Nesta palestra discuto o ambiente de mudanças vivenciado pelas organizações no Séc. XXI e a necessidade de se adaptar a ele para garantir a sobrevivência da organzação.

1. Comércio Eletrônico e
Estratégias Digitais
Adm. Joubert R. F. Fidelis
Conselheiro do CRA/MG
jrffidelis@gmail.com
Twitter: @ProfJT / @cidadaofidelis

2. Nossos objetivos nesta manhã:
1. Discutir alguns importantes conceitos ligados
aos ambientes de negócios digitais.
2. Conhecer algumas estratégias digitais bem
sucedidas.
3. Discutir algumas possibilidades e desafios
postos pelos ambientes digitais às empresas
do Vale do Aço.
4. Provocar os presentes, levando-os a
momentos de reflexão.

3. A Internet somente
proporcionará uma
vantagem competitiva
importante às
organizações bem
estruturadas e com
estratégias bem
elaboradas.
3

4. Atuamos em um mundo complexo,
onde entender as regras e as
mudanças do ambiente de negócios
é uma exigência fundamental
para se incorporar ações que levem
ao desenvolvimento de uma
estratégia competitiva sustentável.

5. Por que devemos nos preocupar
com o comércio eletrônico e as
estratégias digitais?
5

6. Algumas razões:
Em 2015 estima-se que 3 bilhões de pessoas estarão
conectadas à Internet e 4 bilhões terão telefone celular.
ESTIMATIVA
4
4
bilhões
TELEFONIA FIXA
BILHÕES DE USUÁRIOS
TELEFONIA MÓVEL 3
3 INTERNET
bilhões
2
2
bilhões
1
Desde 1926
0
1983 1990 2000 2002 2005 2010 2015

7. Algumas razões:
Os chips estão cada vez menores, mais rápidos e mais baratos.
SALTO DE SALTO DE SALTO DE
1
1013 1000X 1000X 1000X
1012
TB
840
1011
512 GB
1010
128 GB
109
108 1 GB
640
107
128 GB
106 MB
105
1 MB
640
104
128
MB
103 KB
102 1 KB
101
KBYTE
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005 2010 2015 2020

8. Algumas razões:
Os custos das transações pelo comércio eletrônico são
muito menores do que nos meios tradicionais.
$ 1.07
$ 0.73
$ 0.54
$ 0.27
$ 0.01
Agência Bancária
Agência Bancária Correio
Correio Pagamento via Caixa Eletrônico
Pagamento via Caixa EletrIônico Internet
Internet
telefone
telefone

9. Domicílios com acesso à Internet
Algumas razões:
O índice de
acesso à Internet
no Brasil ainda
tem muito por
onde crescer.
Holanda,
Islândia,
Noruega, Suécia,
... mais de 90%
Brasil - 38%

10. O CE envolve, além da compra, venda e
troca de produtos, serviços e
informações, pressupõe ainda o
atendimento aos clientes, a
colaboração entre parceiros e as
transações eletrônicas dentro de uma
organização por intermédio das redes,
principalmente a Internet.
10

11. O Comércio Eletrônico (CE) foi uma
das mudanças mais radicais no
mundo dos negócios na sociedade
contemporânea.
11

12. No entanto, para compreendermos
o seu funcionamento precisamos
estar com o coração e a mente
preparados para esquecer algumas
regras e aprendermos novas.
12

13. Alguma variáveis em estado fluido
Redes Sociais Mobile
(Orkut, Twitter, MSN,
Gmail) Marketing
Conquista de novos Valorização das Redução dos
pequenas empresas Aumento da
fornecedores custos
qualidade dos
Alianças produtos
Aumento da
Conquista de novos estratégicas e
inovação
clientes redes Wireless
Globalização, TI, Processos de Gestão, etc, etc, ... Sua
organização
Maior espaço para Webmarketing
empresas de Links patrocinados Mudanças das
países emergentes preferências
Respeito à natureza Ampliação das
escolhas
Hacker Quebra de
Segurança Computação nas nuvens
paradigmas Mkt viral
Respeito ao consumidor
Logística reversa

14. Mudança Constante
Este é um dos principais elementos a
serem considerados hoje na
elaboração de estratégias
organizacionais.
Nada dura para sempre, tudo
dura muito pouco.

15. A habilidade para perceber um dado
evento e o seu impacto sobre a sua
organização é um fator determinante
para o sucesso ou não de um
empreendimento e de seu gestor.
Em que patamar está o seu nível de
competência informacional?

16. O que acontece com quem não
entende as mudanças?
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Set/12
Telefones Fixos 30,9 37,4 38,8 39,2 39,6 39,8 38,8 39,3 41,1 41,5 42 42,9 43,7
Celulares 23,2 28,8 34,9 46,4 65,6 86,2 99,9 121 150 174 202,9 242,2 258,9
TV por Assinatura 3,4 3,6 3,55 3,6 3,9 4,2 4,6 5,3 6,3 7,5 9,8 12,7 15,4
Banda larga 1,2 2,3 3,8 5,6 7,7 10 11,4 13,8 16,5 17,9(1)
Usuários de Internet * 32,1 35,3 44,9 53,9 63 66,4 72,9 83,4(1)
Milhões de usuários
Fonte: www.teleco.com.br
(1) 2º trimestre
* Total de pessoas com mais de 16 anos com acesso à internet em qualquer ambiente.

17. O que acontecerá com o mercado de telefonia
e Internet nos próximos anos?
Assinantes - Crescimento % Ano 2000 base 100
Milhões 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 set/12 Acumulado
Telefones Fixos 100 21% 4% 1% 1% 1% -3% 1% 5% 1% 1% 2% 2% 41%
Celulares 100 24% 21% 33% 41% 31% 16% 21% 24% 16% 17% 19% 7% 1.016%
TV por Assinatura 100 6% -1% 1% 8% 8% 10% 15% 19% 19% 31% 30% 21% 353%
Banda larga 100 92% 65% 47% 38% 30% 14% 21% 20% 8% 1.392%
Usuários de Internet
(1) 100 38% 40% 8% 9% 8% 4% 156%
Usuários de Internet
(2) 100 10% 27% 20% 17% 5% 10% 127%
Fonte: Ibope(1)
Fonte: TIC Domicílios(2)

18. Por que pessoas
que têm
computador
ainda não
acessam a
Internet?

19. A previsão é que em
2015 40% dos acessos
à Internet seja feito por
tablets e por celulares.
Fonte: www.olhardigital.com.br
O estudo publicado recentemente pelo IDC
aponta que o comércio eletrônico vai movimentar
US$ 1,28 bilhão, no período, quando o volume de
propagandas online deve dobrar.
Qual o impacto deste cenário sobre a sua empresa?

20. Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
O que acontece com quem resiste? O que acontece com quem não resiste?
Quem neste auditório possui Somente no final dos anos 90
uma câmera digital Kodak? a Sony começou a fabricar
A câmera digital foi inventada máquinas digitais.
pela Kodak em 1976. 20

21. Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
O que acontece com quem resiste?
Alguém neste auditório utiliza produtos da Olivetti?
21

22. O que acontece com quem não resiste?
Nos anos 80 os Macintosh tinham design estranho e eram muito caros.
Hoje os produtos Apple são o objeto de desejo do mercado de TI. 22

23. Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
O que acontece com quem resiste?
Quem neste auditório conhece as impressoras Rima e Emilia?
23

24. Por que devemos nos preocupar
com os avanços da tecnologia?
O que acontece com quem não resiste?
Quem nesta sala possui uma jato de tinta que não seja HP?
24

25. Que futuro aguarda a indústria gráfica?
Como jornais serão acessados e lidos no futuro?
Há quantos anos estamos deste futuro?
25

26. A minha empresa entende o ambiente
digital que está hoje à minha disposição?

27. Facebook é coisa de gente desocupada ou
pode ser utilizado para desenvolver negócios?

28. Que benefícios eu tenho em relação aos
canais tradicionais?
22.211.778
exibições.
28.865.831
exibições.

29. Que benefícios eu tenho em relação aos
canais tradicionais?
1.295.872
exibições.

30. Que benefícios eu tenho em relação aos
canais tradicionais?
Quantos viram a campanha? Onde estão os meus
6.219.030 exibições. clientes potencias?

31. Que benefícios eu tenho em relação aos
canais tradicionais?
Quantos viram a campanha?
36.342.559 exibições.

32. Alguém faz uso destes recurso por aqui?
Que tal uma publicidade de 4 minutos na TV?

33. Que tal uma publicidade de
quatro minutos na TV?
9.471.713
exibições.

34. E o Vale do Aço, quem faz uso de SEM?
Resultados das Buscas para Links Patrocinados no Google
Termos de Busca Empresa é da
Ramos do Comércio Cidade ou Região Região?
Links Encontrados
Ipatinga - Timóteo Nada encontrado
Combustíveis e Coronel Fabriciano Nada encontrado Links encontrados
Lubrificantes. não são de empresas
www.truckmotors.com.br;
da região.
Vale do Aço www.silubrin.com.br;
www.valeexpress.com.br
Hipermercados, Ipatinga - Timóteo Nada encontrado Link encontrado não
Supermercados, Coronel Fabriciano Nada encontrado é de empresa da
Produtos Alimentícios, região.
Bebidas e Fumo.
Vale do Aço www.paodeacucar.com.br.
Ipatinga - Timóteo Nada encontrado
Tecidos, Vestuário e Coronel Fabriciano Nada encontrado Links encontrados
Calçados. não são de empresas
Vale do Aço www.tela-p.com.br; da região.
www.tecdec.com.br
Ipatinga www.magazineluiza.com.br; Links encontrados
Móveis e www.pontofrio.com.br são de empresas que
Eletrodomésticos. Timóteo - Coronel Fabriciano Nada encontrado possuem filiais na
Vale do Aço Nada encontrado região.
Artigos Farmacêuticos, Ipatinga Nada encontrado
Médicos, Ortopédicos, Timóteo Nada encontrado Links encontrados
Perfumaria e Coronel Fabriciano Nada encontrado não são de empresas
Cosméticos. da região.
Fonte: Toledo, M. A. e Fidelis, J. Google Como Ferramenta De Webmarketing: Um Estudo Em Empresas Do Vale Do Aço. Artigo não publicado, 2009.

35. E o Vale do Aço, por que não usar SEO?

36. E o Vale do Aço, negócios Digitais
deveriam usar as redes sociais?
Sites de Compra Redes Sociais
Coletiva Youtube Flickr Facebook Foursquare Google Maps
Sim e Como? Não Sim e Como? Não Sim Não Não Sim e Como? Não
7 Desejos X X X X X
Comprador Vip X X X X X
Faz Por Menos X X X X X
Site existe sem ofertas
Fazendo Vaquinha X X X X X
Site existe sem ofertas
Mamata Vip X X X X X
Site existe sem ofertas
Na Colmeia X X X X X
O Baratão do Vale X X X X X
Oceano Compras X X X X X
Pago Quase Nada X X X X X
Peixada X X X X X
Nenhuma oferta ativa
Quero Pagar Pouco 1º vídeo - Os A empresa não X X X
donos falando utiliza essa
sobre a rede, mas foi
empresa encontrado um
usuário
2º video - fazendo uma
cliente propaganda
falando sobre negativa da
a empresa empresa.
3º vídeo -
cliente
falando sobre
a empresa
Vale Mais Desconto X X X X X
Fonte: Da Silva, M. R. e Fidelis, J. Estratégias de marketing em redes sociais dos sites de compra coletiva do Vale do Aço. Artigo não publicado, 2011.

37. Posso usar o Google Maps como
ferramenta de marketing?

38. Talvez sua empresa esteja no
Foursquare. Você sabia?

39. Talvez sua empresa esteja no
Foursquare. Você sabia?

40. Qual o tempo razoável para manter um
“site em construção”?
Se você estivesse reformando a sua loja física, por quanto
tempo manteria na porta a placa “Desculpe-nos pelos
transtornos, estamos em obras para o seu conforto”?

41. Algumas atitudes perigosas que
podem nos prejudicar ...
 Insegurança com o novo;
 Acomodação diante da mudança;
 Preguiça mental - Seguir o que é estipulado sem
reflexão;
 Manutenção das crenças a qualquer custo, pois
as mudanças ameaçam;
 O medo de colocar em risco a própria imagem,
leva à abstenção do compartilhamento de
experiências;

42. A percepção das mudanças e a definição de novos
caminhos é uma tarefa difícil de ser realizada.
É preciso “aprender a aprender”;
E “aprender a esquecer”.
Temos que estar preparados para abandonar o
conhecimento que se tornou obsoleto e
aprender a criar o novo.

43. Neste contexto, as organizações
têm que ser “porosas”.
Ou seja, as pessoas têm que ser
perceptivas às tendências do
ambiente.

44. E anote aí...
Não há segmento ou organização
que esteja eternamente protegido
das mudanças ambientais.
Não importa onde você atue, o seu
dia vai chegar.
Você está preparado?
44

45. Como venderemos roupas em um
futuro bem próximo?
45

46. CONCLUINDO
Um gestor é acima de tudo um tomador de
decisões e um solucionador de problemas
Em um ambiente cada vez mais complexo e
em constante mutação precisamos de uma
equipe comprometida com os propósitos
estabelecidos pelas estratégias
organizacionais.
Só assim ele conseguirá tornar a sua
organização perene.

47. Muito obrigado!
Prof. Adm. Joubert R. F. Fidelis
Conselheiro do CRA/MG
jrffidelis@gmail.com
Twitter: @ProfJT / @cidadaofidelis