1) A Training Care é uma empresa especializada em treino de recursos humanos e consultoria organizacional formada por consultores experientes. 2) Oferecem soluções de formação personalizadas em áreas como desenvolvimento pessoal, vendas, atendimento ao cliente e liderança. 3) Utilizam a metodologia "Step by Step" que envolve diagnóstico, planeamento, execução e avaliação para assegurar que as soluções de formação respondem às necessidades específicas dos clientes.

1. Step by Step
Formação e Consultadoria Lda

2. A Training Care é uma empresa especializada no treino de
recursos humanos na área comportamental e na
prestação de serviços de consultoria organizacional que
nasceu pela união de consultores empreendedores,
estratégicos, arrojados e dinâmicos com know-how nos
mercados editorial, alimentação, seguros,
telecomunicações, serviços, automóvel, gráficas e vasta
experiência formativa em gestão, vendas, operações,
customer care, call –center, recursos humanos.
Somos uma empresa de pequeno porte, que por isso
mesmo, temos grande flexibilidade na utilização dos
nossos meios e rapidez na tomada de decisão.
Projectamos o nosso crescimento a médio prazo com
base numa estratégia de crescimento sustentável.
Quem SomosQuem Somos
A nossa MissãoA nossa Missão
Oferecer soluções de formação à medida das necessidades
de cada Cliente construindo uma verdadeira parceria para
um desempenho excelente.
Compromisso
Excelência
Os nossos ValoresOs nossos ValoresRecursos Humanos
• Acreditamos que os recursos humanos são o
mais valioso capital empresarial e por isso
RespeitoHonestidade
CompromissoIntegridade
ResponsabilidadeExcelência
mais valioso capital empresarial e por isso
consideramos o desenvolvimento das
competências um factor estratégico e
diferencial para alcançar o sucesso numa
Organização.
• Demonstramos através da nossas acções nas
relações com o cliente e nos resultados
alcançados o nosso diferencial.
OO nosso Diferencialnosso Diferencial -- StepStep ByBy StepStep
A Training Care oferece soluções formativas ajustadas às necessidades dos clientes e
propõe-se contribuir activamente para o desenvolvimento sustentado do conhecimento,
da autonomia, da competitividade e produtividade empresarial procurando responder:
1. Qual é o problema que nosso Cliente pretende que a proposta formativa da Training Care
solucione ?
2. Qual é o valor acrescentado que a proposta Training Care inclui para a resolução do desafio
do nosso Cliente ?
3. O que é que os Clientes directos ou indirectos ganham com essa proposta?
4. Quais os resultados que serão alcançados pelos Colaboradores, pelas
Equipas e pela Organização do nosso Cliente?

3. O modeloO modelo StepStep ByBy StepStep
Ciclo de
Formação
Diagnóstico
Planeamento
ConcepçãoConcepção
Organização
Execução
Avaliação
Analisar Desenhar
Realizar Organizar
Avaliar
Contexto Social
ContextoHumano
Contexto Organizacional
ContextoCultural
Analisar
•Analisar
competências
referenciadas
a contextos de
desempenho.
•Construir
objectivos de
aprendizagem
ajustados ao
público alvo e
contextos bem
•Analisar
competências
referenciadas
a contextos de
desempenho.
•Construir
objectivos de
aprendizagem
ajustados ao
público alvo e
contextos bem
Desenhar
•Agregar
objectivos de
aprendizagem.
•Desenhar
alinhamentos
de
aprendizagem.
•Agregar
objectivos de
aprendizagem.
•Desenhar
alinhamentos
de
aprendizagem.
Organizar
•Definir
sequências de
conteúdos e
saberes a
adquirir /
desenvolver.
•Seleccionar
estratégias de
aprendizagem
ajustados ao
público alvo e
•Definir
sequências de
conteúdos e
saberes a
adquirir /
desenvolver.
•Seleccionar
estratégias de
aprendizagem
ajustados ao
público alvo e
Realizar
•Conceber, validar
e produzir recursos
técnico
pedagógicos.
•Estruturar, validar
e produzir guiões
pedagógicos.
•Produzir ajudas ao
trabalho ajustadas
aos públicos e
contextos de
•Conceber, validar
e produzir recursos
técnico
pedagógicos.
•Estruturar, validar
e produzir guiões
pedagógicos.
•Produzir ajudas ao
trabalho ajustadas
aos públicos e
contextos de
Avaliar
•Definir a
estratégia
avaliativa a
aplicar á
proposta
pedagógica.
•Definir a
estratégia
avaliativa a
aplicar á
proposta
pedagógica.
As acções de formação daAs acções de formação da TrainingTraining CareCare orientadas para o Clienteorientadas para o Cliente
PeçaPeça--nos uma Proposta !nos uma Proposta !
Acreditamos pela nossa experiência que a metodologia activa e interactiva é a mais
eficaz para atingir os resultados no desenvolvimento e qualificação dos colaboradores
através do modelo Step By Step. Este modelo procura responder com soluções formativas
eficientes e ajustadas às necessidades dos clientes potenciando dessa forma as
competências necessárias a uma participação e responsabilização activas no contexto
de trabalho e da vida dos colaboradores da sua empresa.
contextos bem
determinados.
contextos bem
determinados.
público alvo e
aos contextos.
público alvo e
aos contextos. contextos de
trabalho
específicos.
contextos de
trabalho
específicos.
Os nossos ServiçosOs nossos Serviços
A Training Care está focada nas seguintes áreas de
negócio :
•Formação Comportamental.
•Desenvolvimento Pessoal.
•Desenvolvimento comercial.
•Coaching Individual.
•Customer Care.
•Consultadoria.
Os nossos programas de formação “in company” são
orientados às necessidades reais dos
Clientes através da
metodologia Step By Step.

4. Formação
Comportamental
Consultadoria
•Atingir
objectivos
•Gerir equipas
•Gerir a
mudança
•Gerir
prioridades
•Gerir
conflictos
•Tomar
decisões
Customer
Care
Coaching
Individual
•Negociação e
Vendas
•Relação
Interpessoal
•Liderança
•Apresentação
•Assertividade
•Cooperação
•Trabalhar em
equipa
•Motivação e
produtividade
•Atendimento
•Comunicação
•Pós-Venda
•Call-center
•Reclamações
•Telemarketing
•Gestão de
Cobranças
•Gestão de
Projectos
•Estudos
Fidelização
•Reorganização
Processos
•Qualidade
•Cliente Mistério
Desenvolvimento Comercial:Desenvolvimento Comercial:
Negociação e Vendas: forças, fundamentos , limites e fases
da negociação.
O papel e função do vendedor: o que é vender ?,porquê
vender? Objectivos, funções, deveres e responsabilidades.
A relação das vendas e do Marketing: a empresa e as
vendas,caracterização e plano de marketing, o merchandising.
Gestão e estratégica das vendas: Venda produtos
Consumo, industriais, serviços, outras formas de venda.
Tipologia & Perfil do Vendedor: a venda na actualidade,
personalidade e perfil do vendedor, deveres e responsabilidades, tipologias.
Protagonistas das vendas: Tipologia , comportamentos, Influências do
Cliente, necessidades e motivações de compra, estratégias do vendedor.
Prospecção de Clientes & Preparação da venda: Planeamento,
Mercado e clientes, prospecção, visita de vendas.
A acção comercial eficaz: entrevista, contacto, apresentação e
argumentação, Objecções, fecho da venda, acompanhamento e gestão do
tempo.
Desenvolvimento Pessoal:
Melhorar a Produtividade pela Assertividade:
Gestão do Tempo
Inteligência Emocional
Técnicas de expressão escrita
Trabalhar em equipa e alcançar os objectivos
Comunicação adequada e enquadrada na cultura da
Step by Step
Formação e Consultadoria Lda
Contactos:
|Rua Francisco Gazul, nº 38 A 2740-063 Porto Salvo|
|Tel: 309 958 531|Fax: 21 421 10 70|
|trainingcare@trainingcare.pt |www.trainingcare.pt |
Inteligência Emocional
Melhorar as relações profissionais
Comunicação adequada e enquadrada na cultura da
empresa
Gestão de conflictos e promoção de soluçõesTrabalhar a Auto-estima e Motivação de equipas
CustomerCustomer CareCare::
Telemarketing Inbound e Outbound: aprofundar as
técnicas de Telemarketing com enfoque na
comunicação,persuação,Relacionamento, comportamento e
atitude.
Negociação & vendas Inbound e Outbound: ajudar
a obter “Poder” sem agressão e “persuasão” sem “coerção”.
Gestão em Call-Center: aumentar a performance dos supervisores e
gestores de call-centers.
Técnicas de Feed-Back: monitorização de chamadas e
avaliação de desempenho das equipas de call-center
Excelência no Atendimento: Fortalecer as técnicas de
atendimento e comunicação focalizadas no comportamento
profissional
Motivação & Auto-estima: trabalhar os aspectos
motivacionais dos colaboradores
Tele-Cobrança: Construção e negociação de melhores relacionamentos
com clientes
Liderança no Call-Center: liderança, motivação, trabalho em equipa,
técnicas de gestão baseadas em propósitos, processos e pessoas.
Formação de Supervisores: fortalecer as competências dos supervisores
em 4 aspectos: Metas, objectivos e desempenhos, planos de acção e medidas
correctivas.
Comunicação WEB: Técnicas de comunicação por e-mail
Motivação & Reclamações: como agir para ver os
aspectos Positivos em vez dos problemas e erros. Postura positiva.
Pós-Venda uma venda após a outra: Hoje, com os produtos cada
vez mais similares em tecnologia e preços, as empresas têm que ser diferentes.
S.O.S Atendimento: qual a postura ideal , identificar as
necessidades do cliente, técnicas do bom atendimento.
As 7 chaves de fidelização de clientes: estar atento a
uma mudança na atitude do Cliente pois não procura por novos
produtos, mas por novas experiências.
Como satisfazer clientes difíceis: O cliente não está disposto a perder
tempo, ele quer e exige soluções imediatas e, se possível, antecipadas para
que não tenha nem que esperar.