Este documento propõe uma metodologia chamada Social Media Cycle (SMC) para auxiliar empresas no monitoramento e uso de métricas em mídias sociais. A metodologia foi desenvolvida com base na experiência de vários profissionais e consiste em 5 etapas cíclicas: 1) Direcionar, 2) Metrificar, 3) Estruturar, 4) Capturar, 5) Aculturar. A metodologia visa uniformizar processos e linguagem entre agências, clientes e profissionais para melhor aproveitamento das mídias sociais.
Nas crises ou desastres, empresas mal-preparadas podem simplesmente comprometer todo o negócio. Mas os planos de continuidade do negócio ou Disaster Recovery Plan não funcionam sem um suporte comunicacional efetivo, que integre as pessoas. Este é o projeto da e-Press, em implementação em várias empresas.
Nas crises ou desastres, empresas mal-preparadas podem simplesmente comprometer todo o negócio. Mas os planos de continuidade do negócio ou Disaster Recovery Plan não funcionam sem um suporte comunicacional efetivo, que integre as pessoas. Este é o projeto da e-Press, em implementação em várias empresas.
A edição da revista EXIT, objecto de restyling completo a nível gráfico, dedica a sua primeira edição 2010 ao tema "Media sociais na estratégia das Organizações", focalizada na compreensão e utilização das tecnologias Media e Redes Sociais como instrumento estratégico integrado de comunicação sobretudo nas Organizações do Terceiro Sector pelosbenefícios e vantagens que representam, e nova arquitectura de colaboração social, organizacional e humana.
Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e FacebookFernando Souza
OBJETIVO
Fornecer e desenvolver consistente repertório para atuar no universo de mídias digitais de forma estratégica, inovadora e competitiva.
http://www.escolasaopaulo.org/atividades/gestao-de-midias-digitais-2-semestre-2012/gestao-de-midias-digitais
Adoção de metodologias ágeis para produção de jogos sociais com times distrib...Lenin Abadie
A utilização de metodologias ágeis para desenvolvimento de software tem se tornado uma demanda em times geograficamente distribuídos. Este trabalho tem por objetivo relatar as experiências obtidas em uma fábrica de software open source para desenvolvimento de jogos sociais, adaptando a metodologia Scrum para o processo de desenvolvimento distribuído.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
Modulo de Redes Sociais do evento realizado pelo e-commerce.org.br
As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
Palestra de Leonardo Naressi no 3o. Imersão em Mídias Sociais em Vitória - Jan/2013
Tópicos: Monitoramento, Audiência e Engajamento, Resultados, Indicadores, Análise de Funil Multicanal, Modelos de decisão do consumidor
E-book escrito por Cinara Moura para o Quero Ser Social Media. O e-book Social Media: A operação foi produzido para oferecer dicas sobre como formar e gerenciar uma equipe de mídias sociais e sobre como criar processos e estratégias para gerir a rotina de trabalho e manter a produtividade em alta.
A edição da revista EXIT, objecto de restyling completo a nível gráfico, dedica a sua primeira edição 2010 ao tema "Media sociais na estratégia das Organizações", focalizada na compreensão e utilização das tecnologias Media e Redes Sociais como instrumento estratégico integrado de comunicação sobretudo nas Organizações do Terceiro Sector pelosbenefícios e vantagens que representam, e nova arquitectura de colaboração social, organizacional e humana.
Escola São Paulo - Gestão de Mídias Digitais - Twitter e FacebookFernando Souza
OBJETIVO
Fornecer e desenvolver consistente repertório para atuar no universo de mídias digitais de forma estratégica, inovadora e competitiva.
http://www.escolasaopaulo.org/atividades/gestao-de-midias-digitais-2-semestre-2012/gestao-de-midias-digitais
Adoção de metodologias ágeis para produção de jogos sociais com times distrib...Lenin Abadie
A utilização de metodologias ágeis para desenvolvimento de software tem se tornado uma demanda em times geograficamente distribuídos. Este trabalho tem por objetivo relatar as experiências obtidas em uma fábrica de software open source para desenvolvimento de jogos sociais, adaptando a metodologia Scrum para o processo de desenvolvimento distribuído.
Como Montar um Empreendimento de Sucesso Na Internet - Redes SociaisFernando Souza
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As vendas pela Internet vêm crescendo a taxas de 40% ao ano desde 2001, trazendo oportunidades para empreendedores que buscam montar um negócio de baixo investimento e alto potencial de retorno e também para as empresas que queiram atender a esse novo e promissor mercado. Este curso oferece uma visão abrangente do Comércio Eletrônico e apresenta de forma objetiva cada um dos fatores críticos na implantação e gerenciamento de um empreendimento na Internet.
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E-book escrito por Cinara Moura para o Quero Ser Social Media. O e-book Social Media: A operação foi produzido para oferecer dicas sobre como formar e gerenciar uma equipe de mídias sociais e sobre como criar processos e estratégias para gerir a rotina de trabalho e manter a produtividade em alta.
[Palestra] Customer-First: Por que todas as empresas transformarão o relacion...Scup
Confira a apresentação feita no Digitalks sobre o pensamento Customer-First, que coloca o consumidor no centro das ações da marca, e porque as empresas irão aderí-la nos próximos anos
A função do assessor de imprensa evoluiu e agora o profissional não se comunica apenas com veículos e jornalistas, sua atuação contempla também formadores de opinião e brandlovers que estão presentes nas redes sociais. Uma boa estratégia de comunicação não pode mais se restringir aos press releases convencionais enviados às redações e as métricas são outras.
O que você vai aprender:
- O novo perfil do profissional de relações públicas;
- O que é ser um RP 2.0;
- Influenciadores digitais;
- Métricas;
- E muito mais.
Descubra como usar a busca retroativa do Twitter no Scup e obter benefícios como:
- Entender a repercussão sobre determinado assunto ou marca no mês anterior, sem ter se planejado para isso;
- Elaborar de propostas com mais valor agregado, apresentando dados para seu prospect ou cliente que embasem sua estratégia;
- Aprofundar o entendimento de fatos recentes e crises;
novos monitoramentos retornam valor imediato
planejamento de campanhas mais assertivas.
[SCUP] Tutorial: Cómo hacer atención a clientes en ScupScup
- Estructura de la pestaña Atención a Clientes;
- Qué es un ticket;
- Estructura de un ticket;
- Cómo crear un ticket;
- Respondiendo un ticket;
- Periodos de exhibición y filtros en Atención a Clientes;
- Informes de Atención a Clientes;
- Configurar la operación de Atención a Clientes;
- Automatizar la operación de Atención a Clientes.
[SCUP] Tutorial: Como obtener informes en Scup Scup
- Funcionalidades de la pestaña Informes;
Cómo las menciones recolectadas y las interacciones son representadas en gráficos;
- Crear gráficos para tu gestión en Atención a Clientes
- Crear gráficos comparativos;
- Aplicar filtros para construir informes;
- Cómo obtener los informes por correo electrónico;
- Exportación de gráficos; y
- Exportación de menciones.
- ¿Qué es un monitoreo?;
- Como acceder a Scup por la primera ves;
- Como crear un proyecto de monitoreo en Scup;
- Como crear búsquedas en medios espontáneos.
[SCUP] Tutorial: How to obtain reports in ScupScup
What you will learn:
> Functions of the Reports tab
> How collected mentions and interactions are represented in charts
> Creating charts for your Social Customer Care operation
> Creating comparative charts
> Applying filters to build reports
> How to receive completed reports by e-mail
> Exporting charts
> Exporting mentions
> Printed reports
[SCUP] Tutorial: Mentions - How to classify data and make filtersScup
What you will learn:
> What is a mention?
> Structure of a mention
> Classification by sentiment
> Classification by types
> Types of filters
> Saving filters
What you will learn:
> What is monitoring ?
> How to access Scup for the first time.
> How to create a project in Scup.
> How to register your own media.
> How to create searches in spontaneous media
O plano orçamentário está diretamente ligado aos processos decisórios de uma empresa e é o ponto de partida para alcançar o sucesso financeiro.
Silvio Soledade, que é CEO e consultor da Plano Gestão, uma consultoria de gestão financeira e administrativa para empresas e agências de comunicação, mostra uma visão geral de como fazer um Planejamento Orçamentário para Agências.
Scup - Webinário Gestão de Imagens nas Redes Sociais, com Patrícia PeckScup
Patricia Peck Pinheiro, Sócia Fundadora, CEO e Diretora de Inovação do escritório Patricia Peck Pinheiros Advogados, apresentará uma visão geral sobre Gestão de imagem nas redes sociais. A especialista em Direito Digital participará do webinário que é um reflexo do seu artigo “Como proteger a imagem do alto executivo nas mídias sociais” publicado no Brasil Post.
A internet tem sido um dos principais meios de comunicação para a divulgação de informações tanto pessoais como de uma marca. Mas quando a imagem da empresa termina e quando a pessoal começa? Entenda como o vínculo entre pessoas e instituições pode interferir em tudo o que é publicado, como um post com a opinião pessoal pode interferir no posicionamento da marca e aprenda gerir uma crise de imagem da empresa originada de postagens de colaboradores.
Webinário Scup - Como trabalhar métricas em mídias sociaisScup
Material Scup produzido por Cinara Moura, Gerente de Engajamento da AD.Dialeto Performance. Utilizado no webinário disponível aqui: http://youtu.be/X6KLjsKaU7s
3. perspectivas de mídias sociais
• 2005: viés de Tecnologia (Web 2.0 Summit)
• 2007: viés de Publicidade e início de monitoramento (agência vista
como mídia e métrica é posts em blog)
• 2008: case de monitoramento (Boticário no Orkut)
• 2011: começa a atingir todas perspectivas de um negócio
@diegomont
4. as redes sociais podem ter um uso midiático ou de
construção de relações
nível nível
SMC1 SMC2 estímulo para
número de seguidores e conversas sobre a
like´s à Ipad proposta da marca
rede social da moda campanhas como
(Second Life, Pinterest?) nível início de
SMC3 conversação
melhorias nos serviços devido as
redes
relevância para ser mencionado
espontaneamente
6. o monitoramento começou com uma atividade da
marca, para invadir todo o on e off
entendimento
da marca
campanhas
digitais
monitoramento
a. ouvir
b. tomada de
SAC 2.0 decisão
c. contra-ação
presença
digital
@diegomont
7. o monitoramento começou com uma atividade da
marca, para invadir todo o on e off
entendimento desenv. de
da marca produto
campanhas
digitais
monitoramento campanhas off
a. ouvir
b. tomada de
SAC 2.0 decisão SAC
c. contra-ação
presença RH e logística
digital
@diegomont
8. mas, o uso de mídias sociais cresce
muito mais rápido que a capacidade
do mercado absorver
9. o facebook conseguiu 800 milhões de usuários em sete
anos, mas não conseguimos formar profissionais no mesmo
ritmo
apagão
demanda do mercado invisível
capacidade de
formação
• materiais
• espaços de
aprendizagem
@diegomont
10. para ajudar esse gap podemos ter uma
metodologia como referência
11. uma metodologia pode dar uma direção, uma linguagem
comum para todos os envolvidos
Sua agência não dá
resultados em mídias
sociais!
board
gestor
Qual o retorno que Sua empresa não
isso dá? sabe o que quer!
agência
profissional cliente
A fan-page dessa marca
O que devo
é chata!
aprender?
@diegomont
12. a metodologia SMC (social media cycle) foi criada a partir do
conhecimento coletivo e para uso de todos
• desenvolvida ao longo de um ano
• baseada na experiência de mais de 30 profissionais do
mercado
• pode ser usada em qualquer plataforma de redes
sociais
@diegomont
13. entendemos que o trabalho de uma
empresa nas redes sociais é cíclico
14. tem que haver junto com o trabalho de redes sociais um
entendimento e difusão na organização
Momento da
agir
organização
Comunicações
mais envolvimento
Plano de de
Negócios midias sociais em
= maior nível
de maturidade! Tomadas de Relacionamento
Decisão
@diegomont
16. em cada etapa há um conjunto de melhores práticas a serem
exploradas
3.1 dimensionar
3.2 equipe
2.1 objetivos 3.3 software
2.2 métricas 3. Estruturar 3.4 processo
2.3 classificação 3.5 implementar
2. Metrificar
2.4 keywords processo de 4.1 acompanhar
mídias sociais
4.2 capturar
1.1 nível SMC 4. Capturar 4.3 analisar
1. Direcionar
1.2 escopo 4.4 comunicar
5. Aculturar
4.5 melhorar
5.1 aplicação
5.2 identificar
5.3 aculturar
• essa sequência é didática 5.4 planejar
• os processos são uma referência
e não uma receita de bolo @diegomont
17. entendemos que é difícil haver uma
métrica nas redes sociais que
resolverá todos os problemas como
na mídia tradicional
18. as métricas são individuais para cada negócio e além disso o
antes e o depois são tão importantes quanto sua definição
grau de importância
KPI captura uso KPI captura uso
2.1 objetivos 4.1 acompanhar 5.1 aplicação
2.1 objetivos 4.2 capturar 5.3 aculturar
2.2 métricas 4.2 capturar 5.2 identificar
2.2 métricas
2.3 classificação 4.3 analisar 5.3 aculturar
2.4 keywords 4.4 comunicar 5.4 planejar
4.5 melhorar
implementação comum implementação eficiente
@diegomont
20. participação e entendimento da metodologia
• encontros, grupos de estudo e eventos para a
metodologia SMC a partir de Junho
• certificação para profissionais e empresas no 2º
semestre
• para participar, conhecer ou contribuir:
@scupminds
scupminds.com.br
minds@scup.com.br
@diegomont