O documento discute conceitos básicos de marketing. Aborda definições de marketing segundo diferentes autores e conceitos centrais como necessidades, desejos, troca, transações e valor. Também discute o pensamento estratégico do marketing incluindo segmentação, público-alvo e posicionamento.

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2. AULA 02
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3. CONCEITOS
BÁSICOS
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4. De que forma você
conceituaria o marketing?
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6. O que é marketing?
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... a entrega de satisfação
para o cliente em forma de
benefício.
KOTLER e ARMSTRONG, 1999
... um processo social por meio
do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e
serviços de valor com outros.
KOTLER e KELLER, 2006
... a ARTE de conquistar e manter clientes.
THEODORE LEVITT, 1992
MARKETING É...

9. Então, tem um lance de atender necessidade?
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CLIENTE
NECESSI-
DADES
DESEJOS
TRANSAÇÕES
DEMANDAPRODUTO
TROCA
MERCADO
MARCA

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Marketing não é encontrar maneiras
de empurrar produtos para os
clientes.
Marketing é arte de CRIAR VALOR
GENUÍNO para os clientes.

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 TROCA [conceito central] – obtenção de um produto
desejado oferecendo algo em troca. Condições:
1. Pelo menos duas partes.
2. Todas as partes possuindo algo de valor para as outras partes.
3. Todas as partes com capacidade de comunicação e entrega.
4. Todas as partes com liberdade para aceitar ou recusar a oferta
de troca.
5. Todas as partes acreditando ser adequado participar da
negociação.
 TRANSAÇÕES– chegar a um acordo no processo de troca.
Troca de valores entre as partes. Podem ser monetárias, escambo
ou ideológicas (voto).

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 Necessidades, desejos, demandas
 Segmentação, mercados-alvo e posicionamento
 Ofertas e marcas
 Valor e satisfação
 Canais de marketing
 Cadeia de suprimento
 Concorrência
 Ambiente de marketing
 Planejamento de marketing
Conceitos centrais do marketing

14. É uma relação complexa!
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O pensamento
estratégico do marketing
 SEGMENTAÇÃO
 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
 POSICIONAMENTO

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Um conjunto de variáveis controláveis que expressam a
empresa e influenciam a maneira com que os consumidores
respondem ao mercado.
4 Ps - Jerome
McCarthy, 1960
4 Cs – Robert
Lauterborn, 1990
4 As – Visão Sistêmica –
Raimar Richers
Produto Cliente (soluções para o) Análise
Preço Custo (para o cliente) Avaliação
Ponto de venda,
praça ou
distribuição
Conveniência Adaptação
Promoção Comunicação Ativação

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FIM DA AULA
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