O documento discute a integração de sistemas de fabricação, recursos humanos e finanças em empresas para melhorar a produção, logística e atendimento ao cliente.

3. - Fabricar e estocar produtos • Fabricação baseada em encomendas
• Produtos montados e produzidos de
forma personalizada
• Atendimento a pedidos específicos
Neste novo mundo o processo de fabricação é compartilhado pelos
funcionários de uma empresa, seus fornecedores e clientes

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Planejamento Logística
da Produção Integrada
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Recursos
Humanos

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Marketing e Programas
Satisfação de fidelidade e
retenção
Vendas Cliente
•vendas cruzadas Atendimento de campo
•crescimento das vendas e de frente de loja
•televendas Apoio e
atendimento
ao cliente

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Clientes
Aplicações de CRM aplicações
em Front-Office em Back Office
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Atendimento no campo
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Ciclo da cadeia Enco- Progra- Fabri-
Entrega
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Contrato de Planejamento Planejamento da
Processos encomenda da demanda produção
Operacionais
de SCM
Programação Planejamento Planejamento
futura do transporte da distribuição
Solução
Integrada Administração Interconectada da
de SCM Cadeia de Suprimentos

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Sistema de
Colaboração
Empresarial
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Controle do
Comunicações para Conferência
Trabalho
Eletrônicas Eletrônica
Colaborativo
•Conferência por dados •Agendamento
•E-Mail
•Correio de voz •Conferência de voz •Controle de tarefas e projetos
•Fax •Videoconferência •Sistemas de fluxo de trabalho
•Publicação na Rede •Fóruns de discussão •Gerenciamento do conhecimento
•Telefone na Internet, page etc. •Reuniões eletrônicas •Compartilhamento de
Documentos

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Sistemas
de Informação
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Marketing Administração Automação
da Força Administração
Interativo do relacionamento
de Vendas de Vendas
com o cliente
Pesquisa e
Propaganda Administração
Previsão
e Promoção de Produto
do Mercado

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Contexto
Conteúdo
Aspectos
Demográficos e Comportamento
Psicológicos Online
Comunidade

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Intranet
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento Sistemas Sistemas de
de Recursos de Execução Engenharia Funcionário
Industriais Industrial
Distante
•Previsão •Chão-de-fábrica •CAD
da Produção •Programação •CAE Fornecedor
•Programação •Controle: •Planejamento
da Produção de Máquinas de Processos
•Controle de de Processos Assistido por
Qualidade Robótico Computador
Extranet

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Contratação Treinamento e Administração
de Pessoal Desenvolvimento Salarial
•Planejamento da •Planejamento
Sistemas de sucessão •Apropriação de
força de trabalho
Estratégicos •Planejamento custos de contratos
•Localização da de avaliação •Previsão salarial
força de trabalho de desempenho
•Análise do custo •Eficácia do
Sistemas •Eqüidade de
da mão-de-obra treinamento
Táticos remuneração
•Análise da •Compatibilização
•Análise de benefícios
rotatividade de carreiras
•Recrutamento •Avaliação de •Controle da folha
Sistemas •Planejamento qualificações de pagamentos
Operacionais da força de •Avaliações de •Administração de
trabalho desempenho benefícios

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Sistemas de
Informação
Financeira
Administração Orçamentos
Administração Planejamento
de de Capital
de Caixa Financeiro
Investimentos
Faz previsão e Gerencia títulos Avalia riscos/retorno Prevê desempenho
gerencia a posição de curto prazo de dispêndio financeiro e
do caixa e outro de capital necessidades de
financiamento

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Servidor do
Navegador Negociante
do Cliente na Web
•Verificar negociante
•Receber pedido Servidor de •Verificar cliente
•Receber pagamento Pagamento •Reexaminar pagamento
•Confirmar pedido •Autorizar ou negar pagamento
Cartões de Contas Pagamento Eletrô- Dinheiro
Crédito Bancárias Compra Online nico de Conta Eletrônico
VISA Cartões de Débito CyberCash CheckFree Cybergold
MasterCard Online Banking 1 ClickCharge BillerXpert Qpass

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Seleção de produtos atraentes, preços competitivos, garantias
Seleção e Valor
de satisfação e suporte ao cliente após a venda
Navegação e compra rápidas e fáceis, e pronta entrega
Desempenho e Serviço
Loja na web, áreas de compra do website, páginas do
Aparência e Impressão catálogo multimídia de produtos
Propaganda dirigida, promoções por mail,
Propaganda e Incentivos descontos, ofertas especiais
Páginas web personalizadas, notícias por
Atenção Pessoal mail, suporte interativo para clientes
Alguns dos
Fatores Comunidades virtuais de
para o Sucesso Relações Comunitárias clientes, fornecedores,
vendedores, sala de bate-papo..
no e-Commerce
Segurança de
Segurança e Confiabilidade informações de clientes,
confiabilidade das
informações sobre o
produto

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