O documento discute conceitos relacionados à disrupção no varejo, incluindo: (1) como os consumidores aprenderam a consumir de forma melhor e mais inteligente usando múltiplos canais; (2) como as empresas precisam se adaptar ao consumidor multicanal e omnicanal para fornecer experiências consistentes através de vários pontos de contato; e (3) a importância de estratégias que integram canais físicos e digitais para atrair e reter consumidores.