Heurísticas e vieses: Como utilizar em seus projetos? Existem muitas perguntas, mas nem todas são fáceis de responder, algumas conseguimos resolver facilmente sem ter um colapso nervoso. Como isso pode ser explicado? A resposta é que nós não resolvemos imediatamente todos os problemas à medida que enfrentamos, nós usamos atalhos mentais chamados heurísticas. A capacidade heurística é uma característica humana para descobrir ou resolver problemas a partir da experiência prática, da observação e da criatividade. A escolha fácil é a decisão automática: Venham bater um papo no Café UX! ---- Como parte de alguns movimentos que estamos construindo, o UX Café é parte da iniciativa que tem como alvo difundir o conceito de usabilidade, para nossos produtos, na empresa. É um espaço para trazer um tema com foco em design e usabilidade e debatermos mais sobre ou as dores de cada projeto e vivência na empresa desse conceito de usabilidade e experiência de usuário. Dia: Primeira segunda do mês Horário: 09 horas

1. UX CAFÉ - JULHO 2017
Heurísticas e vieses: Como utilizar em seus projetos?
Rafael Burity | UX Designer Specialist na Atech S.A
contato@rafaelburity.com | @rafaelburity

2. Cronograma
/Da experiência prática,
da observação e da criatividade/
● Tema do mês;
● Debate e discussão sobre temas
trazidos pelos participantes.

3. A psicologia por trás do UX Design
Por trás de cada elemento da experiência do usuário há uma grande
quantidade de psicologia envolvida, sabendo disso, podemos usar esses
elementos para criar experiências que orientam comportamentos
específicos dos usuários.
➔ Como percebemos e analisamos o que os usuários lembram
ou têm dificuldades em lembrar?
➔ Como saber a percepção e o reconhecimento que eles
têm do conteúdo?
➔ Como o usuário resolve um problema?
➔ Como funciona a tomada de decisão?
Questões importantes quando levamos em consideração
a avaliação dos aspectos cognitivos dos usuários.

6. O estudo descobriu como as pessoas podem se
concentrar tanto em algo que se tornam cegos para
o inesperado, mesmo olhando direto para ele. Este
efeito é chamado de “cegueira por desatenção”.

7. “Heurísticas”: Os
atalhos mentais do
pensamento
humano
É uma regra em que o inconsciente
reformula um problema e o transforma em
um mais simples, que pode ser resolvido
facilmente, quase que automaticamente,
ou seja, é uma espécie de truque que a
mente usa para facilitar as tomadas de
decisões.
A existência permitirá uma resposta rápida
e conveniente em uma questão complexa e
poupa tempo e recursos para obter a
resposta mais precisa.
“Heurística é um método ou
processo criado com o objetivo de
encontrar soluções para um
problema.”

8. Avaliação heurística é um termo cunhado por Jakob
Nielsen e Rolf Molich em 1990, como método de
inspeção para encontrar determinados tipos de
problemas em uma interface do usuário.

9. Avaliação Heurística na análise de interfaces
No contexto de UX, uma análise heurística
(também conhecida como avaliação heurística) é
uma avaliação rápida, barata e prática de um
produto, interface ou serviço.
Normalmente é feita por um especialista de UX
que leva em conta a bagagem e experiência que
possui para rapidamente determinar o que está e o
que não está funcionando em um sistema.
As vantagens:
● Rapidez e poucos recursos: Com
poucas horas de trabalho você
consegue gerar um bom volume
de feedback sobre determinada
interface.
● Atemporalidade: Pode ser feita em
diversos momentos do projeto.

10. As heurísticas
1) Diálogos simples e naturais: deve-se
apresentar exatamente a informação que o usuário
precisa no momento, nem mais nem menos. A
seqüência da interação e o acesso aos objetos e
operações devem ser compatíveis ao modo pelo
qual o usuário realiza suas tarefas.
2) Falar a linguagem do usuário: a
terminologia deve ser baseada na linguagem do
usuário e não orientada ao sistema. As informações
devem ser organizadas conforme o modelo mental
do usuário.
3) Minimizar a sobrecarga de memória
do usuário: o sistema deve mostrar os elementos
de diálogo e permitir que o usuário faça suas
escolhas, sem a necessidade de lembrar um
comando específico.
4) Consistência: um mesmo comando ou ação
deve ter sempre o mesmo efeito. A mesma
operação deve ser apresentada na mesma
localização e deve ser formatada/apresentada da
mesma maneira para facilitar o reconhecimento.

11. As heurísticas
5) Feedback: o sistema deve informar
continuamente ao usuário sobre o que ele está
fazendo. 10 segundos é o limite para manter a
atenção do usuário focalizada no diálogo.
6) Saídas claramente demarcadas: o usuário
controla o sistema. Ele pode, a qualquer momento,
abortar uma tarefa, ou desfazer uma operação e
retornar ao estado anterior.
7) Atalhos: para usuários experientes executarem
operações mais rapidamente. Abreviações, teclas de
função, duplo clique no mouse, função de volta.
8) Boas mensagens de erro: linguagem
clara e sem códigos. Devem ajudar o usuário a
entender e resolver o problema. Não devem culpar
ou intimidar o usuário.
9) Previnir erros: evitar situações de erro.
Conhecer as situações que mais provocam erros e
modificar a interface para que não ocorram.
10) Ajuda e documentação: o ideal é que a
interface seja tão fácil de usar (intuitivo) que não
necessite de ajuda ou documentação. Se for
necessária, deve estar facilmente acessível e on-line.

12. Acima de tudo: lembre-se de que as interfaces mais
simples e sem sobrecarga de informação são as
mais fáceis de utilizar.

13. Como fazer uma
análise heurística? 1. Entendendo os usuários
2. Definindo as heurísticas de
usabilidade
3. Avaliando a experiência
4. Reportando os resultados
O processo é bastante flexível e
você pode adaptar alguns dos
pontos abaixo para as
necessidades específicas do
projeto no qual está trabalhando.

14. Obrigado! O que são designers, onde moram e
como vivem?!
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