O documento descreve o processo de avaliação heurística, incluindo suas 10 heurísticas, como conduzir a avaliação com múltiplos avaliadores, analisar a severidade dos problemas encontrados, e discutir os resultados com os projetistas. A avaliação heurística é um método barato e rápido para identificar problemas de usabilidade em sistemas interativos.

1. Objetivos
Avaliação heurística
Nielsen Descrever a importância do processo de
!
http://www.useit.com/papers/heuristic/ avaliação
Definir o que são as técnicas de desconto
!
Carlos Hitoshi Morimoto Avaliação heurística
!
Departamento de Ciência da Computação – IME/USP
Descrição do processo
!
2o Semestre de 2007
Aplicação do método
!
Introdução Quando e como avaliar?
Para que serve avaliação? Nos primeiros estágios para:
! !
Entender o ambiente Prever a usabilidade
! !
O sistema é apropriado ao ambiente de trabalho?
!
Garantir que os projetistas entendem os
!
Comparar projetos
!
requisitos de usabilidade
Com competidores e entre alternativas
!
Testar idéias rapidamente e informalmente
!
Implementação dos requisitos
!
No final para:
!
X% dos usuários são capazes de colorir na primeira
!
tentativa Identificar as dificuldades do usuário
!
Conformação com o projeto (refinamento)
!
Onde está o botão cancel?
!
Melhorar o produto (upgrade)
!

2. Métodos de desconto Exemplos de técnicas
São baratos Caminhada cognitiva usando cenários
! !
Não é necessário equipamentos ou laboratórios Imagine-se no lugar do usuário
! !
especiais Semelhante a depuração de código
!
Quanto mais cuidadoso você é, melhor fica Protótipos de baixa fidelidade (sketches)
! !
Rápidos Pensando em voz alta
! !
Leva menos de 1 dia, enquanto outros métodos Simplificação, sem o uso de psicólogos e
! !
podem levar semanas. câmeras de vídeo do método tradicional
Fáceis de usar Avaliação heurística
! !
Pode ser aprendido em algumas horas.
!
Avaliação heurística (AH) Porque vários avaliadores?
Um único avaliador não é capaz de encontrar
Autor: Jakob Nielsen !
!
todos as falhas
Ajuda a identificar problemas de usabilidade em um
!
Estudos indicam que um avaliador pode encontrar
!
sistema interativo 35% dos problemas
Método: Avaliadores encontram problemas diferentes
! !
Usa um pequeno grupo de avaliadores (3-5) 5 avaliadores encontram 75% dos problemas de
! !
usabilidade
Cada um avalia o sistema independentemente segundo
!
Por que não 10 ou + avaliadores?
regras heurísticas !
Avaliadores encontrarão problemas distintos Custo
! !
Mais avaliadores não encontram
Suas opiniões são juntadas mais tarde !
!
muitos problemas novos
Pode ser utilizado em sketches
!

3. Retornos decrescentes Descrição do Processo de AH
Os avaliadores testam a interface várias
!
vezes
Inspecionando os vários elementos da interface
!
Comparando com uma lista de heurísticas
!
Considerando outros princípios/resultados de
!
ações que o avaliador possa imaginar
1: visibilidade do estado do
sistema
Heurísticas
1: Visibilidade do 7: flexibilidade e Mantenho o usuário informado sobre o que está
! ! !
estado do sistema eficiência de uso acontecendo
Exemplo sobre tempo de resposta:
2: relação entre mundo 8: design estético e !
! !
! 0.1s: não precisa fazer nada
real e sistema minimalista
! 1.0s: o usuário sente descontinuidade na interação
3: controle e liberdade 9: ajuda a reconhecer,
! !
! 10s: máxima duração para manter o usuário focado na
diagnosticar e
4: Consistência
! atividade. Use barras de progresso.
recuperar de erros
5: prevenção de erros
!
10: Ajuda e
! O feedback está
6: reconhecimento e !
!
documentação Apropriado?
não recordação

4. 2: Relação entre sistema e mundo
real 3: usuário tem liberdade e controle
Coerência entre mundo real e o sistema O sistema oferece formas fáceis de escapar de
!
!
situações indesejadas?
Use a linguagem do usuário
!
Correção fácil para escolhas (ações incorretas), undo, redo
!
Siga convenções do mundo real
!
Exemplo: Desktop do MacIntosh
!
Wizards
!
Arrastar o disquete para a cesta de lixo
!
O usuário deve responder a uma pergunta antes de
!
ruim
quot;
prosseguir
Apropriado para atividades infreqüentes
!
Não para atividades freqüentes
!
Bom para aprendizes ou usuários infreqüentes
!
4: consistência e padronização
4. Consistência e padronização
Os usuário não podem ficar pensando se
!
palavras, situações ou ações tem outro
significado em situações diferentes
Exemplos:
!
botão +/- em controle remoto
!
file not found
!
Search for files or folders
!

5. 5: Prevenção de erros 5. Prevenção de erros
Faça sua interface difícil de cometer erros.
!
MS Access 95 após Melhor que uma mensagem de erro é um
!
uma query sem
design que impede que o erro aconteça!
efeito nos dados
! Exemplo:
enter date DD/MM/YY
MS Wordpad,
!
01/11 2004
sempre querendo
‘please enter date in correct format’
salvar no formato
word, um arquivo
alternativa:
txt por exemplo
__/__/__
6: prefira reconhecimento à
recordação 7: Flexibilidade e eficiência
Faça os objetos, ações e opções visíveis e Aceleradores para experts
! !
acessíveis Permita que usuários criem comandos para
!
ações frequentes (macros)

6. 8: Estética e minimalista 9: Recuperação de erros
Evite informação irrelevante em diálogos. Organize
!
Ajude o usuário a
a informação de forma clara e elegante. !
reconhecer,
diagnosticar e
recuperar de erros
Mensagens
!
simples na
linguagem do
usuário
Indicar o problema
!
claramente
Sugerir uma
!
solução, ou como
evitar o erro
9: Recuperação de erros 10: Documentação e help
Fácil acesso e procura
!
Focalizado na tarefa do usuário
!
Clareza nos passos a serem seguidos
!
Sucinto
!

7. Fases da AH Processo de avaliação
Ao menos duas vezes para cada avaliador:
1) treinamento antes da avaliação !
!
Primeiro, para quot;sentirquot; o sistema
Forneça aos avaliadores conhecimento sobre o domínio do
! !
sistema e cenários
Segundo para focar em elementos específicos
!
2) Avaliação
!
Usar cenários, se necessário
!
Cada avaliador avalia e os resultados são agrupados
!
Cada avaliador deve fazer uma lista dos
!
3) Análise de severidade
!
problemas
Determina quão severo é cada problema (prioridades)
!
Descrever por que é um problema, segundo uma
!
! Pode ser feito individualmente e depois em grupo
heurística ou outra informação
4) Discussão em grupo com os projetistas
!
Ser específico e descrever cada problema
!
separadamente
Descrição dos problemas Onde encontrar problemas
Cada problema deve ser descrito Problemas graves são mais fáceis de encontrar
!
!
separadamente Alguns problemas simples são mais fáceis de encontrar
!
usando AH
Se há 3 problemas com um comando, descrever
!
Problemas podem acontecer:
!
todos eles
Em um único lugar na interface
!
Assim se evita repetir problemas, na
!
Em + de um lugar, mas deve-se comparar os locais para
!
reimplementação se encontrar o problema
Pode não ser possível consertar todos os Na estrutura de toda a interface
! !
problemas Algo faltando
!

8. Análise de severidades Níveis de severidade
0 – não concordo que seja um problema
A análise de severidades serve para: !
!
alocar recursos para uma nova solução
!
Estimar a necessidade de maiores esforços na busca de
1 – problema cosmético
!
!
usabilidade
Severidade é uma combinação de:
!
2 – problema pequeno de usabilidade
!
Freqüência: comum ou raro?
!
Impacto: é fácil ou difícil de ser ignorado pelo usuário
!
3 – problema grande, importante concertar
Persistência: uma vez, ou continuamente?
! !
Deve ser calculada ao juntar as avaliações
!
Deve ser feita independentemente por cada avaliador.
!
4 – problema catastrófico, imperativo
!
concertar
Fase de discussão O Que você de saber:
Conduzida entre os avaliadores e projetistas Definir o método de avaliação heurística.
! !
Discute-se as características gerais da Quando utilizar o método de AH.
! !
interface
Como utilizar o método de AH.
!
Sugere-se melhoramentos potenciais para
!
Descrever cada uma das heurísticas, e
!
solucionar os problemas principais
identificar casos bons e ruins.
Os projetistas avaliam o esforço para
!
concertar os problemas
Brainstorming de sugestões, soluções,
!
alternativas, etc.

9. Exemplo: avaliação heurística Alternativa
Ferramenta para
Impressão de diplomas