O documento discute métodos de coleta e análise de dados para estudos de usuários em bibliotecas, comparando abordagens quantitativas e qualitativas. Ele descreve questionários, entrevistas, observação e análise de conteúdo, destacando vantagens e desvantagens de cada método. O documento conclui que a metodologia deve ser escolhida de acordo com o problema a ser resolvido, não o contrário.