A Internet se tornou parte do dia-a-dia de grande parte das pessoas, o seu uso vai de necessidades profissionais a pessoais. Isto vem impactando cada vez mais as marcas abrindo novos caminhos e criando novos desafios. As mídias e redes sociais se tornam parte destas mudanças e compreender os novos laços que estão surgindo entre os consumidores e marcas. Neste sentido, esta pesquisa, buscou compreender quais são os hábitos de disseminação de conteúdos sobre marcas dos usuários da rede social Facebook. Através da observação da marca de celulares Lumia, da Nokia, um monitoramento a partir de 100 posts de usuários foi feita, resultando em inúmeros dados para compreender estes hábitos. Os resultados desta pesquisa, demonstraram qual o sentimento dos usuários em relação a marca, qual o engajamento que as informações criadas pelos usuários alcançam e qual o sentimento que estes usuário compartilharam. Os resultados da pesquisa demonstram que o hábitos mais comum utilizados pelos consumidores em relação a marca utilizada, é o de criar informações e depois disseminá-las, com uma taxa de engajamento acima da média do mercado e com um sentimento positivo.
Este documento fornece um resumo de uma aula sobre monitoramento de mídias sociais:
[1] A aula discute os diferentes tipos de monitoramento de mídias sociais, incluindo monitoramento por palavras-chave, canais, usuários e metadados.
[2] Também aborda como as empresas lidam com monitoramento, desde níveis básicos até avançados, e conceitos como inteligência de mercado e pesquisa de mercado.
[3] Por fim, explica os desafios e limitações de cada tipo de
1. O documento discute a importância do monitoramento nas mídias sociais para empresas acompanharem o que os consumidores pensam e falam sobre suas marcas.
2. É essencial monitorar as redes sociais para entender tendências de comportamento dos consumidores online, avaliar opiniões sobre produtos e serviços, e planejar estratégias de marketing direcionadas.
3. Empresas que não monitoram as mídias sociais podem enfrentar crises de credibilidade quando fatos negativos sobre suas marcas se espalham online sem seu conhec
O documento analisa a disputa entre Google e Facebook por acessos e usuários na internet. Discute o crescimento exponencial do Facebook, que ultrapassou o Google em número de acessos em agosto de 2010 pela primeira vez. Também apresenta dados sobre o volume de menções às duas empresas em mídias sociais e notícias, mostrando que o Google ainda tem maior presença, mas o Facebook vem crescendo rapidamente.
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
O documento discute o monitoramento online e sua aplicação em pesquisas acadêmicas, resumindo:
1) Apresenta os conceitos de monitoramento online, registros digitais e ambientes online como mídias sociais.
2) Discutem etapas do monitoramento como registro, resgate, processamento e classificação de dados.
3) Explica como diferentes ambientes online como redes sociais, blogs e comentários podem ser monitorados para pesquisa.
O documento apresenta informações sobre estratégias de comunicação no Facebook, incluindo:
1) Definições de redes sociais e o papel do Facebook;
2) Dados e estatísticas sobre o uso do Facebook no Brasil;
3) Vantagens do Facebook para empresas e marcas;
4) Orientações para criação e gestão de páginas no Facebook.
Este documento fornece um resumo de uma aula sobre monitoramento de mídias sociais:
[1] A aula discute os diferentes tipos de monitoramento de mídias sociais, incluindo monitoramento por palavras-chave, canais, usuários e metadados.
[2] Também aborda como as empresas lidam com monitoramento, desde níveis básicos até avançados, e conceitos como inteligência de mercado e pesquisa de mercado.
[3] Por fim, explica os desafios e limitações de cada tipo de
1. O documento discute a importância do monitoramento nas mídias sociais para empresas acompanharem o que os consumidores pensam e falam sobre suas marcas.
2. É essencial monitorar as redes sociais para entender tendências de comportamento dos consumidores online, avaliar opiniões sobre produtos e serviços, e planejar estratégias de marketing direcionadas.
3. Empresas que não monitoram as mídias sociais podem enfrentar crises de credibilidade quando fatos negativos sobre suas marcas se espalham online sem seu conhec
O documento analisa a disputa entre Google e Facebook por acessos e usuários na internet. Discute o crescimento exponencial do Facebook, que ultrapassou o Google em número de acessos em agosto de 2010 pela primeira vez. Também apresenta dados sobre o volume de menções às duas empresas em mídias sociais e notícias, mostrando que o Google ainda tem maior presença, mas o Facebook vem crescendo rapidamente.
Uma vez que 2014 será o ano da Copa do Mundo no Brasil, além de ser ano de eleições, o que esperar da comunicação digital? Convidamos oito profissionais / acadêmicos para compartilharem suas expectativas em relação à área no próximo ano.
O documento discute o monitoramento online e sua aplicação em pesquisas acadêmicas, resumindo:
1) Apresenta os conceitos de monitoramento online, registros digitais e ambientes online como mídias sociais.
2) Discutem etapas do monitoramento como registro, resgate, processamento e classificação de dados.
3) Explica como diferentes ambientes online como redes sociais, blogs e comentários podem ser monitorados para pesquisa.
O documento apresenta informações sobre estratégias de comunicação no Facebook, incluindo:
1) Definições de redes sociais e o papel do Facebook;
2) Dados e estatísticas sobre o uso do Facebook no Brasil;
3) Vantagens do Facebook para empresas e marcas;
4) Orientações para criação e gestão de páginas no Facebook.
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
O documento discute as ferramentas de gestão e monitoramento de mídias sociais. Ele explica que essas ferramentas permitem realizar atividades como monitoramento, classificação, identificação de usuários, relacionamento com público e análise de resultados de forma integrada e automatizada. Também lista algumas das ferramentas mais utilizadas e descreve seus recursos e funcionalidades principais.
Este documento analisa o comportamento do consumidor nas redes sociais e como isso influencia as decisões de compra. A pesquisa examina especificamente a página no Facebook da Churrascaria Chimarron e mostra que a maioria dos clientes conheceu a página através do marketing da própria empresa ou de amigos, e que a visibilidade nas redes sociais ajuda a construir a reputação da marca.
O documento descreve o processo de análise de resultados nas mídias sociais, incluindo: 1) definir métricas e indicadores de desempenho; 2) coletar dados dessas métricas de forma padronizada; 3) analisar os dados coletados usando ferramentas e estatísticas; 4) disseminar relatórios com as análises para tomada de decisões; 5) otimizar resultados com base nas análises.
O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
A Ecmetrics é uma Agência de Mídia Social focada em criar engajamento com a marca, interagindo com os clientes através de Mídia Criativa e conversas que estamos continuamente analisando e medindo. Para isso, integramos 5 competências-chave: Consultoria, Tecnologia, Criatividade, Diálogo, Análise.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Este documento descreve soluções de pesquisa de mercado oferecidas pela UOL, incluindo: (1) pesquisas com consumidores finais para entender preferências e posicionamento de marcas; (2) pesquisas para medir efetividade de campanhas publicitárias; e (3) pesquisas embarcadas em conteúdo patrocinado para avaliar percepção da marca.
O documento resume a história do Facebook, fundado em 2004 por estudantes de Harvard como uma rede social inicialmente disponível apenas para a universidade. Também apresenta exemplos de campanhas no Facebook, incluindo uma da autoridade anti-drogas de Israel, e discute as ferramentas de e-commerce do Facebook como o aplicativo Like Store para criar lojas virtuais.
O documento descreve uma análise de uma campanha viral da Nokia chamada "Perdi Meu Amor na Balada". A campanha usou vídeos no YouTube para contar a história de um homem que perdeu seu amor em uma balada. Isso gerou engajamento dos usuários, mas no final revelou-se uma campanha publicitária para o lançamento de um novo celular da Nokia. A análise mostra as reações e percepções dos usuários à campanha nas redes sociais.
O Fim do Monitoramento de Murais Públicos no FacebookElife Brasil
O documento fornece um resumo do Grupo E.life e de sua ferramenta Buzzmonitor. O Buzzmonitor oferece monitoramento de mídia social, análises sociais, CRM social e big data social para empresas acompanharem suas marcas e concorrentes nas redes sociais. O documento também discute como o Buzzmonitor pode ser usado para ampliar a mídia ganha, monitorar tribos de consumidores e fornecer resultados analíticos.
Metrics2012 | Monitoramento para relacionamento e conteúdo: a colaboração com...Media Education
O documento discute estratégias de monitoramento nas redes sociais para promover relacionamento com o público-alvo e gerar conteúdo relevante. Ele fornece diretrizes como ouvir o público, extrair subsídios estratégicos dos dados e influenciar a comunicação da marca com base no comportamento dos usuários. Também apresenta exemplos bem-sucedidos da Skol e recomendações como identificar focos de interesse, aproveitar conteúdo da audiência e criar anúncios com base nos resultados do monitoramento.
Curso cultura e midias sociais 03o encontroThiago Fraga
O documento discute o monitoramento de mídias sociais, listando ferramentas para coletar dados de influenciadores, clientes, concorrentes e outros sobre a empresa. Também fornece etapas para analisar sentimentos e traçar ações com base nos resultados.
The Future of Research: Always on, Observing, Inspiring, and Co-creating by T...InsightInnovation
O documento discute o uso de uma plataforma online para entender melhor os consumidores modernos. A plataforma recrutaria usuários para participar de atividades temáticas e compartilhar suas opiniões e emoções espontâneas em troca de recompensas virtuais. Os insights gerados na plataforma permitiriam às marcas desenvolverem estudos sobre hábitos, atitudes e níveis de engajamento dos consumidores nas mídias sociais.
FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTOTiagoBritoDias
O documento discute o uso do Facebook como ferramenta de marketing de relacionamento por uma rede de supermercados capixaba. O estudo teve como objetivo entender as estratégias usadas no Facebook e a percepção dos consumidores. Uma entrevista com a coordenadora de mídias e um questionário com 200 consumidores foram realizados. Os resultados mostraram que a rede usa estratégias efetivas no Facebook e que os consumidores estão satisfeitos com a interação e mudaram positivamente sua opinião sobre a empresa.
A interação online através da rede social Facebook: Fidelização ou canal de v...Pedro Fernandes
Este documento apresenta um relatório de investigação sobre o uso da rede social Facebook como ferramenta de marketing digital (e-marketing). O relatório descreve a metodologia de pesquisa quantitativa utilizando questionários online, analisa os resultados de 220 respostas válidas, e conclui que o Facebook pode ser usado para aumentar a notoriedade de marcas, fidelizar clientes e funcionar como canal de vendas.
O documento fornece um resumo sobre mídias sociais para jornalistas, abordando: 1) Uso de mídias sociais no Brasil e no mundo; 2) Ações editoriais "top-down" e "bottom-up" em mídias sociais; 3) Métricas e ferramentas para avaliação de resultados em mídias sociais.
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisDanila Dourado
O documento discute o processo de monitoramento e análise de mídias sociais para empresas, incluindo coletar dados, categorizar conversas, medir sentimentos e métricas, e produzir relatórios para tomada de decisões estratégicas. O monitoramento permite identificar percepções de consumidores sobre marcas e produtos e melhorar estratégias de marketing e relacionamento com clientes.
O documento resume uma pesquisa sobre o uso do Instagram e a percepção dos usuários sobre publicidade na plataforma. Foi aplicado um questionário online com 104 respostas, coletando informações demográficas e sobre hábitos de uso. A maioria dos entrevistados são jovens adultos que usam o Instagram diariamente, principalmente para ver conteúdo de perfis seguidos. As funcionalidades mais desejadas são de edição de imagens e integração com outras redes. A publicidade é bem aceita desde que o app continue gratuito e os anún
O documento resume os principais conceitos e técnicas de comunicação em mídias sociais, incluindo:
1) As mídias sociais mais utilizadas no Brasil como Facebook, Twitter, Orkut e YouTube.
2) Como essas plataformas podem ser usadas para posicionamento de marcas e ações táticas de marketing.
3) Diferentes técnicas como produção de conteúdo, comunidades, influenciadores e segmentação.
O documento discute as ferramentas de gestão e monitoramento de mídias sociais. Ele explica que essas ferramentas permitem realizar atividades como monitoramento, classificação, identificação de usuários, relacionamento com público e análise de resultados de forma integrada e automatizada. Também lista algumas das ferramentas mais utilizadas e descreve seus recursos e funcionalidades principais.
Este documento analisa o comportamento do consumidor nas redes sociais e como isso influencia as decisões de compra. A pesquisa examina especificamente a página no Facebook da Churrascaria Chimarron e mostra que a maioria dos clientes conheceu a página através do marketing da própria empresa ou de amigos, e que a visibilidade nas redes sociais ajuda a construir a reputação da marca.
O documento descreve o processo de análise de resultados nas mídias sociais, incluindo: 1) definir métricas e indicadores de desempenho; 2) coletar dados dessas métricas de forma padronizada; 3) analisar os dados coletados usando ferramentas e estatísticas; 4) disseminar relatórios com as análises para tomada de decisões; 5) otimizar resultados com base nas análises.
O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.
Métricas em Mídias Sociais - MBA Gestão Estratégica de Mídias Sociais (aula 02)Tarcízio Silva
Slideshow/apostila da aula 02 da disciplina Métricas em Mídias Sociais, realizada no MBA Gestão Estratégica da Comunicação de Mídias Sociais e Comunicação Digital. Fevereiro 2013.
A Ecmetrics é uma Agência de Mídia Social focada em criar engajamento com a marca, interagindo com os clientes através de Mídia Criativa e conversas que estamos continuamente analisando e medindo. Para isso, integramos 5 competências-chave: Consultoria, Tecnologia, Criatividade, Diálogo, Análise.
Palestra realizada por Marcel Ayres (sócio da PaperCliQ e SOMMAR) na 3ª Imersão em Mídias Sociais - Vitória / ES (2013) - http://www.eventodemidiassociais.com.br/
Este documento descreve soluções de pesquisa de mercado oferecidas pela UOL, incluindo: (1) pesquisas com consumidores finais para entender preferências e posicionamento de marcas; (2) pesquisas para medir efetividade de campanhas publicitárias; e (3) pesquisas embarcadas em conteúdo patrocinado para avaliar percepção da marca.
O documento resume a história do Facebook, fundado em 2004 por estudantes de Harvard como uma rede social inicialmente disponível apenas para a universidade. Também apresenta exemplos de campanhas no Facebook, incluindo uma da autoridade anti-drogas de Israel, e discute as ferramentas de e-commerce do Facebook como o aplicativo Like Store para criar lojas virtuais.
O documento descreve uma análise de uma campanha viral da Nokia chamada "Perdi Meu Amor na Balada". A campanha usou vídeos no YouTube para contar a história de um homem que perdeu seu amor em uma balada. Isso gerou engajamento dos usuários, mas no final revelou-se uma campanha publicitária para o lançamento de um novo celular da Nokia. A análise mostra as reações e percepções dos usuários à campanha nas redes sociais.
O Fim do Monitoramento de Murais Públicos no FacebookElife Brasil
O documento fornece um resumo do Grupo E.life e de sua ferramenta Buzzmonitor. O Buzzmonitor oferece monitoramento de mídia social, análises sociais, CRM social e big data social para empresas acompanharem suas marcas e concorrentes nas redes sociais. O documento também discute como o Buzzmonitor pode ser usado para ampliar a mídia ganha, monitorar tribos de consumidores e fornecer resultados analíticos.
Metrics2012 | Monitoramento para relacionamento e conteúdo: a colaboração com...Media Education
O documento discute estratégias de monitoramento nas redes sociais para promover relacionamento com o público-alvo e gerar conteúdo relevante. Ele fornece diretrizes como ouvir o público, extrair subsídios estratégicos dos dados e influenciar a comunicação da marca com base no comportamento dos usuários. Também apresenta exemplos bem-sucedidos da Skol e recomendações como identificar focos de interesse, aproveitar conteúdo da audiência e criar anúncios com base nos resultados do monitoramento.
Curso cultura e midias sociais 03o encontroThiago Fraga
O documento discute o monitoramento de mídias sociais, listando ferramentas para coletar dados de influenciadores, clientes, concorrentes e outros sobre a empresa. Também fornece etapas para analisar sentimentos e traçar ações com base nos resultados.
The Future of Research: Always on, Observing, Inspiring, and Co-creating by T...InsightInnovation
O documento discute o uso de uma plataforma online para entender melhor os consumidores modernos. A plataforma recrutaria usuários para participar de atividades temáticas e compartilhar suas opiniões e emoções espontâneas em troca de recompensas virtuais. Os insights gerados na plataforma permitiriam às marcas desenvolverem estudos sobre hábitos, atitudes e níveis de engajamento dos consumidores nas mídias sociais.
FACEBOOK COMO FERRAMENTA DE MARKETING DE RELACIONAMENTOTiagoBritoDias
O documento discute o uso do Facebook como ferramenta de marketing de relacionamento por uma rede de supermercados capixaba. O estudo teve como objetivo entender as estratégias usadas no Facebook e a percepção dos consumidores. Uma entrevista com a coordenadora de mídias e um questionário com 200 consumidores foram realizados. Os resultados mostraram que a rede usa estratégias efetivas no Facebook e que os consumidores estão satisfeitos com a interação e mudaram positivamente sua opinião sobre a empresa.
A interação online através da rede social Facebook: Fidelização ou canal de v...Pedro Fernandes
Este documento apresenta um relatório de investigação sobre o uso da rede social Facebook como ferramenta de marketing digital (e-marketing). O relatório descreve a metodologia de pesquisa quantitativa utilizando questionários online, analisa os resultados de 220 respostas válidas, e conclui que o Facebook pode ser usado para aumentar a notoriedade de marcas, fidelizar clientes e funcionar como canal de vendas.
O documento fornece um resumo sobre mídias sociais para jornalistas, abordando: 1) Uso de mídias sociais no Brasil e no mundo; 2) Ações editoriais "top-down" e "bottom-up" em mídias sociais; 3) Métricas e ferramentas para avaliação de resultados em mídias sociais.
Monitoramento e Análise de marcas e conversações nas mídias sociaisDanila Dourado
O documento discute o processo de monitoramento e análise de mídias sociais para empresas, incluindo coletar dados, categorizar conversas, medir sentimentos e métricas, e produzir relatórios para tomada de decisões estratégicas. O monitoramento permite identificar percepções de consumidores sobre marcas e produtos e melhorar estratégias de marketing e relacionamento com clientes.
O documento resume uma pesquisa sobre o uso do Instagram e a percepção dos usuários sobre publicidade na plataforma. Foi aplicado um questionário online com 104 respostas, coletando informações demográficas e sobre hábitos de uso. A maioria dos entrevistados são jovens adultos que usam o Instagram diariamente, principalmente para ver conteúdo de perfis seguidos. As funcionalidades mais desejadas são de edição de imagens e integração com outras redes. A publicidade é bem aceita desde que o app continue gratuito e os anún
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
O documento discute a avaliação da usabilidade das configurações de privacidade do Facebook. Pesquisas com usuários revelaram que as configurações são complexas e difíceis de usar, exigindo mais de 50 cliques para filtrar informações pessoais. Sugere-se simplificar a taxonomia e melhorar a padronização e consistência da interface para torná-la mais intuitiva.
O documento discute uma metodologia para usar redes sociais e influenciadores digitais para melhorar a imagem de marcas e produtos. A metodologia inclui diagnósticos, estratégias de influência e ações para envolver líderes de opinião. Um caso de sucesso descreve como a metodologia foi usada para melhorar a imagem da Microsoft junto a educadores brasileiros.
O documento discute estratégias de comunicação em redes sociais. Em 3 frases:
Discute o uso de blogs e redes sociais por empresas para promover marcas e engajar clientes. Também aborda como governos usam redes sociais para se comunicar com cidadãos e como algumas empresas criaram suas próprias redes sociais fechadas.
O documento discute o uso de blogs e redes sociais como estratégia de comunicação para empresas. Em 3 frases ou menos, o documento apresenta ideias sobre como empresas podem usar blogs e redes sociais para se comunicar com clientes, gerar conteúdo e promover seus produtos e serviços de forma orgânica.
3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociaisElife Brasil
O documento apresenta uma metodologia em 3 passos para monitoramento e análise estratégica de redes sociais para empresas: 1) Definir escopo de monitoramento, como marcas, canais, produtos e concorrentes; 2) Coletar e classificar dados de acordo com modelo de análise e indicadores de desempenho; 3) Analisar dados e tomar decisões estratégicas. A metodologia sugere que empresas definam perguntas e objetivos claros para cada dimensão do negócio antes de iniciar o monitoramento.
Presença da Skol na web 2.0 | Análise das ações da marca no TwitterCamila Prazeres
O documento analisa as ações da marca Skol no Twitter. Ele discute como a Skol usa o Twitter para criar relacionamentos com clientes e apresenta resultados de análise de conteúdo dos tweets da Skol e das respostas de usuários, mostrando feedback positivo e que a Skol usa bem o Twitter para se comunicar com seu público-alvo.
Os 3 pilares do monitoramento nas mídias sociais são: 1) Métricas, 2) Captura e Análise, 3) Negócios e Cultura. O profissional de comunicação deve monitorar as redes sociais diariamente para obter feedback e direcionar os conteúdos, além de transmitir as informações coletadas para outras áreas da empresa.
HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE MARCAS NA INTERNET: ANÁLISE DO FACEBOOK (Apresentação)
1. HÁBITOS DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES SOBRE
MARCAS NA INTERNET
ANÁLISE DO FACEBOOK
UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
Orientador: Ms. Rosana Vieira de Souza.
João Pedro Maciel Rosa
2. INTRODUÇÃO AO TEMA
Os consumidores que utilizam a Internet com o objetivo de divulgar,
conhecer ou discutir sobre marcas/produtos, podem estar mudando a
economia, o marketing, etc.
Disseminação
de informação
Buscam por informações
Tomam decisões
Compartilham experiências
Motivos Resultado
3. INTRODUÇÃO AO TEMA
Os consumidores que utilizam a Internet e principalmente as rede
sociais, podem estar gerando enormes impactos.
POSITIVO
NEGATIVO
Possíveis fatores dessa influência (potencialização)
Velocidade de disseminação da informação
Alcance da informação
Proximidade de relação dos usuários (redes sociais)
4. INTRODUÇÃO AO TEMA
Diante do exposto, uma questão que norteia este trabalho pode ser
assim delineada:
Quais os hábitos de disseminação de informações sobre marcas
utilizadas pelos usuários destas redes sociais?
5. APRESENTAÇÃO DOS OBJETIVOS
OBJETIVO
Investigar os hábitos de disseminação de informações sobre produtos pelos
usuários do Facebook
Objetivos específicos
• Identificar como os usuários disseminam as informações de um produto/marca
utilizando as funcionalidades do Facebook
• Verificar a taxa de engajamento dessas informações
• Investigar a reação dos usuários em relação a uma marca
6. REFERÊNCIAS TEÓRICAS
Cláudio Torres - A bíblia do marketing digital
Jim Lecinski - Conquistando o momento zero da verdade
Manuel Castells - A galáxia da Internet / A sociedade em rede
Martha Gabriel - Marketing na era digital
Raquel Recuero - Rede sociais na internet
Roger Blackwell, Miniard, Engel - Comportamento do consumidor
Metodologia
Fragoso, Recuero e Amaral. Métodos de pesquisa para Internet
Antônio Carlos Gil - Métodos e técnicas de pesquisa social
Marconi e Lakatos - Fundamentos de metodologia científica
Ricardo Ferreira Vitelli - Estatística aplicada à comunicação
7. ESTRUTURA
O trabalho possui 7 capítulos que tratam dos seguintes assuntos cada:
1. INTRODUÇÃO
2. TRANSFORMAÇÕES DO NOVO CONSUMIDOR
1. Evolução da Internet
2. O poder da disseminação da informação sobre marcas
3. AS NOVAS FONTES DE DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÃO SOBRE PRODUTOS NA INTERNET
1. Mídias sociais como fonte de informação
2. Redes sociais na internet
4. ESTRATÉGIAS DAS EMPRESAS FRENTE AO NOVO CONSUMIDOR
1. S-commerce
2. Fan Pages do Facebook
3. F-commerce
4. Monitoramento de mídias sociais e redes sociais
8. ESTRUTURA
5. MÉTODO
1. Delineamento de pesquisa
2. Definição da unidade de análise
3. Técnica de coleta de dados
6. RESULTADOS E ANÁLISE
1. Dados coletados
2. Análise dos dados
7. CONCLUSÃO
9. MÉTODO
A pesquisa foi encaminhada utilizando o método semiestruturado, onde o método
quantitativo foi utilizado através da técnica de observação sistemática para coleta
dos dados e o qualitativo para interpretação e a análise dos dados.
Quantitativo
• Técnica de Observação Sistemática
Permitiu a utilização de um instrumento de observação
Qualitativa
Enriquecer os resultados com um aprofundamento nos dados coletados, assim
buscando uma compreensão holística aos objetivos mais subjetivos.
10. MÉTODO
Através do sistema de Bales, as doze
categorias sugerem um caráter de ação e
reação;
reação positiva
reação neutra
• perguntas - que referem-se a pedidos de
informação; opinião e sugestão;
• respostas - que referem-se ao
fornecimento dos mesmos tipos de
mensagens; e por último a
reação negativa
Técnica análise e classificação – Sistema de Interação em Grupo de Bales
Adaptado de Bales (1950 apud GIL, 1999, p. 115)
11. MÉTODO
Para esta pesquisa, foi definido um plano de monitoramento de uma
determinada marca em um universo específico.
MARCA UNIVERSO DE PESQUISA
12. MÉTODO
Para executar o plano específico, foi utilizada uma plataforma de
monitoramento de mídias e redes sociais após uma análise de
funcionamento de duas concorrente. A plataforma por fim selecionada
foi o Seekr.
13. MÉTODO
• Seleção da palavra-chave: LUMIA
• Seleção da plataforma: Facebook Posts
• Definição do Período de Monitoramento: 48 horas
• Seleção da amostra: 100 posts
Classificação
14. MÉTODO
Os posts coletados foram analisados qualitativamente e classificados de
acordo com a reação e sentimento do usuário que o publicou,
utilizando o sistema de Bales para o Registro de Interação do Grupo.
15. RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice de Ocorrências
64
31
5
0
10
20
30
40
50
60
70
Positivas Neutras Negativas
posts entre as classificações
de sentimento positivas,
negativas e neutras
16. RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice de Alcance (TOTAL: 43.735)
29011
12003
2721
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
Positivas Neutras Negativas
total de perfis de usuários
alcançados com posts
positivos, neutros e
negativos
17. RESULTADOS DA ANÁLISE
Lista de usuários com post coletados
Curtir: 92;
Compartilhar: 8;
Comentários: 123.
Comp.Curtir Come.Alca.
18. RESULTADOS DA ANÁLISE
Índice do método de disseminação de cada post
Disseminada: quando o post
é compartilhado a partir de
outro perfil, Fan Page ou
website externo.
Própria: Quando o post é
criado pelo próprio perfil
coletado, pelo autor do post;
57
43
0
10
20
30
40
50
60
Disseminada Própria
19. Os posts disseminados
(compartilhados) foram
agrupados com os
compartilhamentos
os posts de criação
própria foram para a
categoria de postar
RESULTADOS DA ANÁLISE
própria
57
43
92
8
123
43
20. RESULTADOS DA ANÁLISE
Hábitos de disseminação
43
65
92
123
0
20
40
60
80
100
120
140
Postar Compartilhar Curtir Comentar
OBJETIVO
De que modo estes
usuários disseminam as
informações de um
produto utilizando as
funcionalidades do
Facebook
21. OBJETIVO
Taxa de engajamento
dessas informações
RESULTADOS DA ANÁLISE
• Curtir: 74
• Comentários: 104
• Compartilhamentos: 8
• Alcance total: 43.697
74 + 104 + 8
Fórmula para medir engajamento de um post
22. RESULTADOS DA ANÁLISE
A análise dos posts foi feita através do acesso aos hiperlinks
disponibilizados pelo Seekr, que permitiram o acesso direto ao post
publicado no Facebook. Todos os posts foram acessados pelo
pesquisador, que fez a análise qualitativa da mensagem principal e dos
comentários de outros usuários.
64 31 5
OBJETIVO
Reação dos usuários
23. RESULTADOS DA ANÁLISE
O usuário 64 demonstra alívio de tensão ao
receber o produto e comenta: “Enfim
demorouuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu ++
chegouuuuu!!!”.
Esta postagem poderia ser considerada negativa,
caso esta pesquisa tivesse relação com a marca
das americanas.com, pois tanto o post quanto o
comentário, reduzem o status da marca.
24. RESULTADOS DA ANÁLISE
O usuário 38 compartilhou uma postagem da
Fan page PhoneReport que continha a foto de
um iPhone 5, concorrente direto dos celulares
Lumia. No corpo do post, estava o seguinte
texto: “iPhone 5, Samsung Galaxy S III, HTC One
X, Nokia Lumia 920, or Sony Xperia V? More on
the iPhone 5”.
O post deu muito mais ênfase ao concorrente,
sendo a imagem principal uma foto do iPhone 5,
neste caso o post foi classificado como Neutro,
pois não agride ao produto Lumia, e dá uma
orientação a outros usuários para acessarem o
link.
25. RESULTADOS DA ANÁLISE
“Boa tarde, Minha avaliação do Windows Phone
ou minha decepção, era muito feliz com meu N9
e sabia disto, mas como pai, dei meu N9 de
presente de 15 anos para a minha filha”. Nesta
primeira frase, o usuário já mostra tensão em
relação ao sistema operacional da Microsoft
presente no Lumia, mas não necessariamente ao
celular.
“Já antecipo que já tentei negociar com ela a
troca do N9 pelo Lumia 800, e ainda ofereci R$
200,00 e ela recusou”. Neste caso, o usuário
confirma sua tensão
No decorrer de sua avaliação, ele utiliza o celular
N9 como sendo o produto ideal e reduz o status
do seu novo celular
26. CONCLUSÃO
A pesquisa partiu do princípio que os consumidores que participam do
Facebook têm como hábito disseminar informações sobre marcas, e
estes hábitos estão relacionados aos objetivos específicos do trabalho.
Ficou claro que os usuários (consumidores) estão sim habituados a
falar da marca Lumia na rede social Facebook, em grande maioria
através de comentários, falam bem da marca (reações positivas), além
de representar impressões significativas (engajamento), gerando valor
positivo para marca e principalmente podendo atrair novos
consumidores.
27. CONCLUSÃO
O método quantitativo, não permitiu a compreensão da reação dos usuários,
foi necessário utilizar o método qualitativo com suas limitações diante da
percepção do pesquisador através da utilização da tabela de Bales.
As limitações da ferramenta de monitoramento quanto ao acesso das
informações do Facebook, sendo que em nove casos não foi possível
contabilizar os dados quantitativos de alcance
Devido ao tamanho da amostra, também não foi possível um melhor estudo
sobre o perfil dos usuários