Bosh car service roo1

1. Bosch Car Service
Francisco Abreu, Nº9.
Filipe Vieira, Nº10.
Pedro Romão, Nº15.
José Marques, Nº13.

2. Assuntos
• Atendimento dos clientes;
• Orçamentação e Manutenção das viaturas;
• Cumprimento dos prazos estabelecidos;
• Ato de entrega da viatura;
• Receção da oficina;
• Educação ambiental;
• Igualdade de género.

3. Introdução
• No dia 7 de fevereiro, fomos visitar as instalações
da Bosch, no âmbito do nosso projeto dos Domínios
de Autonomia Curricular (DAC).

4. Objetivos
• Os nossos objetivos foram concretizados, pois
não só contactámos como também conhecemos
as diferentes secções que compõem uma
oficina.

5. Atendimento dos clientes
Verificamos que esta oficina:
• tem agenda de marcações;
• realiza uma verificação ao veículo, registando através de
fotografias as condições deste à chegada à oficina;
• possui folha de obra.

6. Orçamentação e Manutenção das viaturas
Posteriormente, observamos que a oficina:
• tem máquina de diagnóstico específica para qualquer
marca;
• relativamente aos orçamentos, estes contêm o valor das
peças e da mão de obra;
• possui disponível todo o material consumível rápido. No
que diz respeito às outras peças, só por encomenda.

7. Cumprimento dos prazos estabelecidos
• Cumprem com os prazos estabelecidos de entrega do
veículo ao cliente;
• Informam também o desenvolvimento dos trabalhos feitos
no veículo ao cliente.

8. Antes do ato de entrega do veículo
• Fazem uma última verificação;
• No ato de pagamento, esta empresa costuma
atribuir desconto ao cliente.

9. Na receção da oficina
• Há um livro de reclamações;
• Recebem sugestões dos clientes de maneira a melhorar o
seu funcionamento;
• A documentação de reparação do veículo é sempre
atualizada e é guardada no escritório.

10. Educação ambiental
• Fazem a separação das peças substituídas, usando a política
dos“ 3R”, para que assim mantenham a limpeza do local de
trabalho e do ambiente em redor.

11. Igualdade de Género
• Nesta oficina, observamos que não há funções destinadas
especificamente a homens ou a mulheres;
• Este grupo é formado por sete homens e uma mulher.