O documento descreve as funcionalidades e benefícios de uma aplicação de CRM, que integra informações de clientes, fornecedores e colaboradores em uma plataforma acessível e personalizável. Desta forma, permite uma gestão eficaz de vendas, leads e documentação, além de contribuir para a satisfação do cliente e a produtividade organizacional. A empresa Memórias Descobertas, especializada em consultoria e desenvolvimento de software, apoia a implementação de soluções empresariais adaptadas às necessidades dos clientes.

2. Com a utilização de uma aplicação de CRM é possível alinhar estratégia de negócios,
cultura organizacional, dinamização de processos internos, informação sobre o
cliente e tecnologia.
Aplicação de Gestão - CRM
Principais características:
• Armazena todas as informações dos clientes, fornecedores e colaboradores em um só
lugar
• Permite que a equipa de vendas gerencie os clientes e oportunidades de qualquer
dispositivo (computador, tablet, smartphone)
• Concede maior visibilidade e previsibilidade sobre as oportunidades de venda
• Simplifica tarefas repetitivas para que se possa fazer um acompanhamento de leads mais
efetivo
• Possibilita sincronização e partilha de ficheiros de forma fácil
•Aplataforma organiza as contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando
e simplificando o processo de vendas.
•APlataformaécustomizável,fazendointegraçõescomoutrossistemasoudesenvolvendo
seus próprios aplicativos.
• É uma aplicação web, sem necessidade de instalação de software nem nenhum
investimento em hardware
• Pode ser acedida em qualquer local com acesso a Internet
• Simples e intuitiva
• Completamente adaptável às necessidades de cada empresa
Por quê um CRM?
• Ter uma visão clara e atualizada dos dados relevantes do cliente
• Retorno do investimento em marketing e vendas
• Perseguir 100% a satisfação dos clientes
• Desenvolver relações rentáveis e obter a fidelização do cliente
• Uma aposta na produtividade

3. Funcionalidades
Clientes
• Fichas detalhadas dos clientes com a funcionalidade de anexar vários
documentos, ficheiros ilimitados
• Qualificação de leads
• Analise das ações
• Atividade por cliente
• Históricos de contactos, Responsáveis, origem das leads, status,
comunicações, agenda de contatos
• Gestão de Leads
• Gestão de Propostas
• Planeamentos e acompanhamento
Gestão Documental
• Partilha de documentos
• Arquivo centralizado
• Gestão de grupo/categoria de documentos
• Controlo de validade dos documentos
• Inserção de documentos vindos do exterior através de
formulário definido de acordo com necessidades especificas
• Pesquisa de documentos com filtros Avançados

4. Tickets e Help Desk
• Gestão de tickets para registo dos pedidos e problemas
reportados pelos utilizadores
• Gestão de problemas e registo de incidentes
• Gestão de tarefas (atribuição a um responsável, resolução
doproblema/tarefa,notificaçãodosinteressados,utilizadores
e gestores de equipa)
• Gestão de tempos de resolução (acompanhamento da
resolução, média de tempo gasto na resolução do tickets,
média de tempo até ser dada iniciado um ticket)
• Distribuição de carga de trabalho por elementos do Help
Desk
• Criação de workflows
• Criação de campos personalizáveis
• Interação dos utilizadores com a plataforma via web ou
email
Comunicação
• Organização e gestão de toda a correspondência recebida e enviada
• Envio de email marketing, campanhas promocionais
• Envio de Newsletters institucionais
• Modelos de documentos
• Templates personalizados

5. Acerca de Nós
O Grupo Memórias Descobertas, foi fundado em 2012, é uma empresa portuguesa
especializada em consultoria e tecnologias de informação, na vertente de
comercialização e desenvolvimento de software à medida, transversais aos diversos
setores de negócios.
Através da nossa unidade de negócios, a WLC, desenvolvemos plataformas
empresariais, websites , lojas, online, consultoria em web marketing e formações.
Trabalhamos em estreita colaboração com os clientes, de forma a desenvolver
qualquer solução com base em requisitos específicos.
Possuímos alianças estratégicas com importantes parceiros na área de tecnologia
por que acreditamos que conjuntamente com os nossos parceiros de negócio
encontraremos soluções cada vez mais evoluídas e ajustadas aos novos desafios.
Registo de Atividade
• Registo de atividade por cliente, por obra, por projeto ou bolsa
de hora
• Possibilidade de associar a Ticket interno ou externo
• Num ticket pode-se fazer múltiplos registos de atividade
• Controlo de tempos com análise de extrato de movimentos por
colaborador, por cliente, por obra, por projeto ou bolsa de hora.
• Controlo de saldo de bolsa de horas, com vista à sua renovação
•Análise de produtividade por colaborador, por tipos de trabalhos
• Débitos de materiais consumidos no exercício das atividades.
• Identificação do local da prestação do serviço, com possibilidade
de débito de tempos de deslocação Site: http://memorias-descobertas.com/