Atividades de Apoio Administrativo em Processos Comerciais Curso Técnico em Administração

1. Plano de Aulas –
Encontros 1 a 3
Disciplina: Auxiliar o
Planejamento e a Execução de
Melhorias dos Processos
Organizacionais

2. Encontro 1 – Introdução
à Qualidade e Processos
• O que é qualidade? Evolução do conceito.
• Princípios da qualidade: foco no cliente,
melhoria contínua.
• Processos organizacionais: definição e
exemplos.
• Padronização de procedimentos (POP).
• Sugestão de Atividade: Dinâmica de
percepções de qualidade.
• Produto: Mapa coletivo de percepções.

3. Encontro 1 –
Mapeamento de
Processos
• Conceito e importância do
mapeamento.
• Etapas: identificação, sequenciamento,
descrição.
• Inter-relação entre processos.
• Ferramenta: Fluxograma.
• Sugestão de Atividade: Oficina prática –
criar fluxograma simples.
• Produto: Fluxograma por dupla.

4. Encontro 2 –
Indicadores de
Desempenho
• O que são indicadores de
desempenho.
• Tipos: eficiência, eficácia, efetividade.
• Ferramentas de monitoramento.
• Sugestão de Atividade: Definir
indicadores para processo mapeado.
• Produto: Quadro de indicadores.

5. Encontro
3 –
Sistemas
de Gestão
da
Qualidade
O que são Sistemas de Gestão da
Qualidade (SGQ) – Hitória de
Ishikawa
Certificações: ISO 9001 e outras.
Documentos da qualidade: política,
manual, POP, relatórios.
Sugestão de Atividade: Estudo de
caso – análise de relatório de
auditoria.
Produto: Relatório breve com
sugestões de melhoria.

6. Preparação para
Encontro 4
Resumo dos conteúdos das 4
primeiras aulas:
1. Definição de qualidade e
importância.
2. Exemplo de fluxograma.
3. Quadro com 3 indicadores.
4. Resumo dos documentos e SGQ.
5. Reflexão crítica: conexão entre
todos os elementos.
• Formato: Slides (5-6 páginas).