O documento discute a construção de competências profissionais através de práticas que promovem o trabalho em equipe e a gestão por competências. Apresenta a importância de habilidades como argumentação, cooperação e respeito nas relações interpessoais, e enfatiza a formulação de estratégias organizacionais para melhorar a satisfação do cliente. Além disso, aborda indicadores de desempenho para medir o sucesso na entrega de serviços e a satisfação dos clientes.

2. Construindo competências profissionais:
o papel das práticas

4. Voltando às origens

5. A grande
separação

6. As duas hierarquias

7. A grande ruptura

8. A grande revolução

11. De...

12. Para...

15. Competência em
ação
Conhecimento
Alfabeto,
regras
Habilidades
Concentração,
escrita
Atitudes
Disponibilidade
para aprender
Competência
Expressar-se por
escrito
Recursos
Lápis, folha,
borracha
Condições
Tempo, recursos, linhas
Entrega
Redação sobre
tema específico

16. Olhando para os atributos
Trabalho em Equipe
Recursos
Descrição
Conhecimentos
 Princípios de relações interpessoais
 Características das equipes
Habilidades
 Capacidade de argumentação
 Capacidade de ouvir os outros
 Saber se posicionar
Atitudes
 Predisposição para cooperar
 Respeito à opinião dos outros

17. Olhando para o desempenho
Trabalho em Equipe
Competência
Trabalho em
equipe
Descrição
 Compartilha seus conhecimentos com os
membros da equipe
 Estimula a busca conjunta de soluções para os
problemas enfrentados pela equipe
 Mantém relacionamento cordial com os
membros da equipe

18. A gestão por competências
Formulação da
estratégia
organizacional
Definição da missão,
visão e objetivos
Definição de
indicadores de
desempenho
Diagnóstico das
competências
organizacionais
Desenvolvimento de
competências
internas
Formulação
dos planos
operacionais de
trabalho e de
gestão
Captação de
competências
externas
Definição de
indicadores de
desempenho e
remuneração
Diagnóstico das
competências
profissionais
Acompanhamento e avaliação

19. A gestão por competências
Visão de Futuro
Ser reconhecida pelos clientes pela excelência dos serviços
Objetivo Estratégico
Elevar o grau de satisfação dos clientes em relação aos serviços
Indicadores
Pontualidade das entregas
Indicadores
Percentual de satisfação
Meta
Elevar de 91% para 95% o
percentual das entregas no prazo
Meta
Elevar de 57% para 65% o
percentual de clientes muito
satisfeitos
Quais as competências os profissionais devem possuir para atingir os
resultados desejados?

20. O papel das práticas
Comunidades de prática
Participação periférica
legitimada
Currículo situado

21. E eu
Com isso?

22. Cotidianidade
mediana

23. tudo sempre
igual
ela faz
Todo dia

24. O que nos faz acordar?

26. Reflexão

30. Aqui deve entrar a propaganda
da Julia Roberts disponível no link
http://www.youtube.com/watch
?v=TGoehajhiQU