E-commerce Brasil Logística - Fernando Di Giorgi
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O documento discute a importância do estoque para o comércio eletrônico, destacando que (1) a disponibilidade de estoque é essencial para a credibilidade da loja virtual e evitar a perda de vendas, (2) a gestão da logística interna é fundamental para garantir o estoque disponível, e (3) o compartilhamento de estoque entre empresas pode ser uma solução para pequenas lojas atenderem a premissa sem contar com grande estoque próprio.
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E-commerce Brasil Logística - Fernando Di Giorgi
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- 2. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! Introdução ! Estoque disponível para venda na Web Store ! Premissa básica do estoque na Web Store ! Segregações de estoque ! O compartilhamento do estoque ! Tendências: centralização? ! Conclusão Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 3. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! Credibilidade da loja virtual ! Back-office deve cumprir as promessas da Web Store ao cliente: monitoramento do processo de atendimento, mercadoria, dia-turno de entrega, embalagem, cartão e, opcionalmente, devolução com ou sem troca ! O custo da perda de credibilidade ! Baixíssima taxa de conversão no Brasil da visitação em pedido: 1,3% ! Alto investimento em marketing para aumentar a visitação ! Incompletude da venda ! Principal motivo: 75 % é devido a problemas logísticos, notadamente, atraso na entrega ! Taxa real de conversão: 0.95% ! Eixo da apresentação ! A má gestão da logística interna como causa da perda de venda ! Enfoques básicos: propriedade, integração, alocação, compartilhamento de Fernando Di Giorgi – Direitos reservados © estoque ...
- 4. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! Terminologia usada sobre estoque ! Próprio: de propriedade da empresa ! De terceiros: de propriedade de outra empresa ! Consignado: de terceiro em poder da empresa ! Físico: existente no armazém, seja ele próprio ou consignado ! Reserva em 3º: de 3º, em poder de 3º e reservado pela empresa ! Lógico: físico + encomendas + reserva em 3º ! Disponível: físico + reserva em 3º - reserva própria ! Estoque à disposição da Web Store ! Estoque disponível do back-office é transferido à Web Store ! Atenção: controle de estoque da Web Store está fora deste contexto Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 5. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! Perfomance da Web Store ! altos investimentos em hardware e software ! Extensão e profundidade das categorias ! quanto maior, maior o custo logístico ! Condições comerciais ! limites naturais ! Estoque disponível de cada artigo ! responsabilidade da logística interna: objeto da apresentação Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 6. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! Praticamente, somente o grande varejo eletrônico obedece a esta premissa ! Razões da transgressão ! A redução da oferta reduz a visitação ! O cumprimento implica aumento no capital de giro ! Não há disciplina no controle abrangente do estoque ! As penalidades da transgressão ! Fuga de clientes por perda de credibilidade ! Perda do investimento em marketing ! Procon ! Questão fundamental ! Como obedecer a premissa sem contar com estoque próprio e/ou consignado? Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 7. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Fernando Di Giorgi – Direitos reservados © 7
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- 21. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Itens de alto valor e pouca variedade Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
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- 27. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Exigência fundamental do Distribuidor: maturidade em TI e processos logísticos bem estabelecidos Característica do distribuidor: altíssima variedade de itens de baixo giro Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
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- 36. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Fernando Di Giorgi – Direitos reservados © 36
- 37. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 38. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 39. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 40. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Lojas médias 1: “mais uma loja da rede” com depósito próprio Lojas médias 2: “mais uma loja da rede” que usa o CD corporativo Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
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- 46. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Fernando Di Giorgi – Direitos reservados © 46
- 47. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! Forte crescimento das vendas afeta duramente o planejamento logístico ! Mínimo de 30% ao ano ! Os novos armazéns estão acima de 100.000 m2!? ! Sazonalidade das vendas ! Entre 10 e 24 de dezembro, vende-se o dobro do pico dos demais meses com ticket médio mais elevado ! Uso de armazém geral! ! Tratamento logístico específico para unidades devolvidas ! As funções de recebimento, armazenamento e separação de unidades devolvidas são muito específicas ! Estruturas de armazenagem e equipamentos especializados para algumas categorias ! Linha branca, área blocada e equipamentos específicos ! Rapidez de atendimento, economia de frete e questões tributárias ! Crescimento da demanda do nordeste e disputa pelo ICMS Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 48. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico ! A complexidade funcional da logística interna tende a se acentuar ! Crescimento explosivo das vendas ! Aumento da variedade ! Ampliação da abrangência: aproveitamento do estoque de 3º ! Descentralização do estoque ! Dificuldades com a logística reversa ! Redução do prazo de entrega e entrega agendada ! Complexidade sistêmica crescente ! A gestão da logística interna, em seu amplo sentido, é fundamental para: ! assegurar a consistência do crescimento das vendas ! garantir o retorno dos investimentos na divulgação comercial ! reduzir custos operacionais (um PA custa 6.000/mês!) Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©
- 49. Estoque – Fator essencial para comércio eletrônico Fernando Di Giorgi www.uniconsult.com.br fernando@uniconsult.com.br (11) 5535 0885 Fernando Di Giorgi – Direitos reservados ©