O documento discute comunicação e ética no ambiente de trabalho. Aborda tópicos como comunicação verbal, informações confidenciais, rumores e fofocas. Apresenta um caso sobre um funcionário que pede um favor em troca de um encontro, colocando a pessoa em uma situação ética complexa.

1. Comunicação e éticaComunicação e ética
Darcius Ferreira OliveiraDarcius Ferreira Oliveira
Ysmaylyka SoaresYsmaylyka Soares
Rodrigo VasconcelosRodrigo Vasconcelos

2. ObjetivosObjetivos
►Comunicação VerbalComunicação Verbal
►Informação confidencialInformação confidencial
►A fábrica de boatosA fábrica de boatos
►Fofocas e boatosFofocas e boatos
►Sabotadores SilenciososSabotadores Silenciosos
►Aplicando o modeloAplicando o modelo

3. Comunicação VerbalComunicação Verbal
►Comunicação é essencialComunicação é essencial
►Peça esclarecimentos mesmo que sejaPeça esclarecimentos mesmo que seja
depois da conversa inicialdepois da conversa inicial
►Usar “frase – chave”Usar “frase – chave”
Ex.: “Quando você...... sinto.......”Ex.: “Quando você...... sinto.......”

4. Informação ConfidencialInformação Confidencial
Três tipos de informação confidencialTrês tipos de informação confidencial
►Sobre FuncionáriosSobre Funcionários
►Sobre ClientesSobre Clientes
►Sobre ConcorrentesSobre Concorrentes

5. Informação ConfidencialInformação Confidencial
►Se você tem acesso a informaçãoSe você tem acesso a informação
confidencial deve protegê-la.confidencial deve protegê-la.
►Mesmo que você saia da empresa éMesmo que você saia da empresa é
antiético e possivelmente ilegal revelarantiético e possivelmente ilegal revelar
informações sigilosasinformações sigilosas
►Destrua material confidencial sempre queDestrua material confidencial sempre que
isso for exigidoisso for exigido

6. Fabrica de BoatosFabrica de Boatos
►Períodos problemáticos tendem a gerarPeríodos problemáticos tendem a gerar
rumores.rumores.
►Como lidar com indivíduos que tenham oComo lidar com indivíduos que tenham o
hábito de espalhar boatos maldosos.hábito de espalhar boatos maldosos.
►Quando você transmite uma informaçãoQuando você transmite uma informação
tenha certeza de que é precisa e tenhatenha certeza de que é precisa e tenha
certeza da veracidade da mesma.certeza da veracidade da mesma.

7. Fofocas e BoatosFofocas e Boatos
►Algumas pessoas tem dificuldade emAlgumas pessoas tem dificuldade em
diferenciar fatos e fofocasdiferenciar fatos e fofocas
►Tome cuidado ao responder uma fofocaTome cuidado ao responder uma fofoca
►Se você for o assunto da fofoca tente nãoSe você for o assunto da fofoca tente não
se preocupar. Dar muito importância aose preocupar. Dar muito importância ao
boato e contradizê-lo pode levar a suaboato e contradizê-lo pode levar a sua
credibilidade.credibilidade.

8. Sabotares SilenciososSabotares Silenciosos
Um sabotador silencioso é aquele cujos jogosUm sabotador silencioso é aquele cujos jogos
sutis e subversivos podem de fatosutis e subversivos podem de fato
prejudicar e os relacionamentos deprejudicar e os relacionamentos de
trabalho. Exemplo de atos subversivos:trabalho. Exemplo de atos subversivos:
►Manter segredo de informações uteisManter segredo de informações uteis
►Assumir crédito de alguma coisa feita porAssumir crédito de alguma coisa feita por
outra pessoaoutra pessoa
►Não expressar reconhecimento eNão expressar reconhecimento e
apreciação ao trabalho dos outros.

9. Aplicando o ModeloAplicando o Modelo
►Situação: Você é funcionária doSituação: Você é funcionária do
departamento de compras de uma grandedepartamento de compras de uma grande
empresa de artigos esportivos. Suaempresa de artigos esportivos. Sua
responsabilidade é manter os registros deresponsabilidade é manter os registros de
todas as mercadorias recebidas por meiotodas as mercadorias recebidas por meio
do depósito.do depósito.
Roger é um dos representantes de vendaRoger é um dos representantes de venda
com melhor resultado. Você conhece desdecom melhor resultado. Você conhece desde
que começou a trabalhar na empresa. Eleque começou a trabalhar na empresa. Ele
sempre tem algo agradável a dizer quandosempre tem algo agradável a dizer quando

10. Aplicando o ModeloAplicando o Modelo
Na semana passada foram forma feitosNa semana passada foram forma feitos
inventários e como sempre foiinventários e como sempre foi
particularmente estressande. Rogerparticularmente estressande. Roger
apareceu como de costume com um sorrisoapareceu como de costume com um sorriso
e disse: “Você está muito bonita hoje! O quee disse: “Você está muito bonita hoje! O que
vai fazer no fim de semana? Depoisvai fazer no fim de semana? Depois
continuou “A propósito você sabe que estoucontinuou “A propósito você sabe que estou
em uma disputa acirrada com Katrina paraem uma disputa acirrada com Katrina para
ser o vendedor número 1. Há muito a lucraser o vendedor número 1. Há muito a lucra
com isso. Posso ganhar uma viagem acom isso. Posso ganhar uma viagem a

11. Aplicando o ModeloAplicando o Modelo
Katrina é uma pessoa que você nunca seKatrina é uma pessoa que você nunca se
sentiu muito a vontade. Ela é sempresentiu muito a vontade. Ela é sempre
controladora e só se preocupa com ocontroladora e só se preocupa com o
trabalho. Você não importaria se elatrabalho. Você não importaria se ela
perdesse a competição. Porém jamais haviaperdesse a competição. Porém jamais havia
percebido que você pode ser a pessoa quepercebido que você pode ser a pessoa que
decide quem ganha e quem perde.decide quem ganha e quem perde.

12. Vamos aplicar o modeloVamos aplicar o modelo
►Background: Você e Roger se conhecem aBackground: Você e Roger se conhecem a
anos. Ele sempre foi agradável e gentil comanos. Ele sempre foi agradável e gentil com
você.você.
►Identificar o conflito: Ele lhe pede um favorIdentificar o conflito: Ele lhe pede um favor
que o deixaria em vantagem sobre outraque o deixaria em vantagem sobre outra
funcionária. Você gosta da idéia de sairfuncionária. Você gosta da idéia de sair
com Roger, mas, bem no fundo sabe quecom Roger, mas, bem no fundo sabe que
isso só aconteceria se você fizer o favorisso só aconteceria se você fizer o favor
que ele lhe pediu.que ele lhe pediu.

13. Vamos aplicar o modeloVamos aplicar o modelo
►Resultados possíveis: (a) Você sai comResultados possíveis: (a) Você sai com
Roger e faz o favor para ele. Roger ganha aRoger e faz o favor para ele. Roger ganha a
competição. Talvez você viaje com ele acompetição. Talvez você viaje com ele a
Paris. (b) Você sai com Roger e não faz oParis. (b) Você sai com Roger e não faz o
favor. Talvez ele perca a competição.(c)favor. Talvez ele perca a competição.(c)
Você não sai com Roger e nem faz o favor.Você não sai com Roger e nem faz o favor.
Talvez ele perca e você jamais tenha outraTalvez ele perca e você jamais tenha outra
oportunidade de sair com ele novamente.oportunidade de sair com ele novamente.

14. Vamos aplicar o modeloVamos aplicar o modelo
►Impacto sobre os outros: por causa dosImpacto sobre os outros: por causa dos
possíveis resultados as seguintes situaçõespossíveis resultados as seguintes situações
podem ocorrer: (a) Katrina claramente ficapodem ocorrer: (a) Katrina claramente fica
em desvantagem na competição. Você teraem desvantagem na competição. Você tera
de conviver com a culpa. Roger éde conviver com a culpa. Roger é
recompensado por te manipular. (b) Rogerrecompensado por te manipular. (b) Roger
fica com raiva e até pode se vingar.(c)fica com raiva e até pode se vingar.(c)
Roger pode ficar com raiva de você, mas aRoger pode ficar com raiva de você, mas a
competição entre ele e Katrina seria justa.competição entre ele e Katrina seria justa.

15. Vamos aplicar o modeloVamos aplicar o modelo
►Pesar a decisão: a opção (c) é a quePesar a decisão: a opção (c) é a que
resultará em menor prejuizo para todos osresultará em menor prejuizo para todos os
envolvidos. Você será a única pessoaenvolvidos. Você será a única pessoa
magoada.magoada.
►Decidir: Você escolhe a opção (c), masDecidir: Você escolhe a opção (c), mas
decide ter uma conversa franco com Rogerdecide ter uma conversa franco com Roger
e espera que ele entenda seu modo dee espera que ele entenda seu modo de
pensar. Convide-o para tomar um café epensar. Convide-o para tomar um café e
pague a conta assim você terá domíniopague a conta assim você terá domínio

16. Obrigado!Obrigado!