O documento discute a definição de liderança e a importância da confiança para um líder. A liderança é definida como a arte de obter resultados através de empregados engajados e como dar significado ao trabalho para promover o engajamento voluntário. Acima de tudo, um líder precisa inspirar confiança para ter seguidores.

1. DEFINIÇÃO DE LIDERANÇA
Ao longo do tempo verificou-se que empregado, quando tem confiança e é
comprometido com a empresa, obtém mais e melhores resultados, do que o
empregado vigiado e mandado.
A liderança, dentro de uma visão moderna, está sendo buscada por um simples fato: o
controle de empregados custa caro, e não obtém a maior produtividade de cada
empregado. Ou seja, é duplamente ineficaz: custa mais e não obtém o melhor.
Não fosse isso, não se justificaria um Hospital Sara Kubitschek, que possui um corpo
técnico de excelente nível e paga salários menores do que esses profissionais
poderiam estar ganhando no mercado. Ou ainda, os McDonalds, que atendem em 119
países, têm mais de 30.000 restaurantes de lanches rápidos, e servem mais de
47.000.000 de sanduíches por dia, com pessoal atendendo a todos com um sorriso nos
lábios.
O que faz com que todas estas pessoas trabalhem assim?
O que esse pessoal faz que os outros não possam fazer?
Cabe discutir o que é liderança. As cinco definições de liderança abaixo, são todas
equivalentes:
1-LIIDERAR é conectar os seus empregados ao seu negócio.
2-LIDERAR é obter e manter empregados que ajam e trabalhem como proprietários.
3-LIDERANÇA é a arte de fazer com que os outros tenham vontade de fazer algo que
você está convencido que deva ser feito.
4-LIDERANÇA é a arte de mobilizar os outros a batalhar por aspirações
compartilhadas.
5-LIDERANÇA é a arte de obter resultados desejados, acordados e esperados através
de empregados engajados.
6 -LÍDER é o portador da autoridade legitimada, ou seja, aquele em quem se
reconheçam motivos para ser ouvido, acatado e seguido. (Benedito Milioni)
Em quaisquer definições de liderança, aquela que você gostar, sempre haverá uma ou
duas palavras, no máximo, que se retiradas, mudam o significado de liderança para
gerência, ou chefia. Vejamos:

2. GERENCIAR é colocar para trabalhar os seus empregados no seu negócio.
GERENCIAR é obter e manter empregados que ajam e trabalhem como empregados.
GERÊNCIA é a arte de fazer com que os outros façam algo que você está convencido
que deva ser feito.
GERÊNCIA é a arte de mobilizar os outros a batalhar.
GERÊNCIA é a arte de obter resultados desejados, acordados e esperados através de
empregados.
As palavras que mudam, e dão todo o sentido da liderança, - diferentemente da
simples gerência - são conectar, agir e trabalhar como proprietários, fazer com que os
outros tenham vontade de fazer, batalhar por aspirações compartilhadas, e
empregados engajados.
Em toda e qualquer definição de liderança, que utilizarmos, terá um ou dois
vocábulos que expressarão o conceito de aderência e comprometimento do
empregado à empresa, de pertencer a um agrupamento que faça a diferença.
Liderar fica sendo então algo como prover um significado ao trabalho que valha a
pena o engajamento das pessoas, que esse significado ajuda a sensação de pertencer,
mas, sobretudo, conceda a chance de participar com o seu próprio trabalho e esforço
na construção de algo que valha a pena engajar a sua vida. Neste caso, liderar é dar
um significado ao trabalho, que propicie o engajamento voluntário dos empregados.
O que também ajuda a definir a liderança:
Liderar é também dar um significado ao trabalho que propicie o engajamento
voluntário dos empregados.
Note que esta frase sobre liderança enfoca mais um dos processos - básico, necessário
e importantíssimo – da liderança, que é a construção do significado, é o que engaja o
empregado ao negócio, é o que faz com ele tenha vontade de obter os resultados que
o líder aponta, orienta ou indica. Mas a liderança não se resume a isso.
O grande guru da administração, Peter Drucker, diz:
"A única definição de líder é alguém que possui seguidores. Algumas pessoas são
pensadoras. Outras, profetas. Os dois papéis são importantes e muito necessários.
Mas, sem seguidores, não podem existir líderes."
"O líder eficaz não é alguém amado e admirado. É alguém cujos seguidores fazem as
coisas certas. Popularidade não é liderança. Resultados sim!"

3. A PRINCIPAL CARACTERÍSTICA DA LIDERANÇA
Repetindo o último BES, informamos mais uma vez o ensinamento do grande "papa"
da administração, Peter Drucker:
"A única definição de líder é alguém que possui seguidores. Algumas pessoas são
pensadores. Outras, profetas. Os dois papéis são importantes e muito necessários.
Mas, sem seguidores, não há líderes."
Esta definição de líder, de Peter Drucker, é inquestionável, para mim. O que resulta
desta definição é que, para haver seguidores, o líder tem que inspirar confiança, já
que sem confiança ninguém segue ninguém.
A confiança é a principal característica que dá suporte à liderança. Alguns
denominam esta característica principal de credibilidade. Não muda muito, só o
nome.
A confiança representa uma condição, sem a qual, não floresce a liderança. Ou seja,
só é líder quem inspira confiança. Esta condição não garante a assunção da liderança,
mas garante a base onde ela pode ser construída.
Portanto, qualquer que seja a posição de um líder, em qualquer empresa ou situação,
a principal característica desse líder - e de quaisquer outros líderes - é a confiança.
Para haver um líder, esse líder tem que inspirar confiança em quem o segue.
A confiança, então tão buscada e desejada, apresenta algumas peculiaridades
interessantes, que ajudam na sua formação, apresentadas abaixo:
1. A confiança requer tempo para ser construída.
Não há confiança à primeira vista, o tempo é o adubo que permite crescer a relação
de confiança.
2. A confiança é construída um a um.
A confiança se constrói em relações entre duas pessoas. Faça visitas garantindo
isonomia de tratamento e construa a confiança.
3. A confiança é uma avenida de duas mãos.
A confiança precisa de duas pessoas e, necessariamente, ser recíproca. Se não há
reciprocidade, há problemas de balanceamento no relacionamento.
4. A confiança implica em apreender e aprender com o outro.
Neste mundo de rápidas mudanças as pessoas estão aprendendo, mais e mais rápido,
e a relação de confiança necessita constante troca de informações, tanto para
equiparar os dois lados da relação de confiança, como para apreender as mudanças
que ocorrem com cada um dos lados dessa relação.

4. 5. A confiança tem limites.
A confiança é conquistada etapa a etapa. A cada etapa há o controle para verificar se a
confiança depositada teve a realização comprometida do outro lado. Umas regras
ótimas são:
Confie em Deus, e feche aporta com cadeado.
Tenha sempre confiança, mas faça contratos por escrito.
6. A confiança exige firmeza.
Tornar claro e checar o entendimento do que se espera é básico. Uma vez depositada
a confiança, ela tem que ser correspondida. Confiança não correspondida significa
abandono da relação. Porto final.
7. A confiança requer líderes.
Para se adquirir confiança é necessário que a outra parte diga algo como:
- Deixa comigo!
Isto, acima de tudo, quer dizer que a pessoa informa que tem condições de levar a
bom termo a situação. No mínimo, esta pessoa lidera a si própria, ela se compromete
com resultados.
8. Confiança significa lisura de procedimentos.
O melhor truque para ser um líder é não utilizar truque nenhum.
9. A confiança requer caráter e persistência.
A relação de confiança requer que cada lado só prometa aquilo que pode cumprir,
portanto, se você prometeu, vá até as últimas conseqüências para garantir o
prometido.
Ou de outra forma: só prometa aquilo que você pode cumprir, com folga.
Ou ainda mais: mesmo que o outro lado insista, jamais seja desonesto.
Você leva muito tempo para ganhar confiança e somente um segundo para perdê-la.
10. A confiança e o ser humano.
O ser humano é interessante: julga os outros pelos seus comportamentos, mas, a si
próprio, pelas suas atitudes.
Aos próprios olhos nunca ninguém falha, há sempre uma explicação plausível, mas as
razões pelas quais você deixou alguém a ver navios, são exclusivamente suas. Não
importa se você é incompetente, se você tem falta de sorte, ou mesmo se você é

5. mentiroso.
Assuma o erro, peça desculpas e, se aceita a desculpa, comece de novo a construir a
confiança. Em casa, com a família, ou no trabalho.
E agora duas perguntas para você mesmo:
Seu líder transmite confiança para você?
E você, você transmite confiança para os seus seguidores? Esta é a sua opinião ou a
opinião dos seus seguidores? No lar, com a família, com os amigos, no trabalho?