Workshop sobre relacionamento e como eles são importantes para sua empresa, e de que forma você pode construir esses relacionamentos eficientes e duradouros com seus clientes, sem gastar muito com isso.

2. Cezar Cattani
Especialista em
comunicação e
consultor de estratégias
de comunicação web,
possui MBA em Gestão
de Projetos e Negócios
e tem mais de 15 anos
de experiência na área
de desenvolvimento de
websites.

3. POR QUE FAZEMOS
WORKSHOP?
Dificuldade em
fazer a
comunicação da
empresa dar
resultado
Missão: Ajudar
empresas a
utilizar a
comunicação com
eficiência

4. PARA QUEM SE DESTINA
• Empresários e
donos de pequenos
e médios negócios
• Profissionais da área
de Comunicação e
Marketing
• Gestores de equipe
técnica

5. Construindo relacionamentos
eficientes com seus clientes

6. CONHECENDO
FERRAMENTAS
CONSTRUINDO
CAMPANHA
ENTENDENDO

7. Por que devo me relacionar?
• Investir onde realmente está seu público
• Aumentar a fidelidade do cliente a sua marca
• É barato em relação ao custo benefício
ENTENDENDO

8. Relacionamentos
são importantes
na nossa vida e
nas nossas
empresas.
A importância do relacionamento
ENTENDENDO

9. Isso é muito caro?
Campanhas de
relacionamento custam
menos e dão menos
trabalho do que você
imagina.
ENTENDENDO

10. Presentes
ENTENDENDO

11. Presentes
ENTENDENDO

12. Relacionamento
• Estar disponível para conversas e cafezinho;
• Lembrar de datas especiais;
- Aniversário, Natal;
• Gerar lembrança da sua empresa.
- Eventos, brindes duráveis, redes sociais;
ENTENDENDO

13. O que a StarShine recomenda
Programe-se para fazer pelo menos 4
ações por ano com cada um dos públicos,
sem apelo comercial.
ENTENDENDO

14. Considerar expandir e explicar
públicos
1. Interno (funcionários)
2. Clientes (expandir indicadores)
3. Prospects
4. Comunidade
5. Formadores de opinião
6. Fornecedores
ENTENDENDO

15. Como faço para conhecer meu
público
O conhecimento do seu público pode
ser estruturado em 3 níveis.
Nível 1 – Básico mínimo
Nível 2 – Comportamento de
compra/atividades
Nível 3 – Questionamentos
ENTENDENDO

16. Quando se relacionar?
• Entender o seu público;
• Entender momentos e datas importantes para ele;
• Feminino –Dia da Mulher;
• Criança – férias, Dia das Crianças;
• Funcionários – aniversário, final de ano
• Entender o que agrega valor com o propósito do
seu negócio.
ENTENDENDO

17. Estruturando as Infos do meu
cliente
“Uma vez que estejam estruturadas
as informações básicas sobre meus
clientes, tenho condições de
começar a pensar a melhor forma
de me relacionar com eles.
”
ENTENDENDO

18. FERRAMENTAS
CONSTRUINDO
CAMPANHA
ENTENDENDO

22. VIPS
(estratégicos)
Vaca Leiteira
Indesejáveis
Consolidando as informações de seus clientes

23. FERRAMENTAS
CONSTRUINDO
CAMPANHA
ENTENDENDO

24. O que a StarShine pensa
Relacionamentos
podem
ser simples, porém
eficazes.

25. Como construo um
relacionamento?
Leva
tempo
Precisa de
diálogo
É
vantajoso
para
ambos

26. Geralmente é feito “no susto”
Propomos que as ações sejam
planejadas.
1) Pense primeiro em se relacionar
2) Não faça sem continuidade
3) Não faça por fazer

27. Estratégia de relacionamento
Constância
(quantas vezes
digo)
Conceito
(o que direi)
Comunicaç
ão
(como direi)

28. FERRAMENTAS
CONSTRUINDO
CAMPANHA
ENTENDENDO

29. $
R
Retorno de longo prazo
Investimento
Tempo

30. Campanha
Quando se define uma estratégia de
relacionamento da empresa para o ano, fica
mais fácil de definir o modelo de
relacionamento com seus clientes.
• Comprometimento com
resultado;
• Aqui somos parceiros;
• Amiga da sua saúde;
• Vamos aprender juntos;
• Explore seu potencial, você pode.

31. Obrigado pela presença!