SA-Occurrence Manager

Por: Anderson Pereira
Diretor de Negócios
Unidade Excellence
Interact Solutions
Apresentação do SA-Occurrence Manager

Fundação: agosto / 1999
80 Colaboradores diretos
85 Colaboradores nas Unidades
13 Unidades no Brasil
56 Parcerias de negócios no Brasil
09 Parceiros internacionais
01 Sociedade Internacional – Alemanha
Produtos: 12 sistemas integrados de gestão
Portfólio de Clientes:
364 Organizacões e 720 bases instaladas
7% Clientes no exterior
Interact Group

Interact Group
Interact Solutions
Gestão do Negócio
Lajeado - RS
Interact Technology
Fábrica de Software
Santa Cruz do Sul - RS
•  Integração das organizações
•  Gestão dos contratos
•  Comunicação e marketing
•  Relacionamento com o cliente
•  Gestão de canais
•  Desenvolvimento de softwares
•  Gerenciamento de projetos
•  Outsourcing
•  Suporte técnico
•  Capacitação e treinamentos
Interact Development
Fábrica de Software
Lajeado
-‐
RS

•  Pesquisa de novas soluções
•  Desenvolvimento dos softwares
•  Suporte técnico aos clientes
•  Customizações e integrações
•  Plano de produto
Business Partner - BP
Canal
de
Distribuição

Brasil
e
Exterior

Unidades Interact BR
Canal de Distribuição
Brasil
Distribuidores
Internac.

Canal
de
Distribuição

Exterior

Commercial Partner - CP
Canal
de
Distribuição

Brasil e Exterior
• Gestão de Negócios no Brasil
• Gestão de Projetos do Brasil
• Gestão de Negócios no Exterior
• Gestão de Projetos no Exterior
• Comercialização dos produtos
• Indicação dos produtos
•  Implantação de projetos
• Consultoria
• Indicação dos produtos

Filosofia Organizacional
Visão 2018
Ser referência internacional em soluções
tecnológicas para a inteligência corporativa.
Missão
Pesquisar, desenvolver e entregar soluções com
qualidade e colaboração às organizações que
buscam a excelência em gestão, proporcionando
valorização e crescimento sustentável dos clientes,
unidades, parceiros, colaboradores, fornecedores e
sociedade.
Valores
Competitividade e Sustentabilidade
Comprometimento e Qualidade
Ética e Responsabilidade Social
Inovação e Empreendedorismo
Relacionamento e Colaboração
Respeito e Confiança

Portfólio de Produtos - Aplicações
O Suite SA é um conjunto de aplicações que
objetiva promover a gestão da estratégia e
inteligência nas organizações, integrando
soluções avançadas para a
ü  Gestão da Estratégia;
ü  Gestão de Qualidade e Processos;
ü  Gestão de Competências;
ü  Gestão de Riscos;
ü  Gestão de Projetos;
ü  Gestão de Clientes.

SA-Occurrence Manager
SA-Occurrence Manager Web
O SA-Occurrence
Manager é um
gerenciador de
ocorrências e não-
conformidades.
O sistema identifica
as concentrações
de incidentes e com
isso permite
transformá-las em
oportunidades de
melhorias.

Soluções Estratégicas e Inteligência Corporativa
ü  Workflow completo do gerenciamento das ocorrências/Não Conformidades;
ü  Flexibilidade para utilização em vários segmentos;
ü  Utilização intuitiva e desdobramento visual;
ü  Geração automática de indicadores;
ü  Notificação por meio de e-mails do sistema ou corporativos;
ü  Módulo de workflow simplificado para registro de ação imediata;
ü  Diagrama de Ishikawa e Gráficos de Pareto.
Principais benefícios e características

Principais funcionalidades
Logo de
Identificação da
empresa
Ícones
sinalizadores de
entrada de novas
informações para
usuário
Ferramentas para
Gestão de
Ocorrências:
ü  Localizar
Ocorrências
ü  Minhas
Ocorrências
ü  Registro
ü  Administração de
Ocorrências
ü  Monitoramento
ü  Ferramentas de
Análise
ü  Favoritas
ü  Relatórios
ü  Configuração

Parametrização do SA-Occurrence Manager
Lista de Opções:
ü  Categorias das
Ocorrências
ü  Tipos de
Ocorrências
ü  Listas de
Entrada
ü  Classificação
das
Ocorrências
ü  Configuração
de Consultas

Formulários
personalizados para
cadastro de
ocorrências
Registro de Ocorrências

Formulário de registro de ocorrências e incidentes
Informações gerais
da ocorrência
Classificação das
ocorrências
Área para
descrição da
ocorrência

Agenda de ocorrências do usuário
Opção para controlar
as ações
relacionadas às
ocorrências
Identifica as
pendências em
cada uma das
etapas do
workflow:
ü  Revisão
ü  Cadastro
ü  Análise
ü  Aprovação
ü  Execução
ü  Verificação
ü  Arquivo
Opção para listar
todas as ocorrências
em que o usuário
está envolvido e
informa o estágio em
que se encontra

Execução das ocorrências e ações
Controle estimado e
realizado das ações
Status das ações:
ü  Não iniciado –
Bola branca
ü  Em andamento –
Seta amarela
ü  Concluída –
Quadrado verde
ü  Suspensa –
Riscos cinzas

Monitoramento de ocorrências
Permite gerenciar as
etapas no processo
de atendimento de
ocorrências
Listagem de
ocorrências na etapa
selecionada
Funcionalidades
para atender às
ocorrências da
etapa selecionada
Todas Revisão Cadastro Análise Aprovação Execução Verificação Arquivo

Monitoramento de ocorrências
Workload apresenta
a distribuição de
ocorrências por
usuários e por
etapas.
Isto permite
gerenciar a carga de
trabalho no processo
de atendimento de
ocorrências.
Funcionalidades
para transferir
ocorrências entre
usuários
Lista de
ocorrências do
usuário
selecionado

Gerenciamento de categorias e tipos de ocorrências
Estrutura de
categorias e tipos de
ocorrências
Gráfico de Pareto

Consulta e análise das ocorrências
Apresentação gráfica
da quantidade de
ocorrências,
conforme o filtro
selecionado

Análise de ocorrência - Diagrama de Ishikawa
Registro de causa e
efeito
Análise conforme
o Diagrama de
Ishikawa:
ü  Matéria Prima
ü  Ambiente
ü  Equipamento
ü  Mão de Obra
ü  Informação
ü  Procedimentos
Permite que o
usuário crie o seu
próprio modelo de
análise de causas
Registro de ações de
análise

Por: Anderson Pereira
Diretor de Negócios
Unidade Excellence
anderson.pereira@interact.com.br
+55 51 9563-1126
www.interact.com.br
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