O documento compara as comunicações unidirecionais e multidirecionais, destacando que as comunicações multidirecionais envolvem várias partes e mídias sociais, enquanto as comunicações unidirecionais são controladas por uma única empresa. Também fornece um guia de cinco etapas para o envolvimento com mídias sociais: medir objetivos e métricas, planejar equipes e responsabilidades, operar análises, analisar resultados para gestão, e aculturar áreas com os resultados.

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11. 1.0
2.0
Unidirecional
Multidirecional
Agente
Empresa
Empresa, Clientes, etc.
Gestão
Controlado pelo agente
Difuso e caótico
Motivação
Artificial
Orgânica ou induzida
Conteúdo
Intencional pelo agente
Espontâneo
Hermético
Criativo
Offline e Online
Mídias Sociais, WOM
Direção da
mensagem
Relação
comunicacional
Mídias

12. 1.0
2.0
Unidirecional
Multidirecional
Agente
Empresa
Empresa, Clientes, etc.
Gestão
Controlado pelo agente
Difuso e caótico
Motivação
Artificial
Orgânica ou induzida
Conteúdo
Intencional pelo agente
Espontâneo
Hermético
Criativo
Offline e Online
Mídias Sociais, WOM
Direção da
mensagem
Relação
comunicacional
Mídias

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46. Processo de
Mídias Sociais
Envolvimento de
Mídias Sociais em

47. • Qual meu nível de maturidade em Mídias Sociais?
• Qual meu objetivo?
Mensurar • A que objetivo de negócio quero atender?
• Quais são as métricas?
• Qual o tamanho da equipe?
Planejar • Qual o perfil dos responsáveis?
Operar
• Como serão feitas as análises?
• Quem participará do processo operacional?
• Como transformo os resultados em análises de gestão?
• Como essa informação será repassada e comunicada para as demais áreas da
Analisar
empresa?
• Como as áreas utilizaram os resultados do boca a boca a seu favor?
Aculturar • Quais evoluções podem ser feitas pensando no negócio/produto?

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