indivíduos, contudo, em geral, tinham muito
começaram como um ponto de entrada para a pouca experiência gerencial e em gestão de
web, que se expandia de forma sistemas de informação. No final das contas,
desorganizada. Não demorou muito para as empresas passaram a contar com muitos
estes portais perceberem que poderiam sites, mas nenhum portal corporativo.
agregar os conteúdos mais relevantes e de
qualidade dentro de seu “espaço”. Com isso, Isto ficou ainda mais evidente pelo fato das
tornaram-se não apenas pontos de entrada da empresas não contarem apenas com
web, mas também destinos finais para uma informações criadas para o mundo web. As
grande variedade de serviços e informações. grandes empresas, em particular, têm
investido milhões de reais em grandes
Este conceito de acesso a informações e sistemas de informação corporativo e
serviços migrou então para o universo acumulam milhares de outros tipos de
corporativo. Esta migração, entretanto, não documentos que são acumulados diariamente
ocorreu, de novo, de forma organizada. A web por seus funcionários, como planilhas de
se tornou um instrumento para diferentes cálculo ou textos. Percebendo esta situação,
departamentos, divisões e indivíduos algumas empresas começaram a criar, no
publicarem conteúdos ou incluírem um serviço final do século passado, o mercado de “portal
corporativo ou um aplicativo de e-commerce. servers”, servidores que permitem agregar em
©TerraForum Consultores 1

2. um único ponto diversos tipos de aplicativos e Intranets criadas por web masters, criamos a
fontes de informação que as empresas tabela abaixo:
utilizam no dia-a-dia. Estes servidores
fornecem a plataforma necessária para se
criar verdadeiros portais corporativos.
Para deixar um pouco mais claro, como estes
portais corporativos são diferentes de
Níveis de sofisticação de um portal corporativo
ASPECTOS INTRANET Portal Corporativo Portal Corporativo
BÁSICO AVANÇADO
Geralmente Gerenciamento Múltiplos níveis de
descentralizada centralizado gerenciamento baseado
(proliferação (unificação de URLs) na web altamente
de URLs) – – fácil gerenciamento coordenado – muita
Muito dos privilégios de facilidade (assistentes
trabalhoso, grupos e usuários – intuitivos) para
Organização e baixo nível de
requer instalação em configurar diferentes
Gerenciamento habilidade
um banco de dados níveis de
exigida separado gerenciamento –
facilita a análise do
histórico de todos os
eventos do portal
corporativo
Nenhuma Personalização Personalização
personalização limitada (preferências avançada (pleno
básicas do usuário controle do layout e
restritas à localização cores, baseada em
fixa) perfis, dinâmica, em
Personalização
tempo real e ativada
por dispositivo,
localização atual do
usuário ou largura de
banda
Mecanismo Busca melhorada Busca avançada
de (texto livre, booleano, (buscas colaborativas e
rastreamento bayesiana, conceitos, por afinidade –
(spider) linguagem natural, associações de
Busca
básico popularidade – fornece indivíduos com
notificação – busca de assuntos – resultados
documentos internos e externos da
estruturados e não- web unificados –
©TerraForum Consultores 2

3. estruturados buscas em arquivos
multimídia
Apenas uma Muitos níveis de Outras formas de
hierarquia de categorias altamente categorização (ex.:
alto nível e ligados via hiperlinks espacial, árvores
Taxonomia muitos – categorização hiperbólicas) –
documentos automática – diretório thesaurus (dicionário)
não bem organizado avançado
categorizados
Não são Integradas apenas no Profundamente
integradas nível de notificação – integradas com o portal
com o portal mas associa com e- corporativo, sem
corporativo mail, debates on-line – necessidade de
Ferramentas
software de carregar aplicativo
de
gerenciamento de específico – inclui
Colaboração
projeto – calendários e mensagens
agendas instantâneas e
ambientes eletrônicos
de reunião
Não Disponível de modo Amplamente
disponibilizado limitado – processo disponível – indexação
burocrático para automática dos
efetuar a carga de documentos –
Sistemas de
documentos – suporta pequenos esforços
Gerenciamento
controle de versões e exigidos dos usuários
do Conteúdo
roteamento de para categorização
(SGC)
documentos futura e distribuição
dirigida –
funcionalidades de
processos e workflow
Aplicativo Aplicativo integrado Integrado e facilmente
Ferramentas separado de de software customizável –
de Medição software pesquisas em tempo
real
Rara Pouca integração e Integração múltipla e
restrita apenas em profunda das fontes de
Integração com nível de dados – comunicação
aplicações interface/relatórios – entre APIs – integração
internas (ERP, aplicações executadas do mainframe e
CRM, etc.) no servidor web aplicativos legados –
aplicações executadas
em um servidor de
©TerraForum Consultores 3

4. aplicações separado
Nenhuma Pouca integração e Integração de muitos
restrita apenas à conteúdos e fontes de
Integração com
interface dados – mesma
aplicações
plataforma para
externas e
aplicações B2E, B2B e
fontes de dados
B2C – integração com
XML
Padrões Requer alto nível de Fornece soluções
básicos da habilidades de turnkey facilmente
Internet – programação – não é customizáveis –
Ambiente de
HTML, facilmente suporta
desenvolvimento
DHTML, customizável desenvolvimento
JAVA, JSP, orientado a objeto
etc.
Servidor web Arquitetura multi- Suporte para
básico usando camadas – clara aplicações baseadas em
padrões separação das camadas XML, sem fio e P2P e
Internet – de apresentação e soluções robustas e
aplicativos aplicação – integra-se integradas para
Arquitetura do integrados de facilmente com a aplicativos internet,
Sistema e software maioria dos bancos de intranet e extranet –
Desempenho exigem muito dados e funciona nos altamente scalable –
desenvolvime sistemas operacionais oferece caching e
nto mais populares balanceamento de
customizado carga – APIs
executados em
servidores separados
Firewall Suporta protocolos Suporta criptografia de
comum padronizados de alto nível e soluções
Segurança autenticação e customizadas –
segurança identificação unificada
(single login)
Fonte: “Portais Corporativos: a Revolução na Gestão do Conhecimento”, de José Cláudio Terra e Cindy Gordon, Negócio Editora
Como podemos ver pela comparação das específicos publicarem suas informações ou
várias características acima que definem um disponibilizarem seus serviços isolados, já os
portal corporativo, existe uma grande
diferença entre os níveis de sofisticação portais corporativos fornecem a infra-estrutura
encontrados em simples sites ou intranets e necessária para desenhar sistemas de
portais corporativos avançados. Os primeiros informação totalmente customizados e
são instrumentos para departamentos
©TerraForum Consultores 4

5. personalizados para cada usuário, esteja este #& % #
dentro ou fora da empresa.
Não existe uma definição padronizada sobre A TerraForum Consultores é uma empresa de
quais serviços e funcionalidades deveriam ser
incluídos em uma plataforma de portal consultoria e treinamento em Gestão do
corporativo, por isso, quando definimos Conhecimento (GC) e Tecnologia da
portais corporativos, fazemos, normalmente,
referências a “serviços” porque é isto que Informação. Os clientes da empresa são, em
importa para os usuários finais e sua maioria, grandes e médias organizações
administradores do portal. No momento,
existem dezenas de vendedores de software dos setores público, privado e terceiro setor. A
fornecendo soluções de portal (de grandes empresa atua em todo o Brasil e também no
companhias de software até empresas recém-
criadas). Neste artigo procuramos destacar exterior, tendo escritórios em São Paulo,
algumas das características que deveriam ser Brasília e Ottawa no Canadá. É dirigida pelo
avaliadas durante o processo de seleção de
uma plataforma de portal corporativo. Dr. José Cláudio Terra, pioneiro e maior
referência em Gestão do Conhecimento no
***
José Cláudio C. Terra é presidente da país. Além disso, conta com uma equipe
TerraForum Consultores. Atua como consultor especializada e internacional de consultores.
e palestrante no Canadá, nos Estados
Unidos, em Portugal, na França e no Brasil.
Também é professor de vários programas e ' ) # , !% #. '
(* + % -% &
pós-graduação e MBA e autor de vários livros
sobre o tema. Seu email é
jcterra@terraforum.com.br Gestão do Conhecimento e E-learning na
Prática
Portais Corporativos, a Revolução na Gestão
do Conhecimento
#$ % Gestão do Conhecimento - O Grande Desafio
Calculando o Retorno sobre o Investimento Empresarial
Portais Corporativos e Gestão de Conteúdo Gestão do Conhecimento em pequenas e
Determinantes da Necessidade de Portais Corporativos médias empresas
Realizing the Promise of Corporate Portals:
Leveraging Knowledge for Business Success
Gestão de Empresas na Era do
Conhecimento
©TerraForum Consultores 5