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“Experiências que
inspiram: quais são as
lições das melhores
intranets do Brasil?”

Ricardo Saldanha

ricardo.saldanha@intranetportal.org.br
11 98372-7647
É nóis... #ego
• Pioneiro do segmento de intranets e portais corporativos no
país, em que atua desde 1999:
• Fundador da primeira coluna (Webinsider);
• Fundador da primeira lista de discussão sobre o tema;
• Fundador do primeiro site sobre o tema;
• Criador de metodologia de planejamento;
• Idealizador do Prêmio Intranet Portal;
• Fundador e Presidente do Instituto Intranet Portal.
• Ex-Coordenador de Tecnologia da SBGC.
• Coordenador da Pesquisa IMP-Brasil por 3 anos.
• Autor dos livros coletâneas do Prêmio Intranet Portal, a cada
edição, e de dezenas de artigos.
• Palestrante para organizações como Banco do Brasil, Banco Real, Fiocruz e Petrobrás;
instrutor em várias edições deste workshop, com amplo sucesso; palestrante em
grandes eventos, como KM Brasil, Infoimagem, Conferências IBC, World Web Expo
Forum e outros.
• Consultor e/ou Líder de projetos de portal corporativo para empresas como Oi, Cemig,
CNC, Magazine Luiza, Toyota, Light, Sistema CCR e ONS, dentre outras.
A pergunta de
US$ 1 milhão...

O que o
Vasco e as
intranets
têm em
comum?
INTRANET

A intranet (1.0) morreu... Viva a intranet!
Escala evolutiva?
Intranet Social
2011

Níveis de maturidade?
Camadas de uma
intranet avanç ada?

• Abrangente
• Em rede
• Inteligê
ncia coletiva

Intranet 2.0
• Colaboraç ã + web 2.0
o
• Ad-hoc
• Times de trabalho

Portal
Corporativo
2000

Intranet de
Serviç os

1996

Intranet
Informativa

• Alinhamento estraté gico
• Personalizaç ã integraç ã
o,
o
• Governanç a

• Self-service, formulá
rios
• Workflow
• Alimentaç ã Descentralizada
o

• Está
tica
• Repositó rio de informaç õ
es
• Alimentaç ã Centralizada
o
Intranets avançadas servem para...
Integra
ção

Conteúdo

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Raio-X de uma
intranet avançada
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A
DE

Intranets e
Portais
avançados
GC/KM
Inovação
Aprendizagem
organizacional
Os Campeões de 2012/13 – 5ª edição

Grand Prixs
Privadas:

VR
Não-privadas:

Câmara dos
Deputados

Conteúdo:
1º Sebrae-AL
2º Marisa
3º Magazine Luiza
Colaboração:
1º ANS
2º Sebrae-AL
3º Cosin
Integração em TI:
1º Marisa
2º Magazine Luiza
3º Essencis
Selecionando iniciar batepapo, uma janela do
programa de mensageria é
aberta, permitindo a
comunicação instantânea.

Você encontra
atalhos para
comunicar-se com
essa pessoa via email ou batepapo.

Veja todas as informações
relevantes sobre a pessoa
selecionada.
Foto e data de aniversário
somente aquela reunião?
Vamos marcar serão mostradas se a
própria pessoa autorizar. Essa
autorização é feita no Meu
Espaço, que será mostrado
mais adiante.

E você também vê
aqui as
comunidades das
quais a pessoa
participa.
Refine sua busca por
serviços por meio das
palavras-chave, definidas
por um sistema de
rotulagem...

... ou também por tema,
Veja os não encontrar o serviço que procura, envie uma mensagem
definidos pela taxonomia
Se você detalhes do serviço.
Serviços que do diretório de serviços. Eles analisarão se o serviço
dos serviços...
para gestorespossuem
endereço não existe ou se
realmenteweb cadastrados seus metadados devem ser melhorados
podem mais facilmente
para serser acessados encontrado.
diretamente a partir daqui.
... ou ainda por unidade
gestora do serviço.
Interação com o Negócio
Na intranet estão diversos relatórios
gerenciais que são atualizados
frequentemente e tornam o canal um
instrumento transacional para ajudar
na tomada de decisões e atividades.

Ferramentas integradas
dão apoio às equipes para
que elas possam
operacionalizar as atividades
e processos do negócio.

Exemplos de ferramentas
Exemplos de ferramentas
integradas ààintranet
integradas intranet

Recursos Humanos
Rede Social | Classificados
Uma Rede Social só da VR!
Delícia, não?
Um espaço para a troca de experiências,
relacionamento com os colegas de
trabalho e interação nas comunidades de
interesse! 
•Lista de amigos; Comunidades;
•Álbum de fotos; Mural de recados...

Classificados!
Um canal para bons negócios! 
Espaço para anunciar ou comprar
produtos de 2ª mão, com fotos,
comentários e muita interação com o
“vendedor” ou “comprador”;

Recursos Humanos
CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO

Coluna da direita:
meus widgets!

Usuário determina quais dados serão disponibilizados na rede.
COMUNIDADES TEMÁTICAS

Aprendizagem

Conhecimento

Prática

Processo

Projeto

59 temas: 15 ativos, 19 institucionais e 40 emergentes!
AGENDA REGULATÓRIA

Mídias sociais ficam dentro das comunidades: mural, blog, arquivo, fórum, minuta e temas relacionados.
Campanhas e ofertas
Além de disseminador da cultura e dos valores do
Magazine Luiza, o Portal Luiza possui o objetivo de
estar alinhado às estratégias comerciais da
empresa. Para isso disponibiliza informações e
presta apoio às campanhas e ofertas.

• Todas as campanhas aparecem em um
drop list na home e em banners no caso
de lançamentos;
• O detalhe das campanhas mostra as
informações gerais, a mecânica e
possibilita downloads de arquivos para
suporte nas lojas;
• Na página também há um acesso para as
ofertas;
• O colaborador pode visualizar todas as
informações da oferta, imprimir e fazer
downloads de arquivos como spots para
rádio, artes, etc.
Fique por dentro
Como uma das dificuldades do usuário é
acompanhar as atualizações que ocorrem em um
portal, foi criada uma página em que todas as
alterações realizadas em conteúdosinternos são
apresentadas.

• A página apresenta as últimas alterações
em comunicados, notícias, galeria de
fotos e em conteúdos internos;
• Os conteúdos são ordenados por data de
alteração;
• O acesso é feito através do topo de
todas as páginas do Portal Luiza, link
“Fique por Dentro”.
Carreira na Marisa

Visando a transparência com o Recrutamento Interno, todas as vagas destinadas a
este fim são divulgadas na Intranet 2.0 para todos os colaboradores. Neste recurso
também é oferecido um simulador de carreira e o acesso a descrição de todos os
cargos da Marisa, desde o Gerente Geral até o Auxiliar de Loja.
Nossa Base de Conhecimento é composta em sua maioria por materiais gerados em projetos
de consultoria e tecnologia que são armazenados em Team Sites. Ao término de cada projeto
são selecionados os arquivos que serão publicados para o acesso comum.

Ao finalizar um projeto o time escolhe os arquivos
que se tornarão públicos, para que o
conhecimento seja compartilhado.

Exemplo de Projeto
O que mudou no mundo das intranets, afinal?
O que osEspantando a bruxa!
campeões nos ensinam?
•
•
•
•

Intranet não é só comunicação interna.
Intranet não é fim – é meio (para o negócio).
Propósito, propósito e... propósito!
Intranet não é um instrumento – ela é o que você
fizer dela.
• Troque o X (versus) pelo +, fuja dos falsos dilemas.
• Cultura é um dado do problema (ou da solução),
não uma desculpa para a inércia.
• É uma solução multidisciplinar.
Espantando a bruxa – ensinam?
O que os campeões nos II, a missão! - II
• Projeto de intranet? Não, programa... orgânica e viva.
• Nunca está pronta! Pense grande, comece pequeno e
aja rápido.
• Como manter viva? Governança é a chave.
• Personalização: pessoas (e personas) em primeiro
lugar.
• Reuso: classificar (tudo que der) para recuperar.
• Relevância é o nome do jogo.
• Pense 3 x 3:
– pilares: Conteúdo, Colaboração e Integração em TI.
– níveis: Institucional, Comunidades e Individual/Social.
– mundos: Estruturado, Não-estruturado e Ad-hoc.
Quer conhecer em detalhes
os casos campeões?
• Workshop Especial “O melhor dos melhores”
– São Paulo/SP (3ª edição), 7/11:

• Presencial, segunda turma em Sampa.

– Belo Horizonte/MG (4ª edição), 21/11:

• Presencial, pela primeira vez em BH.
• A distância, online, com transmissão ao vivo para todo o Brasil!

INSCRIÇÕES ABERTAS, VAGAS LIMITADAS!
http://intranetportal.org.br/wp/centroreferencia/eventos/melhor-melhores/
Também na opção “in company” – consulte!
Obrigado!
Dúvidas? Questões? 

Ricardo Saldanha

ricardo.saldanha@intranetportal.org.br
11 98372-7647

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Casos que inspiram - as lições das melhores intranets do Brasil

  • 1. “Experiências que inspiram: quais são as lições das melhores intranets do Brasil?” Ricardo Saldanha ricardo.saldanha@intranetportal.org.br 11 98372-7647
  • 2. É nóis... #ego • Pioneiro do segmento de intranets e portais corporativos no país, em que atua desde 1999: • Fundador da primeira coluna (Webinsider); • Fundador da primeira lista de discussão sobre o tema; • Fundador do primeiro site sobre o tema; • Criador de metodologia de planejamento; • Idealizador do Prêmio Intranet Portal; • Fundador e Presidente do Instituto Intranet Portal. • Ex-Coordenador de Tecnologia da SBGC. • Coordenador da Pesquisa IMP-Brasil por 3 anos. • Autor dos livros coletâneas do Prêmio Intranet Portal, a cada edição, e de dezenas de artigos. • Palestrante para organizações como Banco do Brasil, Banco Real, Fiocruz e Petrobrás; instrutor em várias edições deste workshop, com amplo sucesso; palestrante em grandes eventos, como KM Brasil, Infoimagem, Conferências IBC, World Web Expo Forum e outros. • Consultor e/ou Líder de projetos de portal corporativo para empresas como Oi, Cemig, CNC, Magazine Luiza, Toyota, Light, Sistema CCR e ONS, dentre outras.
  • 3. A pergunta de US$ 1 milhão... O que o Vasco e as intranets têm em comum?
  • 4. INTRANET A intranet (1.0) morreu... Viva a intranet!
  • 5. Escala evolutiva? Intranet Social 2011 Níveis de maturidade? Camadas de uma intranet avanç ada? • Abrangente • Em rede • Inteligê ncia coletiva Intranet 2.0 • Colaboraç ã + web 2.0 o • Ad-hoc • Times de trabalho Portal Corporativo 2000 Intranet de Serviç os 1996 Intranet Informativa • Alinhamento estraté gico • Personalizaç ã integraç ã o, o • Governanç a • Self-service, formulá rios • Workflow • Alimentaç ã Descentralizada o • Está tica • Repositó rio de informaç õ es • Alimentaç ã Centralizada o
  • 6. Intranets avançadas servem para... Integra ção Conteúdo X ração o Colab
  • 7. Raio-X de uma intranet avançada O ENT AM & LINH TÉGIA A A S ESTR OCESSO ! À R O OS P NEGÓCI A DE Intranets e Portais avançados GC/KM Inovação Aprendizagem organizacional
  • 8. Os Campeões de 2012/13 – 5ª edição Grand Prixs Privadas: VR Não-privadas: Câmara dos Deputados Conteúdo: 1º Sebrae-AL 2º Marisa 3º Magazine Luiza Colaboração: 1º ANS 2º Sebrae-AL 3º Cosin Integração em TI: 1º Marisa 2º Magazine Luiza 3º Essencis
  • 9.
  • 10. Selecionando iniciar batepapo, uma janela do programa de mensageria é aberta, permitindo a comunicação instantânea. Você encontra atalhos para comunicar-se com essa pessoa via email ou batepapo. Veja todas as informações relevantes sobre a pessoa selecionada. Foto e data de aniversário somente aquela reunião? Vamos marcar serão mostradas se a própria pessoa autorizar. Essa autorização é feita no Meu Espaço, que será mostrado mais adiante. E você também vê aqui as comunidades das quais a pessoa participa.
  • 11.
  • 12. Refine sua busca por serviços por meio das palavras-chave, definidas por um sistema de rotulagem... ... ou também por tema, Veja os não encontrar o serviço que procura, envie uma mensagem definidos pela taxonomia Se você detalhes do serviço. Serviços que do diretório de serviços. Eles analisarão se o serviço dos serviços... para gestorespossuem endereço não existe ou se realmenteweb cadastrados seus metadados devem ser melhorados podem mais facilmente para serser acessados encontrado. diretamente a partir daqui. ... ou ainda por unidade gestora do serviço.
  • 13. Interação com o Negócio Na intranet estão diversos relatórios gerenciais que são atualizados frequentemente e tornam o canal um instrumento transacional para ajudar na tomada de decisões e atividades. Ferramentas integradas dão apoio às equipes para que elas possam operacionalizar as atividades e processos do negócio. Exemplos de ferramentas Exemplos de ferramentas integradas ààintranet integradas intranet Recursos Humanos
  • 14. Rede Social | Classificados Uma Rede Social só da VR! Delícia, não? Um espaço para a troca de experiências, relacionamento com os colegas de trabalho e interação nas comunidades de interesse!  •Lista de amigos; Comunidades; •Álbum de fotos; Mural de recados... Classificados! Um canal para bons negócios!  Espaço para anunciar ou comprar produtos de 2ª mão, com fotos, comentários e muita interação com o “vendedor” ou “comprador”; Recursos Humanos
  • 15. CUSTOMIZAÇÃO E PERSONALIZAÇÃO Coluna da direita: meus widgets! Usuário determina quais dados serão disponibilizados na rede.
  • 17. AGENDA REGULATÓRIA Mídias sociais ficam dentro das comunidades: mural, blog, arquivo, fórum, minuta e temas relacionados.
  • 18. Campanhas e ofertas Além de disseminador da cultura e dos valores do Magazine Luiza, o Portal Luiza possui o objetivo de estar alinhado às estratégias comerciais da empresa. Para isso disponibiliza informações e presta apoio às campanhas e ofertas. • Todas as campanhas aparecem em um drop list na home e em banners no caso de lançamentos; • O detalhe das campanhas mostra as informações gerais, a mecânica e possibilita downloads de arquivos para suporte nas lojas; • Na página também há um acesso para as ofertas; • O colaborador pode visualizar todas as informações da oferta, imprimir e fazer downloads de arquivos como spots para rádio, artes, etc.
  • 19. Fique por dentro Como uma das dificuldades do usuário é acompanhar as atualizações que ocorrem em um portal, foi criada uma página em que todas as alterações realizadas em conteúdosinternos são apresentadas. • A página apresenta as últimas alterações em comunicados, notícias, galeria de fotos e em conteúdos internos; • Os conteúdos são ordenados por data de alteração; • O acesso é feito através do topo de todas as páginas do Portal Luiza, link “Fique por Dentro”.
  • 20. Carreira na Marisa Visando a transparência com o Recrutamento Interno, todas as vagas destinadas a este fim são divulgadas na Intranet 2.0 para todos os colaboradores. Neste recurso também é oferecido um simulador de carreira e o acesso a descrição de todos os cargos da Marisa, desde o Gerente Geral até o Auxiliar de Loja.
  • 21. Nossa Base de Conhecimento é composta em sua maioria por materiais gerados em projetos de consultoria e tecnologia que são armazenados em Team Sites. Ao término de cada projeto são selecionados os arquivos que serão publicados para o acesso comum. Ao finalizar um projeto o time escolhe os arquivos que se tornarão públicos, para que o conhecimento seja compartilhado. Exemplo de Projeto
  • 22.
  • 23.
  • 24. O que mudou no mundo das intranets, afinal?
  • 25. O que osEspantando a bruxa! campeões nos ensinam? • • • • Intranet não é só comunicação interna. Intranet não é fim – é meio (para o negócio). Propósito, propósito e... propósito! Intranet não é um instrumento – ela é o que você fizer dela. • Troque o X (versus) pelo +, fuja dos falsos dilemas. • Cultura é um dado do problema (ou da solução), não uma desculpa para a inércia. • É uma solução multidisciplinar.
  • 26. Espantando a bruxa – ensinam? O que os campeões nos II, a missão! - II • Projeto de intranet? Não, programa... orgânica e viva. • Nunca está pronta! Pense grande, comece pequeno e aja rápido. • Como manter viva? Governança é a chave. • Personalização: pessoas (e personas) em primeiro lugar. • Reuso: classificar (tudo que der) para recuperar. • Relevância é o nome do jogo. • Pense 3 x 3: – pilares: Conteúdo, Colaboração e Integração em TI. – níveis: Institucional, Comunidades e Individual/Social. – mundos: Estruturado, Não-estruturado e Ad-hoc.
  • 27. Quer conhecer em detalhes os casos campeões? • Workshop Especial “O melhor dos melhores” – São Paulo/SP (3ª edição), 7/11: • Presencial, segunda turma em Sampa. – Belo Horizonte/MG (4ª edição), 21/11: • Presencial, pela primeira vez em BH. • A distância, online, com transmissão ao vivo para todo o Brasil! INSCRIÇÕES ABERTAS, VAGAS LIMITADAS! http://intranetportal.org.br/wp/centroreferencia/eventos/melhor-melhores/ Também na opção “in company” – consulte!
  • 28. Obrigado! Dúvidas? Questões?  Ricardo Saldanha ricardo.saldanha@intranetportal.org.br 11 98372-7647

Notas do Editor

  1. Agradecer e dizer que está ali representando o IIP, que promove uma premiação – logo, o foco maior, como o título mesmo diz, será apresentar os casos de sucesso. Eu selecionei algumas telas dos campeões, que vamos analisar juntos, mas acho importante antes dar uma contextualizada, para que vocês possam tirar o máximo proveito dos exemplos que vão ver, ok?
  2. PHOTOSHOP TÍTULO, SE FOSSE UM POST NO FACE SOU DE MKT SOU DA FAMÍLIA BB/PREVI Aqui tem um pouco mais sobre a minha trajetória, a título de contextualização. Mas a principal função desse slide é mesmo demonstrar que o Photoshop é um programa maravilhoso... Embora numa palestra seja mais difícil ter uma grande interatividade sem correr o risco de estourar o tempo, eu acho muito chato esse negócio de ficar falando sozinho. Então, vcs precisam me ajudar. Por exemplo, que título vcs dariam a esse slide se ele fosse um post no Facebook? Mas tem duas coisas importantes sobre mim que não estão nesses tópicos: a primeira, é que minha formação é em Marketing, e não em TI. A segunda é que o BB fez parte de toda minha vida. Meu pai era funcionário do banco, trabalhou 30 anos, começou na Bahia, voltou para o Rio e ficou muito tempo aqui na Senador Dantas. Participei de colônia de férias na AABB, o plano de saúde dos meus filhos mais velhos é o Cassi Família... E minha mãe é pensionista, recebendo pela Previ. Isso faz com que sejamos quase parentes... E aí, a patroa tá boa? E as crianças? Rapaz como a mais velha tá crescida... Como é mesmo o nome dela? Quem quiser me convidar para um churrasco, fique à vontade, ok? Logo, sinto-me duplamente em casa. 
  3. Agora já entrando no nosso tema, uma pergunta da maior relevância: o que o Vasco e as intranets têm em comum? Gente, para de rir, eu sou Vasco, vcs estão me magoando... Eu sou Vasco, nós vamos nos recuperar... Omar...
  4. Portanto, a resposta é: todo mundo acha que o Vasco e as intranets já morreram, mas estão enganados... Estão mesmo? Talvez eles não estão de todo errado (em relação à intranet – e não ao Vasco): aquela intranet vista como algo estático, monótono, chapa branca, morreu – graças a deus! Mas assim como os automóveis de hoje guardam uma leve semelhança com o Ford T, as intranets avançadas continuam se baseando na mesma lógica em rede, mas evoluindo para incluir aplicações muito mais ambiciosas do que simplesmente divulgar o cardápio do restaurante...
  5. Auto-explicativo
  6. Passar rápido, destaque para alinhamento ao negócio
  7. Vamos começar pelos casos ganhadores do prêmio máximo – esse é o da Câmara (e vc metendo o pau, dizendo que não fazem nada, hein... Olha aí!). O que vcs encontram de interessante nessa home? Me ajudem...
  8. Diretório serviços (1)
  9. Olha o clipping aí, gente!
  10. Olha a gameficação aí, gente!
  11. Olha, intranet também é comunicação interna!
  12. Tentando resumir um pouco do que vimos, listei aqui algumas lições e conselhos – se bem que, se conselho fosse bom, se vendia, né... Bom, eu fui pago para estar aqui, então talvez sejam bons... Ah, mas esse título não tá bom, não, nada a ver com o tema... Vou trocar. Melhor?
  13. E o título desse, qual seria?