10. É um método de investigação desenvolvido através
de resultados de pesquisas e aproximação
progressiva de um dado problema.
O método também é aplicado em outras áreas além
do UX e UI.
11. Um princípio baseado em valores empíricos
(experiências vividas e observação de coisas), por
isso, existem também heurísticas de negócios,
métricas e tudo onde pode ser criado uma série de
padrões para garantir melhor performance.
15. ● 1990 |Heurística da Usabilidade (Jakob Nielsen);
● 2004 |UX HoneyComb (Peter M orville);
● 2004 |Heurística da Interface (Lou Rosenfeld);
● 2006 |ISO 9641, Ergonomia humana e Sistema de Interação;
● 2011 |
Heurística de Interface Persuasiva (Resmini & Rosati);
16. Todos os tipos de heurística, cobre vários critérios de
usabilidade de interfaces, e demonstram que as
heurísticas podem ser customizadas ou criadas do zero,
de acordo com necessidades particulares.
18. ● Para defender uma reformulação: pode mostrar
para um cliente quais são os problemas que ele não
conhecia e também ajudar a vender um projeto de
uma nova interface;
19. ● Para informar a equipe de AI/Design: é um
insumo em um projeto de UX;
● Quando a interface tem problemas tão graves que
não é necessário fazer um teste de usabilidade
para descobri-los;
20. ● Para avaliar a consistência de padrões de
interface de uma mesma organização que tenha
equipes em projetos paralelos;
● Quando há restrições de cronograma e/ou verba
para pesquisa, fazer uma heurística é melhor que
não fazer nada;
21. ● É bom lembrar que uma heurística não substitui um
teste de usabilidade: observar um usuário
navegando pode revelar problemas que o analista
não vê. Por outro lado, em certos casos, uma
heurística pode ser o primeiro passo para se
repensar uma interface tendo a UX como
prioridade.
24. Quais parâmetros e quais
critérios serão analisados?
Analisar o que é mais
importante, considerando a
necessidade da interface.
2. Deflnir as
heurísticas
(DEFINIÇÃO DE OBJETIVO)
25. Quais são as tarefas mais
importantes que o usuário
precisa fazer?
3. Criar
uma lista
de tarefas
(DEFINIÇÃO DE TO DO )
26. O que estou executando
representa um problema
descrito por um dos itens da
lista?
5.Avaliar a
interface
(EXECUÇÃO DE JORNADA)
27. Sempre com o olhar do
usuário.
Manter um olhar neutro para
enxergar o verdadeiro
problema do usuário. É
recomendado gravar a
análise para usar como
material de defesa para o
time e cliente.
4. Executar
tarefas
(EXECUÇÃO DE JORNADA)
28. Qual a gravidade desse
problema?
Utilizar uma escala de 1 a 5,
onde 1 é pouco grave e 5 é
muito grave. Dessa forma, é
mais fácil priorizar as
alterações.
6. Classiflque
o problema
(PRIORIZAÇÃO DE
PROBLEMAS)
29. Documentar sua análise.
Fazer um relatório para ter
um embasamento para
mostrar as necessidades
das modificações.
7.Fazer um
relatório
(DOCUMENTAÇÃO DO
PROJETO)
31. 1. Entender o usuário;
2. Definir as heurísticas;
3. Criar uma lista de tarefas;
4. Executar as tarefas;
5. Avaliar a interface;
6. Classificar o problema;
7. Fazer um relatório;
33. 1.Visibilidade do Status do Sistema
O sistema deve sempre manter os usuários informados sobre o
que está acontecendo,em tempo real, por meio de feedbacks
instantâneos.
35. 1.Visibilidade do Status do Sistema
1. O usuário consegue entender tudo o que está acontecendo?
2. O usuário consegue ver o que pode e o que precisa ser feito?
3. O usuário entende o que está aparecendo na tela?
36. 2. Compatibilidade entre o Sistema e o
Mundo Real
Um sistema precisa falar a mesma linguagem do usuário, não
apenas do idioma em si mas da linguagem que o usuário utiliza
no dia-a-dia.
Podemos considerar: sons, visual e o tom de escrita que o
usuário utiliza para se comunicar.
39. 3. Controle e Liberdade para o Usuário
No sistema é importante que o usuário tenha liberdade para
realizar ações que ele deseja, porém muitas vezes essas ações
são realizadas por engano, nessas situações deve haver uma
“saída de emergência”de fácil localização, permitindo que o
usuário saia daquela janela indesejada ou retorne ao ponto
anterior.
40. 3. Controle e Liberdade para o Usuário
pinterest
gmail
41. 4. Consistência e Padronização
Manter a consistência entre uma aplicação é essencial para o
entendimento de vários padrões. Além disso, a experiência de
uso se torna muito mais interessante pois não existirá aquela
sensação de estar perdido.
44. 5. Prevenção de Erros
Essa heurística foca em criar uma plataforma que busca
prevenir que problemas ocorram, eliminando condições mais
propensas ao erro,isso pode ser feito sinalizando ações como
quando o usuário não finalizou uma tarefa e pede para sair da
página ou oferecendo a ele uma opção de confirmação antes
de completar uma ação.
46. 6. Reconhecimento em vez memorização
Deve ser minimizada a quantidade de informações que o
usuário precisa memorizar
, para isso, objetos, ações e opções
importantes devem ficar visíveis, isso faz com que o cérebro
perceba as ações que são similares, reconhecendo assim
padrões.
48. 7.Eflciência e Flexibilidade de Uso
A interface deve atender tanto às necessidades dos usuários
leigos quanto a dos experientes, os leigos precisam ter as
informações bem detalhadas para conseguirem realizar uma
tarefa, mas à medida que vão conhecendo a interface precisam
conseguir interagir de forma mais rápida, portanto a interface
deve permitir que os usuários adaptem ações frequentes de
acordo com o nível em que estão.
51. 8. Estética e Design Minimalista
Quanto maior a quantidade de informações, mais tempo o
usuário vai levar para analisá-las e poder tomar uma decisão,
aumentando assim as chances dele abandonar a
aplicação/ site por achar confuso demais. Portanto o design
da interface deve ser minimalista e o conteúdo o mais direto
possível, informações que forem secundárias podem ser
deixadas em segundo plano, como menus e abas.
53. 9.Ajude os Usuários a Reconhecer,
Diagnosticar e Recuperar Erros
Caso dê algo de errado, é importante mostrar ao usuário qual
foi o erro e como se recuperar dele, para isso, as mensagens
de erro devem ser claras e objetivas, em linguagem simples e
próximas da ação que causou o erro.
54. 9.Ajude os Usuários a Reconhecer
,
Diagnosticar e Recuperar Erros
gmail itaú
55. 10. Ajuda e Documentação
Nunca sabemos quando um usuário vai precisar de um
auxílio, embora as áreas de documentação e ajuda sejam as
menos acessadas, elas devem estar lá, principalmente em
interfaces que possuem muitas possibilidades, pois podem
ajudar o usuário a resolver um problema sozinho.
56. 10. Ajuda e Documentação
nubank
nubank app
nubank app
