O uso da netnografia em monitoramento de redes

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O uso da netnografia em monitoramento de redes

  1. 1. O uso da netnografia emmonitoramento de redes sociais Giovanna Sacche Salles
  2. 2. MÍDIA SOCIAL
  3. 3. “O uso de redes sociais já é mecanismopadrão, fundamental, e não um diferencial para as marcas. É necessário ir além de mensagens cujo fim é divulgar apenas lançamentos e produtos” Rodrigo Cunha (Gerente de Social Media da Fri.to)
  4. 4. MÉTRICAS EMONITORAMENTO
  5. 5. Objetivos da mensuração:– Provar a maturidade da função e profissionalismo dos atores;– Justificar o orçamento, obter a prova do retorno sobre o investimento;– Ver reconhecido e valorizado o trabalho realizado;– Otimizar a estratégia e suas ações de comunicação;– Apoiar tomadas de decisão e avaliação de riscos. (Assäel Adary e Benoit Volatier)
  6. 6. Avaliação e Estratégia
  7. 7. Resultados– Dados Navegacionais– Dados Transacionais– Dados de alcance– Dados Demográficos– Dados Opinativos– Dados Relacionais (Tarcízio Silva)
  8. 8. Pensando em uma maneira para otimizar a coleta de dados, sugere-se um método alternativo para minerar as menções e tirar o máximo de insights e dados qualitativos de um monitoramento
  9. 9. NETNOGRAFIA
  10. 10. Net + EtnografiaA etnografia surge na antropologia como um método de imersão do pesquisador em uma determinada sociedade ou grupo cultural, com auxílio de diversas ferramentas, sendo uma delas o próprio pesquisador.
  11. 11. “O Marketing etnográfico mapeia a gramática cultural subjacente as diferentes significados às práticas de consumo, de compra e estilo de vida. Nesse contexto o consumo não é concebido como compra, mas como um processo social que começa antes da compra e se entende até o descarte final da mercadoria.” (Lívia Barbosa)
  12. 12. A netnografia, ou webnografia, origina-se da etnografia no fim dos anos oitenta, quando os pesquisadores começaram a se interessar no que eles chamaram de cybercultura, transportando para o a internet as metodologias para entender o fenômeno da comunicação de pessoa com um aparelho (no caso um computador) e como essa pessoa lida com a informação adquirida virtualmente.
  13. 13. • Definição de pesquisa;• Seleção das redes sociais;• Observação dessas redes;• Análise dos dados e geração de insights;• Apresentação de soluções para os produtos. (Steffen Hück)
  14. 14. Dois tipos de comunidade: • Online Community (lugar);• Comunnity Online (não lugar). (Robert Kozinets)
  15. 15. A IMPLEMENTAÇÃO NOMONITORAMENTO
  16. 16. CAUSO: Listerine
  17. 17. PESQUISA QUALITATIVA E ANETNOGRAFIA
  18. 18. Pesquisa EtnografiaQualitativa Ambiente Ambiente de artificial conversa natural Tendencioso e Método não- forçado intrusivo Explicíto Implícito (Steffen Hück)
  19. 19. CONSIDERAÇÕES FINAIS
  20. 20. OBRIGADA! Mittens Humblecat

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