O documento discute as mudanças no marketing digital e como as empresas devem se adaptar a um público cada vez mais conectado e influenciado pelas redes sociais. É destacado que as pessoas confiam mais nas recomendações de amigos do que em anúncios tradicionais e que o marketing deve estar onde os consumidores estão, seja na internet, redes sociais ou dispositivos móveis.

1. MARKETING
DIGITAL
e agora?

2. Rafael Fonseca
MBA - Marketing Empresarial - UFF (2011)
Administrador de Empresas - Uniabeu (2009)
Coordenador de Marketing - NET Angra
Consultor de Marketing - Sopro de Vida
Colunista do Angra News
Coluna Sopro de Vida - focada em
pequenas empresas.
www.angranews.com.br
www.soprodevida.com.br

3. MARKETING DIGITAL:
REDES SOCIAIS
MOBILE MARKETING
E-MAIL MARKETING
MARKETING VIRAL
PUBLICIDADE ONLINE
MARKETING DE BUSCA
(SEARCH)

4. VAMOS
FALAR SOBRE
TECNOLOGIA?

5. VAMOS
FALAR SOBRE
PESSOAS.

6. http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E

7. O MARKETING
CRESCEU!

8. ESSA BAGUNÇA.
QUEM GRITA MAIS
ALTO?
E VIROU...

9. MAS,

10. 76%
dos consumidores
não acreditam no
que as empresas
dizem em seus
anúncios.
Fonte: Yankelowich, 2006. I am the media, Future Lab.

11. 92%
confiam na recomendação de
amigos e familiares.
Fonte: Nielsen, 2012. Global Trust in Advertising.

12. Você assiste
a anúncios?

14. Fonte: Projeto Intermeios, 2012.

15. Fonte: Projeto Intermeios, 2012.

16. 100%
Consumidores acessam a
internet três vezes em média
para pesquisar o produto que
pretendem comprar.
Fonte: McKinsey, 2010

17. 33%
Das mulheres da américa latina
preferem a internet à TV.
Fonte: Razorfish / Terra, 2010

18. PREPARE-SE
AGORA AS
PESSOAS
INTERAGEM!

19. http://www.youtube.com/watch?v=gH54NbeA11E

20. MARKETING
TRADICIONAL:
1 cliente insatisfeito
influencia 10 pessoas.

21. NO MARKETING
DIGITAL...

22. 3.000.000
É o número de views do vídeo
original nos 10 primeiros dias.

23. 12.535.504
É o número atual de views
do vídeo original.

24. http://www.youtube.com/watch?v=ccgH771QtyE

26. MAS PODE
DAR MUITO
CERTO...

27. E SE UM DESAFIO
INVERTESSE A LÓGICA
DAS REDES SOCIAIS?

28. A CADA 10 AMIGOS ELIMINADOS, AS
PESSOAS GANHAVAM 1 WHOPPER.

29. EM 10 DIAS, DEPOIS QUE 233,906 PESSOAS FORAM
DELETADAS, O FACEBOOK TIROU A AÇÃO DO AR.

30. AS PESSOAS AMAM MAIS O
WHOPPER OU SEUS AMIGOS?
DELETARAM 233906
AMIGOS, MAS
COMERAM 23000
WHOPPERS!

31. CRESCIMENTO
DAS VENDAS EM
81%.
SHARE NISSAN:
1,8%
ALAVANCOU
TRANSMÍDIA: TV, TWITTER, VENDAS DE
FACEBOOK, ANÚNCIOS DE TODO O MIX.
REVISTA, ETC.
http://veja.abril.com.br/noticia/economia/apos-poneis-malditos-vendas-da-nissan-crescem-81

32. NA ERA DO SOCIAL
AS MARCAS ESTÃO
SUJEITAS A TODO
TIPO DE REAÇÃO.

35. E NA HORA
DA CRISE?
COMO LIDAR COM ESTE PÚBLICO?

36. ASSUMIR O ERRORECLAMANTE PARA O
(ISSO DESVIA A CRÍTICA E TRAZ O
SEU LADO - AS PESSOAS NUNCA ESPERAM POR ISSO)
MONITORAR OETC)
(FUNCIONÁRIOS, TRÉPLICAS,
EFEITO
EVITAR “DISSE CLIENTEDISSE”
(NUNCA DISCUTIR COM UM
ME EM PÚBLICO)
RESOLVER O PROBLEMA
(O PROBLEMA GERALMENTE É OFFLINE)

40. MANDAMENTO CHAVE
PARA SOBREVIVER:
SEJA
RÁPIDO!

41. TEMPO DE TEMPO PARA
RESPOSTA SOLUÇÃO
PROCON 1 mês -
SAC 5 dias úteis 5 dias úteis
CHAT ONLINE 5 dias úteis 5 dias úteis
FACEBOOK 30 min a 6 horas até 24 horas
TWITTER 5 min a 2 horas até 24 horas
Fonte: Folha de São Paulo - 2012

42. MANUAL DO
“COMO FAZER”

43. 1. NA INTERNET
TAMANHO NÃO
É DOCUMENTO
Abuse da
criatividade!

44. “QUEM QUER
UM DENTISTA?”
Ajude o Google a
encontrar seus clientes.

45. http://www.youtube.com/watch?v=21jpIF9MDdc

46. 2. VÁ ONDE
ELES ESTÃO.
Que tal vender
pelo Facebook?

47. https://vimeo.com/27461554

48. Será que
vale a pena?

50. Uma infinidade
de negócios.

51. 3. VÁ JUNTO
COM ELES!
Que tal vender
pelo Celular?

52. Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

53. Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

54. Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

55. Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

56. Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

57. TAXA DE
CONVERSÃO
ALTÍSSIMA!
Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

58. TAXA DE
CONVERSÃO
ALTÍSSIMA!
Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

59. Fonte: Google, Iab, Mobile Marketing Association, Ipsos 2012, Our Mobile Planet

60. MOBILE NÃO É
O FUTURO, MAS
O PRESENTE!

61. 4. QUER UM
CONSELHO?
EXPLORE O QUE
VOCÊ TEM DE MELHOR.

62. Seu sucesso
pode ser
instantâneo!

63. VAMOS
FALAR DE
ANGRA?

65. 1 ano (nov/2012)
Nunca anunciou em
mídias tradicionais.

67. As Pessoas
se tornam
Brandlovers

69. VOCÊ PREFERE
PAGAR POR
INTERAÇÃO OU
TENTAR A SORTE?

71. 3 meses
Nunca anunciou em
mídias tradicionais.

78. Se você não
aprendeu nada
ainda, fique
esperto!

79. http://www.youtube.com/watch?v=R3hcuDAEyJI

80. CONCLUSÃO:
Você pode até dizer que o seu concorrente
não está na era digital, mas não pode dizer
que o seu consumidor não está.

81. Obrigado!
;) http://about.me/rafaelfonseca
rafaelfonseca@soprodevida.com.br
facebook.com/vagareios
@vagareios