O documento apresenta uma metodologia para investigar websites de clubes de futebol em Portugal baseada em três métodos: (1) cibermarketing, focado em negócios, relacionamento e informação; (2) usabilidade, avaliando acesso, visualização e utilização; e (3) interface, centrada no usuário. A metodologia foi aplicada nos sites de 16 clubes da primeira divisão e faz parte de uma tese de mestrado.

1. Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol III Jornadas de Publicidade & Comunicação - 2008 Universidade Fernando Pessoa - Porto, Portugal Eduardo Zilles Borba - Universidade Fernando Pessoa Mestre em ciências da Comunicação , especialização em Marketing e Comunicação Estratégica

2. Estrutura da apresentação Introdução (futebol, sociedade e Internet) 2. Hat-trick de metodologias 3. Gol! Uma sugestão para investigação aos websites de futebol em Portugal 4. Conclusões Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol

3. Futebol assume posição de modalidade desportiva com maior visibilidade global Mercado com elevado grau de fidelização (sócios e adeptos) “ Universalidade sem totalidade” – Lèvy (1999) Ciberespaço se tornou numa rede de redes, num espaço de espaços (nichos, personalização, one-to-one) – Castells (1999) Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol 1. Introdução (futebol, sociedade e internet)

4. Stakeholders de um clube de futebol 1. Introdução Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol

5. 2. Hat-trick de metodologias Observação aos 16 portais dos clubes que integram a 1ª divisão da LPFP (Bwin Liga) (período: 06/2007 a 01/2008) Referências científicas: 3 métodos de investigação de websites Cibermarketing: Beech, Chadwick e Tapp (2000) Usabilidade: Nielsen & Tahir (2002) Interface web: Duyne, Landay & Hong (2003) Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol

6. Beech, Chadwick e Tapp (2000) Cibermarketing para a English Premiere League 2. Hat-trick de metodologias Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol Ciberadeptos = alto grau de FIDELIZAÇÃO Concorrência online = PORTAIS NÃO-OFICIAIS (mantidos por fãs e claques da equipe) Os clubes britânicos aposta em notícias e merchandising Alguns revelam um início de preocupação com a oferta de serviços e ações de RELACIONAMENTO (esquema de lealdade)

7. 2. Hat-trick de metodologias Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol

8. Nielsen & Tahir (2002) Não adianta fornecer ferramentas se elas são difíceis de ACESSAR, VISUALIZAR E UTILIZAR 2. Hat-trick de metodologias Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol “ A USABILIDADE governa a web. Se o cliente não encontrar o produto, ele não o comprará. A web é o ambiente no qual o poder do cliente se manifesta no mais alto grau. É tão fácil ir a outro lugar; todos os concorrentes do mundo estão a um simples clique” BUSCADOR e BREADCRUMBS Eu faço as perguntas e a interface responde, ela pede uma reação e eu continuo o bate-papo

9. 2. Hat-trick de metodologias Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol

10. 2. Hat-trick de metodologias Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol

11. Duyne, Landay & Hong (2003) Comunicação interativa centrada no internauta 2. Hat-trick de metodologias Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol Performance Valor da marca Satisfação Interface centrada no usuário Conteúdo Facilidade de uso

12. Hat-trick de metodologias + Observação aos 16 portais Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol MODELO DE CIBERMARKETING ADAPTADO AO MERCADO PORTUGUÊS = Ações online norteadas pela Negócios (merchandising, venda online de bilhetes…) Relacionamento (chats, fóruns, diálogo, social media…) Informação (notícias, estatísticas, inf. Institucional…) 3. Gol! Uma sugestão para investigação aos websites de futebol em Portugal

13. 3. Gol! Uma sugestão para avaliação de websites de futebol em Portugal Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol Fonte: Chadwick et al (2000), Nielsen & Tahir (2002) e Hong et al (2003).

14. 4. Conclusões O cibermarketing desportivo, em especial no futebol, parece estar rodeado 1.pelo diálogo com o ciberadepto, 2.pela agilidade em informar a sociedade e 3.pela oferta de serviços e produtos exclusivos Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol É possível adaptar uma metodologia de investigação aos websites de futebol no cibermercado português A metodologia já foi aplicada aos 16 sites dos clubes da Bwin Liga, e faz parte da tese de mestrado em Comunicação , na UFP, a ser concluído neste semestre

15. Obrigado pela presença! Contatos: Eduardo Zilles Borba [email_address] www.ezb.com.br www.twitter.com/ezillesborba III Jornadas de Publicidade & Comunicação - 2008 Universidade Fernando Pessoa - Porto, Portugal Bola na rede: uma metodologia para investigação de websites de clubes de futebol