Este documento apresenta uma proposta de mapeamento conceitual integrativo para a gestão do conhecimento em organizações. O autor desenvolveu este mapeamento para integrar os principais conceitos e abordagens da área. O documento inclui um prefácio que descreve a trajetória acadêmica e profissional do autor, destacando sua experiência na gestão do conhecimento.

1. Proposta de mapeamento
conceitual integrativo
Rivadávia Correa Drummond
de Alvarenga Neto
GESTÃO
em Organizações
do
CONHECIMENTO
www.saraivauni.com.br

2. www.saraivauni.com.br
Gestão
do conhecimento
em organizações
Proposta de mapeamento
conceitual integrativo

4. Gestão
do conhecimento
em organizações
Proposta de mapeamento
conceitual integrativo
Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto

5. ISBN 978-85-02-06449-2
CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE
SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ.
A471g
Alvarenga Neto, Rivadávia Correa Drummond de. Gestão do conhecimento em
organizações : proposta de mapeamento conceitual integrativo / Rivadávia
Correa Drummond de Alvarenga Neto. - São Paulo : Saraiva, 2008.
Anexos
Inclui bibliografia
ISBN 978-85-02-06449-2
1. Gestão do conhecimento. 2. Gestão do conhecimento - Estudo de
casos. 3. Aprendizagem organizacional. 4. Gerenciamento de recursos da
informação. I. Título.
07-3532. CDD: 658.4038
CDU: 658.012.45
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Arte e produção: Know-how Editorial
Capa: Know-how Editorial/Victor Bittow
1ª edição
1ª tiragem: 2008
2ª tiragem: 2008
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6. Muitas são as pessoas que me ajudaram a escrever este livro e a chegar até aqui.
Carem, exemplo de coragem e atitude para enfrentar a vida, meu amor incon-
dicional.
Meus pais, Anisio e Maria do Socorro, que sempre incentivaram a minha curio-
sidade e procuravam responder as perguntas mais inusitadas.
Ken e Fran Fish, sempre perto, ainda que em hemisférios opostos.
Ricardo Rodrigues Barbosa, Jorge Tadeu de Ramos Neves, Beatriz Valadares Cen-
dón e Renato Rocha Souza, pedras angulares e mentores intelectuais deste trabalho.
Aos grandes amigos do Centro Universitário UNA: Daniel Faccini Castanho,
Maurício Escobar, Marcelo Bueno e Flávio Korn.
Aos companheiros de Reitoria da UNA, “nosso” querido Reitor Professor Padre
Geraldo Magela Teixeira e Ricardo Cançado.
Professores, colegas e funcionários da Escola de Ciência da Informação da Univer-
sidade Federal de Minas Gerais (UFMG).
Agradeço também aos meus queridos alunos pela valiosa aprendizagem.
Aos amigos e alunos da FEAD Minas, particularmente a José Roberto Franco Ta-
vares Paes e Ana Luisa de Moura Tavares Paes.
À Fundação Dom Cabral, em especial a Emerson de Almeida e Wagner Furtado
Veloso.
Aos amigos e alunos do IBMEC Minas, especialmente a Vandyck Silveira.
Aos amigos e parceiros da SBGC — Sociedade Brasileira de Gestão do
Conhecimento.
Agradecimentos

7. Gestão do conhecimento em organizaçõesvi
À Editora Saraiva, sobretudo a Marcio Coelho e Frederico Marchiori.
Por fim, gostaria de agradecer a Rogério Salles Loureiro, do Centro de Tecnologia
Canavieira (CTC); a Wilson L. M. Leal e Filipe Cassapo, da Siemens; a Rogério Gollo,
Silvia Marchetti e Eduado Pereira, da PricewaterhouseCoopers (PwC).
Meu muito obrigado a todos!

8. Um livro pode ser nosso sem nos pertencer.
Só um livro lido nos pertence realmente.
Teodoro Wanke
... não me peça que eu lhe faça uma canção como se deve: correta,
branca, suave, muito limpa, muito leve: sons — palavras são navalhas
e eu não posso cantar como convém, sem querer ferir ninguém...
Belchior
... mas se depois de cantar, você ainda quiser me atirar, mate-me logo,
à tarde, às três, que à noite eu tenho um compromisso e não posso faltar...
Belchior
Life is what happens to you when you are busy making other plans.
John Lennon
Os nossos pensamentos são nossos, mas os seus fins não nos pertencem.
Shakespeare
I feel good, so good!
James Brown

10. Rivadávia Correa Drummond de Alvarenga Neto é doutor e mestre em Ciência
da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG), especialista em
Negócios Internacionais pela PUC Minas e bacharel em Administração (UFMG). É
Diretor Executivo do GC2 — Grupo de Consultores em Gestão do Conhecimento — e
atua também como sócio da ArtManagers — Drummond Consultores Associados —,
empresa especializada em marketing cultural e agenciamento.
É Professor Titular do curso de Mestrado Profissionalizante em Administração
da FEAD Minas, Professor e Pesquisador Convidado da Fundação Dom Cabral e do
Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UFMG.
Autor de vários artigos, ministra regularmente palestras nas áreas da Gestão do
Conhecimento, Gestão Estratégica da Informação, Aprendizagem Organizacional,
Comunidades de Prática e Gestão Educacional.
Entre outras atribuições, foi Pró-Reitor de Pós-
Graduação, Pesquisa e Extensão do Centro Universi-
tário UNA (Belo Horizonte, MG), Diretor do Instituto
Tecnológico da Unimonte (Santos, SP), Vice-presidente
do Conselho Científico e Diretor do Pólo Minas Gerais
da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento
(SBGC).
Contato com o autor:
rivadavia@editorasaraiva.com.br
Sobre o autor

12. Nós nos conhecemos após uma conversa de duas horas. Inicialmente, ele acha-
va que seria desligado em razão das críticas (construtivas) diárias que fazia sobre as
condições da instituição que tínhamos acabado de assumir. Foi assim que um dos
nossos melhores e mais homenageados professores, mestre (na época) em Ciência da
Informação pela UFMG e autor de mais de 40 artigos sobre gestão do conhecimento
e conhecimento organizacional trocou a possibilidade de fazer o doutorado no Ca-
nadá para assumir a Pró-Reitoria de Pós-Graduação, Pesquisa e Extensão do Centro
Universitário UNA. Era uma mudança radical na sua brilhante trajetória profissional.
Após refletir durante três dias, o Professor Rivadávia aceitou o desafio de assumir uma
pós-graduação sem nenhum prestígio, com apenas 27 alunos em cinco cursos.
Não demorou muito para que a pós-graduação sob sua tutela estivesse entre as
melhores do país (revista Você S/A — Guia dos melhores MBAs do Brasil 2005 e 2006).
O Riva, como todos o chamamos, não é de ficar na arquibancada vendo o mundo
passar. Ele joga, e joga muito bem. Durante esses anos todos conheci um exemplo de
integridade, fibra, indignação, verve e coragem! E foi isso que fez com que esse ex-ba-
terista profissional (hoje toca apenas por lazer, às vezes até nas formaturas dos alunos)
não fosse responsável apenas pela reinvenção de toda a pós-graduação, mas também
essencial na revolução interna da UNA.
Como executivo, o fortalecimento do pessoal da linha de frente para resolver pro-
blemas é um dos seus principais ingredientes. A valorização da intuição, da emoção e
da criatividade, somada a sua perfeita habilidade para se comunicar — com alma — tor-
na a sua liderança algo nada convencional. Comprometido com o sonho, e não com os
Prefácio

13. Gestão do conhecimento em organizaçõesxii
detalhes da execução, acredita que as pessoas brilham quando as exigências são muito
grandes. Tem a meritocracia como componente básico de liderança, sempre valorizan-
do as pessoas que trabalham com ele, e não para ele, como faz um grande educador.
É responsável, desde 2002, pelo tutorial de abertura do KM Brasil — evento anual da
SBGC — Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento, da qual foi vice-presidente
do conselho científico e diretor-presidente do pólo Minas.
Como acadêmico, sempre valorizou a oportunidade de ensinar regularmente, por-
que a docência lhe fornece um estímulo constante para clarear suas próprias idéias e
para modificá-las à luz de sua interação com os estudantes e de suas próprias experiên-
cias. Criou seu próprio método para comunicar o material de suas aulas, envolvendo
os alunos em um processo de verdadeiro crescimento e desenvolvimento. Suas ativi-
dades docentes na UNA, FEAD, UFMG, Fundação Unimed, Fundação Dom Cabral e
Ibmec Minas são parte integrante de seu próprio desenvolvimento.
Fruto de sua tese de doutorado aprovada com distinção, este livro se fundamenta
em anos de pesquisa, palestras, conferências e mesas-redondas sobre Gestão do Co-
nhecimento — mais de 100 em todo o país — em empresas como CVRD, Votoran-
tim, Petrobras, Fundação Unimed, Ministério da Agricultura, AMCHAM, Documen-
tar, BHTrans, Centro Universitário UNA, Unimonte, Fundação Dom Cabral, Ibmec,
UFMG, Colegiado Nacional da Rede Pitágoras, EMATER-MG, Fundação João Pinhei-
ro, Unisul Business School, Interlogos, INFOCON-SUCESU, KM Brasil/SBGC, entre
outras, além de entrevistas para a Globo Minas, Estado de Minas, Diário do Comércio,
Hoje em Dia, TV Horizontes e TV UFMG.
Abordando de forma clara e objetiva o conceito da área que vem sendo chamada
de Gestão do Conhecimento (GC), o livro desperta uma nova forma de se pensar e
olhar a organização. Apesar de toda polêmica e controvérsia a respeito do termo GC,
essa área tem surpreendido aqueles que apostaram em um modismo e tornou-se uma
diretriz gerencial essencial para as organizações.
O termo gestão do conhecimento é, na realidade, um repensar da gestão para
as organizações da era do conhecimento, e deve ser apreendido como promoção ou
estímulo ao conhecimento, assumindo o significado de uma gestão de e para o conhe-
cimento. Nas páginas a seguir, entende-se que GC, embora não possa ser igualada à
tecnologia da informação, pode ser vista como um conjunto de práticas sustentadas — ou
não — por tecnologia da informação.
GC não deveria ser uma área, e sim um processo no interior das organizações. O
conhecimento organizacional ou, ainda, o aprendizado nas organizações deve suplantar

14. Prefácio xiii
apenas um núcleo de gestão do conhecimento. É muito menos uma ferramenta e mui-
to mais um espaço que deve permear todos os processos da organização.
O que se gerencia efetivamente são as condições favoráveis à inovação, à apren-
dizagem, à criatividade e ao compartilhamento de informações e conhecimentos rele-
vantes, pois o conhecimento pode ser apenas promovido ou estimulado. Isso é o que
se comprovou com os casos de três empresas brasileiras que implementam programas
e iniciativas de GC, representando os três setores da economia brasileira: Centro de
Tecnologia Canavieira (CTC), Siemens do Brasil e PricewaterhouseCoopers (PwC).
Acadêmico, executivo, pesquisador e, sobretudo, apaixonado e comprometido
com tudo o que faz, o Riva é uma pessoa que acredita que a única forma de realizar
seus sonhos é trabalhar para que eles se concretizem. Como pesquisador, sempre bus-
cou a perfeição, ou melhor, o desafio! O resultado desses anos de pesquisa, somado a
sua capacidade ímpar de expressão, torna este livro indispensável para aquelas pessoas
e empresas cuja ambição não é apenas lutar pela sobrevivência, mas fazer a diferença e
transpor os arquétipos da gestão atual.
Daniel Faccini Castanho
Presidente do
Centro Universitário UNA e do
Centro Universitário Unimonte