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AULA 02
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
CONCEITOS
BÁSICOS
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De que forma você
conceituaria o marketing?
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O que é marketing?
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
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G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
... a entrega de satisfação
para o cliente em forma de
benefício.
KOTLER e ARMSTRONG, 1999
... um processo social por meio
do qual pessoas e grupos de
pessoas obtêm aquilo de que
necessitam e o que desejam
com a criação, oferta e livre
negociação de produtos e
serviços de valor com outros.
KOTLER e KELLER, 2006
... a ARTE de conquistar e manter clientes.
THEODORE LEVITT, 1992
MARKETING É...
Então, tem um lance de atender necessidade?
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
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CLIENTE
NECESSI-
DADES
DESEJOS
TRANSAÇÕES
DEMANDAPRODUTO
TROCA
MERCADO
MARCA
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
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Marketing não é encontrar maneiras
de empurrar produtos para os
clientes.
Marketing é arte de CRIAR VALOR
GENUÍNO para os clientes.
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
 TROCA [conceito central] – obtenção de um produto
desejado oferecendo algo em troca. Condições:
1. Pelo menos duas partes.
2. Todas as partes possuindo algo de valor para as outras partes.
3. Todas as partes com capacidade de comunicação e entrega.
4. Todas as partes com liberdade para aceitar ou recusar a oferta
de troca.
5. Todas as partes acreditando ser adequado participar da
negociação.
 TRANSAÇÕES– chegar a um acordo no processo de troca.
Troca de valores entre as partes. Podem ser monetárias, escambo
ou ideológicas (voto).
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
 Necessidades, desejos, demandas
 Segmentação, mercados-alvo e posicionamento
 Ofertas e marcas
 Valor e satisfação
 Canais de marketing
 Cadeia de suprimento
 Concorrência
 Ambiente de marketing
 Planejamento de marketing
Conceitos centrais do marketing
É uma relação complexa!
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P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
O pensamento
estratégico do marketing
 SEGMENTAÇÃO
 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
 POSICIONAMENTO
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
Um conjunto de variáveis controláveis que expressam a
empresa e influenciam a maneira com que os consumidores
respondem ao mercado.
4 Ps - Jerome
McCarthy, 1960
4 Cs – Robert
Lauterborn, 1990
4 As – Visão Sistêmica –
Raimar Richers
Produto Cliente (soluções para o) Análise
Preço Custo (para o cliente) Avaliação
Ponto de venda,
praça ou
distribuição
Conveniência Adaptação
Promoção Comunicação Ativação
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
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  • 2. AULA 02 P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 3. CONCEITOS BÁSICOS P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 4. De que forma você conceituaria o marketing? P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 5. P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 6. O que é marketing? P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 7. P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 8. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R ... a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício. KOTLER e ARMSTRONG, 1999 ... um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros. KOTLER e KELLER, 2006 ... a ARTE de conquistar e manter clientes. THEODORE LEVITT, 1992 MARKETING É...
  • 9. Então, tem um lance de atender necessidade? G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 10. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R CLIENTE NECESSI- DADES DESEJOS TRANSAÇÕES DEMANDAPRODUTO TROCA MERCADO MARCA
  • 11. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R Marketing não é encontrar maneiras de empurrar produtos para os clientes. Marketing é arte de CRIAR VALOR GENUÍNO para os clientes.
  • 12. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R  TROCA [conceito central] – obtenção de um produto desejado oferecendo algo em troca. Condições: 1. Pelo menos duas partes. 2. Todas as partes possuindo algo de valor para as outras partes. 3. Todas as partes com capacidade de comunicação e entrega. 4. Todas as partes com liberdade para aceitar ou recusar a oferta de troca. 5. Todas as partes acreditando ser adequado participar da negociação.  TRANSAÇÕES– chegar a um acordo no processo de troca. Troca de valores entre as partes. Podem ser monetárias, escambo ou ideológicas (voto).
  • 13. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R  Necessidades, desejos, demandas  Segmentação, mercados-alvo e posicionamento  Ofertas e marcas  Valor e satisfação  Canais de marketing  Cadeia de suprimento  Concorrência  Ambiente de marketing  Planejamento de marketing Conceitos centrais do marketing
  • 14. É uma relação complexa! G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 15. P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 16. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R O pensamento estratégico do marketing  SEGMENTAÇÃO  DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO  POSICIONAMENTO
  • 17. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R Um conjunto de variáveis controláveis que expressam a empresa e influenciam a maneira com que os consumidores respondem ao mercado. 4 Ps - Jerome McCarthy, 1960 4 Cs – Robert Lauterborn, 1990 4 As – Visão Sistêmica – Raimar Richers Produto Cliente (soluções para o) Análise Preço Custo (para o cliente) Avaliação Ponto de venda, praça ou distribuição Conveniência Adaptação Promoção Comunicação Ativação
  • 18. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R
  • 19. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R FIM DA AULA 02