SlideShare uma empresa Scribd logo
IMPACTO DAS TECNOLOGIAS MÓVEIS NA
CONSTRUÇÃO DE NOVOS MODELOS DE
NEGÓCIO E EM NOVAS ESTRATÉGIAS DE
MARKETING
MBA em Marketing: Ênfase em Vendas
Gislaine Quartieri Lima e Miriam Bomfim
06 de janeiro de 2017
IBE Business Education
Jundiaí - SP
A origem da hotelaria
 O deslocamento das pessoas entre as regiões sempre esteve na história da
humanidade.
 Necessidade de se criar instalações para viajantes.
 As primeiras hospedarias e pousadas surgiram na Idade Média.
 Atendendo às autoridades eclesiásticas, que viajavam muito.
 O público-alvo das primeiras hospedarias eram os ricos.
 Muitos autores identificam como marcos de desenvolvimento dos meios
de hospedagem o povo romano (pela construção das estradas entre
cidades) e os jogos Olímpicos da Grécia.
Cenário pré-mobile da hotelaria
 O modelo tradicional praticado até 1995 (surgimento da internet comercial
no Brasil) está todo estruturado sobre os princípios da distribuição e da
intermediação.
 O mercado estruturou seu modelo a partir de uma “cadeia de distribuição” que
possibilitasse aproximar fornecedores de clientes.
 A internet passou a promover o contato direto do cliente com a rede
hoteleira, por meio de sites de busca.
 Os hotéis podem ser comparados com relação ao preço e reviews dos
hóspedes.
Cenário pré-mobile da hotelaria
* GDS: Global Distribution Service
(Amadeus, Sabre, TravelPort)
 Até 1995: hospedagem
via intermediário
(agente de viagem) ou
contato direto com
hotéis.
 Hotéis eram conhecidos
via publicidade ou
contato com agências
de turismo.
A disruptura
 Ideias que promovem disrupturas em modelos vigentes de mercado são
frequentemente atacadas como “concorrência desleal e ilegal”.
 Táxi: UBER;
 Hotelaria: Airbnb;
 Locadoras de vídeo: Netflix.
 Disruptura nada mais é do que uma evolução de serviços existentes, de maneira
melhor adaptada à nossa realidade (isto é, que utilizam-se de recursos mais atuais).
 Airbnb: tem atingido o universo corporativo, filé mignon da hotelaria, principalmente a
que se dedica ao segmento econômico e midscale.
A disruptura
A disruptura
 Cofundador e CEO da Gestour Brasil, Vadis da Silva:
 “O avanço tecnológico tira todos da zona de conforto.”
 “O cenário macroeconômico não admite desperdícios, inclusive de tempo.”
 Com a popularização da internet, as pessoas tomam a maior parte das decisões
online.
 Possibilidade de efetuar reservas, check-in ou check-out por meio virtual.
 Criação de blogs especializados em viagens como fonte de consulta e informação.
 Facilidade de comunicação (e em tempo real) entre estabelecimento e cliente;
compartilhamento online de informações e dúvidas entre hóspedes.
A disruptura
 O uso de smartphones e tablets cresce constantemente ao longo dos
anos. As empresas veem-se obrigadas à adaptação mobile.
 Criação de aplicativos user-friendly (rápidos e simples de operar) para tablets e
smartphones – buscadores de hotéis e passagens aéreas, compras coletivas.
 As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram) também têm participação
no processo de disruptura.
 Compartilhamento das experiências dos usuários em tempo real.
 Mostraram-se poderosos canais de marketing, possibilitando interações diretas
entre cliente e empresa.
A ubiquidade
 A mobilidade está cada vez mais presente na vida das pessoas, integrando de
forma natural a relação entre homem e máquina.
 Há seis bilhões de portadores de equipamentos móveis no mundo, alcançando
87% da população do planeta, criando condições para a mobilidade geral.
(http://www.blog.steinberg.com.br/)
 No Brasil, mais da metade dos 67 milhões de lares está conectada à internet. Para
80,4% das casas, o acesso à web se dá pelo celular (PNAD, 2014).
A ubiquidade
 Enquanto o turismo total
crescerá uma média de 3% nos
próximos anos no País, o turismo
online crescerá 12%, alcançando
48% de penetração em 2020.
 Ou seja, praticamente metade
das vendas de turismo
acontecerá de forma eletrônica
em apenas quatro anos.
(https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/
precisamos-falar-de-turismo/)
A ubiquidade
 O Brasil ainda tem um certo caminho a percorrer em direção à ubiquidade dos meios
digitais/mobile para o mercado hoteleiro.
 Vadis da Silva (Gestour Brasil, 2016): o setor de hospedagens no país depara-se com um
“apagão digital”.
 Menos de 10% dos meios de hospedagem disponibilizam e-commerce próprio.
 Menos de 20% do total são comercializados por operadoras ou OTA´s (Online Travel
Agencies).
 60% dos meios de hospedagens sequer possuem sites institucionais.
 Mais de 80% não pertencem a redes, ou seja, atuam de forma independente.
 75% possuem menos de 50 Unidades Hoteleiras (UHs).
(fonte: http://voenews.com.br/hotelaria/gestour-e-marketplace-e-solucao-para-apagao-digital-
da-hotelaria/)
 Foco principal: satisfação plena dos hóspedes.
 Opiniões sobre a experiência, sejam boas ou ruins, serão compartilhadas com
milhões de usuários.
 Internet como principal meio de comunicação: divulgação mais
econômica, assertiva e acessível.
 Estímulo à competitividade, devido ao fácil acesso dos clientes.
 Promoções: antes vinculadas às agências de turismo, hoje precisam ser
divulgadas online e oferecer vantagens para o cliente melhores que a
concorrência.
Mudança na proposta de valor
Mudança na proposta de valor
(exemplos)
 Booking: a crítica
negativa atinge
milhões de usuários
pelo Brasil.
 Hotel Urbano:
promoções para
vários lugares do
país.
Mudança na proposta de valor
(exemplos)
 Facebook: a crítica da
hóspede faz uma usuária
mudar de ideia.
 O hotel responde, tentando
reparar o prejuízo causado à
imagem.

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a Mobile em Hotelaria

O comercio internacional via ferramenta de busca web
O comercio internacional via ferramenta de busca webO comercio internacional via ferramenta de busca web
O comercio internacional via ferramenta de busca web
Paula Goncalves
 
SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017
SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017
SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017
Alinesilva.in
 
Distribuição o fator humano
Distribuição   o fator humanoDistribuição   o fator humano
Distribuição o fator humano
Gabriela Otto
 
Planejamento criativo online
Planejamento criativo onlinePlanejamento criativo online
Planejamento criativo online
Diegão Martins
 
Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29
Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29
Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29
Geisa Bonfiette
 
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...
Tulio Pinheiro
 
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGV
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGVMobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGV
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGV
Érika Pires
 
E Commerce 10/03 McCann Erickson
E Commerce 10/03 McCann EricksonE Commerce 10/03 McCann Erickson
E Commerce 10/03 McCann Erickson
Rodrigo Vassari
 
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...
Alinesilva.in
 
Comunicação Digital e Marketing Promocional
Comunicação Digital e Marketing PromocionalComunicação Digital e Marketing Promocional
Comunicação Digital e Marketing Promocional
PaperCliQ Comunicação
 
Palestra Overview E-marketing
Palestra Overview E-marketingPalestra Overview E-marketing
Palestra Overview E-marketing
SAN Internet Brasil
 
Sebrae 10.09
Sebrae 10.09Sebrae 10.09
Sebrae 10.09
kleber.torres
 
Sebrae out/2009
Sebrae out/2009Sebrae out/2009
Sebrae out/2009
kleber.torres
 
Ebook Mobile Marketing
Ebook Mobile MarketingEbook Mobile Marketing
Ebook Mobile Marketing
Fernando Coelho
 
fazendo marketing em ambientes virtuais
fazendo marketing em ambientes virtuaisfazendo marketing em ambientes virtuais
fazendo marketing em ambientes virtuais
gilbertociro
 
Pos NRF 2022
Pos NRF 2022Pos NRF 2022
Pos NRF 2022
Gustavo Vanucci
 
Palestra sobre Insights da NRF 2022
Palestra sobre Insights da NRF 2022Palestra sobre Insights da NRF 2022
Palestra sobre Insights da NRF 2022
Gustavo Vanucci
 
NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030
NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030
NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030
VANUCCI | Inteligência de Mercado
 
Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente
Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente
Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente
everis
 
Fgv Isae Webempreender
Fgv Isae WebempreenderFgv Isae Webempreender
Fgv Isae Webempreender
kleber.torres
 

Semelhante a Mobile em Hotelaria (20)

O comercio internacional via ferramenta de busca web
O comercio internacional via ferramenta de busca webO comercio internacional via ferramenta de busca web
O comercio internacional via ferramenta de busca web
 
SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017
SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017
SEBRAE RJ | Relatório Destinos Turísticos Inteligentes 2017
 
Distribuição o fator humano
Distribuição   o fator humanoDistribuição   o fator humano
Distribuição o fator humano
 
Planejamento criativo online
Planejamento criativo onlinePlanejamento criativo online
Planejamento criativo online
 
Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29
Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29
Tecnologia%20 digital%20e%20hospedagem%20%281%29
 
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...
E commerce desafios e oportunidade do mercado on-line na cadeia produtiva de ...
 
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGV
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGVMobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGV
Mobile Marketing - Hospedagem - TURMA: MKT_ABC_46 - FGV
 
E Commerce 10/03 McCann Erickson
E Commerce 10/03 McCann EricksonE Commerce 10/03 McCann Erickson
E Commerce 10/03 McCann Erickson
 
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo h...
 
Comunicação Digital e Marketing Promocional
Comunicação Digital e Marketing PromocionalComunicação Digital e Marketing Promocional
Comunicação Digital e Marketing Promocional
 
Palestra Overview E-marketing
Palestra Overview E-marketingPalestra Overview E-marketing
Palestra Overview E-marketing
 
Sebrae 10.09
Sebrae 10.09Sebrae 10.09
Sebrae 10.09
 
Sebrae out/2009
Sebrae out/2009Sebrae out/2009
Sebrae out/2009
 
Ebook Mobile Marketing
Ebook Mobile MarketingEbook Mobile Marketing
Ebook Mobile Marketing
 
fazendo marketing em ambientes virtuais
fazendo marketing em ambientes virtuaisfazendo marketing em ambientes virtuais
fazendo marketing em ambientes virtuais
 
Pos NRF 2022
Pos NRF 2022Pos NRF 2022
Pos NRF 2022
 
Palestra sobre Insights da NRF 2022
Palestra sobre Insights da NRF 2022Palestra sobre Insights da NRF 2022
Palestra sobre Insights da NRF 2022
 
NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030
NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030
NRF2022: Impacto da Geração Z no Varejo em 2030
 
Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente
Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente
Phygital: A nova dimensão da experiência do cliente
 
Fgv Isae Webempreender
Fgv Isae WebempreenderFgv Isae Webempreender
Fgv Isae Webempreender
 

Mobile em Hotelaria

  • 1. IMPACTO DAS TECNOLOGIAS MÓVEIS NA CONSTRUÇÃO DE NOVOS MODELOS DE NEGÓCIO E EM NOVAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING MBA em Marketing: Ênfase em Vendas Gislaine Quartieri Lima e Miriam Bomfim 06 de janeiro de 2017 IBE Business Education Jundiaí - SP
  • 2. A origem da hotelaria  O deslocamento das pessoas entre as regiões sempre esteve na história da humanidade.  Necessidade de se criar instalações para viajantes.  As primeiras hospedarias e pousadas surgiram na Idade Média.  Atendendo às autoridades eclesiásticas, que viajavam muito.  O público-alvo das primeiras hospedarias eram os ricos.  Muitos autores identificam como marcos de desenvolvimento dos meios de hospedagem o povo romano (pela construção das estradas entre cidades) e os jogos Olímpicos da Grécia.
  • 3. Cenário pré-mobile da hotelaria  O modelo tradicional praticado até 1995 (surgimento da internet comercial no Brasil) está todo estruturado sobre os princípios da distribuição e da intermediação.  O mercado estruturou seu modelo a partir de uma “cadeia de distribuição” que possibilitasse aproximar fornecedores de clientes.  A internet passou a promover o contato direto do cliente com a rede hoteleira, por meio de sites de busca.  Os hotéis podem ser comparados com relação ao preço e reviews dos hóspedes.
  • 4. Cenário pré-mobile da hotelaria * GDS: Global Distribution Service (Amadeus, Sabre, TravelPort)  Até 1995: hospedagem via intermediário (agente de viagem) ou contato direto com hotéis.  Hotéis eram conhecidos via publicidade ou contato com agências de turismo.
  • 5. A disruptura  Ideias que promovem disrupturas em modelos vigentes de mercado são frequentemente atacadas como “concorrência desleal e ilegal”.  Táxi: UBER;  Hotelaria: Airbnb;  Locadoras de vídeo: Netflix.  Disruptura nada mais é do que uma evolução de serviços existentes, de maneira melhor adaptada à nossa realidade (isto é, que utilizam-se de recursos mais atuais).  Airbnb: tem atingido o universo corporativo, filé mignon da hotelaria, principalmente a que se dedica ao segmento econômico e midscale.
  • 7. A disruptura  Cofundador e CEO da Gestour Brasil, Vadis da Silva:  “O avanço tecnológico tira todos da zona de conforto.”  “O cenário macroeconômico não admite desperdícios, inclusive de tempo.”  Com a popularização da internet, as pessoas tomam a maior parte das decisões online.  Possibilidade de efetuar reservas, check-in ou check-out por meio virtual.  Criação de blogs especializados em viagens como fonte de consulta e informação.  Facilidade de comunicação (e em tempo real) entre estabelecimento e cliente; compartilhamento online de informações e dúvidas entre hóspedes.
  • 8. A disruptura  O uso de smartphones e tablets cresce constantemente ao longo dos anos. As empresas veem-se obrigadas à adaptação mobile.  Criação de aplicativos user-friendly (rápidos e simples de operar) para tablets e smartphones – buscadores de hotéis e passagens aéreas, compras coletivas.  As redes sociais (Facebook, Twitter, Instagram) também têm participação no processo de disruptura.  Compartilhamento das experiências dos usuários em tempo real.  Mostraram-se poderosos canais de marketing, possibilitando interações diretas entre cliente e empresa.
  • 9. A ubiquidade  A mobilidade está cada vez mais presente na vida das pessoas, integrando de forma natural a relação entre homem e máquina.  Há seis bilhões de portadores de equipamentos móveis no mundo, alcançando 87% da população do planeta, criando condições para a mobilidade geral. (http://www.blog.steinberg.com.br/)  No Brasil, mais da metade dos 67 milhões de lares está conectada à internet. Para 80,4% das casas, o acesso à web se dá pelo celular (PNAD, 2014).
  • 10. A ubiquidade  Enquanto o turismo total crescerá uma média de 3% nos próximos anos no País, o turismo online crescerá 12%, alcançando 48% de penetração em 2020.  Ou seja, praticamente metade das vendas de turismo acontecerá de forma eletrônica em apenas quatro anos. (https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/ precisamos-falar-de-turismo/)
  • 11. A ubiquidade  O Brasil ainda tem um certo caminho a percorrer em direção à ubiquidade dos meios digitais/mobile para o mercado hoteleiro.  Vadis da Silva (Gestour Brasil, 2016): o setor de hospedagens no país depara-se com um “apagão digital”.  Menos de 10% dos meios de hospedagem disponibilizam e-commerce próprio.  Menos de 20% do total são comercializados por operadoras ou OTA´s (Online Travel Agencies).  60% dos meios de hospedagens sequer possuem sites institucionais.  Mais de 80% não pertencem a redes, ou seja, atuam de forma independente.  75% possuem menos de 50 Unidades Hoteleiras (UHs). (fonte: http://voenews.com.br/hotelaria/gestour-e-marketplace-e-solucao-para-apagao-digital- da-hotelaria/)
  • 12.  Foco principal: satisfação plena dos hóspedes.  Opiniões sobre a experiência, sejam boas ou ruins, serão compartilhadas com milhões de usuários.  Internet como principal meio de comunicação: divulgação mais econômica, assertiva e acessível.  Estímulo à competitividade, devido ao fácil acesso dos clientes.  Promoções: antes vinculadas às agências de turismo, hoje precisam ser divulgadas online e oferecer vantagens para o cliente melhores que a concorrência. Mudança na proposta de valor
  • 13. Mudança na proposta de valor (exemplos)  Booking: a crítica negativa atinge milhões de usuários pelo Brasil.  Hotel Urbano: promoções para vários lugares do país.
  • 14. Mudança na proposta de valor (exemplos)  Facebook: a crítica da hóspede faz uma usuária mudar de ideia.  O hotel responde, tentando reparar o prejuízo causado à imagem.