O mercado hoteleiro, assim como outros setores da economia, precisa se renovar constantemente, a fim de se destacar da concorrência, atrair e fidelizar mais clientes. Nesse sentido, vale investir em soluções de mercado que proporcionem novas experiências aos hóspedes.
Muitas dessas soluções passam pela tecnologia, que, por isso, deve ser considerada pelos empresários do setor. Diante dessa realidade, este boletim de tendências aborda as principais soluções tecnológicas disponíveis para meios de hospedagens, cita alguns casos de sucesso e, por fim, apresenta empresas que oferecem essas soluções ao mercado, mostrando que são viáveis para os micro e pequenos negócios.
Este documento promove os produtos e serviços de robôs inteligentes da empresa Future Robot. A empresa oferece dois modelos principais de robô: o Furo-S, robô de serviço inteligente, e o Furo-D, robô com tela de display. Os robôs podem ser usados para diversas aplicações como promoção, publicidade, segurança, atendimento, entretenimento e mais. A Future Robot oferece serviços de locação, manutenção, treinamento e personalização dos robôs.
PAPER sobre utilização de Quiosques Interactivos e Mupis Digitais no sector d...Miguel Soares
Os quiosques multimédia descritos no documento permitem aos clientes do setor hoteleiro e turístico realizar check-ins, consultar informações e fazer reservas de forma autónoma e eficiente. Estes quiosques oferecem também opções de pagamento automático e publicidade digital.
Este documento discute como os bancos podem reequilibrar seus modelos de negócios de pagamentos diante da pressão regulatória e conjuntural, mantendo o serviço ao cliente. Ele sugere: (1) acompanhar as tendências tecnológicas como contactless e mobile; (2) simplificar ofertas e estabelecer parcerias; (3) incentivar o uso de cartões em vez de dinheiro para repor o equilíbrio.
O documento discute a aceleração da mobilidade corporativa e as oportunidades e desafios que isso traz. A democratização da tecnologia móvel e convergência de mídias irão mudar o modo como vivemos e trabalhamos, com potencial para novas oportunidades de mercado. Para ter sucesso no mundo sem fios, as empresas precisam integrar estratégias móveis à estratégia corporativa geral.
(1) A Futuremedia é uma agência que oferece robôs inteligentes com tecnologia avançada para fins de marketing, comunicação e entretenimento;
(2) Os robôs possuem câmeras, telas sensíveis ao toque, reconhecimento facial e de voz, e podem ser controlados remotamente;
(3) Os robôs podem ser usados para recepção, promoção, apresentações, segurança e diversas outras aplicações comerciais.
O documento discute o impacto da tecnologia digital no mercado de hospedagem. Inicialmente, descreve como a tecnologia evoluiu o marketing pré-digital no setor. Em seguida, explica como o novo paradigma tecnológico alterou as relações entre consumidores, mercado e marketing, com destaque para a era da busca e mobilidade. Por fim, ressalta a importância da gestão e estratégias customizadas para a competitividade dos hotéis.
1) O documento discute as relações entre hotelaria, pessoas e tecnologia e como cada um desses elementos se estrutura e se relaciona;
2) Os hotéis precisam de parceiros de tecnologia para organizar suas operações e distribuir quartos online, enquanto os hóspedes buscam hotéis através de canais de venda;
3) As áreas de negócio dos hotéis e parceiros de tecnologia devem trabalhar juntas para entender as necessidades dos hóspedes e melhorar sua experiência ao longo de toda a jorn
Neste slideshare, você irá entender quais são as tendências digitais no mercado financeiro, como os novos comportamentos dos consumidores precisam ser mapeados e levados em consideração e como é importante inovar a gestão de riscos.
Este documento promove os produtos e serviços de robôs inteligentes da empresa Future Robot. A empresa oferece dois modelos principais de robô: o Furo-S, robô de serviço inteligente, e o Furo-D, robô com tela de display. Os robôs podem ser usados para diversas aplicações como promoção, publicidade, segurança, atendimento, entretenimento e mais. A Future Robot oferece serviços de locação, manutenção, treinamento e personalização dos robôs.
PAPER sobre utilização de Quiosques Interactivos e Mupis Digitais no sector d...Miguel Soares
Os quiosques multimédia descritos no documento permitem aos clientes do setor hoteleiro e turístico realizar check-ins, consultar informações e fazer reservas de forma autónoma e eficiente. Estes quiosques oferecem também opções de pagamento automático e publicidade digital.
Este documento discute como os bancos podem reequilibrar seus modelos de negócios de pagamentos diante da pressão regulatória e conjuntural, mantendo o serviço ao cliente. Ele sugere: (1) acompanhar as tendências tecnológicas como contactless e mobile; (2) simplificar ofertas e estabelecer parcerias; (3) incentivar o uso de cartões em vez de dinheiro para repor o equilíbrio.
O documento discute a aceleração da mobilidade corporativa e as oportunidades e desafios que isso traz. A democratização da tecnologia móvel e convergência de mídias irão mudar o modo como vivemos e trabalhamos, com potencial para novas oportunidades de mercado. Para ter sucesso no mundo sem fios, as empresas precisam integrar estratégias móveis à estratégia corporativa geral.
(1) A Futuremedia é uma agência que oferece robôs inteligentes com tecnologia avançada para fins de marketing, comunicação e entretenimento;
(2) Os robôs possuem câmeras, telas sensíveis ao toque, reconhecimento facial e de voz, e podem ser controlados remotamente;
(3) Os robôs podem ser usados para recepção, promoção, apresentações, segurança e diversas outras aplicações comerciais.
O documento discute o impacto da tecnologia digital no mercado de hospedagem. Inicialmente, descreve como a tecnologia evoluiu o marketing pré-digital no setor. Em seguida, explica como o novo paradigma tecnológico alterou as relações entre consumidores, mercado e marketing, com destaque para a era da busca e mobilidade. Por fim, ressalta a importância da gestão e estratégias customizadas para a competitividade dos hotéis.
1) O documento discute as relações entre hotelaria, pessoas e tecnologia e como cada um desses elementos se estrutura e se relaciona;
2) Os hotéis precisam de parceiros de tecnologia para organizar suas operações e distribuir quartos online, enquanto os hóspedes buscam hotéis através de canais de venda;
3) As áreas de negócio dos hotéis e parceiros de tecnologia devem trabalhar juntas para entender as necessidades dos hóspedes e melhorar sua experiência ao longo de toda a jorn
Neste slideshare, você irá entender quais são as tendências digitais no mercado financeiro, como os novos comportamentos dos consumidores precisam ser mapeados e levados em consideração e como é importante inovar a gestão de riscos.
O comercio internacional via ferramenta de busca webPaula Goncalves
Este documento discute o comércio internacional de turismo na internet. Ele explica como as ferramentas de marketing online, como sistemas de busca e recomendação, permitem que empresas de turismo alcancem clientes globalmente de forma mais barata. No entanto, também destaca a importância de preservar o relacionamento humano no processo de venda para fidelizar clientes.
O documento descreve o que é um CRM, como ele ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes armazenando informações. Também apresenta casos de sucesso de empresas como Unibanco, Hotéis Bouços e Justo e Faculdades Associadas de São Paulo que implementaram CRMs e tiveram benefícios.
Importancia de-um-bom-website-para-hotéisLuis Ribeiro
O documento discute a importância de um bom website para hotéis. Em três frases: Os websites de hotéis podem marcar a diferença fornecendo informações detalhadas e atualizadas sobre o hotel. Um bom website com fotos, detalhes de serviços e sistema de reservas próprio pode atrair mais clientes do que sites de agências de viagens. Investir em um website profissional é essencial para os hotéis competirem online de forma eficaz no mercado atual.
Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro.
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.
A Hotel Digital Strategy é uma agência de marketing digital direccionada para o sector hoteleiro. Olivier Soares, regional manager, explica que o que distingue a empresa no mercado é o facto de disponibilizar uma oferta totalmente integrada, com know-how focado no turismo e na hotelaria nacional.
“Temos uma oferta totalmente integrada, que engloba desde campanhas em AddWords, gestão de redes sociais, CRM, SEO, SEM, desenvolvim- ento de websites, toda a panóplia de competências necessárias” para este sector.
www.hoteldigitalstrategy.com
O documento descreve a evolução das reservas de hotéis, desde as reservas diretamente no hotel até as reservas online atuais. Inicialmente, as reservas eram feitas diretamente no hotel ou por agências de viagem. Com a internet, sites especializados permitiram que os clientes pesquisassem, comparassem preços e reservaram quartos online de forma prática e mobilizada. Agora, aplicativos para dispositivos móveis permitem reservar e gerenciar estadias de qualquer lugar.
Urban Office & Hotel Curitiba
Endereço: Av. João Gualberto, 1.276
Área total do terreno: 2.570 m2
No de torres: 1 mista (comercial / hotel)
No de pavimentos – comercial: 1 subsolo + térreo + 2o pavto. (estacionamento)
+ 3o pavto. (estacionamento) + 4o pavto. (estacionamento) + 16 tipos + pavto. técnico
No de pavimentos – hotel: 1 subsolo + térreo + 2o pavto. (apoio flat + restaurante)
+ 3o pavto. (estacionamento) + 4o pavto. (convenções) + 14 tipos + fitness + pavto. técnico
No de salas por andar – comercial: 14
No de unidades por andar – hotel: 14
Arquitetura e conceito de fachada: Baggio Schiavon Arquitetura
Áreas privativas – comercial: 160 unids. de 31 m2 privativos – 64 unids. de 49 m2 privativos Áreas privativas – hotel: 140 unids. de 24 m2 privativos – 56 unids. de 28 m2 privativos
No total de unidades: 224 unidades comerciais / 196 unidades hoteleiras
Decoração condominial: Perffectta Arquitetos Associados
Decoração condominial comercial: Perffectta Arquitetos Associados
Vagas: estacionamento rotativo com 202 vagas
INVESTIMENTO A PARTIR DE R$
*** CONDIÇÕES, METRAGENS E VALORES E SUJEITOS A ALTERAÇÃO SEM PRÉVIO AVISO ***
+INFO CESAR AUGUSTO GUERIOS Creci F16757-PR
+55 (41) 4141-5677
+55 (41) 9231-7777
cesarguerios@gmail.com
TENHO OUTRAS OPORTUNIDADES, POR GENTILEZA CONSULTE.
www.guerios.com
Importância de um bom website para os hotéisHotelBuzz
Com a democratização da internet e a multiplicidade de possibilidades que
oferece aos consumidores, criaram-se infinitas novas possibilidades de negócio,
abriram-se mercados e modificaram-se, até, os existentes, que se encontravam
solidificados.
O turismo não fugiu à regra. As reservas que antes eram feitas pelas mãos de
agências de viagens, hoje são dominadas por algumas agências de reservas
online, como a Booking.com, e por travel review websites, como o Tripadvisor,
e, mais recentemente, o Google Hotel Finder.
As pessoas dão preferência a essas plataformas por acolherem centenas de
hotéis, por, facilmente, poderem compará-los a vários níveis e ainda por receberem
pontuações, comentários e críticas de outros clientes que os frequentaram
anteriormente.
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdfGRID
O documento discute as tendências da transformação digital e como ela está afetando os negócios. Aborda conceitos como economia 4.0, mitos e verdades sobre o assunto, e cinco passos para se adaptar à nova realidade digital.
TDC2016POA | Trilha Fintech - Fintechs: Inovação ou Revolução do Sistema Ban...tdc-globalcode
O documento discute as inovações trazidas pelas fintechs para o sistema bancário, como novos produtos, experiências digitais e plataformas. Apresenta exemplos de estratégias adotadas por bancos tradicionais e digitais para se adaptarem a esse cenário disruptivo, como investimentos em tecnologia e parcerias. Por fim, aborda tendências futuras como inteligência artificial, blockchain e o desafio da transformação digital para todos os players do setor financeiro.
Transformação Digital: Criando uma empresa financeiramente estratégica para o...Pablo Silva
No cenário atual de transformação digital, onde diversas áreas evoluem cada vez mais e mais rápido, é preciso definir algumas estratégias - não só para acompanhar essas inovações, como também para planejar o futuro do negócio.
Financeiramente, é preciso fazer muito mais do que apenas tentar adequar-se às novas tendências. E quem melhor para ajudar nesse quesito do que a startup que vem revolucionando como o maior meio de pagamento independente do país?
Nessa talk Pablo Silva (Head de Produto na Vindi), te mostrará como criar estratégias financeiramente inteligentes para o futuro. Afinal, criar soluções e inovações em pagamentos é o que a Vindi faz e o que ajuda as empresas de hoje a também serem "empresas do amanhã".
Fintechs: Inovação ou Revolução do Sistema Bancário | TDC POA 2016 - Trilha F...André Bueno
As Fintechs tem oferecido uma gama de serviços financeiros que até então eram dominados por grandes bancos. Tantas outras têm oferecido serviços exclusivos e inovadores ainda inconcebíveis no sistema bancário tradicional. Qual o cenário disruptivo atual moldado pelas Fintechs? Nesta apresentação, vamos apresentar como elas tem incomodado grandes bancos, fomentando a revolução nos serviços bancários brasileiro.
O documento descreve um curso de tecnologia para corretores imobiliários oferecido pela Season. O curso ensina corretores sobre diferentes tipos de tecnologias digitais e como usá-las para melhorar as vendas e se comunicar com clientes, incluindo redes sociais, sites, e-mail marketing e dispositivos móveis. O curso está dividido em 4 módulos cobrindo tópicos como sistemas operacionais, internet, hardware, softwares de escritório e segurança cibernética.
A importância de um bom planejamento para iniciar e se manter no e-commerce. ...JET e-Commerce
Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou a eNext em 2008, uma empresa de consultoria especializada em projetos de comércio eletrônico. A eNext hoje possui mais de 120 clientes e escritórios no Brasil e nos EUA. Gabriel Lima tem experiência no Citibank e B2W e é mestre em Administração de Empresas.
Mobile banking e o novo cliente digital (CIAB 2014)CI&T
O documento discute como a tecnologia bancária evoluiu para canais digitais como internet banking e mobile banking. Aponta que os bancos precisam melhorar a experiência do usuário em seus aplicativos móveis para atender às expectativas dos clientes. Também ressalta a importância de estratégias como Design Thinking para identificar novas oportunidades e melhorar continuamente a experiência digital.
Workshop de Marketing Conversacional ZenviaBilly Garcia
O documento descreve um workshop sobre marketing conversacional e chatbots realizado pela Share. O workshop abordou tópicos como o que é marketing conversacional, como funcionam chatbots e casos de uso de marketing conversacional com chatbots.
Apresentação desenvolvida para o professor Fábio Flatschart para disciplina de Mobile Marketing, com a temática "Hospedagem na Era Mobile".
MBA MKT FGV - 46
Junho/2017
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020Filipe Monteiro
O presente e-book aprofunda de forma abrangente algumas das principais tendências de negócios dos próximos anos, partilhando alguns insights para o futuro, tendo por base o mais recente Global Trend Map 4 Business da ®Inova Consulting.
- Mega, Human & Business Trends
- Transformação Digital & Tecnologias de Impacto
- Felicidade no Trabalho & Employer Branding
- Escritório Flexível & Trabalho Remoto
- Oportunidades e Desafios para as Empresas
- Casos Práticos de Sucesso
Download Gratuito: www.filipemonteiro.pt/ebooks
Seminario As novas tecnologias ao serviço da comunicação e da divulgação no s...Francesco Berrettini
Este documento resume as novas tecnologias que podem ser usadas no setor do turismo para melhorar a comunicação e divulgação. Apresenta casos de como o turista digital usa a internet no planejamento de viagens e como as empresas podem se engajar com esses turistas por meio de estratégias de marketing digital em diferentes canais como pesquisa, redes sociais e anúncios.
A Primavera BSS criou um conselheiro virtual chamado Echo que analisa dados do software de gestão da empresa para identificar padrões de negócio e ajudar os utilizadores a tomar decisões mais rápidas. O Echo usa inteligência artificial para correlacionar dados internos e externos. A ferramenta ajuda a antecipar cenários e riscos para os clientes da Primavera BSS.
Matéria de Capa. Como criar um conceito de hospitalidade realmente original.
O que é hospitalidade?
Como aprender com os profissionais de hotelaria a aplicar este conceito na prática.
Turismo de Luxo | SEBRAE RJ| Boletim de Inteligência julho 2017Alinesilva.in
No ranking de maiores receptores de turismo de luxo no mundo, o Brasil ocupa a quarta posição, atrás apenas dos Estados Unidos, da Alemanha e da Argentina.
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Semelhante a SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo hoteleiro
O comercio internacional via ferramenta de busca webPaula Goncalves
Este documento discute o comércio internacional de turismo na internet. Ele explica como as ferramentas de marketing online, como sistemas de busca e recomendação, permitem que empresas de turismo alcancem clientes globalmente de forma mais barata. No entanto, também destaca a importância de preservar o relacionamento humano no processo de venda para fidelizar clientes.
O documento descreve o que é um CRM, como ele ajuda as empresas a gerenciar relacionamentos com clientes armazenando informações. Também apresenta casos de sucesso de empresas como Unibanco, Hotéis Bouços e Justo e Faculdades Associadas de São Paulo que implementaram CRMs e tiveram benefícios.
Importancia de-um-bom-website-para-hotéisLuis Ribeiro
O documento discute a importância de um bom website para hotéis. Em três frases: Os websites de hotéis podem marcar a diferença fornecendo informações detalhadas e atualizadas sobre o hotel. Um bom website com fotos, detalhes de serviços e sistema de reservas próprio pode atrair mais clientes do que sites de agências de viagens. Investir em um website profissional é essencial para os hotéis competirem online de forma eficaz no mercado atual.
Conheça o perfil dos turistas latino-americanos que visitam o Estado do Rio de Janeiro.
Para o setor de turismo, é importante acompanhar as tendências de comportamento apresentadas pelos turistas, que estão mais exigentes e interativos. O impacto da tecnologia no cotidiano, por meio do acesso às redes sociais e dispositivos mobile, desafia os destinos turísticos a estarem mais integrados ao meio digital. O viajante acessa informações sobre os destinos, reservas e passeios a qualquer momento, espera que a empresa acompanhe seu ritmo e responda de imediato às solicitações. Dessa forma, os empresários deverão estar preparados para atuar de forma mais integrada nos canais de atendimento.
A Hotel Digital Strategy é uma agência de marketing digital direccionada para o sector hoteleiro. Olivier Soares, regional manager, explica que o que distingue a empresa no mercado é o facto de disponibilizar uma oferta totalmente integrada, com know-how focado no turismo e na hotelaria nacional.
“Temos uma oferta totalmente integrada, que engloba desde campanhas em AddWords, gestão de redes sociais, CRM, SEO, SEM, desenvolvim- ento de websites, toda a panóplia de competências necessárias” para este sector.
www.hoteldigitalstrategy.com
O documento descreve a evolução das reservas de hotéis, desde as reservas diretamente no hotel até as reservas online atuais. Inicialmente, as reservas eram feitas diretamente no hotel ou por agências de viagem. Com a internet, sites especializados permitiram que os clientes pesquisassem, comparassem preços e reservaram quartos online de forma prática e mobilizada. Agora, aplicativos para dispositivos móveis permitem reservar e gerenciar estadias de qualquer lugar.
Urban Office & Hotel Curitiba
Endereço: Av. João Gualberto, 1.276
Área total do terreno: 2.570 m2
No de torres: 1 mista (comercial / hotel)
No de pavimentos – comercial: 1 subsolo + térreo + 2o pavto. (estacionamento)
+ 3o pavto. (estacionamento) + 4o pavto. (estacionamento) + 16 tipos + pavto. técnico
No de pavimentos – hotel: 1 subsolo + térreo + 2o pavto. (apoio flat + restaurante)
+ 3o pavto. (estacionamento) + 4o pavto. (convenções) + 14 tipos + fitness + pavto. técnico
No de salas por andar – comercial: 14
No de unidades por andar – hotel: 14
Arquitetura e conceito de fachada: Baggio Schiavon Arquitetura
Áreas privativas – comercial: 160 unids. de 31 m2 privativos – 64 unids. de 49 m2 privativos Áreas privativas – hotel: 140 unids. de 24 m2 privativos – 56 unids. de 28 m2 privativos
No total de unidades: 224 unidades comerciais / 196 unidades hoteleiras
Decoração condominial: Perffectta Arquitetos Associados
Decoração condominial comercial: Perffectta Arquitetos Associados
Vagas: estacionamento rotativo com 202 vagas
INVESTIMENTO A PARTIR DE R$
*** CONDIÇÕES, METRAGENS E VALORES E SUJEITOS A ALTERAÇÃO SEM PRÉVIO AVISO ***
+INFO CESAR AUGUSTO GUERIOS Creci F16757-PR
+55 (41) 4141-5677
+55 (41) 9231-7777
cesarguerios@gmail.com
TENHO OUTRAS OPORTUNIDADES, POR GENTILEZA CONSULTE.
www.guerios.com
Importância de um bom website para os hotéisHotelBuzz
Com a democratização da internet e a multiplicidade de possibilidades que
oferece aos consumidores, criaram-se infinitas novas possibilidades de negócio,
abriram-se mercados e modificaram-se, até, os existentes, que se encontravam
solidificados.
O turismo não fugiu à regra. As reservas que antes eram feitas pelas mãos de
agências de viagens, hoje são dominadas por algumas agências de reservas
online, como a Booking.com, e por travel review websites, como o Tripadvisor,
e, mais recentemente, o Google Hotel Finder.
As pessoas dão preferência a essas plataformas por acolherem centenas de
hotéis, por, facilmente, poderem compará-los a vários níveis e ainda por receberem
pontuações, comentários e críticas de outros clientes que os frequentaram
anteriormente.
Verdades e Mitos sobre TRANSFORMAÇÃO DIGITAL.pdfGRID
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O documento discute as inovações trazidas pelas fintechs para o sistema bancário, como novos produtos, experiências digitais e plataformas. Apresenta exemplos de estratégias adotadas por bancos tradicionais e digitais para se adaptarem a esse cenário disruptivo, como investimentos em tecnologia e parcerias. Por fim, aborda tendências futuras como inteligência artificial, blockchain e o desafio da transformação digital para todos os players do setor financeiro.
Transformação Digital: Criando uma empresa financeiramente estratégica para o...Pablo Silva
No cenário atual de transformação digital, onde diversas áreas evoluem cada vez mais e mais rápido, é preciso definir algumas estratégias - não só para acompanhar essas inovações, como também para planejar o futuro do negócio.
Financeiramente, é preciso fazer muito mais do que apenas tentar adequar-se às novas tendências. E quem melhor para ajudar nesse quesito do que a startup que vem revolucionando como o maior meio de pagamento independente do país?
Nessa talk Pablo Silva (Head de Produto na Vindi), te mostrará como criar estratégias financeiramente inteligentes para o futuro. Afinal, criar soluções e inovações em pagamentos é o que a Vindi faz e o que ajuda as empresas de hoje a também serem "empresas do amanhã".
Fintechs: Inovação ou Revolução do Sistema Bancário | TDC POA 2016 - Trilha F...André Bueno
As Fintechs tem oferecido uma gama de serviços financeiros que até então eram dominados por grandes bancos. Tantas outras têm oferecido serviços exclusivos e inovadores ainda inconcebíveis no sistema bancário tradicional. Qual o cenário disruptivo atual moldado pelas Fintechs? Nesta apresentação, vamos apresentar como elas tem incomodado grandes bancos, fomentando a revolução nos serviços bancários brasileiro.
O documento descreve um curso de tecnologia para corretores imobiliários oferecido pela Season. O curso ensina corretores sobre diferentes tipos de tecnologias digitais e como usá-las para melhorar as vendas e se comunicar com clientes, incluindo redes sociais, sites, e-mail marketing e dispositivos móveis. O curso está dividido em 4 módulos cobrindo tópicos como sistemas operacionais, internet, hardware, softwares de escritório e segurança cibernética.
A importância de um bom planejamento para iniciar e se manter no e-commerce. ...JET e-Commerce
Gabriel Lima é um empreendedor brasileiro que fundou a eNext em 2008, uma empresa de consultoria especializada em projetos de comércio eletrônico. A eNext hoje possui mais de 120 clientes e escritórios no Brasil e nos EUA. Gabriel Lima tem experiência no Citibank e B2W e é mestre em Administração de Empresas.
Mobile banking e o novo cliente digital (CIAB 2014)CI&T
O documento discute como a tecnologia bancária evoluiu para canais digitais como internet banking e mobile banking. Aponta que os bancos precisam melhorar a experiência do usuário em seus aplicativos móveis para atender às expectativas dos clientes. Também ressalta a importância de estratégias como Design Thinking para identificar novas oportunidades e melhorar continuamente a experiência digital.
Workshop de Marketing Conversacional ZenviaBilly Garcia
O documento descreve um workshop sobre marketing conversacional e chatbots realizado pela Share. O workshop abordou tópicos como o que é marketing conversacional, como funcionam chatbots e casos de uso de marketing conversacional com chatbots.
Apresentação desenvolvida para o professor Fábio Flatschart para disciplina de Mobile Marketing, com a temática "Hospedagem na Era Mobile".
MBA MKT FGV - 46
Junho/2017
TrendsBook: Tendências de Marketing para 2020Filipe Monteiro
O presente e-book aprofunda de forma abrangente algumas das principais tendências de negócios dos próximos anos, partilhando alguns insights para o futuro, tendo por base o mais recente Global Trend Map 4 Business da ®Inova Consulting.
- Mega, Human & Business Trends
- Transformação Digital & Tecnologias de Impacto
- Felicidade no Trabalho & Employer Branding
- Escritório Flexível & Trabalho Remoto
- Oportunidades e Desafios para as Empresas
- Casos Práticos de Sucesso
Download Gratuito: www.filipemonteiro.pt/ebooks
Seminario As novas tecnologias ao serviço da comunicação e da divulgação no s...Francesco Berrettini
Este documento resume as novas tecnologias que podem ser usadas no setor do turismo para melhorar a comunicação e divulgação. Apresenta casos de como o turista digital usa a internet no planejamento de viagens e como as empresas podem se engajar com esses turistas por meio de estratégias de marketing digital em diferentes canais como pesquisa, redes sociais e anúncios.
A Primavera BSS criou um conselheiro virtual chamado Echo que analisa dados do software de gestão da empresa para identificar padrões de negócio e ajudar os utilizadores a tomar decisões mais rápidas. O Echo usa inteligência artificial para correlacionar dados internos e externos. A ferramenta ajuda a antecipar cenários e riscos para os clientes da Primavera BSS.
Semelhante a SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo hoteleiro (20)
Matéria de Capa. Como criar um conceito de hospitalidade realmente original.
O que é hospitalidade?
Como aprender com os profissionais de hotelaria a aplicar este conceito na prática.
Turismo de Luxo | SEBRAE RJ| Boletim de Inteligência julho 2017Alinesilva.in
No ranking de maiores receptores de turismo de luxo no mundo, o Brasil ocupa a quarta posição, atrás apenas dos Estados Unidos, da Alemanha e da Argentina.
Este foi um projeto especial que fiz para Claudia Jacintho que escolheu a cidade de Paris como destino para as férias de julho de 2017.
Fiz esta curadoria buscando referências contemporâneas no segmento da hospitalidade e gastronomia.
Compartilho agora com vocês este cityguide que guarda speakeasy da capital parisiense.
Você também quer um cityguide descolado assim para a sua próxima viagem? Me envia um email: aline@hospitalidadesemroteiro.com
Será um prazer!
O perfil do turista para meios de hospedagem | SEBRAE RJ | Relatório de Inte...Alinesilva.in
Você conhece mesmo o perfil do seu público? O Sebrae RJ fez um levantamento do perfil dos turistas por meio de hospedagem e aponta o comportamento de consumo dos viajantes do futuro.
O empreendedor de hotelaria e hospitalidade vai encontrar dados de extrema relevância que ajudam a mapear o processo de reservas e a oferta de experiências de acordo com o público-alvo.
Revista Armazém Ano 2 Número 5 Maio/JunhoAlinesilva.in
A Revista Armazém é uma publicação da FECOMERCIO RJ.
Nesta edição Aline Silva, Adviser Criativa e Blogger de Hospitalidade contribuiu na matéria da seção Identidade abordando o contexto de como os hostels do Rio de Janeiro estão inovando dentro do conceito de hospitalidade.
Acesse o conteúdo completo a partir da página 21.
Boa Leitura.
SEBRAE RJ | Relatório de Inteligência o Turismo e o EsporteAlinesilva.in
Nenhum outro estado reúne tantas condições para investir no turismo esportivo como o Rio de Janeiro. Mar, lagoas, montanhas, infraestrutura e espaços ao ar livre são algumas das possibilidades que revelam o poten- cial a ser explorado no turismo esportivo do estado.
SEBRAE RJ | ATRAÇÃO DE TURISTAS SUL-AMERICANOS: Oportunidades e EstratégiasAlinesilva.in
O Rio de Janeiro viveu, nos últimos cinco anos, uma sucessão de grandes eventos, que possibilitou aquecimento econômico no Estado e impactou diversas áreas. Uma delas foi o turismo, que atraiu e movimentou o mercado.
Agora que os eventos finalizaram, fica a missão de manter o interesse dos turistas no Rio de Janeiro. Nesse contexto, o Relatório de Inteligência apresenta oportunidades para manter a atração de visitantes e estratégias que podem ser adotadas pelos pequenos negócios.
SEBRAE RJ | O Potencial do Carnaval Carioca para MPE Alinesilva.in
O documento fornece um resumo sobre:
1) O potencial do carnaval carioca para os pequenos negócios, atraindo mais de 1 milhão de turistas em 2016.
2) O perfil de turistas nacionais e estrangeiros, com detalhes sobre gastos, meios de transporte, companhia de viagem e outros.
3) Oportunidades de negócio relacionadas a blocos de rua, bailes, fantasias, alimentação e outros durante o carnaval.
SEBRAE RJ | Negociação em Feiras e Eventos Oportunidades para as MPE do RJAlinesilva.in
O relatório apresenta oportunidades de negócios para pequenas e médias empresas do Rio de Janeiro (MPE) nos eventos que serão realizados na cidade até 2020, como feiras, convenções e competições esportivas. O documento lista os principais eventos agendados para 2017 e fornece dicas para que as MPE negociem diretamente nos eventos, sem atravessadores, podendo reduzir custos e prospectar novos clientes.
A empresa oferece serviços criativos de eventos e hospitalidade, incluindo curadoria e produção de eventos, serviços de RSVP, workshops, conteúdo para Instagram, pesquisa qualitativa e assessoria para reposicionamento de serviços de hospitalidade. Seu trabalho é colaborativo e focado em entregar experiências originais que fazem a diferença para os clientes.
SEBRAE RJ A tecnologia como aliada na criação de novas experiências no ramo hoteleiro
1. FEVEREIRO/MARÇO 2017
BOLETIM DE TENDÊNCIA
TURISMO
O mercado hoteleiro, assim como outros setores da economia, precisa
se renovar constantemente, a fim de se destacar da concorrência,
atrair e fidelizar mais clientes. Nesse sentido, vale investir em
soluções de mercado que proporcionem novas experiências aos
hóspedes, e muitas delas passam pela tecnologia, que, por isso, deve
ser considerada pelos empresários do setor.
Grande parte dos empreendimentos hoteleiros oferecem o básico ao
hóspede: qualidade, conforto e praticidade. No entanto, para conquistar
novos clientes, especialmente aqueles com perfil mais jovem, antenado
e, até mesmo, de classes sociais mais altas, é preciso ir além, pois o cliente
deseja ter experiências diferentes do que já é ofertado.
O cliente quer ter experiências memoráveis e inigualáveis, além de obter o melhor custo x benefício. Desejam
ter lembranças, sensações de bem-estar e prazer alinhados às novas tecnologias e as vantagens que estas
últimas propiciam, visando facilitar a sua estadia, e assim poder aproveitar ao máximo, sem passar por
situações que podem gerar insatisfação e descontentamentos com o estabelecimento.
Para isso, os empreendimentos hoteleiros precisam estar atentos às novas tendências e soluções tecnológicas
que visem municiar a melhor estada por meio de experiências diferenciadas e que gerem significados de valor
para o cliente.
Diante dessa realidade, este boletim de tendências aborda as principais soluções tecnológicas disponíveis
para meios de hospedagens, cita alguns casos de sucesso e, por fim, apresenta empresas que oferecem essas
soluções ao mercado, mostrando que são viáveis para os micro e pequenos negócios.
A TECNOLOGIA COMO ALIADA
na criação de novas experiências no ramo hoteleiro
Fontes: Hotéis apostam em inovação e tecnologia para reduzir custos e atrair mais hóspedes, Globo News (2016); Estatísticas, Empresômetro (2017).
Existem cerca de 41 mil hotéis de micro e pequeno porte no país. Destes, aproximadamente 7%
estão localizados no Estado do Rio de Janeiro.
1
2. 2
SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS
Vantagens para o atendimento ao cliente
É comum que muitos empresários relacionem bom atendimento ao hóspede
com o tratamento concedido a eles pelos profissionais do estabelecimento.
Porém, o que se vê cada vez mais são soluções tecnológicas capazes de
proporcionar um bom atendimento e uma experiência diferenciada ao cliente,
mesmo que não haja a interferência de outra pessoa física. Entretanto, é preciso
avaliar com cautela cada uma das soluções, verificar a viabilidade delas para cada
tipo de negócio e público-alvo e, principalmente, manter-se atualizado, pois elas
podem se tornar obsoletas com o tempo. Conheça algumas soluções que estão sendo
utilizadas em empreendimentos inovadores:
INTERNET
SERVIÇOS E APLICATIVOS ONLINE
A disponibilização de internet em hotéis não é algo muito inovador, porém, o que se percebe, é que muitos
locais limitam o acesso a ela, seja liberando-a apenas em ambientes específicos ou por tempo determinado. O
diferencial, portanto, está nos estabelecimentos que conseguem disponibilizar internet wi-fi rápida e estável
por todo o hotel, deixando-a totalmente livre para o hóspede e garantindo navegações sem interrupções. Isso
contribui, inclusive, para que ele tenha acesso a outros tipos de tecnologia que dependem da internet.
Em um mundo cada vez mais conectado, não é só a internet que se torna essencial na vida das pessoas, os
smartphones também. E, com o uso dos dois, surgem inúmeros aplicativos e sistemas online que tornam as
atividades mais práticas. No mercado hoteleiro, é possível trabalhar com alguns, como:
¹ Pesquisa realizada em 08/03/2017.
Em uma simulação¹ realizada no portal Booking, por exemplo, aparecem 2.555 propriedades
disponíveis na Cidade do Rio de Janeiro, para o período de 1º a 8 de abril. Destas, 2.402 oferecem
wi-fi gratuito, ou seja, aproximadamente 94% do total.
É comum clientes chegarem aos hotéis reservados cansados da viagem.
Por isso, ficar parado aguardando a realização do check-in presencial pode
não ser algo muito agradável. Pensando nisso e na praticidade de sistemas
eletrônicos, muitos estabelecimentos implantaram a opção de check-
in automatizado, que pode acontecer de duas formas: via smartphone,
mesmo que a pessoa ainda não esteja no local, ou em alguma estação de
atendimento online dentro da própria recepção. O sistema é semelhante
àquele já utilizado nos aeroportos, portanto viajantes já estão acostumados
a essa tecnologia.
Os smartphones também podem servir como chave do quarto, por
meio de um aplicativo que substitui os cartões.
CHECK-IN
AUTOMATIZADO
CHAVE
ELETRÔNICA
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Quer conhecer melhor o que
é dinheiro virtual e como as
moedas são geradas? Acesse o
infográfico.
Os aplicativos servem também para realizar algumas solicitações
ao hotel, como pedido de refeições, por exemplo.
Outra função relativamente simples, mas que pode se tornar mais
cômoda por meio da tecnologia, é a sinalização de avisos de “não
perturbe” ou similares por parte dos hóspedes. A ideia é que o aviso
esteja indicado em um painel na porta do quarto ou que fique visível
aos profissionais envolvidos.
SOLICITAÇÕES POR
MEIO DE APLICATIVOS
AVISOS
ELETRÔNICOS
Fontes: Hotéis apostam no check-in automatizado, Opiniões & Notícias (2013); Bitcoin: a moeda do futuro nos hotéis?, Hosteltur (2014); Hotéis apostam em inovação e tecnologia para
reduzir custos e atrair mais hóspedes, Globo News (2016).
Bitcoin é uma moeda digital cada vez mais utilizada no mundo. Protegida por criptografia, ela é transferida de
uma pessoa para a outra sem interferência de nenhum terceiro. No Brasil, a tecnologia ainda é relativamente
nova, mas promete ser uma grande tendência de futuro. Alguns hotéis brasileiros já começaram a aceitar
pagamento em bitcoin e, para isso, o cliente precisa ter uma carteira digital.
MOEDA DIGITAL
A comodidade nos quartos é algo que os hóspedes prezam bastante. Nesse sentido, espera-se que eles
precisem utilizar o mínimo de esforço possível para controlar o ambiente. Para solucionar isso, surgiram os
sistemas de automação, que permitem aos usuários controlar, em um único sistema, seja via smartphone ou
não, acionamentos e regulagens básicas, como temperatura, iluminação, som, televisão, entre outros.
SISTEMA DE AUTOMAÇÃO
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FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
e casos de sucesso
Fontes: Hotel em Brasília passa a aceitar Bitcoin como forma de pagamento, Guia do Bitcoin (2016); GUIMARÃES, E., Cadeia Brasileira de Hotéis Passa Aceitar Bitcoin Depois de Pedidos dos
Clientes, Criptomoedas Facil (2017); NUNES, D., Hotel-Up. 5 startups portuguesas juntam-se para revolucionar hotéis nacionais, Dinheiro Vivo (2016). Informações da especialista Aline Silva.
Conheça alguns empreendimentos hoteleiros que já adotam algumas das soluções tecnológicas apresentadas
anteriormente:
Algumas unidades da rede Vert Hotéis e o Nobile Plaza Hotel, em Brasília/DF, começaram a aceitar
moedas digitais como forma de pagamento nos últimos meses.
A Rede AC Hotels (com duas unidades no Rio de Janeiro) inovou com o serviço automatizado de kallpod
(botões wireless para serviços) nas mesas dos lounges. Com este dispositivo, é possível melhorar a
produtividade e atrair o público local para usufruir dos serviços do hotel, assim como o hóspede. Um
simples botão vermelho permite ao cliente chamar facilmente um membro da equipe quando ele
precisa de atendimento ou fechar a conta.
FORNECEDORES DE SOLUÇÕES
Existem diversas empresas especializadas em soluções tecnológicas para o mercado hoteleiro. Confira
algumas:
A Assa Abloy, líder em soluções para aberturas de portas, atua no Brasil desde 2005 e já adquiriu importantes marcas, como La Fonte, Papaiz,
Vault etc.. Entre as soluções apresentadas ao mercado hoteleiro, estão as fechaduras eletrônicas, que permitem integração com smartphones.
Hotéis fluminenses da AccorHotels, Hilton, Hyatt, Marriot, Blue Tree, Emiliano e Fasano são alguns que possuem esse sistema.
Assa Abloy
O Hotel Quando é uma startup brasileira e pioneira na plataforma de reserva por horas, em vez de diárias. Essa solução, além de
proporcionar uma experiência diferenciada aos clientes, oferece benefícios ao hotel, gerando mais receita, atraindo novos hóspedes e se
diferenciando da concorrência.
Hotel Quando
A B-Guest é uma startup portuguesa que oferece uma plataforma de marketing digital que integra o hotel ao hóspede. A ideia é que,
após a reserva, o estabelecimento utilize diferentes canais para entrar em contato com o cliente, como se fosse um concierge virtual. Esse
contato permite que o hotel colete informações que possam auxiliar no atendimento personalizado.
B-Guest
O Cloudbeds é um sistema intuitivo de gestão para gerenciar acomodações. Esta solução conecta o estabelecimento a diversos canais
de vendas, como aplicativos e agências online, integrando e atualizando o calendário de disponibilidade em tempo real. A interface é
simples, não precisa instalar nada no computador, é tudo online e os relatórios são de fácil leitura.
Cloudbeds
5. TURISMO
FEVEREIRO/MARÇO 2017
BOLETIM DE TENDÊNCIA
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Gestor do Programa Sebrae Inteligência Setorial: Marcelo Aguiar
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RECOMENDADAS
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potencializar o seu negócio:
ƒƒ Hotéis hipsters: tendência e oportunidades
ƒƒ Albergues ou hostels: alternativas de hospedagem
ƒƒ Hotéis PET Friendly
O Sebrae/RJ ministra o curso alinhado à consultoria “Sebrae Mais Gestão da Inovação” que visa
fornecer aos empresários de negócios de pequeno porte informações e orientações para criação
de um ambiente que favoreça a inovação em seu empreendimento, incentivando sua prática na
rotina de trabalho dos funcionários e tornando-a um diferencial de competitividade da empresa.
Para mais informações ligue para 0800 570 0800 e agende atendimento na unidade mais próxima.
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Participe de eventos do mercado turístico para conhecer as novidades deste setor. Veja alguns:
ƒƒ Equipotel 2017
ƒƒ Aviesp
ƒƒ Fórum de Turismo de Negócios
ƒƒ Travel Business Networking 2017
Mantenha contato com algumas associações e instituições de turismo, que podem ajudar a
identificar as novidades no mercado hoteleiro:
ƒƒ ABBTUR – Associação Brasileira de Turismólogos e Profissionais do Turismo
ƒƒ SINTUR – Sindicato dos Trabalhadores e Profissionais de Turismo do Estado do Rio de Janeiro
ƒƒ BRAZTOA – Associação Brasileira das Operadoras de Turismo
ƒƒ ABIH-RJ – Associação Brasileira da Indústria de Hotéis do Rio de Janeiro