O documento discute as tendências do e-commerce no Brasil e o crescimento do setor. Ele apresenta a história da internet e sua evolução no país, o perfil dos e-consumidores brasileiros e o crescimento constante das vendas online. Também descreve os produtos e serviços oferecidos pela empresa Jet para auxiliar empresas a desenvolver soluções de e-commerce e melhorar seus processos de negócios.

1. Tendências do
e-commerce no Brasil
Crescimento do setor
e oportunidades de
negócios com os serviços
oferecidos pela Jet

2. 1
História da internet
1 A internet no Brasil
2 Linha do tempo
2
Comércio eletrônico no Brasil
1 Perfil dos e-consumidores
3
Evolução do setor
1 Crescimento do número de e-consumidores
2 Comprar pela internet?
4
Sobre a Jet
1 Produtos
2 Benefícios e facilidades
5
Cases de sucesso
1 Associação Alumni
2 Dabi Atlante
3 Distribuidora Donatti 4x4
4 Droga Bella
5 Grupo Le Lac
6 Lance Fiat
7 Mahogany
8 Ponto Certo

3. 1
HistóriA DA internet
Conhecida inicialmente como Arpanet, a In- em 1985, quando passou a ser utilizado o nome
ternet surgiu em 1969 para conectar os depar- de Internet em referência ao conjunto de redes
tamentos e liderar as pesquisas de ciência e tec- interligadas. No ano de 1990, a Arpanet deixou
nologia da agência norte-americana Arpa. Atual- de existir oficialmente.
mente, é o maior sistema de comunicação desen-
volvido pelo homem. A década de 90 foi o momento da expansão. Vá-
rios navegadores (browsers) surgiram para faci-
A ampliação e a utilidade da rede aumentaram no litar o uso e acesso à rede, entre eles o Netsca-
início dos anos 70, quando passou a ser utilizada pe Navigator e o Microsoft Internet Explorer.
também em universidades. No ano seguinte, sur- A criação de provedores de acesso e de portais
giu o primeiro modelo experimental de e-mail, de serviços on-line tem papel significativo nes-
contribuindo ainda mais para a evolução da web. sa evolução.
A arroba (@) passou a ser usada para a comuni-
cação por e-mails em 1972.
Em 1982, foi implantado o protoco-
lo-padrão da rede – TCP/IP – fer-
ramenta fundamental para conec-
tar sistemas e linguagens diferentes
a fim de estabelecer sistemas dis-
tintos.
Os primeiros domínios – .edu,
.org e .gov – foram criados

4. 1.1
A internet no BrAsiL
Foi em 1991 que a internet teve início no País, acessar a rede. Para se adequar a essa nova fase
com a Rede Nacional de Pesquisa (RNP), liga- no País, a RNP passou por uma redefinição pa-
da ao Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT). ra estender seus serviços de acesso a todos os se-
No começo, o acesso era restrito a professores, tores da sociedade. No ano seguinte, surgiram as
estudantes e funcionários de universidades e ins- primeiras transações de compra pela internet.
tituições de pesquisa governamentais e privadas.
Uma nova fase estabeleceu-se em 1997. O au-
Em 1994, o lançamento de um serviço de acesso mento de acessos à rede e a necessidade de um
comercial da Embratel surgiu como uma opor- serviço mais veloz e seguro levaram a outros in-
tunidade para que outros usuários pudessem vestimentos. Em 2000, a internet banda larga
chegou ao Brasil e o Portal IG lançou o primeiro
provedor de acesso grátis à rede.
Fases de Evolução

5. 1.2
LinHA Do teMPo
1969
Início da Internet
(Arpanet)
1994
Acesso à rede para fins
comerciais (Embratel) 1991
Começo da internet no
Brasil (rede acadêmica)
1995 2006
B2W - Submarino e
Primeiras transações de
Americanas.com
compras on-line
2000
Banda larga e “boom” da internet
Fundação da Jet Tecnologia
2007
E-consumidores no Brasil 9,5 milhões
Faturamento R$ 6,3 bilhões
2008
Chrome (browser do Google)
Rede 3G (operadoras de celular)

6. 2
o CoMérCio eLetrôniCo no BrAsiL
Com as novas tecnologias disponíveis, a inter- No Brasil, o número de lojas virtuais ainda é pe-
net passou a ser utilizada por empresas interes- queno, considerando a quantidade existente em
sadas em ampliar seus lucros. Assim, sur- outros países. Mesmo assim, o número de e-con-
giu o comércio eletrônico no Brasil, em 1995. sumidores é cada dia maior. As principais vanta-
Atualmente, é o canal mais moderno, eficiente gens que atraem os internautas são a prática de
e simples de vendas, além de ser o meio de co- preços mais baixos, o financiamento facilitado,
mercialização que mais tem crescido nos últi- o frete grátis e a facilidade de compra, além da
mos anos. praticidade para comparar preços de produtos.
2.1
PerFiL Dos e-ConsuMiDores
Com relação ao perfil dos e-consumidores
brasileiros, há um aumen-
to no número de com-
pradores das classes so- Renda dos e-consumidores
ciais A, B e C. Uma
Preferem Menos de R$ 1 mil
das principais justificati-
não dizer
vas é a oportunidade de
inclusão digital. No Bra- 11% 8%
sil, somente em 2007 Entre R$ 1 mil e
foram vendidos mais de R$ 3 mil
10,5 milhões de compu- 9%
tadores. Mais de
R$ 8 mil
12% 38%
Entre R$ 5 mil e
R$ 8 mil
22%
Dados referent
es ao primeiro
Fonte: e-bit Info semestre de 20
rmação (www. 08
ebitempresa.com Entre R$ 3 mil e
.br)
R$ 5 mil

7. A escolaridade Grau de escolaridade
dos consumidores
que compram on- Ensino Fundamental
line também mu- Pós-graduação (ginásio)
dou nos últimos
anos – usuários 3% Ensino Médio
do ensino médio
passaram de 13%
20% (colegial)
em 2001 para
22% em 2008.
22%
32%
Superior
23%
completo
Superior
Dados referent
es ao primeiro incompleto
Fonte: e-bit Info semestre de 20
rmação (www. 08
ebitempresa.com
.br)
Faixa etária
Até 17
anos 1% 2% Mais de
Entre 18 e 65 anos
24 anos Entre 50 e
64 anos
11% 16%
32%
38%
Entre 25 e
34 anos Entre 35 e
49 anos A faixa etária das
pessoas que reali-
zam compras pela
08
semestre de 20 web está entre 25
es ao primeiro m.br)
Dados referent w.e bitempresa.co
formação (ww e 49 anos.
Fonte: e-bit In

8. 3
evoLução Do setor
Faturamento do e-commerce nos Com base nas facilidades oferecidas pelo comér-
últimos quatro anos cio eletrônico, grandes lojas estão de olho nes-
se mercado promissor e investindo na
abertura de centros de compras on-line.
2004 No primeiro semestre de 2008, o Brasil teve um
R$ 1,7 bi faturamento de R$ 3,8 bilhões com vendas on-
line, o que representa um crescimento de 45%
em relação ao mesmo período do ano anterior,
segundo a e-bit Informação, empresa pioneira na
realização de pesquisas sobre hábitos e tendên-
cias de e-commerce no Brasil.
2005
Devido a esse aumento expressivo nos últi-
R$ 2,5 bi mos anos, os empresários estão investindo cada
vez mais na compra de espaços na internet para
apresentar seus produtos e alavancar as vendas.
2006
R$ 4,4 bi
2007
R$ 6,3 bi
2008 previsão para o fechamento do ano
R$ 8,5 bi
Fonte: e-bit Informação (www.ebitempresa.com.br)

9. 3.1
CresCiMento Do núMero De
e-ConsuMiDores
A expansão do comércio pela internet es- Número de e-consumidores
tá relacionada ao aumento do número de consu- 12
milhões*
midores, que cresceu 42% de janeiro de 2007 a
junho de 2008. Isso significa que as lojas virtu- 9,5
milhões
ais conquistaram cerca de 3,5 milhões de novos
compradores no período. 7
milhões
Não existem estatísticas precisas, mas um levan-
4,7
tamento realizado pela consultoria e-bit aponta 3,2 milhões
milhões
que o Brasil tem cerca de 12 milhões de pessoas
com acesso à rede.
2004
2005
2006
2007
2008
* Previsão para
o fechamento
3.2
Fonte: e-bit Info do ano
rmação (www.
ebitempresa.com
.br)
CoMPrAr PeLA internet?
Atualmente, um grande número de pessoas pas- de compra é praticamente feita de forma on-li-
sou a integrar o grupo de e-consumido- ne. Deste modo, temos o comércio eletrônico
res – mesmo os internautas que não efetuam como uma opção a mais, além das tradicionais:
compras 100% pela web, mas utilizam a rede pa- catálogos impressos, telemarketing, presencial,
ra pesquisar produtos e decidir sobre a compra, entre outras.
são considerados parte desse público. É mui-
to comum consumidores fecharem negócios em A segurança nas transações on-line é um tópico
lojas convencionais somente após utilizar a web que desperta interesse e preocupação nos e-con-
para consultar as características do produto, fa- sumidores. Recomenda-se a verificação da exis-
zer comparação de preços, prazos de entrega e tência de ambientes seguros, que é identificada
formas de pagamento. a partir da imagem de um cadeado (barra de en-
dereço URL ou barra de status dos navegadores),
Devido a essa realidade, é possível entender que além da alteração no protocolo exibido: de “ht-
já não há diferenciação entre o comércio con- tp://” para “https://”, onde o “s” informa que o
vencional e o eletrônico, uma vez que a decisão navegador reconhece a referida página como se-

10. gura, ou seja, o portal possui um “Certificado de ternet garantem o crescimento constante do nú-
Segurança – Chave SSL” ativo. mero de e-consumidores, ticket médio e fatu-
ramento do comércio eletrônico no Brasil e no
Outras itens também devem ser considerados e mundo. Tais indicadores comprovam a eficiên-
aplicados no momento da compra on-line: não cia e aceitação por parte dos clientes e também
comprar em lojas sem certificado de seguran- mostram que os lojistas (empresas) cada vez
ça; realizar somente transações 100% on-line, mais percebem a necessidade de possuir uma “lo-
ou seja, não fornecer o número completo do seu ja virtual”, além de outras soluções que permi-
cartão senão para o próprio portal da operado- tam não só a comercialização de produtos e ser-
ra); consultar referências de outros clientes e ve- viços pela internet, mas também a otimização
rificar avaliação da loja no portal e-bit. dos processos de relacionamento com funcioná-
rios, clientes, fornecedores, distribuidores e de-
A praticidade e conveniência de compras pela in- mais agentes.
4
soBre A Jet
Com sede em Ribeirão Preto (SP), a commerce e e-business, além de possibilitar a in-
Jet – Soluções em Comércio Eletrônico está no serção de empresas em redes totalmente integra-
mercado há oito anos e atua como prestadora das entre fornecedores, distribuidores e clientes.
de serviços em sistemas no Brasil e no exterior.
Desenvolve soluções eficientes e práticas em e- A Jet tem uma equipe de profissionais especia-
lizados que está sempre atenta às inovações tec-
nológicas e às constantes mudanças
do mercado eletrônico.

11. 4.1
ProDutos
A Jet oferece soluções para que as empresas criar relacionamentos. Busca atender os clientes
possam melhorar seus processos internos, ganhar de maneira diferenciada e oferece produtos para
mais visibilidade no mercado, reduzir custos e a necessidade de cada negócio.
e-Commerce
A solução de e-commerce da Jet está ligada à
comodidade, segurança e praticidade. Com os
recursos oferecidos, as empresas poderão es- e-Procurement
tabelecer toda a estrutura necessária para di-
vulgar e comercializar seus produtos pela in- O serviço é destinado à gestão e à centraliza-
ternet. A Jet disponibiliza um produto espe- ção de processos de compras, com foco na re-
cífico para cada necessidade, nas categorias e- dução de custos operacionais e na otimização
Supermercado, e-Farmácia, e-Bilheteria, Pro- da cadeia de relacionamento entre empresa e
dutos digitais, e-Bookstore e e-Franchise, en- fornecedores. Com o e-Procurement, é possí-
tre outras. vel requisitar materiais, identificar a demanda
em geral e fazer cotação de preços entre for-
necedores, negociação e decisão de compra.
e-Concessionária
O produto permite a comercialização de
veículos por meio de pesquisa na própria
página de internet da empresa. O sistema Projetos customizados
disponibiliza a busca por marca, tipo, cor e A Jet oferece aos clientes um serviço direcio-
demais características. Além disso, os clien- nado a cada público. É possível solicitar um
tes podem fazer cotações de peças, seguros produto específico para atender a necessidade
e produtos totalmente on-line, de maneira de cada negócio. O serviço de projetos custo-
prática, simples e segura. mizados oferece todas as vantagens para que
as empresas possam interagir com os clientes,
estabelecer estrutura para a negociação on-li-
ne, integrar filiais, distribuidores e fornece-
dores, reduzir custos, ganhar agilidade, geren-
ciar remotamente os negócios e vender seus
produtos pela web.

12. 4.2
BeneFíCios e FACiLiDADes
A Jet entrou no mercado de comércio eletrôni- de de marca e diferenciação competitiva, com
co para atender as necessidades dos seus clien- maior eficiência na gestão dos processos. A em-
tes e oferecer melhores serviços e soluções presa contribui ainda para a consolidação de uma
mais rápidas. Conta com uma estrutura de cus- companhia, marca ou produto no mercado ele-
to que permite mais flexibilidade e agilidade pa- trônico.
ra negociação.
Segurança, fácil administração, variedade de re-
As soluções da Jet garantem o máximo retor- cursos e velocidade de processamento são algu-
no sobre o investimento realizado, visibilida- mas vantagens dos serviços oferecidos pela Jet.
5
CAses De suCesso
Grandes empresas já descobriram a
importância do comércio eletrônico para a
rentabilidade do seu negócio. Conheça
alguns dos projetos desenvolvidos pela Jet.
5.1 AssoCiAção ALuMni
www.alumni.org.br
A Alumni e-Learning Team é uma das maiores
escolas de inglês da cidade de São Paulo. Funda-
da em 1961, é uma organização dedicada a pro-
mover o entendimento entre brasileiros e nor-
te-americanos por meio da realização de progra-
mas culturais e educacionais. A Jet foi a respon-
sável por desenvolver todo o processo de ven-
da de cursos on-line, com processos integrados e
regras de negócios específicas.

13. 5.2 DABi AtLAnte
www.jet.com.br/dabi
A Dabi Atlante é líder de mercado na área de
equipamentos odontológicos e é a marca mais
tradicional do setor no Brasil. Reconhecida pe-
la qualidade e pela durabilidade dos produtos,
a empresa disponibiliza seu estoque no canal de
vendas on-line desenvolvido pela Jet.
5.3 DistriBuiDorA
DonAtti 4x4
www.donatti4x4.com.br
A empresa, que começou com vendas pela in-
ternet, é hoje uma das maiores distribuidoras de
peças e acessórios para jipes do País. É um gran-
de case de sucesso da Jet.
5.4 DroGA BeLLA
www.jet.com.br/drogabella
A Droga Bella é uma das maiores redes de far-
mácias da região do Vale do Paraíba, em São Pau-
lo. A empresa utiliza o e-Farmácia, uma solu-
ção da Jet ideal para criar diferenciais com seus
clientes em um mercado altamente concorrido.
O sistema tem a vantagem de simplificar e agili-
zar desde o relacionamento com os clientes até a
administração de estoques, para apenas uma uni-
dade de venda ou uma grande rede de farmácias.

14. 5.5 GruPo Le LAC
www.lelac.com.br
A Le Lac é uma das concessionárias líderes de
vendas da Peugeot no Brasil. Localizada em
Curitiba (PR), vende seus produtos para todo o
País por meio do e-Concessionária, solução de-
senvolvida pela Jet.
5.6 LAnCe FiAt
www.lancefiat.com.br
A Lance Fiat é a concessionária com o maior
showroom coberto de automóveis do País. Na
internet, disponibiliza seus produtos para ven-
da com o serviço oferecido pelo e-Concessioná-
ria, da Jet.

15. 5.7 MAHoGAnY
www.mahoganyvirtual.com.br
A Mahogany Cosméticos, empresa que des-
de 1991 desenvolve uma linha de produtos para
o cuidado pessoal, presente em vários shoppin-
gs, também utiliza os serviços da Jet. Depois da
criação de um espaço para compras em seu si-
te, passou a receber até pedidos de outros países,
como Argentina e Espanha.
5.8 Ponto Certo
www.pontocerto.com.br
A Ponto Certo tem mais de 50 lojas espalhadas
pelas principais cidades do oeste paulista, além
dos Estados de Mato Grosso e Mato Grosso do
Sul. Para ampliar a sua atuação, aposta no servi-
ço de e-commerce da Jet e disponibiliza aos usu-
ários os melhores produtos do mercado nas li-
nhas de móveis, eletrodomésticos, eletroeletrô-
nicos, telefonia, informática, esporte, brinque-
dos, portáteis e utilidades domésticas.

16. www.jet.com.br
Jet Tecnologia em Comércio
Eletrônico Ltda.
Atendimento e suporte técnico:
ribeirão Preto: +55 (16) 3211.7000
são Paulo: +55 (11) 3512.9790
uberaba: +55 (34) 3326.8544
uberlândia: +55 (34) 3221.7745
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Avenida nove de Julho, 1891
CeP 14015-170 – Centro
ribeirão Preto, sP