- O documento descreve planos odontológicos oferecidos pela Odonto System, incluindo coberturas, procedimentos, valores e formas de pagamento. - Os planos PSE Resina e Executivo oferecem cobertura para procedimentos preventivos e clínicos, com diferentes níveis de coparticipação. - Os valores variam entre R$23,90-R$40 dependendo da cidade, e o pagamento pode ser feito por cartão de crédito, débito ou boleto bancário.

1. Call Center Vendas
Operação de venda remota

2. Qual é a novidade?
Prevenção e Saúde Especial
com Resina
Executivo

3. PSE – RESINA EM TODOS OS DENTES
Principais coberturas integrais:
• Profilaxia
• Aplicação tópica de flúor
• Dessensibilização dentária
• Orientação de higiene bucal
• Radiografia periapical e bitewing (interproximal)
• Restaurações em resina (cor do dente) em todos os dentes
• Aplicação de selante
• Extrações simples
• Consulta inicial ao profissional para definição do tratamento
• Raspagem de tártaro da parte visível do dente
• Remoção do tártaro da coroa dental (parte visível do dente)
• Tratamento de canal
• Aparelho ortodôntico em metal mediante assinatura de contrato

4. PSE – RESINA EM TODOS OS DENTES
Principais procedimentos com coparticipação (até 70%):
• Restaurações em resina (cor do dente) em dentes posteriores
• Tratamento periodontal (raspagem da raíz do dente)
• Retratamento de canal
• Procedimentos de próteses
• Coroa metálica
• Bloco metálico
• Demais procedimentos de prótese
Principais procedimentos sem cobertura:
• Extração de dentes impactados
• Extração de dentes inclusos
• Demais cirurgias
• Cirurgia em ambiente hospitalar

5. EXECUTIVO
• Profilaxia
• Aplicação tópica de flúor
• DesSensibilização dentária
• Orientação de higiene bucal
• Aplicação de selante
• Consulta inicial ao profissional para definição do tratamento
• Raspagem de tártaro da parte visível do dente
• Remoção do tártaro da coroa dental (parte visível do dente)
• Restaurações em resina (cor do dente) em todos os dentes
• Extrações simples
• Gengivectomia simples
• Tratamento de canal
• Radiografia periapical e bitewing
• Aparelho ortodôntico em metal
• Extração de dentes inclusos
• Extração de dentes impactados
• Demais cirurgias
• Retratamento de canal
Principais coberturas integrais:

6. Principais procedimentos com coparticipação (até 70%):
• Restaurações em resina (cor do dente) em dentes posteriores
• Tratamento periodontal (raspagem da raiz do dente)
• Procedimentos de próteses
• Coroa metálica
• Bloco metálico
• Demais procedimentos de prótese
EXECUTIVO
Principais procedimentos sem cobertura:
• Cirurgia em ambiente hospitalar
Atendimento de urgência 24 horas:
• Dor
• Inchaço
• Sangramento
• Demais atendimentos de urgência registrados pela ANS

7. PSE com resina Executivo
Fortaleza 23,90 26,90
Juazeiro do Norte 29,90 -
Maracanaú 29,90 -
Maranguape 29,90 -
Sobral 29,90 -
Aquiraz 29,90 -
Caucaia 29,90 -
Crato 29,90 -
Eusébio 29,90 -
Goiânia 25,90 28,90
Aparecida de Goiânia 29,90 -
Salvador 23,90 26,90
Camaçari 29,90 31,90
Feira de Santana 29,90 31,90
Lauro de Freitas 29,90 31,90
Pojuca 29,90 31,90
Catu 29,90 31,90
Alagoinhas 29,90 31,90
Dias Dávila 29,90 31,90
Vitória da Conquista - 40,00
Recife 25,90 28,90
Olinda 29,90 -
Mossoró 29,90 -
Aracaju 25,90 28,90
Belém 25,90 28,90
João Pessoa 25,90 28,90
Maceió 25,90 28,90
Natal 25,90 28,90
São Luis 25,90 28,90
Teresina 25,90 28,90
Pernambuco
Ceará
Goiás
Demais localidades
TABELA DE VALORES 2017 - PLANO ODONTOLÓGICO VAREJO
Estado Localidade
Plano / Valor por vida
Bahia

8.  Urgência: 24 horas
 Prevenção: 15 dias
 Procedimentos clínicos e preventivos: 30 dias
 Endodontia: 90 dias
 Cirurgia: 120 dias
Carências
Vigência
 Pessoa física: 18 meses
 Pessoa Jurídica: De acordo com a parceria.
 Servidor: 24 meses
 Cancelamento: A partir de 12 meses
 Multa rescisória: 20% das parcelas a vencer

9. Formas de Pagamento
Cartão de crédito
• Visa/Master/Hiper/Elo
• N° do Cartão
• Código de Segurança
• Validade
• Dados de pessoais
• Dia de vencimento
Débito em Conta
• Bradesco/Brasil/HSBC
Santander/Itaú
• Agência
• Conta
• Dados pessoais
• Dia de débito
Coelce
• Número do cliente
• Dados pessoais
Desconto em folha
• Servidor público/Pessoa Júridica
• Matrícula
• Dados pessoais

10. Boleto Bancário HSBC
• Colete o e-mail do cliente
• Mensalmente nós enviaremos boletos e o cliente pode pagar em qualquer
lotérica.
• O vencimento é em até 15 dias após a data de adesão.

11. E aí, já se sente seguro pra essa nova etapa?
• Abordagem
• Argumentação
• Contra argumentação
• Fechamento
Nós iremos te ajudar!
É muito parecido com o que já fazemos,
dividimos em 4 etapas....

12. Abordagem / Sondagem
No primeiro contato aproxime o cliente, faça perguntas para entender sua necessidade:
• Qual foi o último procedimento que o senhor fez no dentista?
• O(a) senhor(a) lembra quando foi a última vez que foi ao dentista?
• O(a) senhor(a) mora em ...? Temos clínicas próximas que irão te atender.
• Qual o nome do seu esposo (a)?
Transforme suas informações em argumentos:
• O senhor logo será encaminhado pra primeira consulta
onde o dentista vai examinar a sua boca e ver o que
precisa ser feito .
• Hoje um canal custa em média R$ 800, mas no nosso
plano mais completo ele vai cobrir o tratamento de
canal e o retratamento. Você sabe o que é um
retratamento de canal?

13. Argumentação / Interação
Interaja com quem está conversando, o cliente precisa entender o que você quer dizer.
• Assim como o pediatra trata da saúde fisiológica, do corpinho do seu filho, aqui ele receberá
cuidados por um profissional especializado em crianças, o odontopediatra. Interessante, né?
• “Carlos”, o senhor está conseguindo entender? Ok, continuando...
• Passe a língua sobre os dentes, estão lisinhos? Isso nos dá a impressão de que estão limpos, mas nem
sempre é isso. A placa bacteriana, que é feita de acúmulos de alimentos, deixa os dentes mais lisos
que o normal e pra esse caso o senhor faz a profilaxia. Funciona da seguinte forma...
Lembra das informações da sondagem? Use a seu favor, basta ligar os pontos!
• Já que o(a) senhor(a) está sentindo dor eu posso adiantar a ativação do seu plano pra
você já ser atendido, eu entendo o quanto é complicado sofrer com isso. A clínica que irá
te atender é a de urgência e pra isso não precisa marcar consulta, como é dor o dentista
atende de imediato.
• Bem, pelo o que eu entendi a sua preocupação é com a família... Apesar de o plano já ser
barato eu ainda consigo te dar um desconto, vou fazer um só pacote
pra todos vocês.

14. Contra argumentação
Quem vai comprar a ideia, você ou o cliente?
• “Eu gostei mas tá caro, depois eu ligo se quiser.” “O que seria um preço bom?”
• “A carência é muito longa.” “Carência é comum em todos os planos registrados na ANS, mas nós
entendemos que quando precisa não dá pra esperar por isso te atenderemos com urgência se for um
caso especial.”
• “A vigência do contrato é muito longa, e se eu não gostar do plano?” “Nós queremos cuidar bem da
sua boca, é interessante que você inicie e termine o tratamento e isso precisa de tempo. Nós estamos
entre as melhores operadoras de serviço odontológico, isso é consequência de um bom trabalho.”
Desenvolva a habilidade de transformar o não em sim:
• “Não posso falar agora.” “Se eu retornar depois será outro tempo que iremos gastar. Serei breve.”
• “Não quero acrescentar gastos.” “Então é perfeito pra o(a) senhor(a), afinal um plano odontológico
evita que você tenha grandes gastos quando for procurar um dentista. Por exemplo, só a primeira
consulta hoje em dia custa R$291,00.”
• “Não preciso, sou atendido no posto de saúde.” “Lá o(a) senhor(a) é prioridade? Aqui a gente vai te
atender de acordo com o dia e horário que ficar melhor para o senhor além de que, diferente de
atendimentos públicos, todos os dentistas são especializados para cada função.”

15. Venda Consultiva
• Tenha empatia pra entender o cliente
• Escute atentamente cada informação
• Ligue as necessidades do cliente aos produtos do
cardápio
• Apresente aos clientes o diferencial dos nossos
serviços
• Fale coisas que o cliente não sabe
• Faça com que ele já se sinta usuário do plano
• Informe o preço como consequência dos benefícios
• Escolha o momento mais confortável pra falar de valores
• Passe carências como um procedimento comum de planos
• Amenize o impacto do valor do plano falando do
investimento diário que ele fará

16. Fechamento
Valorize a negociação e reforce o laço que criaram no ato da venda:
• “A partir de agora o(a) senhor(a) tem um compromisso com a sua saúde, mensalmente o
investimento será lançado na sua fatura.”
• “Seja bem-vindo, sinta-se a vontade pra marcar suas consultas sempre que sentir necessidade.”
• “O(a) senhor(a) agora é cliente de uma das maiores operadoras de
serviços odontológicos do Brasil.”
Seja solicito, deixe sua marca e faça com que
o cliente não esqueça de você:
• “Estou percebendo que o senhor tem uma
dúvida, qual seria?”
• “Agora o senhor é nosso cliente, quer
acrescentar alguma coisa? Fazer alguma
pergunta?”
• Meu nome é “João”, não esqueça, entre em
contato comigo sempre que precisar.

17. Olá, _____________. Tô te ligando para falar de coisa boa!
Você sabia que agora já pode ter seu plano odontológico através do seu cartão
FortBrasil? Pois é, e como eu sei que você não tem plano ainda, estou aqui para
resolver essa situação!
Essa novidade não compromete teu limite, e mesmo que você pague só o mínimo da
tua fatura, ainda assim você continua com seu plano normalmente.
Deixa eu te perguntar uma coisa: Além de você, quem mais mora na sua casa?
Poxa, que bacana. Elas também estão inclusas nessa novidade!
Na última vez que foi ao dentista, você lembra o que fez? (Limpeza, obturação,
canal...) Pagou quanto?
Pronto, pois deixa eu te dar outra boa noticia: A partir de hoje você terá direito a
limpeza, aplicação de flúor, extração, tratamento de canal e até o teu aparelho
ortodôntico está incluso, mediante assinatura do contrato dele. Um plano igual ao
nosso, no mercado, custa em torno de R$ 45,00. Você acha que aqui na Odonto
System custa quanto? Apenas R$ 23,90 por pessoa.