1. O gerente de vendas se desculpa por um atraso na entrega de mercadoria, explicando que foi causado por problemas com a empresa entregadora e não por falhas dos funcionários. 2. A empresa está tomando medidas para garantir que as mercadorias sejam entregues rapidamente. 3. O gerente pede que informe se recebeu a mercadoria e se desculpa novamente pelo ocorrido.

3. Prezado senhor: Com referência à sua reclamação na carta do dia 15 do mês em curso, levamos ao conhecimento de V. Sa. os necessários esclarecimentos. O atraso na entrega da mercadoria solicitada ocorreu não por falha de nossos funcionários, mas por problemas com a empresa entregadora. Estamos tomando as devidas providências a fim de que as mercadorias sejam entregues rapidamente. Desculpando-nos pelo ocorrido e continuando à disposição de V. Sa., subscrevemo-nos Atenciosamente Benevenuto Cascadura Gerente de Vendas.

4. Na invocação é de praxe ,a tendência atual ,é colocar a expressão "Prezado(s) senhor(senhores)", seguida de dois pontos. Outras fórmulas: Prezado Amigo, Senhor Diretor, Senhor Gerente, Caro Cliente, Senhores, etc.

5. "Em atenção ao anúncio publicado..." "Em atenção ao pedido..." "Com relação à carta do dia..." "Atendendo à solicitação da carta..." "Em cumprimento às determinações..." ...mas nada impede que o redator crie outras

6. Fecho da carta: é a parte que encerra a carta, com uma série de fórmulas já estabelecidas, como: Atenciosamente. Com elevado apreço. Com elevada consideração (ou estima). Cordiais saudações (Saudações cordiais). Cordialmente. Saudações atenciosas (Atenciosas saudações). Antecipadamente somos agradecidos

7. Termino esta. Sem mais, termino esta...

8. 1 . Sempre colocar o assunto. 2. Indique o emissor e o destinatário no corpo da mensagem. 3. Coloque apenas uma saudação. 4. Escreva a mensagem com palavras claras e objetivas. 5. Coloque em destaque (negrito, sublinhado, ou itálico) os aspectos principais do e-mail. 6. Digite o seu nome completo ou nome da empresa. 7. Abaixo digite o seu e-mail (no caso do destinatário querer responder para você, ou guardar seu endereço).

9. Enviar um e-mail em vez de uma carta escrita tem a vantagem de rapidez, facilidade e flexibilidade. Certifique-se de utilizar esta tecnologia para a sua melhor vantagem, sendo profissional, conciso e atencioso

11. Loja da Fatima Fatima e Cia. Ltda. Comércio de Livros Av. João, 1000 Porto Alegre - RS Porto Alegre, 03 de março de 2010 Ao diretor Lula da Silva Rua das Amendoeiras, 600 Brazilia– DF Prezado Senhor: Confirmamos ter recebido uma reivindicação de depósito no valor três mil reais referente ao mês de fevereiro. Informamo-lhe que o referido valor foi depositado no dia 1º de março, na agência 0003, conta corrente 3225, Banco dos empresários. Por favor, pedimos que o Sr. verifique o extrato e nos comunique o pagamento. Pedimos escusas por não termos feito o depósito anteriormente, mas não tínhamos ainda a nova conta bancária. Nada mais havendo, reafirmamos os nossos protestos de elevada estima e consideração. Atenciosamente, Amélia Sousa Gerente comercial

12. Assunto: Convite para exposição ou feira Caro Cliente, A nome da empresa , tradicional ramo de atividade da empresa , tem o prazer de convidá-lo para visitar nosso estande na nome da feira , que será realizada de data a data , no nome do local , localizado à endereço do local , das hh:mm às hh:mm horas. Na ocasião V.Sa. poderá conhecer toda a nossa linha de produtos e serviços, além de inteirar-se das novas tendências de mercado. Esperamos sua visita. Cordialmente, nome cargo

13. “ Caro cliente, Apresentamos nossa proposta que visa maximizar a segurança e estabilidade de sistemas e informações fundamentais para sua empresa. Para tanto, estamos propondo a troca do parque de computadores e servidores por equipamentos do mais alto nível de qualidade, de fabricação X, com todos os sistemas operacionais e aplicativos solicitados em nossa última reunião.”