Curso de ExtensãoPlanejamento em Mídias Sociais     Turma 5 | Julho 2012
ApresentaçãoFrancelle JacobsenGraduada em Administração de Empresas pela UCAM -Universidade Cândido Mendes; MBA em Marke...
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                                                            Sumário       ...
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                                                                 Sumário  ...
AvaliaçãoA turma deverá entregar três trabalhos ao longo do curso:-Trabalho 1: peso 1,5-Trabalho 2: peso 1,5-Trabalho fina...
AvaliaçãoTrabalho 1:    Apresentação da pesquisa Google Insights e planilha de    monitoramento; Análise SWOT; Apresent...
AvaliaçãoTrabalho finalOs trabalhos finais serão apresentados, em sala, no dia 30/06.Os arquivos deverão ser entregues, em...
AvaliaçãoTrabalho final3. Gestão de Presença    Definição da forma de abordagem;     Definição das guidelines de ética; ...
Avaliação       Agenda         Data de entregaTrabalho 1                 16/07Trabalho 2                 17/07Trabalho fin...
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                      1. Conceitos e Pesquisas                            ...
Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                                                    Conceitos             ...
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                                         SMO - Metodologia                ...
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                          2. Plataformas Sociais                          ...
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Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais                          4. Análise de Cenários                          ...
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Planejamento em mídias sociais / julho 2012

  1. 1. Curso de ExtensãoPlanejamento em Mídias Sociais Turma 5 | Julho 2012
  2. 2. ApresentaçãoFrancelle JacobsenGraduada em Administração de Empresas pela UCAM -Universidade Cândido Mendes; MBA em Marketing pela Fundação Getútlio Vargas - FGV; Trabalha com marketing digital desde 2004, com passagenspelas empresas Vizcaya, Editora O Dia e U.NEAR; Atualmente é responsável pelo planejamento estratégico emmídias sociais na Sharing for Social, tendo como principaisclientes a Winco Sistemas Ltda / AVG Brasil, Skafe Cosméticos eCasarão Ameno Resedá; Professora do módulo Marketing Direto para ComércioEletrônico no MBA em Comércio Eletrônico, INFNET. 2
  3. 3. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Sumário 1. Conceitos e pesquisas Aula 1 2. Plataformas sociais e Aula 2 Definição da campanha 1. Análise de cenários Aula 3 1. Monitoramento e exercícios 2. Métricas e exercícios Aula 4 3. Análise SWOT 4. Público-alvo Aula 5 5. Briefing 3
  4. 4. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Sumário 4. Planejamento estratégico 1. Definição dos canais Aula 6 2. Cronograma por canal 3. Mapeamento dos influenciadores 4. Gestão de presença: - Forma de abordagem; Aula 7 - Padronização do discurso - Guidelines de ética 5. Gestão de conteúdo: Aula 8 - Pesquisa e geração de conteúdo 6. Engagement: promoções e seeding Aula 9 5. Apresentação dos trabalhos e comentários. Aula 10 4
  5. 5. AvaliaçãoA turma deverá entregar três trabalhos ao longo do curso:-Trabalho 1: peso 1,5-Trabalho 2: peso 1,5-Trabalho final: peso 7Itens que serão avaliados: prazo, organização e conteúdo.As notas finais serão divulgadas no dia 20/07. 5
  6. 6. AvaliaçãoTrabalho 1: Apresentação da pesquisa Google Insights e planilha de monitoramento; Análise SWOT; Apresentação do briefing, definição do público-alvo e objetivos; Data de entrega: 16/07/2012Trabalho 2: Definição das metas e métricas por canal Definição dos canais e apresentação do cronograma por número publicações diárias e conteúdo/temas (Período: 30 dias); Data de entrega: 17/07/2012Ps: Por favor, enviem os arquivos em doc e excel. 6
  7. 7. AvaliaçãoTrabalho finalOs trabalhos finais serão apresentados, em sala, no dia 30/06.Os arquivos deverão ser entregues, em ppt ou pdf, até o dia 27/06.Segue o roteiro para o desenvolvimento dos trabalhos:1. Apresentação da empresa: - Introdução sobre a empresa; - Objetivos da marca/empresa e objetivos para as mídias sociais; - Definição do Público- Alvo - Metas (meta x recursos) – período: 30/ 60/ 90 dias; - Breve análise do site com relação às práticas de SMO. Sugerir melhorias;2. Análise de Cenários (3 últimos meses) Google Insights Monitoramento das redes sociais - resultado por canal e consolidado; Análise SWOT;  Definição das métricas (por canal), mencione as ferramentas que serão utilizadas; 7
  8. 8. AvaliaçãoTrabalho final3. Gestão de Presença Definição da forma de abordagem;  Definição das guidelines de ética; Definição do padrão de discurso;  Apresentação de uma campanha promocional (concurso cultural ou sorteio nas redes sociais);  Apresentação de um modelo de seeding. 4.Gestão de Conteúdo  Definição do conteúdo a ser pesquisado e definição dos temas para produção de conteúdo próprio; Definição dos canais; Apresentação do cronograma por número publicações diárias e conteúdo/temas (Período: 30 dias). 8
  9. 9. Avaliação Agenda Data de entregaTrabalho 1 16/07Trabalho 2 17/07Trabalho final 20/07apresentação* *Apresentação obrigatória Entrega das notas: 20/07 9
  10. 10. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 1. Conceitos e Pesquisas 10
  11. 11. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Conceitos O que são redes sociais? Redes sociais são estruturas sociais compostas por pessoas ou organizações, conectadas por um ou vários tipos de relações, que partilham valores e objetivos comuns. Uma das características fundamentais na definição das redes é a sua abertura e porosidade, possibilitando relacionamentos horizontais e não hierárquicos entre os participantes. 11Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Rede_social
  12. 12. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Conceitos O que são mídias sociais? Mídias Sociais são tecnologias e práticas online, usadas para disseminar conteúdo, provocar interação, compartilhamento de opiniões, ideias, experiências e perspectivas. 12
  13. 13. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Conceitos Como estar presente nas comunidades digitais? O desafio das marcas é fazer parte da comunidade de forma transparente, natural, orgânica e principalmente com relevância para o indivíduo. 13
  14. 14. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Conceitos Social Media Marketing (SMM) Tem por objetivo aumentar a visibilidade da marca, melhorar a percepção de valor do produto, aumentar o tráfego do site ou simplesmente criar relacionamento entre o cliente e a marca de forma duradoura e consistente. 14
  15. 15. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Conceitos Social Media Optimization (SMO) Social Media Optimization é um conjunto de práticas que visa gerenciar a presença digital de uma marca nos diversos canais e mídias sociais existentes na web. Algumas ações:  Facilitar o “taggeamento” e o “bookmarking”;  Aumentar sua “linkabilidade”;  Recompensar links para blog;  Facilitar o compartilhamento e livre circulação do conteúdo;  Manter-se conectado às comunidades e públicos-chave. 15
  16. 16. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais SMO - Metodologia 16
  17. 17. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais SMO - Metodologia http://bit.ly/NdgVJ6 17
  18. 18. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Conceitos Social Media fortalece o link building De acordo com a SEOmoz: 15% do posicionamento é devido ao uso de palavras-chave dentro da página. 35% depende do link building: 22% de link de popularidade  7% de tráfego de click-through  6% de social graph. Especialistas afirmam que as ações de marketing de busca dependem cada vez mais das estratégias de otimização em redes sociais, pois são a melhor maneira de fortalecer os três fatores de link building. 18
  19. 19. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Pesquisas Ano 2010 Comportamento dos brasileiros nas redes sociais O acesso as redes sociais foi incorporado à rotina dos brasileiros. 60% usam as redes há 3 ou mais anos;  Orkut ocupa o 1o. lugar na preferência do público enquanto Twitter e Facebook disputam a segunda posição; As classes AB e C tem a mesma participação de acesso - 45%; Do total de internautas que não acessam as redes, 34% tem interesse em fazer parte. A maioria dos consumidores aprova ações das marcas nas redes sociais. Fonte: estudo IBOPE set./2010 realizado em 11 regiões do país. Amostra: Total de 8.561 entrevistados; Público: pessoas acima de anos; Regiões: CAM, BH, RJ, SP, FLO, POA, FOR, REC e SAL 19
  20. 20. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Pesquisas Ano 2011 Redes Sociais – Um Fenômeno Global  Audiência Global das Redes Sociais ultrapassa 1 Bilhão de pessoas;  81,4% de todos os usuários da internet visitam redes sociais, representando uma das principais atividades online. 20Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
  21. 21. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Pesquisas O Facebook se posicionou como a principal rede social, em número de visitantes globais, com 734,2 milhões de pessoas;  O Twitter alcançou 144,4 milhões de visitantes, seguido por Windows Live Profile, com 119,5 milhões de visitantes;  O LinkedIn alcançou mais de 84 milhões de visitantes. 21Fonte: A Ascensão das Redes Sociais na América Latina/ comScore - setembro 2011
  22. 22. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Pesquisas Redes Sociais – Brasil  Total de pessoas com acesso à internet atingiu 77,8 milhões;  39,3 milhões de pessoas acessam Redes sociais;  Facebook atingiu 30,9 milhões de usuários únicos, ou 68,2% dos internautas;  Orkut, o maior site social no Brasil, até então, registrou alcance de 64%, ou 29 milhões de usuários;  O Twitter alcançou 14,2 milhões de usuários únicos, ou 31,3%.  O Google+ alcançou 28 milhões de visitantes ao redor do mundo nos primeiros 33 dias de existência (29 de junho a 31 de julho de 2011). O Brasil se posicionou como sexto maior mercado para o site globalmente, contribuindo com 793.923 visitantes. Fonte: IBOPE Nielsen Online, setembro/2011 / http://bit.ly/pA8qOR 22
  23. 23. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Pesquisas Redes Sociais – Brasil Com esses resultados, o Brasil se consolida como um mercado com elevada utilização de sites sociais, com uso diversificado, refletindo o interesse dos brasileiros pela internet. O expressivo engajamento dos internautas brasileiros pelos sites sociais, como mostra a ferramenta de monitoramento de discussões online, BuzzMetrics, inclui menções a produtos, serviços ou marcas, proporcionando uma considerável oportunidade de relacionamento com consumidores. Em agosto, em média, cada usuário brasileiro de redes sociais conectou-se a esses sites por um tempo de 7 horas e 14 minutos. 23
  24. 24. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 2. Plataformas Sociais 24
  25. 25. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Atualmente, temos a nossa disposição uma vasta gama de redes sociais na internet para diferentes perfis de usuários e consequentemente para empresas. Confira a lista de redes sociais: http://pt.wikipedia.org/wiki/Categoria:Redes_sociais Grupos formados por pessoas com interesses, atitudes, aspectos e particularidades em comum criam a cada dia redes sociais ainda mais segmentadas, por exemplo, o Skoob, para os amantes de livros, o MySpace, para quem curte música, e a brasileira byMK, para os aficionados por moda. Para os enólogos, existe a VinhoVirtual e a WineTag, e o Kigol é para quem trabalha ou se interessa por futebol, entre outras. Vamos nos concentrar nas principais redes que atendem perfeitamente às necessidades de perfis corporativos, são elas: WordPress, Facebook, Twitter, Orkut e Foursquare. A seguir apresentaremos brevemente cada plataforma, porém vale destacar que discutiremos sobre o planejamento dessas redes no módulo posterior. 25
  26. 26. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais WordPress “O WordPress é uma plataforma semântica de vanguarda para publicação pessoal, com foco na estética, nos Padrões Web e na usabilidade. O WordPress é ao mesmo tempo um software livre e gratuito. Em outras palavras, o WordPress é o que você usa quando você quer trabalhar e não lutar com seu software de publicação de blogs.” Fonte: http://br.wordpress.org/ O WordPress é o líder do momento das plataformas de blogs. É fácil de usar, flexível, e tem um grande leque de plugins e temas. A plataforma disponibiliza a opção de criar o seu blog no servidor WordPress.com, ou fazer o download e instalar num servidor próprio. A instalação é muito fácil e rápida. Recomendações do Sistema Para a utilização do WordPress são recomendadas as seguintes configurações: Versão do PHP 5.2.4 ou superior. Versão do MySQL 5.0 ou superior. Video tutorial: http://wp-brasil.org/dicas-e-tutoriais/instalando-o-wordpress Ou http://wp-brasil.org/ 26
  27. 27. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais O WordPress é uma plataforma tão completa que é possível desenvolver sites corporativos com diversas páginas, formulários e outros recursos. Para este curso vamos focar na opção blog e seu planejamento de conteúdo. Passo – a – Passo Antes de mais nada é importante destacar que para se ter um blog com domínio próprio é necessário registrar seu nome no registro.br e/ou register.com e ele deverá ser hospedado em uma empresa de hosting. Existem várias opções no mercado e seus planos variam de acordo com a necessidade da quantidade de domínios e serviços agregados. Vamos mostrar como se cria um blog de forma gratuita com objetivo de apresentar a plataforma e seus recursos. 27
  28. 28. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Primeiro passo: Acesse o site do WordPress (https://pt-br.wordpress.com/signup/ ), você estará em uma página como esta: O primeiro campo deverá ser preenchido com o nome desejado para o seu blog, certifique-se de que esteja selecionado a opção “.wordpress.com” para que você crie um blog gratuitamente. Logo após dar um nome para o seu blog, escolha um usuário e senha nos campos seguintes, e para finalizar, escolha uma senha. 28
  29. 29. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Segundo passo: Na página seguinte você poderá preencher alguns dados sobre você. Após o preenchimento, você receberá um e-mail de ativação, verifique sua mensagem e clique no link de ativação do seu blog. Após ativar a sua conta, você será direcionado para uma página do WordPress solicitando seu login. Terceiro passo: Configurações– Aparência A plataforma disponibiliza diversas opções de temas gratuitos para personalizar o seu blog. Confira alguns exemplos no painel de controle – Aparência. Importante: Lembre-se de inserir o código do Google Analytics no Blog, deste forma você poderá acompanhar todas as métricas de acesso. 29
  30. 30. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Facebook “No Facebook você pode se conectar e compartilhar o que quiser com quem é importante em sua vida.” As páginas do Facebook ajudam as marcas e empresas a aproximarem-se do seu público, através do diálogo franco, de forma transparente e duradoura. Milhões de pessoas estão no Facebook compartilhando seus interesses e necessidades todos os dias. 30
  31. 31. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Facebook Vantagens Contar a história da marca de forma relevante e autêntica; Compartilhar conteúdo relevante, inclusive fotos, vídeos e links; Buscar o diálogo - através de posts e ferramentas que permitam com que as pessoas compartilhem e interajam com a sua mensagem; Ampliar o seu impacto - quando o conteúdo é compartilhado por fãs e seus amigos; Mensurar e otimizar - conheça e entenda a sua audiência utilizando o Facebook Insights. 31
  32. 32. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Passo – a – Passo para criar uma página corporativaPrimeiro passo:Acesse o site (http://www.facebook.com/) e clique em “Crie umapágina”. Segundo passo: Escolha uma das opções que representam a sua página. 32
  33. 33. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Terceiro passo: Crie uma conta no Facebook ou associar a página ao seu login e senha. 33
  34. 34. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Quarto passo: Configure sua página e gerencie permissões. Desde março de 2012, com o surgimento da Timeline, você pode definir a definir a URL no 3º. passo de desenvolvimento da página. O que antes só era possível ao atingir 25 fãs. Ainda é possível verificar a disponibilidade de URL no endereço: https://www.facebook.com /username/ 34
  35. 35. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Facebook para desenvolvedores Para criar páginas atraentes com aplicativos, sugerimos que consulte a categoria Facebook Developers - http://developers.facebook.com/ As empresas e agências buscam desenvolver páginas personalizadas tornando-as cada vez mais interativas e inovadoras. Objetivos de páginas corporativas  “Minisite” que funciona como um suporte ao site principal  Social Games – app especialmente criado para interagir com seus fãs  F-commerce que é o e-commerce dentro do Facebook. 35
  36. 36. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Exemplos de Páginas Podemos destacar alguns exemplos: Starbucks - https://www.facebook.com/Starbucks Nike - https://www.facebook.com/nike Burberry - https://www.facebook.com/burberry Honda - http://www.facebook.com/Honda Philips Healthy Living - https://www.facebook.com/philipshealthyliving Olla - http://www.facebook.com/OllaOficial Omo - http://www.facebook.com/omobrasil Cantão (F-commerce): https://apps.facebook.com/meushopping/fbstores/cantao/index/index/ 36
  37. 37. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Aumente sua audiência Após criar sua página o passo seguinte é atrair fãs.  Sugira sua página aos amigos utilizando a opção “Invite friends”  Use a lista de e-mails e contatos pessoais  Utilize o recurso “Importar Contatos”  Adicione caixa ou botões do Facebook ao seu site e blog - https://developers.facebook.com/docs/plugins/  Promova sua página através de newsletters  Crie anúncios no Facebook 37
  38. 38. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Recursos do Facebook O Facebook disponibiliza diversos recursos de publicação. Você pode postar comentários, links, fotos e vídeos no mural, também é possível incluir eventos, enquetes, Notas, Quadro de Discussões, integrar a página ao SlideShare, Twitter, WordPress , Flickr , YouTube e Sorteie.me, Google Analytics além dos aplicativos personalizados para desenvolvedores. 38
  39. 39. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Anúncios O Facebook oferece dois modelos de publicidade em seu site:  Facebook Anúncios E Histórias Patrocinadas http://on.fb.me/MekGR7 39
  40. 40. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Twitter "Siga o que lhe interessa. Atualizações instantâneas dos seus amigos, opiniões de especialistas, suas celebridades favoritas e tudo o que está acontecento ao redor do mundo" O Twitter é uma rede de informação em tempo real que conecta você às últimas informações sobre o que há de mais interessante. Basta encontrar os perfis que você mais se identifica e seguir as conversas. Twitter conecta empresas aos seus clientes em tempo real. As empresas usam o Twitter para compartilhar informações de forma rápida com as pessoas interessadas em seus produtos e serviços, para coletar sugestões e informações do mercado em tempo real, e construir relacionamentos com clientes, parceiros e pessoas influentes. 40
  41. 41. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Twitter O microblog destina-se para mensagens curtas, até 140 caracteres, e através dele é possível compartilhar conteúdo em diversos formatos: links, fotos e vídeos. A vantagem do Twitter são as postagens em tempo real. O contato direto com o público-alvo naquele exato instante é único e deve ser verdadeiro e transparente. As mensagens não são apagadas e podem ser acessadas por qualquer um que tenha interesse em seguir o perfil. 41
  42. 42. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais As melhores práticas para uso corporativo O Twitter sugere uma lista de práticas para construir uma boa reputação no canal. 1. Compartilhe. Compartilhe fotos, informações e notícias exclusivas sobre seu negócio, como projetos em desenvolvimento e lançamento de eventos; 2. Ouça. Monitore diariamente os comentários sobre sua empresa, marca e produtos; 3. Pergunte. Faça perguntas aos seus seguidores com o objetivo de recolher informações valiosas e mostrar que você está ouvindo e está aberto para o diálogo, receber dúvidas, sugestões e reclamações; 4. Responda. Responda a elogios, críticas e feedbacks prontamente em tempo real; 42
  43. 43. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais As melhores práticas para uso corporativo 5. Recompense. Tweet ofertas, descontos especiais e promoções no intuito de retribuir sua audiência 6. Demonstre liderança e know-how. Publique artigos de referência e links sobre o cenário do seu negócio. Lembre-se que você é “a voz” da empresa e deve demonstrar conhecimento sobre todos os assuntos relacionados ao seu negócio; 7. Destaque seus evangelizadores. Responda e Retweet ostweetspostados por seus evangelizadores, seguidores e clientes; 8. Estabeleça o discurso correto. Os usuários do Twitter tendem a preferir uma comunicação direta, verdadeira, em um tom simpático de seu negócio. Como você quer que seu negócio apareça para a comunidade Twitter? 43
  44. 44. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Passo – a – Passo para criar um perfil corporativo Primeiro passo: Cadastre sua empresa/marca no site. Para a criar o nome do usuário, o Twitter permite até 10 caracteres. Exemplo: perfil público http://twitter.com/sharing4social 44
  45. 45. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Segundo passo: Configure seu perfil usando nome, foto, website e descreva seu negócio objetivamente, em 160 caracteres, na Bio. 45
  46. 46. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Terceiro passo: Personalize seu perfil utilizando imagem de fundo relacionada a sua marca ou produto. 46
  47. 47. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais O Twitter oferece opções de integração a aplicativos como Facebook, TweetDeck, Hootsuite, WordPress, inclusive existe uma área onde é possível gerenciar suas contas. Twitter para Desenvolvedores O canal possui uma área para os desenvolvedores criarem aplicativos mais robustos e que permitam uma experiência mais rica ao usuário. http://business.twitter.com/optimize/api/ O Twitter oferece ainda várias opções para promover seu perfil em seu site e blog, como um botão de "Siga-nos no Twitter", ou incorporar um widget em seu site que será atualizado com tweets mais recentes. Isso irá manter seus visitantes envolvidos com o seu negócio, acompanhando as últimas notícias. http://business.twitter.com/optimize/resources/ 47
  48. 48. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Twitter - Referências http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter http://business.twitter.com/ http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf http://business.twitter.com/advertise/start/ https://dev.twitter.com/ https://support.twitter.com/ https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114- guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e- promocoes-no-twitter 48
  49. 49. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Anúncios O Twitter oferece três tipos de publicidade em seu site:  PromotedTweets  PromotedTrends  PromotedAccounts Referências: http://support.twitter.com/articles/364620-o-abc-do-twitter http://business.twitter.com/ http://guiadotwitter.talk2.com.br/arquivos/Manual_Twitter_6_MB.pdf http://business.twitter.com/advertise/start/ https://dev.twitter.com/ https://support.twitter.com/ https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114-guidelines- best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e-promocoes-no- twitter 49
  50. 50. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Orkut “Igual à vida real Fale com todos os seus amigos ou apenas com grupos separados. Você controla quem vê o quê. Interaja com seu melhor amigo, seu chefe e até com sua avó com privacidade.” O Orkut, com seus 29 milhões de usuários no Brasil, não pode ser esquecido pelas empresas. O site oferece recursos para comunidades, onde o administrador pode abrir tópicos de discussão, compartilhar links, promover enquetes e eventos. O Orkut disponibiliza também o “Promova”, no qual você pode promover a sua comunidade com texto objetivo e imagem gratuitamente. 50
  51. 51. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Orkut Área para Desenvolvedores O Orkut apresenta uma área exclusiva para desenvolvedores onde é possível criar aplicativos personalizados e games. http://code.google.com/intl/pt-BR/apis/orkut/ 51
  52. 52. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Plataformas sociais Anúncios O canal oferece dois modelos de anúncios: Soluções personalizadas para grandes iniciativas Anúncios gráficos e de texto usando o Google AdWords de forma simples e rápida. Referência: http://www.orkut.com.br/html/advertise/BR/overview.html Case: Orkut Brasileirão 2011 http://www.orkut.com.br/Main#CommunityJoin?cmm=115754220 52
  53. 53. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 4. Análise de Cenários 53
  54. 54. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Monitoramento Para se traçar o planejamento estratégico em mídias sociais é necessário analisar o posicionamento da marca e produtos nos mecanismos de busca e redes sociais, estudar o perfil do público-alvo e entender os objetivos que a companhia deseja atingir através das ações de redes sociais. 54
  55. 55. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Google Insights Apresenta o volume de buscas de sua marca ou produtos. O Google Insights analisa uma parte das pesquisas na web em todo o mundo e todos os domínios do Google para calcular quantas buscas foram feitas para os termos que você digitou, em relação ao número total de pesquisas feitas no Google ao longo do tempo. Exemplo Apresentamos a seguir comparativo entre marcas de shampoos para exemplificar como pode ser feita uma busca por marca em relação aos seus concorrentes. 55
  56. 56. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Google Insights O gráfico apresenta o volume de pesquisa, indicando o interesse ao longo do tempo e seus termos, plotado em uma escala de 0 a 100 para os termos de busca. Exemplo: Vizcaya Cosméticos e concorrentes 56Fonte: http://www.google.com/insights/search/
  57. 57. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Mídias sociais Para entender o posicionamento da marca nas redes sociais e traçar um planejamento estratégico, o monitoramento é essencial. Com o monitoramento é possível identificar: 1. Volume de menções da marca nos diversos canais sociais; 2. Termos positivos, críticas, elogios e desejos; 3. Nível de interações – alguém respondeu pela marca? Quem? Com que frequência? 4. Mapeamento dos influenciadores – é possível identificar quais perfis são relevantes para marca; 5. Monitoramento dos concorrentes. Quais são as ações dos concorrentes? 57
  58. 58. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Mídias sociais Mapeamento dos influenciadores  Identificar indivíduos influentes – evangelizadores e detratores da marca  Identificar blogs, fóruns e veículos do segmento, concorrentes inclusive;  Avaliar postura comportamental, conteúdo relevante, número de seguidores nos diferentes canais. 58
  59. 59. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Observação Existem inúmeras opções de ferramentas de monitoramento gratuitas e pagas, ao longo deste curso você aprenderá a utilizar aplicativos que não necessitam de investimento, alguns destes oferecem recursos limitados para versões gratuitas. Vale ressaltar que a diferença entre ferramentas pagas e gratuitas, além do preço é o tempo. As ferramentas gratuitas exigem do analista um trabalho braçal muito maior, pois a criação de relatórios personalizados para compilação de dados torna-se obrigatória. Referências: http://www.scup.com.br/ http://livebuzz.com.br/ http://www.radian6.com/ 59 http://hootsuite.com//
  60. 60. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Como monitorar? 1. Selecione os termos que deseja monitorar. Faça uma lista incluindo: a marca, produtos ou serviços, abreviações e os termos que os usuários utilizam, inclusive com grafia errada (ex: Viscaya). Utilizaremos a Vizcaya Cosméticos como exemplo. 2. Observe a atividade recente nos canais e estabeleça um padrão com relação ao período do monitoramento. Utilizaremos os últimos seis meses. 3. Defina quais canais serão monitorados de acordo com o seu segmento (ex.: fóruns, comunidades, sites específicos); 4. Elabore uma metodologia de trabalho – defina o período de trabalho, X horas por Y dias; 60
  61. 61. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Como monitorar? 5. Escolha as ferramentas que você prefere trabalhar; 6. Desenvolva uma planilha de acompanhamento; 7. Defina em conjunto com a sua equipe os conceitos de comentários positivos, negativos e neutros e classifique-os na planilha; 8. Se você tiver orçamento, analise o custo para contratar ferramentas pagas. Exemplo: Scup ou LiveBuzz, versões pagas do Hootsuite e Klout, etc. 61
  62. 62. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Monitoramento por Canal Blogs O próprio Google oferece a opção de pesquisa específica em blogs, o Google Blog Search - http://www.google.com.br/blogsearch?hl=pt-BR Exemplo: busca Vizcaya Cosméticos 62
  63. 63. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Outras opções são: Google Alerts - http://www.google.com.br/alerts Google Reader - http://www.google.com.br/reader/ BlogPulse - http://www.blogpulse.com/ Technorati- http://technorati.com/ A partir da pesquisa em blogs é possível identificar os influenciadores do segmento e sua audiência. Muitos blogueiros disponibilizam dados do analytics, número de seguidores e perfil dos leitores. 63
  64. 64. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Facebook Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Facebook para efetuar sua busca sobre menções e páginas ou outras ferramentas, tais como o Social Mention (http://www.socialmention.com/ ), 48ers (http://48ers.com/), Kurrently (http://www.kurrently.com/ ) e http://facebooksearch.eu/ 64
  65. 65. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Orkut No próprio canal selecione comunidades relevantes para marca levando em consideração: o número de membros e posts recentes, os quais definirão se a comunidade é ativa ou não. 65
  66. 66. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Twitter Para encontrar seu público na rede social, você pode utilizar o próprio Twitter - http://twitter.com/#!/search-advanced para efetuar sua busca sobre menções, ou pode utilizar outras ferramentas, como o Social Mention, Kurrently , 48ers e Samepoint (http://www.samepoint.com/). 66
  67. 67. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Yahoo Respostas O Yahoo! Respostas é o lugar onde as pessoas fazem perguntas sobre qualquer tema e recebem respostas de pessoas reais, compartilhando fatos, opiniões e experiências pessoais. Através de uma busca no Yahoo Respostas é possível descobrir o que os usuários da comunidade estão comentando ou questionando sobre a sua marca. 67
  68. 68. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Yahoo Respostas Observe na ilustração como funciona a busca, onde é possível pesquisar o período, perguntas e respostas e a categoria. http://br.answers.yahoo.com/ 68
  69. 69. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Reclame Aqui O Reclame Aqui é o espaço do consumidor na Internet, onde é possível registrar uma reclamação quanto a atendimento, compra, venda, produtos e serviços. Para se iniciar um trabalho nas redes sociais, é importante pesquisar reclamações e monitorar o canal com regularidade. 69
  70. 70. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento You Tube É possivel realizar a pesquisa no próprio canal. 70
  71. 71. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Resultados O monitoramento permite:  Identificar o volume de menções sobre a marca;  Identificar a relevância dos canais;  Identificar falhas ou propor ajustes na comunicação da empresa  Encontrar novas oportunidades no mercado;  Filtrar informações negativas e direcioná-las para departamento responsável;  Identificar o que falam sobre a marca e filtrar assuntos frequentes;  Identificar os influenciadores;  Com que frequência as pessoas falam da sua marca? 71
  72. 72. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento Exemplo: Caso Vizcaya (simulação) Período avaliado: de janeiro a junho /2011 Redes/classificação Total Positivos Neutros Negativos Blogs 275 250 20 5 Facebook 180 170 5 5 Twitter 332 320 3 9 Orkut 42 30 10 2 Yahoo Respostas 35 0 35 0 YouTube 18 18 0 0 Reclame Aqui 2 0 0 2 Total 884 788 73 23 72
  73. 73. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento O que os números dizem?  No período avaliado, do total de 884 menções, 84% foram positivas, 8% foram neutras e 3% negativas;  Consideramos a classificação de neutros apenas para as dúvidas sobre a marca ou produto, sendo assim identificamos um índice de dúvidas que poderia ser revertido;  Encontramos 23 comentários negativos. Devemos revertê-los?  O Twitter apresentou o maior volume de menções sobre a marca, representando 38%, seguido por 31% de blogs e 20% no Facebook, ou seja, o Twitter é um canal em potencial para fortalecer a comunicação e efetuar ações de engajamento. 73
  74. 74. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Monitoramento O que os números dizem? Blogs e Facebook concentram o maior número de influenciadoras, com blogs e fanpages sobre cosméticos. Observe o número de leitoras! Vale mapear as blogueiras e estreitar o relacionamento (seeding);  Dúvidas ou reclamações sobre os produtos: observamos que as dúvidas (total: 73) sobre os produtos Vizcaya nos canais não são respondidas. Vale recrutar um recurso para esclarecer as dúvidas das consumidoras nos canais?  Assunto mais comentado: “falta de produtos na minha cidade”. 74
  75. 75. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Métricas Definição das métricas, KPIs e metas O que são métricas? São indicadores que serão mensurados. “Métricas úteis são aquelas que auxiliam no processo decisório.” KPI Significa indicador chave de desempenho. Mede o nível de desempenho do processo, focando no “como” e indicando quão bem os processos permitem que o objetivo seja alcançado. São as métricas de sucesso.  Número de interações  Aumento de ER (engagement rate) 75
  76. 76. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Métricas Meta É a definição dos valores que pretende alcançar com as métricas Referências: http://fluent.razorfish.com/publication/?m=6540&l=1 http://www.slideshare.net/natraldi/inteligncia-de-dados-no- facebook?from=ss_embed Leitura recomendada: http://tarciziosilva.com.br/blog/metricas-para- midias-sociais/ 76
  77. 77. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Tipos de Métricas Visibilidade Medidas que servem como base de comparação com mídias tradicionais (site). Influência Medidas que mostram o potencial de propagação da informação nas redes sociais e a reputação do autor da mensagem Engajamento Medidas que quantificam a participação nas redes sociais. Fonte: Pólvora (http://www.slideshare.net/interney/mtricas-em-mdias- sociais) 77
  78. 78. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Visibilidade  Visualizações de Página;  Visitantes Únicos;  Tempo de Visita;  Novos Visitantes  Visitantes Recorrentes  Fontes de Tráfego  Conversões;  Avaliação de visitantes:geográfica,idioma,rejeição, etc  Quantidade de grupos, fóruns, ou listas sobre o assunto Quantidade de Posts/Tópicos em comunidades, grupos, fóruns, etc 78
  79. 79. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Influência  Referências, quantidade de links apontando para o canal ou conteúdo. E destacar a importância de quem está apontando Membros - quantidade de participantes (membros, followers, fãs, assinantes, amigos, etc) Conexões - quantidade de amigos/seguidores. Usa-se membros para definir o tamanho da comunidade e as conexões para me 79
  80. 80. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Engajamento Comentários e Trackbacks Membros Ativos; Menções; Frequência de Publicação; Favoritos;  Retweets; Likes. 80
  81. 81. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Facebook  Número total de fãs (likes): Evolução do número de likes (comparativo por período);  Quantidade de “unlike”;  Número de comentários;  Usuários ativos mensalmente;  Visualizações por guia 81
  82. 82. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Facebook Quantidade de likes por histórico do feed de notícias;  Número de compartilhamentos;  “Falando sobre isso”; Alcance;  “Viral Reach of page posts”; 82
  83. 83. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Twitter Evolução do número de followers Quantidade de unfollow Número de Retweets Número de cliques Quantidade de Tweets favoritados Assuntos mais retuitados, clicadose comentados Links retuitados Listas que o perfil é classificado Quantidade de Replys (menções) 83
  84. 84. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Blog  Evolução do número de seguidores no blog  Evolução do número de pageviews e unique visitors  Número de comentários  Número de compartilhamentos  Posts mais acessados e comentados  Visibilidade dos posts no Google 84
  85. 85. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Orkut  Evolução do número de membros na comunidade  Quantidade de ações repassadas pelo Promova  Quantidade de tópicos criados por participantes  Quantidade de comentários por tópico  Quantidade de compartilhamento  Influência dos moderadores e membros; 85
  86. 86. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Ferramentas Mais ferramentas em: http://www.diigo.com/user/franjacobsen 86
  87. 87. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Métricas Relatórios personalizados Evolução do número de seguidores, fãs, membros, etc; Relatórios de acompanhento de cada ferramenta; Relatórios de conteúdo: - Buzz; - Classificação; - Audiência; - Influência; - Alcance; - Engajamento; Entre muitos outros. 87
  88. 88. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Análise Análise SWOT Segundo Kotler, a análise SWOT (dos termos em inglês strenghts, weaknesses, opportunities, threats) consiste na avaliação global das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças que existem nos ambientes de determinado negócio. A análise SWOT, envolve a observação dos ambientes externo e interno.  Cenário interno: forças e fraquezas;  Cenário externo: oportunidades e ameaças. 88
  89. 89. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Análise Forças Fraquezas  Alta penetração ou alcance de mercado;  Problemas para manter uma campanha de SM (falta de orçamento e recurso humano); Interno  Membros ativos de comunidades que sinalizam possibilidade de se tornarem  Deficiência quanto às ferramentas ou recursos evangelizadores da sua marca; para rastrear e/ou monitorar os resultados de  Recursos como tempo e força de trabalho campanhas de SM; disponíveis para reagir rápida e efetivamente às  Campanhas de SM ineficazes com objetivos movimentações nas redes; não alcançados;  Apoio dos executivos com nível de alta  Dificuldade para convencer a gerência sobre gerência para desenvolver campanhas de SM os princípios de Mídia Social. Oportunidades Ameaças Criar presença online em sites onde a marca  Fatores econômicos; ainda "não existe", como facebook e LinkedIn;  Concorrentes utilizando o mesmo espaço eExterno  Existência de alvos ou nichos de mercado buscando atingir a mesma audiência, com ainda inexplorados; campanhas similares;  Promoções, descontos e ofertas que podem  Dúvidas sobre a sustentabilidade e ser utilizadas através de plataformas de SM; continuidade das campanhas no mercado em  Possibilidade de parcerias com blogueiros e questão; fornecedores ;  Desconhecimento sobre os obstáculos que  Gerar leads. existem no caminho do sucesso. 89
  90. 90. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais 5. Planejamento 90
  91. 91. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Análise do Público-Alvo A partir do briefing da empresa/marca identifica-se o público-alvo assim como é possível captar as nuances do público nas redes sociais. Análise do Briefing O que deve conter no briefing? Sobre a empresa, objetivos, público-alvo e quais canais prefere atuar. Objetivos = tudo aquilo que o cliente deseja alcançar. Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de qualquer ação de comunicação. Definir quais são os objetivos para mídias sociais 91
  92. 92. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento O que deve conter no briefing? Exemplo: Sobre a Vizcaya Cosméticos A Vizcaya participa dos desejos de seus consumidores desde 1988, quando iniciou sua atuação no mercado de perfumaria internacional. Desde então se especializou na distribuição das mais importantes marcas de luxo da perfumaria mundial. Com o sucesso conquistado na comercialização e distribuição de perfumes importados, a Vizcaya ampliou ainda mais sua atuação, e em 2001 lançou no Brasil sua linha própria de produtos para o tratamento dos cabelos e cuidados com o corpo. (...) Público-Alvo  Mulheres - classes A B com idade entre 20 e 40 anos.  Mulheres confiantes, independentes e seguras de si;  Preocupam-se com a aparência -Saúde, higiene e boa forma  Preocupam-se com beleza: cabelos e corpo(...) Objetivo O objetivo principal da Vizcaya Cosméticos é estreitar o relacionamento com as consumidoras através das redes sociais, disseminar a marca e potencializar as 92 vendas.(...)
  93. 93. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Definição dos canais Onde seus clientes estão? Com base no briefing e na análise de cenários, você definirá em quais redes sociais irá atuar. Exemplo: Caso Vizcaya Canais indicados: Blog,Twitter, Página no Facebook, Flickr e canal no YouTube. Fonte:http://www.sacks.com.br/site/home.asp 93
  94. 94. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Redes Sociais indicadas para cada segmento  Para o segmento de beleza e moda: é importante atuar em redes sociais que estimulem a interação e que ofereçam a possibilidade de publicar muitas imagens e vídeos. Por exemplo: Blog, Twitter, Facebook, Flickr, YouTube ou Vimeo.  Para o segmento de Tecnologia: Blog, Twitter, Facebook, SlideShare e YouTube http://www.farmrio.com.br/ para vídeos tutoriais. 94
  95. 95. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Redes Sociais indicadas para cada segmento Para o segmento de varejo: Blog, Twitter, Facebook,YouTube, Orkut dependendo do público-alvo e Formspring para esclarecimento de dúvidas; Para o segmento de restaurantes, cafés e lanchonetes: Twitter, Facebook e Foursquare. 95
  96. 96. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Redes Sociais indicadas para cada segmento Vale destacar que é recomendado criar um wiki/ artigo na Wikipédia sobre a empresa ou marca e criar uma página no LinkedIn. As páginas de empresas oferecem informações públicas sobre cada empresa do LinkedIn. Para adicionar um perfil de empresa, insira o nome da empresa e o seu e-mail nessa companhia. Somente funcionários atuais estão qualificados para criar uma página de empresa. 96
  97. 97. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Cronograma por canal Desenvolva um cronograma de comunicação para cada canal. Pontos que devem ser considerados: 1. Frequência e volume de posts. Para canais dinâmicos como Twitter e Facebook recomendamos publicações diárias. O conteúdo deve ser pertinente e relevante e o volume de posts é muito importante. Não é uma boa prática tuitar incessantemente quando se está por trás de um perfil corporativo. 2. Monitoramento diário. Acesse os canais, no mínimo, duas vezes ao dia para responder comentários ou incentivar ações. Referência: http://blog.bitly.com/post/9887686919/you-just-shared-a-link-how-long-will- 97 people-pay
  98. 98. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Cronograma por canal 3. Tempo de resposta. Alguns canais exigem respostas imediatas c como Twitter e a Fan Page. Sugere-se para o Twitter e Facebook tempo de resposta de até 2h, Blogs, Fóruns, comunidades no Orkut e Formspring até um dia. 4. Limitações e melhores práticas nos canais. O Twitter possui o limite de 140 caracteres. Lembre-se de pesquisar nos sites se existem regras de boas práticas. 5. Observe qual melhor horário para publicar seu conteúdo nos diferentes canais. 98
  99. 99. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Cronograma por canal Exemplo: Skafe Cosméticos Volume de posts:  Twitter: 5 a 7 Tweets por dia + replys;  Facebook: entre 2 e 3 posts por dia + replys (imagens e/ou vídeos);  Orkut: 1 post por semana. Fonte: https://twitter.com/#!/SkafeCosmeticos 99
  100. 100. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Exemplo:Cronograma Skafe 100
  101. 101. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Boas Práticas  Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter- basics/topics/114-guidelines-best-practices/articles/295459- seguir-regras-e-boa-pratica  Facebook: https://www.facebook.com/business/pages/  Para redes sociais que possuem limite de caracteres indicamos a utilização de encurtadores de URL, preferencialmente aqueles que geram relatórios de cliques como migre.me e bit.ly. https://bitly.com/ http://migre.me/ 101
  102. 102. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Mapeamento dos influenciadores O mapeamento dos influenciadores efetuado na análise de cenários muitas vezes é comprovado no momento de criação dos perfis nas redes sociais, portanto observe: Quem são os evangelizadores (advogados) e detratores da marca? Blog Coisas de Diva Seguidores do blog: 6.981 Fan Page: 10.619 Twitter: 20.358 Fonte:http://www.coisasdediva.com.br/ 102
  103. 103. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Mapeamento dos influenciadores Quais blogs, fóruns e veículos do segmento devemos seguir? Com quais perfis e blogs devemos estreitar o relacionamento?  Como agem os nossos concorrentes? 103
  104. 104. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Gestão de presença: forma de abordagem, padronização do discurso e guidelines de ética De acordo com os objetivos e briefing da marca, definimos aqui que postura iremos adotar nas redes sociais. 1. Atuaremos como SAC 2.0? 2. Quais setores da empresa deverão ser envolvidos? 3. Quantas e quais pessoas representarão os perfis sociais? 104
  105. 105. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Forma de abordagem A forma de abordagem deverá ser adequada ao público-alvo. Pontos importantes: 1. Definir a linguagem que será usada. 2. Definir roteiro de posts que a companhia deseja repetir com certa frequência (script). Por exemplo, informações sobre pontos de venda, contato, produtos, entre outras questões institucionais. 3. Estabelecer rotina com outros setores envolvidos. Aprovação de tweets/posts por gestores, encaminhar dúvidas técnicas para o setor do Suporte ou SAC. 105
  106. 106. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Exemplo: Peixe Urbano Discurso alinhado com a empresa Proximidade com o público Poucos tweets diários http://twitter.com/peixeurbano 106
  107. 107. Planejamento Exemplo: Lance! Conteúdo voltado para quem curtefutebol; Site integrado ao Facebook; Brincadeiras, humor einteratividade; Torcedor da semana. 107
  108. 108. Planejamento Exemplo: Trident Conteúdo voltado para o públicojovem; FanPage : interatividade = fotos,vídeos, aplicativos e interatividade 108
  109. 109. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Padronização do discurso Como interagir com o seu público-alvo? SEMPRE transmita clareza, credibilidade e confiança; SEMPRE responda prontamente a todas as perguntas, dúvidas e sugestões em todos os canais;  Utilize linguagem do dia-a-dia, usual e informal com EDUCAÇÃO;  Publique conteúdo relevante e pertinente ao seu público; Apresente suas fontes (créditos); 109
  110. 110. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Padronização do discurso Mantenha a rotina de posts, atualizações e respostas; Seja sociável e crie textos comerciais sim, mas através de informações interessantes sobre os produtos;  Dê dicas de utilização;  Peça sugestões sobre onde ou como melhorar os produtos; NUNCA faça qualquer tipo de menção aos concorrentes;  Não publique fora do horário comercial; Identifique os influenciadores e recompense-os (por RT, indicação, agradecimento, ou brinde); Identifique os perfis que demonstram insatisfação com a marca e converta-os. 110
  111. 111. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Guidelines de ética  Defina as melhores práticas de comportamento nas redes sociais de acordo com o seu público-alvo.  Compartilhe conteúdo relevante;  Interaja e seja transparente;  Responda prontamente em qualquer canal;  Estabeleça uma relação de confiança;  Gerencie crises: busque o diálogo e envolva outros departamentos;  NUNCA discuta na timeline, solicite outras formas de contato;  Para promoções: exponha claramente as regras e esclareça todas as dúvidas. 111
  112. 112. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Guidelines de ética Referências sobre gerenciamento de crises: 1.http://www.slideshare.net/patriciabteixeira/apresentao-social- media-brasil-patricia-b-teixeira 2. http://fantastico.globo.com/Jornalismo/FANT/0,,MUL1676083- 15605,00- DAS+RECLAMACOES+DENTRO+DO+SITE+DE+RECLAMACOES+S AO+RESOLVIDAS+EM+TRES+DIAS.html 112
  113. 113. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento 113 https://twitter.com/#!/pontofrio
  114. 114. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento http://www.facebook.com/Bradesco http://www.brainstorm9.com.br/27302/social-media/bradesco-faz-duelo-de-rima- 114 com-cliente-no-facebook/
  115. 115. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Gestão de conteúdo: pesquisa Defina o conteúdo de acordo com o segmento de mercado e público- alvo; Volume e frequência das publicações nos diferentes canais – vide Cronograma; Pesquisa e geração de conteúdo para as redes sociais. Ferramentas de pesquisa Algumas ferramentas gratuitas podem auxiliá-lo na pesquisa por conteúdo, são elas: Google Reader (http://www.google.com.br/reader/): permite cadastro de feeds de blogs e veículos de comunicação. A ferramenta é atualizada em tempo real. 115
  116. 116. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Gestão de conteúdo: pesquisa Google Alerts (http://ww.google.com.br/alerts): a ferramenta filtra e envia por e-mail os alertas com as palavras-chave cadastradas. É um bom recurso, porém detecta notícias com certo atraso. Hootsuite (http://hootsuite.com//): além de ser um excelente gerenciador de perfis, você pode seguir perfis relevantes para pesquisa de conteúdo em tempo real. Feeds ou RSS: a maioria dos veículos de comunicação e blogs disponibilizam em seus sites assinatura de RSS. Encurtadores de URL com métricas: bit.ly (https://bitly.com/) ou Migre.me (http://migre.me/) devem ser utilizados para publicação do conteúdo. 116
  117. 117. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Geração de conteúdo Crie o seu próprio conteúdo para blog. Se você escreve bem, possui um português afiado e sabe tudo sobre a marca, escreva! Caso contrário, delegue essa tarefa importantíssima para outro colega de equipe. O blog é importante, pois ajuda no SEO e não existe melhor referência do que a própria empresa para publicar conteúdo sobre a marca e produtos.  Conheça sua audiência;  Saiba do que está falando – você deve ser a autoridade no assunto; 117
  118. 118. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Geração de conteúdo Produza informações valiosas e exclusivas;  Caso você utilize textos, vídeos ou imagens de outros autores, atribua créditos;  Mantenha os textos curtos e simples;  Facilite a leitura - Se o assunto a ser tratado for muito extenso, a melhor saída é dividi-lo em blocos identificados por intertítulos, para “quebrar” a leitura e não cansar o usuário. O mecanismo ajuda também o leitor a ir direto ao assunto que mais o interessa; 118
  119. 119. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento  Finalize o post com um call to action – As “chamadas para ação” são essenciais para estimular os leitores a deixar comentários. Utilize frases do tipo: – O que você achou?; – Deixe sua opinião?  Newsletter corporativa. Adicione link para as redes sociais e uma prévia do post na newsletter periódica da empresa;  Habilite a sessão de comentários e disponibilize em seus artigos os botões de divulgação nas redes sociais. Assim, além de deixar comentários, os leitores poderão compartilhar o conteúdo;  Responda aos comentários prontamente. Debata sobre a resposta do seu leitor, concorde acrescentando mais fatos, ou discorde mostrando o porquê;  Analise o número de acessos e aprimore seus posts (Google Analytics). 119
  120. 120. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Exemplos de blogs corporativos por segmento: Beleza: http://blog.sacks.com.br/ http://www.papodebeleza.com.br/ Tecnologia: http://www.microsoftinsidersbrasil.com.br/BlogMicrosoftBrasil.aspx Varejo: http://www.comprafacil.blog.br/ 120
  121. 121. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Metodologia de trabalho Para o analista de mídias sociais que representa a marca ou empresa, recomendamos uma metodologia simples que tem por objetivo deixar os gestores seguros e tranquilos com relação às publicações nas redes sociais, adotar a postura de aprovação de posts. Durante o planejamento sinalize que haverá a sugestão diária ou semanal de posts que deverão ser aprovados e publicados posteriormente.  Sugestões de Tweets, posts, vídeos e imagens que serão publicadas;  Aprovação de tweets e posts na Fan Page;  Aprovação de posts no blog;  Indicação de dúvidas;  Indicação de comentários em blogs externos. 121
  122. 122. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Engagement: promoções Ações Promocionais As promoções geram engajamento nas redes sociais e podem ser aplicadas em Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare,YouTube, etc. Vantagens  Gerar engajamento;  Fidelizar seguidores, fãs e amigos;  Aumentar o número de seguidores, fãs e amigos. 122
  123. 123. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Engagement: promoções Pesquisa As ações de marketing ligadas à promoções e sorteios atraem 25% dos consumidores atualmente. Desse total, 34% da participação acontece por meio da internet.  30% dos participantes tem idade entre 25 e 40 anos e 28% entre 18 e 24 anos  16% participam de promoções em redes sociais  43% pertencem às classes A e B e 25% representam as classes C e D Fonte: pesquisa GfK -maio 2011: amostra de mil pessoas a partir dos 18 anos em Porto Alegre, Curitiba, São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Salvador, Recife, Fortaleza, Belém, Brasília, Goiânia e Manaus. http://www.meioemensagem.com.br/home/marketing/noticias/2011/10/20/Consumidor- prefere-promocoes-digitais.html 123
  124. 124. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Recursos/ ações Tenha sempre em mente que promoções envolvem:  Definição dos objetivos, mote e briefing;  Definição do canal;  Definição dos recursos necessários: tecnologia, imagem, hotsite, banner para site, etc;  Criação da mecânica promocional; Criação de regulamento – preferencialmente devolvido e/ou revisado pelo departamento jurídico da companhia;  Definição da abrangência e prazo de duração;  Definição dos prêmios e forma de entrega;  Plano de comunicação on e offline – outras formas de divulgação como links patrocinados, FacebookAds, e-mail marketing e publicidade online; 124
  125. 125. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento  Definição da dinâmica da comunicação nas redes sociais;  Monitoramento e métricas – relatório de resultados: número de participações, comentários, retweets, likes, compartilhamentos, cliques, ROI, etc.  Divulgação dos ganhadores;  Envio dos prêmios. Procure seguir as melhores práticas de cada canal:  Facebook –Promotions Guidelines: http://www.facebook.com/promotions_guidelines.php  Twitter: https://support.twitter.com/groups/31-twitter-basics/topics/114- guidelines-best-practices/articles/317864-diretrizes-para-concursos-e- promocoes-no-twitter 125
  126. 126. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Diferença entre concurso cultural e sorteio Concurso cultural é meramente recreativo e a apuração do vencedor não está sujeita a qualquer tipo ou modalidade de sorteio, de acordo com o artigo 3º, inciso II e III, da Lei 5.768/71, art. 30 do Decreto nº 70.951/72, bem como com a exceção prevista no parágrafo único do art. 12 da Portaria 41/2008 do Ministério da Fazenda. Sorteio: cabe a CAIXA autorizar e fiscalizar a promoção comercial que envolva distribuição gratuita de prêmios a título de propaganda realizada por pessoas jurídicas que exerçam atividade comercial, industrial ou de compra e venda de bens imóveis, quando efetuada mediante sorteio, vale- brinde, concurso ou operação assemelhada. 126
  127. 127. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Diferença entre concurso cultural e sorteio E os sites de sorteios? Sites como Twitpromo e Sorteie.me não tem relação alguma com a Caixa Econômica Federal e estão sujeitos à punição. Muitas empresas arriscam-se a efetuar sorteios nos sites, pois até hoje a CAIXA não sinalizou fiscalização nas redes sociais. Referências: http://www.caixa.gov.br/pj/pj_comercial/mp/promocoes_comerciais/index .asp http://www.seae.fazenda.gov.br/central_documentos/legislacao/promocoe s-comerciais-1/03-decreto-no-70951 http://sorteie.me/ http://www.twitpromo.com.br/ 127
  128. 128. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Modelo: Sorteio Planejamento Promoção Endless Summer OFF! Esta promoção está de acordo com a legislação vigente (Lei nº. 5.768/71, regulamentada pelo Decreto nº. 70.951/72 e Portaria nº 41/08) e obteve o Certificado de Autorização da Caixa Econômica 128 Federal – Centralizadora Nacional de Promoções Comerciais – CEPCO, Certificado de Autorização CAIXA nº 4-0943/2011. https://www.facebook.com/OFFCosmetic?sk=app_266167713423488
  129. 129. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Modelo: Sorteio HSBC Arena http://www.facebook.com/note.php?note_id=10150509738740748 129 http://twicket.heroku.com/
  130. 130. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Modelo: concurso culturalhttps://www.facebook.com/LOrealParisBrasil?sk=app_100893163370451&utm_source=Aba_Biqu%C3%ADni&utm_medium=Facebook&utm_term=Aba_Biqu%C3%ADni&utm_content=Aba_Biqu%C3%ADni&utm_campaign=Aba_Biqu%C3%ADni
  131. 131. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Engagement: seeding Ações  Mapeamento dos canais em relação à campanha;  Análise do perfil do influenciador;  Análise do conteúdo produzido pelo influenciador e sua capacidade de disseminação;  Estimativa de audiência e apresentação dos resultados;  Percepção da sua rede sobre o conteúdo produzido e seus laços sociais;  Guidelines de ética –agir com transparência;  Verifique a possibilidade de realizar um evento. 131
  132. 132. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Engagement: seeding Recursos necessários  Planejamento do que deseja divulgar;  Criação de presskit – release, imagens, vídeos e seleção de brindes;  Desenvolvimento de relatórios de acompanhamento e resultados. 132
  133. 133. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento Case: Vizcaya Botanique Objetivos  Gerar base de dados Vizcaya a partir do formulário do concurso e qualificar base de dados existente;  Fidelizar clientes e consumidores. Mecânica A campanha foi um concurso cultural, no qual os internautas deviam responder a pergunta: “O que inspira sua beleza natural?” Divulgação 15 blogueiras previamente selecionadas que receberam kits para testar a linha de produtos. E-mail marketing. 133
  134. 134. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Planejamento 134
  135. 135. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais CASES QUE ADORAMOS 135
  136. 136. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Formspring.me e Fiat | A maior entrevista coletiva do mundo Em apenas 24h o projeto já havia recebido 5.400 perguntas, que foram respondidas por uma equipe 18 pessoas divididas por categorias (referentes às áreas Fonte: http://www.formspring.me/fiatbr Agência: Espalhe técnicas do veículo). 136
  137. 137. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Clube do Assinante O Globo Primeira página brasileira patrocinada no Foursquare. O Clube do Assinante O Globo é responsável pela curadoria de dicas sobre seus parceiros e desta forma divulgar quais estabelecimentos os membros do clube têm direito a descontos exclusivos. O canal apresenta 42 tips em http://foursquare.com/clubeoglobo diversos locais do Rio de Janeiro. Agência: A Giovanni+Draftfcb 137
  138. 138. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Fan Page Omo Brasil / Supernice http://www.facebook.com/omobrasil ?v=app_130258690362927 Referência: http://serrp.blogspot.com/2010/11/campa nha-de-lancamento-do-novo-omo- um.html Agência: F.Biz 138
  139. 139. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Old Spice The Man Your Man Could Smell Likehttp://www.digitalbuzzblog.com/old-spice-social-campaign-case-study-video/ Agência: Wieden + Kennedy http://www.youtube.com/watch?v=owGykVbfgUE&NR=1 139
  140. 140. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Nissan| Pôneis Malditos Referências: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v= X3yGSJE53kU http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/como-nasceram- 140 os-poneis-malditos
  141. 141. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Transmedia Storytelling Entre Nós http://www.luisaentrenos.blogspot.com/ 109
  142. 142. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Material Complementar 142
  143. 143. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Associações ABRADi – Associação Brasileira de Agências Digitais http://redeabradi.ning.com/ APADi – Associação Paulista das Agências Digitais http://www.apadi.com.br/ e http://www.abradirj.com.br/Default.php IAB Brasil - Interactive Adverting Bureau (Ex Associação de Mídia Interativa) http://iabbrasil.ning.com/ WOMMA - Word of Mouth Marketing Association http://womma.org/main/ 143
  144. 144. Curso de Extensão Planejamento em Mídias Sociais Contatos Francelle Jacobsen E-mail: francelle.jacobsen@sharingforsocial.com.br Twitter: http://twitter.com/sharing4social Fan Page: http://www.facebook.com/sharingforsocial Skype: francelle.jacobsen 110

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