O documento discute os conceitos e aplicações básicas de marketing, incluindo a importância do marketing para organizações, onde ele pode ser aplicado, quem é responsável por fazer marketing e como as decisões de marketing são tomadas baseadas em pesquisas de mercado e orientações para o mercado.

1. P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R

2. AULA 03
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3. O MARKETING
NAS
ORGANIZAÇÕES
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4. P R O F. M Á R C I O B . M I R A N D A – W W W. P R O F M A R C I O . C O M . B R

5. O que você faria se fosse
contratado para gerenciar um
restaurante popular à beira
da falência?
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6. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
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Existem três tipos de empresas: as que fazem as coisas
acontecerem, as que ficam observando o que acontece e
as que ficam se perguntando o que aconteceu.
Anônimo

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Qual a importância do marketing?

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Clientes
Concorrentes
Valor de Mercado
Fluxo de Caixa
Organização

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Onde se aplica o marketing?

11. Bens
Serviços
Eventos
Experiên
cias
Pessoas
Lugares
Propried
ades
Organiza
ções
Informaç
ões
Ideias
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Ondeseaplicaomarketing?

12. Mas, cada empresa aparece no mercado de
uma forma
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13. G E S T Ã O M E R C A D O L Ó G I C A
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Quem faz o marketing?

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15. DecisõesdeMarketing
DEMANDA CONSUMIDORES DECISÕES DE
MARKETING
NEGATIVA Não gostam e pagam para evitar. Conversão > corrigir
demanda
INEXISTENTE Não conhecem e não estão
interessados.
Estímulo > criar
demanda
LATENTE Possuem forte necessidade sem
solução no mercado.
Desenvolvimento
DECLÍNIO Começam a comprar com menos
freqüência ou deixam de comprar.
Revitalização
IRREGULAR Compram de forma sazonal ou com
freqüência variável de acordo com o
mês, a semana, o dia ou a hora.
Sincronização
PLENA Compram adequadamente todos os
produtos colocados no mercado.
Manutenção >
manter a demanda
EXCESSIVA Há mais consumidores do que produtos
disponíveis.
Redução
INDESEJADA Atraídos por produtos com
conseqüências sociais indesejadas
Eliminação >
Destruir a demanda
PRESERVAÇÃO Atraídos por produtos ou idéias de
sustentabilidade
Ecológico > proteger
o ambiente

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Você nunca sabe
a força que tem.
Até que a sua
única alternativa
é ser forte.

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Com base em que as decisões de
marketing são tomadas?

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Orientações da empresa ao mercado
 ORIENTAÇÃO DE PRODUÇÃO – Mais produtividade, menos preço.
 ORIENTAÇÃO DE PRODUTO – Mais qualidade, mais preço.
 ORIENTAÇÃO DE VENDAS – Mais giro de mercadoria, mais receita.

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 ORIENTAÇÃO DE MARKETING – Mais valor para o cliente - Quatro pilares:
• Mercado-alvo - Segmento de mercado escolhido para oferta de bem ou
serviço; Deve ser cuidadosamente avaliado em função de seu potencial
de consumo e nível de atendimento de suas necessidades.
• Necessidades dos Clientes - necessidades declaradas, necessidades
reais, necessidades não-declaradas, necessidades de ‘algo mais’,
necessidades secretas
• Marketing Integrado - Trabalho conjunto entre os diversos
departamentos: Cadeia de Valor, Marketing Interno, Marketing Externo
• Lucratividade - O lucro deve ser resultado da criação de valor para o
cliente; Necessidade de conhecer o mercado e aprender como satisfazê-
lo.
Orientações da empresa ao mercado

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 ORIENTAÇÃO DE MARKETING HOLÍSTICO [complexidade] –
Reconhecimento da amplitude, da interdependência e dos
efeitos dos programas, processos e atividades de marketing.
Compreende, o endomarketing, o marketing integrado, o
marketing social e o marketing de relacionamento.
Orientações da empresa ao mercado

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ADMINISTRAÇÃO
DE MARKETING

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Segmentação, Definição de
Público-Alvo e Posicionamento
Composição do Marketing:
formação dos 4Ps, 4Cs ou 4As
Implementação (ações de marketing) e Controle
(acompanhamento e avaliação de resultados)
ALTA
ADMINISTRAÇÃO
MÉDIA
GERÊNCIA
GERÊNCIA
OPERACIONAL
Administração de Marketing

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 PESQUISA DE MERCADO  SEGMENTAÇÃO
 DEFINIÇÃO DO PÚBLICO-ALVO
 POSICIONAMENTO
 PRODUTO
 PREÇO
 PRAÇA, PONTO OU DISTRIBUIÇÃO
 PROMOÇÃO
 AÇÕES MERCADOLÓGICAS
 CONTROLE
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FIM DA AULA
03