Julho | 2014
Sindilojas | Café com Lojistas
- Arquiteta com MBA em Marketing pela ESPM
- Planobase Lubianca - Sócia Diretora
- Associação de Arquitetos de Interiores ...
marca
Varejo e
serviços
Entreteni-
mento
Construção
civil
Shopping
Centers
Hotelaria
e turismo
Estandes de venda
EstádiosD...
marca
Varejo e
serviços
Entreteni-
mento
Construção
civil
Shopping
Centers
Hotelaria
e turismo
Arquitetura Comercial
Ident...
Influir positivamente no resultado das
empresas pela criação, evolução e expansão de
suas marcas através do design e arqui...
•	 A única coisa permanente é a mudança.
•	 O sucesso passado não garante nada no futuro, se as regras mudarem.
•	 Quando ...
•	 Exposição à mídia
•	 Acesso às redes sociais
•	 TV por assinatura
•	 Facilidade de locomoção
•	 Redução da sensação de ...
•	 Sétima Economia do mundo
•	 Aumento da Classe Média
•	 Mulheres como força de trabalho
•	 51% dos lares tem mulheres co...
Clientes buscam produtos misturados com educação e entretenimento:
•	 Novas experiências
•	 Atividades recompensadoras par...
•	 Experiente
•	 Sofisticado
•	 Exigente
•	 Bem informado
O novo consumidor
Ontem
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Vendia-se produtos.
Vende-se experiência de consumo.
•	 Produtos genéricos
•	 Características semelhantes,
•	 Comercialização como produtos e não como serviços.
•	 Atendendo a...
•	 Produtos focados
•	 Características específicas
•	 Comercializados como serviços
•	 Atendendo a um nicho específico
•	 ...
•	 Marca é uma Amiga
•	 A Marca nos acompanha
•	 A Marca evolui conosco
•	 A Marca tem uma história para para contar
•	 A ...
•	 Vantagens de custo
•	 Eficiência e produtividade
•	 Vantagens de valor
•	 Diferenciação e posicionamento
Sucesso nas ve...
•	 Maior exigência de padrões de design dos produtos
•	 Eficiência em serviço.
•	 Reconhecimento de valor pelo posicioname...
•	 Onde?
•	 Para quem?
•	 Destacando qual valor?
•	 Em que momento?
•	 Com qual orçamento de implantação?
•	 Com que taxa ...
Segmentação
1. Defina seu público alvo 		 	
2. Pesquise seu comportamento
Posicionamento
3. Defina os valores de sua Marca...
•	 Ambiente
•	 Atendimento
•	 Emoção
•	 Experiência
•	 Historia para contar
Crie o conceito da operação diferenciação
•	 A maneira como seu cliente enxerga seu negócio.
•	 O sucesso de uma empresa está atrelado à definição de um posicioname...
•	 Qualidade e serviço são indispensáveis mas não constroem diferenciação;
•	 Estilo e design;
•	 Relacionamentos de longo...
Se a operação não tem diferencial, vai cair na
guerra de preços
Porque o cliente compra o que a loja vende?
Marca é tempo de verbo
Marcar positivamente seus cliente em todas as atividades é a única
maneira de garantir que você est...
A marca só existe na mente e é sempre uma experiência sensorial.
Excelência é um estado de espírito
[as pessoas não compram só o produto ou o serviço ou o atendimento]
Compram também a pe...
COOP.fi Novoli, Florence | Italy
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PUMA Brandstore, Osaka | Japan
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SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada
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Cromáticas
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Impacto - Gigantografia
Nossos Cases
Kemper’s
Loja Conceito
1. Qual o objetivo desta marca (vender mais, reposicionar, aumentar lucratividade,
penetrar em novos mercados, etc...).
2....
“A ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira. É uma luz que a
gente projeta para segui-la, do modo que pudermos, com...
Obrigada!
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Café com Lojistas PDV - Lar da Marca - 23/07/14 - Apresentação Arlene Lubianca
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Apresentação utilizada pela palestrante Arlene Lubianca no Café com Lojistas - PDV - Lar da Marca, promovido pelo Sindilojas Porto Alegre em 23.07.2014.

Publicada em: Economia e finanças
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Café com Lojistas PDV - Lar da Marca - 23/07/14 - Apresentação Arlene Lubianca

  1. 1. Julho | 2014 Sindilojas | Café com Lojistas
  2. 2. - Arquiteta com MBA em Marketing pela ESPM - Planobase Lubianca - Sócia Diretora - Associação de Arquitetos de Interiores – ex-presidente - apDesing – ex-diretora técnica - Palestras e participação em juri de design e arquitetura - Fiergs - Conselho de Cidadania - Banco de Mobiliário - Presidente Mais de 400 clientes e mais de 1000 projetos Arq. Arlene Lubianca Apresentação
  3. 3. marca Varejo e serviços Entreteni- mento Construção civil Shopping Centers Hotelaria e turismo Estandes de venda EstádiosDestinos turísticos Estacionamentos Redes de lojas Supermercados Bares Restaurantes Clubes Parques Condomínios residenciais e comerciais Hotéis Resorts Pousadas Atuação
  4. 4. marca Varejo e serviços Entreteni- mento Construção civil Shopping Centers Hotelaria e turismo Arquitetura Comercial Identidade Visual Arquitetura de Hotéis Ambientação Sinalização Arquitetura Corporativa Comunicação Visual Conceito Serviços
  5. 5. Influir positivamente no resultado das empresas pela criação, evolução e expansão de suas marcas através do design e arquitetura. Missão
  6. 6. • A única coisa permanente é a mudança. • O sucesso passado não garante nada no futuro, se as regras mudarem. • Quando um paradigma muda tudo volta a estaca zero. • Aprender mais rápido que a concorrência pode ser a única vantagem competitiva. • A velocidade da mudança é assustadora. Nossa Época
  7. 7. • Exposição à mídia • Acesso às redes sociais • TV por assinatura • Facilidade de locomoção • Redução da sensação de distância • Melhoria das comunicações Século XXI
  8. 8. • Sétima Economia do mundo • Aumento da Classe Média • Mulheres como força de trabalho • 51% dos lares tem mulheres como chefe de familia • Mudança de habitos de alimentação • 30% dos gastos familiares são com alimentação fora do lar • Experiência de cocriação Brasil hoje
  9. 9. Clientes buscam produtos misturados com educação e entretenimento: • Novas experiências • Atividades recompensadoras para o lazer • Interesses culturais • Intelectuais • Esportivo Sociedade do conhecimento
  10. 10. • Experiente • Sofisticado • Exigente • Bem informado O novo consumidor
  11. 11. Ontem Hoje Vendia-se produtos. Vende-se experiência de consumo.
  12. 12. • Produtos genéricos • Características semelhantes, • Comercialização como produtos e não como serviços. • Atendendo a todos os clientes • Guerra de preços Mercado Consumidor Antigo
  13. 13. • Produtos focados • Características específicas • Comercializados como serviços • Atendendo a um nicho específico • Sendo reconhecido pela marca com valor agregado Mercado Consumidor Atual
  14. 14. • Marca é uma Amiga • A Marca nos acompanha • A Marca evolui conosco • A Marca tem uma história para para contar • A Marca tem um lar – O Ponto de Venda Marca é relacionamento
  15. 15. • Vantagens de custo • Eficiência e produtividade • Vantagens de valor • Diferenciação e posicionamento Sucesso nas vendas
  16. 16. • Maior exigência de padrões de design dos produtos • Eficiência em serviço. • Reconhecimento de valor pelo posicionamento da marca.
  17. 17. • Onde? • Para quem? • Destacando qual valor? • Em que momento? • Com qual orçamento de implantação? • Com que taxa de retorno de capital? Conceituar a operação
  18. 18. Segmentação 1. Defina seu público alvo 2. Pesquise seu comportamento Posicionamento 3. Defina os valores de sua Marca 4. Adote os ícones que sensibilizam seu público alvo Construa seu target
  19. 19. • Ambiente • Atendimento • Emoção • Experiência • Historia para contar Crie o conceito da operação diferenciação
  20. 20. • A maneira como seu cliente enxerga seu negócio. • O sucesso de uma empresa está atrelado à definição de um posicionamento competente. • Quem quer ser tudo para todos é nada para ninguém. • O cliente tem que achar que somos os melhores naquilo que queremos ser. Posicionamento
  21. 21. • Qualidade e serviço são indispensáveis mas não constroem diferenciação; • Estilo e design; • Relacionamentos de longo prazo; • Intimidade com o cliente. Diferenciação
  22. 22. Se a operação não tem diferencial, vai cair na guerra de preços Porque o cliente compra o que a loja vende?
  23. 23. Marca é tempo de verbo Marcar positivamente seus cliente em todas as atividades é a única maneira de garantir que você estará sedimentando sua marca.
  24. 24. A marca só existe na mente e é sempre uma experiência sensorial.
  25. 25. Excelência é um estado de espírito [as pessoas não compram só o produto ou o serviço ou o atendimento] Compram também a personalidade [o estado de espírito que a marca transmite] É preciso que os produtos e serviços tenham mais alma e história
  26. 26. COOP.fi Novoli, Florence | Italy
  27. 27. COOP.fi Novoli, Florence | Italy
  28. 28. PUMA Brandstore, Osaka | Japan
  29. 29. PUMA Brandstore, Osaka | Japan
  30. 30. SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada
  31. 31. SIMONS at West Edmonton Mall, Alberta | Canada
  32. 32. Tendências Cromáticas
  33. 33. Tendências Monocromáticas
  34. 34. Tendências Herança
  35. 35. Tendências Envolvente
  36. 36. Tendências Biomimetismo
  37. 37. Tendências Local
  38. 38. Tendências Textura
  39. 39. Tendências Impacto - Gigantografia
  40. 40. Nossos Cases
  41. 41. Kemper’s
  42. 42. Loja Conceito
  43. 43. 1. Qual o objetivo desta marca (vender mais, reposicionar, aumentar lucratividade, penetrar em novos mercados, etc...). 2. Qual o tipo de produto? 3. Quais são seus concorrentes? 4. Qual é o seu posicionamento entre os concorrentes? (líder, desafiante, seguidora?). 5. Que conceito quer passar a seu público (preço, exclusividade, variedade?). 6. Quem é seu público atual? 7. Qual público deseja no futuro? 8. Qual o tamanho do negócio? ( faturamento, nº de funcionários) 9. Esta marca está associada a marca de outros produtos? 10. A empresa pretende alguma alteração no ramo de negócios? 11. E em termos geográficos? 12. Quais os itens prováveis em que esta marca irá se manifestar? Perguntas muito simples devem ser respondidas antes de criarmos um projeto:
  44. 44. “A ética não é uma etiqueta que a gente põe e tira. É uma luz que a gente projeta para segui-la, do modo que pudermos, com acertos e erros, sempre, sem hipocrisia.” Herbert de Souza (Betinho) Nós acreditamos
  45. 45. Obrigada! arlene@planobaselubianca.com.br
  46. 46. Rua Dom Pedro II, 1220/301 Porto Alegre | RS | Brasil +55 (51) 3337.8787 www.planobaselubianca.com.br

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