O documento discute a necessidade de o governo se reinventar para se aproximar mais da sociedade, ouvindo suas necessidades e melhorando os serviços públicos. Um governo que atenda às necessidades reais da população e inove em sua forma de governar terá uma gestão mais eficiente e econômica, com maior satisfação dos cidadãos. Isso aumentará a consciência dos direitos da cidadania e a qualidade percebida dos serviços públicos.

1. Reinventando Governo
•Processo da mudança
A mudança passou a acontecer ao notarem como é frágil a relação entre governo e sociedade,
pois a excessiva burocracia tornava-se um grande obstaculo imutável onde os administradores
deveriam seguir somente as diretrizes já estabelecidas descartando assim qualquer possibilidade
de aproximação dos verdadeiros clientes do governo e até um certo repudio por parte do
população.
Dessa forma o governo percebeu que deveria se preocupar com a satisfação de seus clientes
buscando uma decentralização e aproximação dos mesmos, passando a ouvir as verdadeiras
necessidades da população e valorizando- as, logo melhorando a cobertura e qualidade dos
serviços públicos, tanto na saúde quanto na segurança pública e na educação, pois o governo
passa a entender seu papel de provedor. Com todas essas mudanças expressivas os governantes
passaram a elaborar um modelo de gestão empreendedora, dando assim o poder de escolha para
o cliente, opções e mais responsabilidades onde consequentemente trará maior nível de
satisfação.
Contudo percebemos que um governo que se atem as reais necessidade da sociedade e viabiliza
novos modelos na forma de governar terá uma gestão eficiente, eficaz e econômica, com um
maior nível de satisfação por parte das pessoas, pois não basta só gerir recursos mas também
inovar acatando a opinião da sociedade e valorizando seus clientes.
Que essa nova relação do poder público com a população aumente cada vez mais a consciência
dos direitos da cidadania, e proporcione instrumentos mais eficazes atendendo as expectativas de
qualidade efetiva dos serviços públicos oferecidos aos usuários, para isso definindo e
consolidando avaliação de satisfação destes serviços prestados ,pois assim a sociedade passa a
saber cada vez mais de seus direitos e deveres sabendo exigi-los.