Criação da Internet e evolução da comunicação digital

Comunicação Digital

Aula 1

15 de Abril de 2009

Plinio Okamoto
plinio.okamoto@rappbrasil.com.br

Cenário Digital

Plinio Okamoto

Cenário

Um projeto militar...

• Originalmente um projeto militar, pesquisa inicada em 1962 pela
empresa norte-americana Rand Corporation

• Deveria ser uma rede resistente à bombardeios, se uma parte fosse
destruída, a comunicação não seria interrompida

• Em 1969 surge a Arpanet que unia originalmente 4 pontos

• Computadores tinham 12K de memória

• Conexões eram de 50Kbps

Plinio Okamoto

Cenário
Arpanet

Plinio Okamoto
Diagrama da ARPAnet de quatro nós, 1969

Cenário

Mais de
625milhões

Plinio Okamoto
plinio.okamoto@rappbrasil.com.br ISC Internet Domain Survey, Jan 2009

Tempo de adoção de novas tecnologia

Telefone 35 anos
Rádio 22 anos 50 Milhões
Televisão 26 anos de pessoas
Celular 13 anos

Internet 4 anos
Fonte: National Center for Policy Analysis
Plinio Okamoto

Cenário
Convergência das Mídias

Plinio Okamoto

Cenário
DID YOU KNOW?

Plinio Okamoto

Cenário

Mídia Tradicional

• Massa

• TV, Revistas, Jornais, Rádio...

• Compra de espaço ou tempo

• Mensagem padrão / Repetição

Plinio Okamoto

Cenário

Comunicação Dirigida

• Customizada – BD/Listas

• Correios, telefone, Internet, Celular

• Mensagens segmentadas

• CALL TO ACTION

• CRM

• ROI

Plinio Okamoto

CRM

Alcance das ferramentas de Mkt
Pessoas
atingidas
Barreira

Marketing de Massa Marketing Direto

Clientes ou prospects
de Maior Valor ou de Maior
Potencial

Valor
Fonte: Peppers and Rogers Group

Plinio Okamoto

CRM

Alcance das ferramentas de Mkt
Pessoas
atingidas
Barreira

Marketing de Massa Marketing Direto

INTERNET
Clientes ou prospects
de Maior Valor ou de Maior
Potencial

Valor
Fonte: Peppers and Rogers Group

Plinio Okamoto

Ciclo de Venda

Segmentação

Exposição Conhecimento Experimentação Compra CRM
de Marca do produto

Plinio Okamoto

CRM

• Relacionamento B2C / B2B
Potencial de Vendas

3 2 2 1 1

3 2 2 1 1

6 5 5 4 4

6 5 5 4 4

Volume de Vendas ou Lucratividade

Plinio Okamoto

CRM

Segmentação MÉDIO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E
MÉDIO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
ALTO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO
• Cliente mediano em termos de receita total
E BAIXO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
mas com potencial grande de incremento de
• Cliente muito fraco em termos de prescrição
receita total mas com o melhor • Investimento médio
potencial de incremento de prescrição • Freqüência média com mescla de ações de
• Investimento médio certo impacto e com ações que tragam a Roche
• Freqüência alta de comunicação para perto dele

Potencial de Prescrição
ALTO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E
A5 A4 A3 A2 A1 ALTO VOLUME DE PRESCRIÇÃO

B5 • Melhor cliente. Quase todo o potencial
B4 B3 B2 B1
transformado em prescrição
• Investimento alto
C5 C4 C3 C2 C1 • Freqüência baixa com ações de grande
BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO impacto
E BAIXO VOLUME DE PRESCRIÇÃO
D5 D4 D3 D2 D1
• Mesmo que o volume de receita cresça, D5
sempre será pouco lucrativo para a
E5 E4 E3 E2 E1 BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E ALTO
Roche
VOLUME DE PRESCRIÇÃO
• Baixo investimento
• Média freqüência • Cliente muito bom dentro do potencial de
Prescrição Produtos Roche
prescrição. Quase todo o potencial transformado
em prescrição
BAIXO POTENCIAL DE PRESCRIÇÃO E • Investimento médio
MÉDIO VOLUME DE PRESCRIÇÃO • Freqüência baixa com ações de grande impacto

• Cliente fraco em termos de receita total mas
com potencial interessante de incremento de
prescrição
• Investimento médio
• Freqüência média com poucas ações de certo
impacto e com mais ações que tragam a Roche
para perto dele
Plinio Okamoto

Investimento em comunicação

Fonte: Advertising Age
http://adage.com/agencynews/article?article_id=126852

Plinio Okamoto

Investimento em comunicação

Brasil 4,2% Fonte: Advertising Age
http://adage.com/agencynews/article?article_id=126852
Inglaterra 13,7%
Plinio Okamoto

Perfil do Internauta brasileiro

AB
C DE
• Lan Houses (40%)
Acesso Residencial • Lan Houses (18%)
• Banda Larga (42%)
Acesso gratuito • Acesso gratuito (22%)
• Crédito para micros*

Fonte: Ibope Netratings

* 2007 - Computadores (10,7 Mi) Televisores (10 Mi)
Plinio Okamoto

Penetração da mídia digital no Brasil

Internautas Celulares Gamers
62milhões 152milhões 53milhões
Fonte: Ibope Netratings, 2009 Fonte: Reuters, 2009 Fonte: CIA

32,3%* 79,1%* 27,6%*
UK RUSSIA ITÁLIA
Plinio Okamoto
* População Base: 192 Milhões de Brasileiros

Sites

Plinio Okamoto

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Estrutura – Mapa do Site

Plinio Okamoto

AI – Wireframes/DDF
HOMEPAGE
Descrição da tela
Logo Votorantim English version I Versión en Español I Webmail I Mapa do site Busca ok
Logo – presente em todas as
telas com link para home do site
O Grupo Presença Áreas de Votorantim Responsabilidade Gestão de Sala de Informações Header – presente em todas as
Estudantes Atendimento telas com Busca
Votorantim Global Negócio e você Social Pessoas - RH Imprensa Finaceiras
Menu – presente em todas as
Agroindústria telas com os nomes das seções
Celulose e Papel de primeiro nível com “mouse-
over” para ver as sub-seções
Cimentos Menu das áreas de negócio – ao
Energia clicar em uma área de negócio
diferente de alterar a imagem de
Internacional Imagem de ambientação
ambientação e a área de
Metais conteúdo abaixo da imagem de
ambientação.
Química
Conheça Imagem de ambientação – ao
Finanças entrar no site deve aparecer uma
a Votorantim
Novos Negócios imagem do grupo votorantim
com link para “conheça a
Título votorantim” que chamará um
conteúdo em flash já produzido
Sub-título pela votorantim. Nesta mesma
área tanto a imagem como o link
Texto sobre matéria, texto sobre a devem mudar conforme a “área
matéria texto sobre a matéria de negócio” escolhida no menu
saiba mais >> lateral dentro da ambientação.
imagem do destaque Destaque principal – destaque
Título principal com título, texto,
imagem e link possíveis de
Sub-título alterar via sistema administrador
Texto sobre matéria, texto sobre a Destaques secundários –
matéria texto sobre a matéria destaque com título, texto e link
saiba mais >> possíveis de alterar via sistema
administrador
Notícias – tira de notícias
Notícias Votorantim I Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit I animadas.Presente em todas as
telas.
2005 – Grupo Votorantim I Todos os direitos reservados Política de privacidade Copyright Adicione aos
Rodapé– link para os pop ups do
favoritos Plinio Okamoto menu de apoio presente em
Descrição da tela plinio.okamoto@rappbrasil.com.br todas as telas.

Identidade Visual – Interface / Layout
HOMEPAGE

Plinio Okamoto

Geral: 22/09/2008 – 16/10/2008

S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q

Plinio Okamoto

Números da campanha

Nº Visitantes 149.000
Nº de Cadastros Hotsite 33.515
Taxa de Conversão 45,51%
(acessos. unic. x cadastros)
Nº Exibições Páginas 1.441.677
(impressões)
Nº de Frases Concurso Cultural 7.017

Tempo Médio no Site 13m06
Wallpapers 4.443 downloads
Média de páginas por visita 4 (12%) / 20+ (10%)

Plinio Okamoto

Divulgação

Busca Mídia Viral

- Busca Orgânica - Banners - Esforço inicial
- Links Patrocinados - Redes Sociais - Sem controle
- E-mail Mkt - Vídeo no YouTube
- Mobile - Ferramenta
- Games
- Offline

Plinio Okamoto

Redes Sociais

Redes Sociais

Plinio Okamoto

Redes Sociais

Ranking das atividades on-line

1.Busca
2.Portais
3.Software para PC
4.Redes Sociais
5.E-mail
Fonte: Nielsen Online, 6 de Abril de 2009.

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