Segmentação, retargeting e personalização

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Segmentação, retargeting e personalização

  1. 1. ANY ZAMARO Pós Graduada em Marketing Digital e Arquitetura da Informação. Há 7 anos atuando em estratégias para e-mail marketing, vivenciou o dia-a-dia de diversos e- commerces e contribuiu no planejamento das marcas. Já trabalhou em grandes empresas de envio e gerenciamento de e-mail, como: Virtual Target, All In Mail, Responsys e Next Target. Criadora do grupo “Email Marketing Brasil”, no Facebook. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  2. 2. SEGMENTAÇÃO, RETARGETING E PERSONALIZAÇÃO S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  3. 3. HEIN? S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  4. 4. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  5. 5. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  6. 6. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  7. 7. Usuário navega no site... S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  8. 8. Anúncios do site são exibidos em outros sites e Facebook. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  9. 9. PERSONA – FERNANDA ALENCAR MOTTA Fernanda tem 32 anos e mora na região do ABC, em São Paulo. Solteira e sem filhos, Fernanda está reformando o apartamento onde mora, mais especificamente o quarto e sala. Trabalhava na redação de uma editora pequena e recentemente foi promovida para redatora chefe de uma revista do segmento de moda para mulheres. A editora é pequena e não paga o que a Fernanda gostaria, mas é uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Agora Fernanda busca mobiliar seu apartamento e procura em E-commerces o que precisa. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  10. 10. A Fernanda tem a necessidade de decorar Buscou no Google por palavras-chave Descobriu em alguns sites os produtos que deseja 1 2 3 Resolveu buscar com mais calma depois4 S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  11. 11. COMO ELA FOI IMPACTADA? Facebook Outros sites S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  12. 12. EXEMPLO DE RETARGETING S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  13. 13. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O Os usuários de RETARGETING são 3X mais propensos a clicarem nos anúncios do que usuários que nunca interagiram com sua marca antes. -Wishpond - http://pt.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/10-retargeting-stats-you-probably-didnt-know
  14. 14. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O 25% dos compradores on- line gostam de receber anúncios de acordo com seu perfil de navegação porque eles lembram do que estavam buscando anteriormente -Wishpond - http://pt.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/10-retargeting-stats-you-probably-didnt-know
  15. 15. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O Retargeting pode aumentar a visibilidade do anúncio em até 400% -Wishpond - http://pt.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/10-retargeting-stats-you-probably-didnt-know
  16. 16. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O Usuários atingidos pelo Retargeting tem 4X mais chances de virar um consumidor -Wishpond - http://pt.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/10-retargeting-stats-you-probably-didnt-know
  17. 17. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O 26% dos consumidores podem voltar ao seu site por causa do Retargeting -Wishpond - http://pt.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/10-retargeting-stats-you-probably-didnt-know
  18. 18. A Fernanda foi impactada em diversos sites Percebeu então que precisa agilizar suas buscas A Fernanda se cadastrou nos sites que teve interesse 1 2 3 Começou a receber email marketing4 S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  19. 19. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O Fernanda, Fernanda,
  20. 20. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O Fernanda, Fernanda,
  21. 21. LOGO Bloco 1 Bloco 2 Bloco 3 Acesse De: 89,90 Por 60,00 Comprar De: 199,90 Por 160,00 Comprar S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  22. 22. LOGO Bloco 1 Bloco 3 Acesse De: 89,90 Por 60,00 Comprar De: 199,90 Por 160,00 Comprar S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  23. 23. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  24. 24. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  25. 25. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  26. 26. Cadastro no site Email de confirmação e form de perfil Comprou ? SIM Fim da regra NÃO Preencha seu perfil e ganhe 5% Comprou ? Fim da regra SIM NÃO Lembrete de desconto Exemplo de régua de relacionamento: Boas-vindas e primeira Compra imediato + 2dias + 7 dias S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  27. 27. Você visitou os produtos... Aproveite! Email dos produtos + produtos relacionados Comprou ? SIM Fim da regra NÃO Comprou ? Fim da regra SIM NÃO Exemplo de régua de relacionamento: Produtos visitados Produtos visitados + outras categorias Email dos produtos com algum desconto + produtos relacionados Imediato + 4 dias + 10 dias S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O
  28. 28. S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O Identifique seu público-alvo Avalie a necessidade de segmentar Crie réguas de relacionamento Prepare seu banco de dados Monitore, avalie e controle!
  29. 29. Nosso desafio é enriquecer bases de acordo com o comportamento digital das pessoas!
  30. 30. OBRIGADA =] anyzamaro@gmail.com Any Zamaro @anyzamaro S E G M E N T A Ç Ã O , R E T A R G E T I N G E P E R S O N A L I Z A Ç Ã O – A N Y Z A M A R O

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