O documento discute 10 erros comuns que prejudicam o uso de CRM e como evitá-los, como não ter uma base de dados centralizada de clientes, não segmentar os dados, e não usar a tecnologia para automatizar processos e comunicação. Também fornece recomendações para implementar com sucesso um sistema CRM, como mapear os processos, garantir a adesão da equipe, personalizar o sistema antes do uso, e ter hardware adequado.